Marketing de relacionamento: ideias de presentes para melhorar a experiência do cliente

Novos clientes são importantes. Não há dúvida sobre isso. Mas o marketing não é só sobre o que é novo e brilhante. Reter seus clientes atuais é igualmente importante. Na verdade, o foco na retenção de clientes pode aumentar a receita da empresa em 25 a 95 por cento.

Mas às vezes nós, como profissionais de marketing, nos concentramos demais em adquirir novos clientes e deixamos de continuar a encantar os antigos. Melhorar a experiência do cliente deve ser sempre uma prioridade em todos os seus esforços de marketing. Mas pode ser difícil saber por onde começar.

O marketing de relacionamento é uma estratégia focada em melhorar a experiência do cliente. Trata-se de recompensar seus clientes por fazerem negócios com você e dar a eles um motivo para voltar. Enviar presentes é uma das maneiras mais fáceis de incorporar o marketing de relacionamento à sua estratégia.

Neste guia de marketing de relacionamento, incluímos 8 ideias de presentes para melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca. Mas antes de começarmos vamos definir exatamente o que é marketing de relacionamento.

O que é Marketing de Relacionamento?

O marketing de relacionamento é um tipo de gerenciamento de relacionamento com o cliente que se concentra na construção da lealdade do cliente por meio de relacionamentos. Trata-se de criar conexões fortes, emocionais e centradas no cliente que levam a negócios repetidos e compradores de longo prazo.

Então, como você cria esse tipo de fidelidade à marca baseada em relacionamento? Faça com que os clientes se sintam valorizados indo além com seu marketing. Enviar um presente aos clientes é uma maneira simples e poderosa de criar fidelidade à marca e melhorar a retenção de clientes.

Aqui estão 8 ideias de presentes para ajudar a melhorar a experiência do cliente e iniciar sua estratégia de marketing de relacionamento.

1. Prospecção de Presentes

A prospecção de vendas é a primeira vez que sua equipe se conecta pessoalmente com seus clientes. Este é um primeiro passo essencial para construir um relacionamento longo e saudável com futuros compradores. No entanto, 40% dos vendedores dizem que esta é uma das partes mais desafiadoras do processo de vendas.

A prospecção de presentes pode ajudar a construir relacionamentos nesta fase, ao mesmo tempo em que facilita as conexões pessoais para suas equipes de vendas. Os melhores presentes de prospecção são personalizados e direcionados a clientes em potencial específicos. Eles são dados a compradores em potencial para ajudar a iniciar conversas e fazer conexões pessoais antes mesmo do início do processo de vendas.

Ao ser intencional com seus dons na fase de prospecção, você estará estabelecendo as bases para um relacionamento futuro mais forte. Na verdade, 96% dos profissionais de marketing digital dizem que a personalização melhora o relacionamento com o cliente.

Cada público é diferente, então você terá que pensar em que tipo de presente realmente encantará seu cliente potencial.

Aqui está uma ideia para um cliente em potencial que é um ávido bebedor de café. Considere dar a eles um copo de marca como este e incluir um cartão-presente em sua cafeteria favorita. Ele ainda vem em uma caixa de presente, tornando-o um presente perfeito e fácil de dar.

2. Presentes para novos clientes

Dê um passo adiante quando os clientes em potencial se transformarem em clientes, dando-lhes um presente de boas-vindas para agradecer. Dependendo do produto ou serviço que você vende, o processo de integração do cliente pode ser complicado. Ao dar um simples “obrigado” para iniciar o relacionamento deles com sua empresa, você mostra aos clientes que se importa com eles e não apenas com o dinheiro.

Presentes para novos clientes não precisam ser exagerados. Uma simples caixa de chocolates ou uma caixa de presente doce serve. O importante é personalizar esses brindes para o seu cliente. Recomendamos incluir um cartão ou nota de agradecimento. Juntos, isso cria uma experiência que encanta seu cliente logo no início de sua jornada com sua marca.

Aqui está uma ótima idéia para um novo presente para o cliente. Esta caixa de presente para biscoitos ou confeitos pode ser personalizada de acordo com o seu cliente e seus gostos.

Possui oito biscoitos cobertos de chocolate ao leite e amargo, moldados com o logotipo da sua empresa. Ou, se você não quiser biscoitos, pode escolher entre uma variedade de outros itens de confeitaria, desde gomas com sabor de frutas até nozes mistas. Além disso, um cartão de marca pode ser personalizado com uma mensagem de boas-vindas de sua escolha.

3. Marcos pessoais

Comemorar os marcos pessoais de seu cliente é uma ótima maneira de fortalecer os relacionamentos. Isso mostra que você está acompanhando o que está acontecendo com suas vidas além de apenas seu relacionamento comercial. Considere dar presentes aos seus clientes para o seguinte:

• aniversários
• Casamentos
• Aniversários de clientes
• Outros grandes eventos da vida

Ao dar presentes de marco pessoal, pense em um item que pode ser usado em casa e fora do escritório. Isso novamente mostra ao seu cliente que você pensa nele como uma pessoa, e não apenas como uma transação comercial.

