Reinventando o RH em tempos de recuperação econômica
Publicados: 2020-08-16A pandemia de Covid-19 em curso teve um profundo impacto econômico em todas as organizações
Cada setor terá sua própria jornada de recuperação e a função de RH terá um papel fundamental a desempenhar lá
O papel de um RH continua extremamente crucial e guiado pelas regras do VUCA 2.0
A pandemia de Covid-19 em curso teve um profundo impacto econômico em todas as organizações. E como todos os setores e todas as indústrias se prepararam para lidar com essa situação, o papel do RH passou por uma mudança de paradigma! A função e os líderes de RH não são mais apenas sobre quem é bom com as interações das pessoas e gerencia os processos; O RH agora é uma função que entende como vencer com talento, que se tornou de extrema importância no cenário atual.
Com as indústrias e setores passando por suas próprias curvas de recuperação econômica, a função de RH deve se concentrar em garantir que as pessoas sejam engajadas, requalificadas e qualificadas para lidar com essa mudança, é a necessidade do momento.
Cada setor terá sua própria jornada de recuperação e a função de RH terá um papel fundamental a desempenhar lá. Enquanto alguns setores podem ter uma recuperação em forma de V, outros podem ter uma recuperação em forma de U ou até mesmo em forma de Z. Para fornecer um pouco mais de detalhes sobre as diferentes curvas de recuperação econômica, uma recuperação em forma de V significa que, assim que o bloqueio terminar, os clientes retornarão imediatamente e os funcionários precisam estar prontos e aptos a fornecer produtos e serviços.
Por exemplo, o setor de comércio eletrônico. Um grande número de empresas de comércio eletrônico está em processo de capacitação e requalificação de seus funcionários para atender ao aumento esperado na demanda. Para esses setores, a função de RH estava em sintonia com os negócios, eles estavam constantemente contratando e somando números à força de seus funcionários para atender à demanda.
A Amazon, por exemplo, contratou 175.000 funcionários durante a pandemia, o que se traduz em um investimento de US$ 4 bilhões em gastos relacionados ao Covid-19 em benefícios aos funcionários e medidas de segurança, incluindo bônus de US$ 500 milhões para os trabalhadores da linha de frente e pessoal de entrega. Imagine o tipo de processo de qualificação e integração que a função de RH teria que cronometrar continuamente durante a pandemia!
Algumas economias e indústrias têm uma recuperação em forma de U. Isso significa que essas empresas nunca ficaram fora do mercado. Embora tivessem poucos clientes, a demanda ainda estava lá. Mas, após o aumento do bloqueio, a demanda por essas indústrias ganhou novamente. Por exemplo, setor de alimentos e bebidas. Enquanto durante o bloqueio, eles só podiam fazer entrega em domicílio, cuja demanda também era baixa devido ao medo da pandemia.
No entanto, após o bloqueio, eles estão de volta aos negócios com takeaways, kits de bricolage etc! Esses funcionários que tiveram que ser dispensados voltaram com as novas habilidades para fazer entregas sem contato e, ao mesmo tempo, garantir a satisfação do cliente. E os líderes de RH dessas indústrias precisavam garantir que o bem-estar mental de seus funcionários recebesse a máxima importância e que um ambiente seguro fosse criado.
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Além disso, para algumas outras indústrias, a recuperação esperada deve ser em forma de L. Simplificando, seus negócios caíram e não está claro se eles se recuperarão. Por exemplo, Entretenimento, Turismo e Hotelaria. Os funcionários deste setor viram o pior lado da pandemia. Não houve negócios e os lucros simplesmente despencaram.
Os funcionários foram demitidos e há uma clara incerteza sobre se o negócio voltará a ser o mesmo. Devido a restrições de viagem, simplesmente não há pessoas planejando suas férias. Além disso, a restrição ao número máximo de 50 em uma reunião arruinou o planejamento de eventos e a indústria de entretenimento. Nesse cenário, o papel do RH tem que ter uma visão empática e lidar com os colaboradores com muita sensibilidade.
Depois, há indústrias que têm uma recuperação em forma de W. A recuperação em forma de W é uma montanha-russa com altos e baixos até que a incerteza termine. Por exemplo, o setor imobiliário. Enquanto os compradores veem essa queda econômica como um ótimo momento para investir no setor, os vendedores veem isso como uma enorme perda na taxa de lucro. Então, tem dias que a demanda é grande e o setor vê um aumento, mas tem dias que a demanda está baixa e a curva cai.
Em tal cenário, garantir que os funcionários permaneçam motivados e fortes, emocionalmente resilientes para lidar com a jornada acidentada é um desafio que todo profissional de RH neste setor deve estar preparado para enfrentar.
Há também uma curva Swoosh, semelhante ao símbolo 'Nike'. Este modelo de recuperação é caracterizado por uma queda acentuada e uma recuperação gradual. Esses setores levarão mais tempo para retornar ao crescimento pré-crise do que levou para cair. Um exemplo clássico disso é o setor de aviação. No entanto, durante o bloqueio, devido a restrições, a demanda caiu completamente.
Com o lockdown parcialmente relaxado, a demanda voltou a subir e o setor, embora não apresente altos lucros, aos poucos está se recuperando. Os funcionários deste setor, para se sustentar, foram requalificados em diferentes funções e departamentos, precisarão construir segurança psicológica e resiliência emocional.
E, por último, há um modelo de recuperação em forma de Z. Esse tipo de modelo de recuperação é específico para indústrias que sofrem uma desaceleração durante a pandemia, mas depois se recuperam acima do nível que estaria na linha de base pré-pandemia, antes de voltar à normalidade. O setor Automóvel caracteriza-se por este modelo de recuperação.
Sem vendas durante o período de bloqueio, o setor viu uma grande curva de declínio, que subiu rapidamente assim que o governo relaxou as restrições de bloqueio. Devido à indisponibilidade do meio de transporte público, as pessoas ficaram com a opção de comprar um veículo novo ou usado. No entanto, uma vez atingida a saturação, a demanda atingirá um nível normal por conta própria.
De acordo com o revendedor de carros usados Cars24, a primeira vez que os compradores estão optando por carros usados e a demanda no mês de junho de 2020 foi de 134% contra 46% no mês de maio. Portanto, embora o RH possa ter que contratar novos funcionários para atender à crescente demanda, eles terão que garantir que, uma vez que a demanda se normalize, esses novos funcionários também recebam um papel alternativo dentro da organização.
Assim, qualquer que seja o modelo e rota de recuperação que possamos seguir, o papel de um RH continua sendo extremamente crucial e guiado pelas regras do VUCA 2.0. Independentemente do setor em que atuamos, manter-se relevante para as necessidades dos negócios e dos funcionários por meio de políticas e práticas de RH aprimoradas, investimento criterioso em capacidades, resiliência emocional e segurança psicológica, reestruturação e construção de uma estrutura ágil com empatia são alguns temas subjacentes.