O digital do futuro: reimaginando o varejo por meio da transformação digital
Publicados: 2022-07-05Adotar tecnologias digitais não é um conceito novo para o setor de varejo. O comércio eletrônico é, obviamente, uma das primeiras indústrias nativas digitais. No entanto, mesmo o varejo baseado em loja está mudando para oferecer uma abordagem mais digital. A pesquisa da McKinsey mostra que o coronavírus superou a transformação digital e levou muitas empresas ao ponto de inflexão da tecnologia. As empresas se transformaram para sempre, e o setor de varejo não é diferente.
O Relatório Bannerflow State of In-Housing 2022 analisa de perto a transformação digital e como isso impacta o in-house em muitos setores. Por exemplo, 56% dos entrevistados do setor de varejo e comércio eletrônico relatam competência digital total, gerenciando todo o marketing internamente. Além disso, nosso relatório tira muitas conclusões interessantes sobre o futuro do in-house e da transformação digital neste setor.
Varejo se torna digital
O coronavírus viu muitas empresas bem-sucedidas baseadas em lojas se voltarem para o mundo digital para estimular o comércio. Para alguns, sua primeira incursão no comércio eletrônico significou uma mudança sísmica em algumas operações de varejo. Nosso relatório descobriu que 41% das empresas de varejo estão aumentando sua estratégia de comércio eletrônico. Portanto, à medida que mais empresas desse setor têm um perfil online, é vital ajustar essas estratégias para manter um público engajado e interessado.
Com o compromisso com um futuro digital, mais empresas investem nas ferramentas necessárias para ter sucesso online. Desde showrooms on-line e virtuais altamente sofisticados que replicam a caminhada pela loja pessoalmente até análises preditivas que orientam as compras dos clientes, o mundo do varejo pode utilizar uma ampla variedade de técnicas para aprimorar a experiência do cliente.
Neste artigo, veremos mais de perto como as empresas de varejo estão abordando a transformação digital e as cinco técnicas a seguir em que estão se concentrando:
- Maximizando insights de dados
- Comércio unificado
- Inteligência artificial
- Redes sociais compráveis
- Marketing de influenciadores
1. Maximizando insights de dados
As organizações de varejo obtêm dados significativos de todos os clientes e até mesmo daqueles que visitam seu site sem comprar. Esses dados são como pó de ouro e são um elemento vital da sua estratégia geral de e-commerce quando usados corretamente. Nosso relatório descobriu que 42% das empresas de varejo estão usando dados de uma maneira melhor. Em seguida, vamos ver o que pode constituir melhor.
As informações de dados orientadas para o cliente podem ajudá-lo a entender sua gama de produtos, seus itens mais populares e até mesmo a direção a seguir com futuras coleções ou designs. Uma combinação de software de coleta de dados, análises avançadas, modelos matemáticos e análises preditivas trabalham juntos para fornecer informações mais detalhadas e precisas sobre seu mercado-alvo. Isso, por sua vez, permite que os varejistas forneçam conteúdo e produtos alinhados às expectativas de seus clientes. Com uma análise de dados adequada, os varejistas podem minimizar o desperdício de tempo e dinheiro em campanhas e produtos que provavelmente falharão e concentrar seus esforços nas áreas mais populares e sob demanda.
2. Comércio Unificado
Os compradores não estão mais se limitando a um único canal para suas compras. Em vez disso, eles visitarão vários pontos de contato do varejista ao navegar e comprar, incluindo seu site, aplicativo móvel, mídia social e, às vezes, visitas pessoais à loja. Essa abordagem omnicanal para compras exige a mesma resposta dos varejistas. Acima de tudo, onde quer que o cliente esteja, você também precisa estar lá.
Por isso, as marcas de varejo estão optando por estratégias de comércio unificado utilizando plataformas de software totalmente integradas que permitem o fácil gerenciamento de seus diferentes canais e sistemas em um único local. Um relatório da Kibo descobriu que empresas com comércio unificado tinham 600% mais chances de obter receita maior do que seus pares durante a pandemia. As soluções de comércio unificado também combinam bem com nosso primeiro ponto sobre dados. Eles garantem que todos os dados sejam agrupados em um único espaço, facilitando o acesso e a análise. Essencialmente, o comércio unificado pega a confusão que geralmente vem com Omni ou e-commerce multicanal e a centraliza.
3. Inteligência Artificial
Como os clientes esperam encontrar varejistas em qualquer plataforma que frequentem, eles também esperam que eles estejam disponíveis e sejam fáceis de contatar. Além disso, o consumidor moderno espera acesso instantâneo à ajuda e suporte de qualquer empresa com a qual se comunique. A IA pode ajudar nesse sentido.
Por exemplo, chatbots orientados por IA são comuns em sites de comércio eletrônico. Eles atuam como assistentes de loja digital e também podem responder a muitas perguntas básicas que os clientes costumam fazer. Os chatbots mais sofisticados podem acessar seus pedidos recentes e até ajudar com devoluções, reembolsos e reclamações. A resposta rápida oferecida pelos chatbots com inteligência artificial os torna uma adição popular a muitos sites de varejo. Eles podem ser programados e personalizados para incorporar as mensagens, o tom de voz e a identidade da marca. Embora não substituam os consultores de clientes humanos, eles fornecem valor e aceleram o suporte aos clientes, levando a níveis mais altos de satisfação.
4. Mídias sociais compráveis
Nosso relatório State of In-Housing descobriu que 39% dos entrevistados no setor de varejo estão expandindo suas táticas de mídia social compráveis. O varejo é o parceiro perfeito para as mídias sociais compráveis e já é extremamente eficaz e lucrativo para muitas marcas. As vendas comerciais sociais estão crescendo, com um relatório americano descobrindo que o volume chegará a mais de US$ 100 milhões apenas nos EUA até 2023.
A mídia social comprável simplesmente transforma um ótimo conteúdo social em uma oportunidade de compra. Ele reduz o funil de vendas e torna mais fácil e conveniente para os compradores comprarem o que desejam enquanto navegam em seus canais sociais favoritos. Os consumidores modernos gostam de conhecer a história por trás das marcas das quais estão comprando, e o conteúdo social é uma maneira perfeita de apresentar e comercializar produtos por meio de histórias.
5. Marketing de influenciadores
O mundo do varejo é o lugar óbvio para o marketing de influenciadores ser um sucesso. Nosso relatório mostra que 27% das organizações de varejo estão aumentando seus engajamentos com influenciadores online. Além disso, essa forma de marketing está superando em muito as expectativas iniciais, com o TikTok superando o Google como a plataforma mais usada do planeta.
O marketing de influenciadores depende da defesa de pessoas com grande alcance online. A pesquisa da Wearisma descobriu que em 28% dos casos, mesmo quando as pessoas não estão familiarizadas com um influenciador, seu conteúdo impacta positivamente a intenção de compra. Maximizar o potencial dos influenciadores só pode servir para aumentar a chance de sucesso de uma marca e ganhar mais interesse em seus produtos, assim como nas vendas.
Habilitando e adotando a transformação digital no varejo
O e-commerce existe desde a década de 1980, pioneiro no mundo digital. No entanto, para ficar à frente da curva e oferecer uma experiência digital alinhada às demandas dos clientes, as marcas de varejo e comércio eletrônico devem maximizar seus dados, interagir com influenciadores e considerar os benefícios da inteligência artificial. O Relatório State of In-Housing 2022 fornece mais informações sobre como as empresas de varejo abordam a transformação digital.
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