O digital do futuro: reimaginando o varejo por meio da transformação digital

Publicados: 2022-07-05

Adotar tecnologias digitais não é um conceito novo para o setor de varejo. O comércio eletrônico é, obviamente, uma das primeiras indústrias nativas digitais. No entanto, mesmo o varejo baseado em loja está mudando para oferecer uma abordagem mais digital. A pesquisa da McKinsey mostra que o coronavírus superou a transformação digital e levou muitas empresas ao ponto de inflexão da tecnologia. As empresas se transformaram para sempre, e o setor de varejo não é diferente.

O Relatório Bannerflow State of In-Housing 2022 analisa de perto a transformação digital e como isso impacta o in-house em muitos setores. Por exemplo, 56% dos entrevistados do setor de varejo e comércio eletrônico relatam competência digital total, gerenciando todo o marketing internamente. Além disso, nosso relatório tira muitas conclusões interessantes sobre o futuro do in-house e da transformação digital neste setor.

Varejo se torna digital

O coronavírus viu muitas empresas bem-sucedidas baseadas em lojas se voltarem para o mundo digital para estimular o comércio. Para alguns, sua primeira incursão no comércio eletrônico significou uma mudança sísmica em algumas operações de varejo. Nosso relatório descobriu que 41% das empresas de varejo estão aumentando sua estratégia de comércio eletrônico. Portanto, à medida que mais empresas desse setor têm um perfil online, é vital ajustar essas estratégias para manter um público engajado e interessado.

Com o compromisso com um futuro digital, mais empresas investem nas ferramentas necessárias para ter sucesso online. Desde showrooms on-line e virtuais altamente sofisticados que replicam a caminhada pela loja pessoalmente até análises preditivas que orientam as compras dos clientes, o mundo do varejo pode utilizar uma ampla variedade de técnicas para aprimorar a experiência do cliente.

Neste artigo, veremos mais de perto como as empresas de varejo estão abordando a transformação digital e as cinco técnicas a seguir em que estão se concentrando:

  1. Maximizando insights de dados
  2. Comércio unificado
  3. Inteligência artificial
  4. Redes sociais compráveis
  5. Marketing de influenciadores

1. Maximizando insights de dados

As organizações de varejo obtêm dados significativos de todos os clientes e até mesmo daqueles que visitam seu site sem comprar. Esses dados são como pó de ouro e são um elemento vital da sua estratégia geral de e-commerce quando usados ​​corretamente. Nosso relatório descobriu que 42% das empresas de varejo estão usando dados de uma maneira melhor. Em seguida, vamos ver o que pode constituir melhor.

As informações de dados orientadas para o cliente podem ajudá-lo a entender sua gama de produtos, seus itens mais populares e até mesmo a direção a seguir com futuras coleções ou designs. Uma combinação de software de coleta de dados, análises avançadas, modelos matemáticos e análises preditivas trabalham juntos para fornecer informações mais detalhadas e precisas sobre seu mercado-alvo. Isso, por sua vez, permite que os varejistas forneçam conteúdo e produtos alinhados às expectativas de seus clientes. Com uma análise de dados adequada, os varejistas podem minimizar o desperdício de tempo e dinheiro em campanhas e produtos que provavelmente falharão e concentrar seus esforços nas áreas mais populares e sob demanda.

2. Comércio Unificado

Os compradores não estão mais se limitando a um único canal para suas compras. Em vez disso, eles visitarão vários pontos de contato do varejista ao navegar e comprar, incluindo seu site, aplicativo móvel, mídia social e, às vezes, visitas pessoais à loja. Essa abordagem omnicanal para compras exige a mesma resposta dos varejistas. Acima de tudo, onde quer que o cliente esteja, você também precisa estar lá.

Por isso, as marcas de varejo estão optando por estratégias de comércio unificado utilizando plataformas de software totalmente integradas que permitem o fácil gerenciamento de seus diferentes canais e sistemas em um único local. Um relatório da Kibo descobriu que empresas com comércio unificado tinham 600% mais chances de obter receita maior do que seus pares durante a pandemia. As soluções de comércio unificado também combinam bem com nosso primeiro ponto sobre dados. Eles garantem que todos os dados sejam agrupados em um único espaço, facilitando o acesso e a análise. Essencialmente, o comércio unificado pega a confusão que geralmente vem com Omni ou e-commerce multicanal e a centraliza.

3. Inteligência Artificial

Como os clientes esperam encontrar varejistas em qualquer plataforma que frequentem, eles também esperam que eles estejam disponíveis e sejam fáceis de contatar. Além disso, o consumidor moderno espera acesso instantâneo à ajuda e suporte de qualquer empresa com a qual se comunique. A IA pode ajudar nesse sentido.

Por exemplo, chatbots orientados por IA são comuns em sites de comércio eletrônico. Eles atuam como assistentes de loja digital e também podem responder a muitas perguntas básicas que os clientes costumam fazer. Os chatbots mais sofisticados podem acessar seus pedidos recentes e até ajudar com devoluções, reembolsos e reclamações. A resposta rápida oferecida pelos chatbots com inteligência artificial os torna uma adição popular a muitos sites de varejo. Eles podem ser programados e personalizados para incorporar as mensagens, o tom de voz e a identidade da marca. Embora não substituam os consultores de clientes humanos, eles fornecem valor e aceleram o suporte aos clientes, levando a níveis mais altos de satisfação.

4. Mídias sociais compráveis

Nosso relatório State of In-Housing descobriu que 39% dos entrevistados no setor de varejo estão expandindo suas táticas de mídia social compráveis. O varejo é o parceiro perfeito para as mídias sociais compráveis ​​e já é extremamente eficaz e lucrativo para muitas marcas. As vendas comerciais sociais estão crescendo, com um relatório americano descobrindo que o volume chegará a mais de US$ 100 milhões apenas nos EUA até 2023.

A mídia social comprável simplesmente transforma um ótimo conteúdo social em uma oportunidade de compra. Ele reduz o funil de vendas e torna mais fácil e conveniente para os compradores comprarem o que desejam enquanto navegam em seus canais sociais favoritos. Os consumidores modernos gostam de conhecer a história por trás das marcas das quais estão comprando, e o conteúdo social é uma maneira perfeita de apresentar e comercializar produtos por meio de histórias.

5. Marketing de influenciadores

O mundo do varejo é o lugar óbvio para o marketing de influenciadores ser um sucesso. Nosso relatório mostra que 27% das organizações de varejo estão aumentando seus engajamentos com influenciadores online. Além disso, essa forma de marketing está superando em muito as expectativas iniciais, com o TikTok superando o Google como a plataforma mais usada do planeta.

O marketing de influenciadores depende da defesa de pessoas com grande alcance online. A pesquisa da Wearisma descobriu que em 28% dos casos, mesmo quando as pessoas não estão familiarizadas com um influenciador, seu conteúdo impacta positivamente a intenção de compra. Maximizar o potencial dos influenciadores só pode servir para aumentar a chance de sucesso de uma marca e ganhar mais interesse em seus produtos, assim como nas vendas.

Habilitando e adotando a transformação digital no varejo

O e-commerce existe desde a década de 1980, pioneiro no mundo digital. No entanto, para ficar à frente da curva e oferecer uma experiência digital alinhada às demandas dos clientes, as marcas de varejo e comércio eletrônico devem maximizar seus dados, interagir com influenciadores e considerar os benefícios da inteligência artificial. O Relatório State of In-Housing 2022 fornece mais informações sobre como as empresas de varejo abordam a transformação digital.

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