Uma ideia divertida para um presente de marco pessoal é este kit de jardim de ervas para interior. Comemore o crescimento de seus clientes dando um presente que também cresce! É um presente divertido, incomum e atencioso.

Os clientes podem levar este presente para casa e cultivar suas próprias ervas, mesmo que não sejam especialistas em jardinagem. Por possuir um sistema hidropônico autoirrigável que leva água e nutrientes automaticamente até as raízes da planta, seus clientes não precisam ser jardineiros para desfrutar deste presente. É uma ideia divertida para quem gosta de cozinhar ou mesmo para clientes com crianças pequenas.

4. Marcos da Equipe

Também é importante celebrar os marcos profissionais do seu cliente. Sua empresa está apoiando os negócios de seu cliente de alguma forma. Portanto, é importante comemorar quando seus clientes atingem uma meta de negócios. Comemorar com seus clientes não apenas os lembrará de seu apoio como empresa, mas também de que você realmente se importa com a empresa e o sucesso deles.

Ao selecionar presentes de marco da equipe, pense em itens que você poderia dar a uma equipe inteira de pessoas. Itens de vestuário de marca com o logotipo do seu cliente são uma ideia. Os clientes e seus funcionários vão adorar usar jaquetas com logotipo no escritório e manterão sua empresa em destaque ao comemorar o sucesso de sua equipe.

Esta jaqueta softshell ao ar livre é uma ideia de presente para os marcos da equipe. Ele vem em três cores profissionais diferentes e pode ser marcado com o logotipo, emblema ou mensagem da empresa. Feito com uma bainha de cauda, ​​​​um cordão de choque e uma aba de vento, os clientes usariam isso dentro e fora do escritório.

5. Presentes Corporativos de Natal

As férias marcam a época de doações. Incluir clientes em seu orçamento de doações mostrará seu apreço por seus negócios e criará uma conexão pessoal que apoiará um relacionamento duradouro. Ao dar um presente de fim de ano, você mostra que seus clientes são lembrados mesmo durante uma das épocas mais movimentadas do ano.

Os presentes de fim de ano corporativos são mais bem pensados ​​quando podem ser usados ​​fora do escritório. Um presente para a casa é uma ótima maneira de mostrar aos seus clientes que você se importa. Além disso, eles vão pensar na sua empresa e no relacionamento que você estabeleceu com eles mesmo fora do escritório. É disso que se trata o marketing de relacionamento. Você quer que eles se associem a você como amigos, não necessariamente apenas como colegas de trabalho. Isso é o que leva a relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Aqui está uma ótima ideia de presente de feriado corporativo para a casa. Este cobertor Sherpa não é apenas macio e aconchegante, mas também traz um visual vintage clássico para qualquer sofá. Além disso, ele vem com um cartão colorido e uma faixa de cobertor que pode ser personalizada com uma mensagem de presente de feriado de sua escolha. Este é o tipo de presente de feriado que os clientes vão aproveitar muito. Além disso, quando eles vão se aconchegar à noite para ver um filme ou ler um livro, eles terão sua companhia para agradecer.

6. Presentes de check-in do cliente

Eu gosto de chamar esses presentes “só porque”. Você nem sempre precisa de um motivo ou ocasião para presentear. Na verdade, às vezes alguns dos presentes mais significativos e impactantes são aqueles enviados apenas porque sim. Isso mostra que você não precisa de um motivo para apreciar seus clientes. Ele diz a seus clientes que você está sempre pensando neles e que sua empresa está sempre disponível para eles sempre que precisarem de você.

Ao escolher um presente de check-in para o cliente, considere escolher um produto que seja útil como esta garrafa de água da marca H2go . É algo que eles usarão todos os dias, além de servir como um lembrete constante de sua empresa.

Esta garrafa em particular é uma maneira simples de encantar seus clientes em qualquer dia do ano. E com uma tampa de encaixe com rosca e alça de transporte, eles poderão levá-lo aonde quer que vão. É um presente muito útil e atencioso.

7. Programas de recompensas de fidelidade

Oferecer um incentivo para que seus clientes voltem é uma maneira fácil e simples de melhorar a fidelidade e o relacionamento. Eles comprovadamente aumentam a retenção de clientes em cinco por cento .

Os programas de recompensas de fidelidade podem funcionar de várias maneiras diferentes e podem não ser adequados para todos os negócios. Esses tipos de brindes são mais indicados para empresas que têm um ciclo de vendas mais curto. Para ciclos de vendas mais longos, é mais difícil para os clientes acumular pontos de recompensa e eles podem se sentir um pouco sobrecarregados com essa ideia.

Mas para ciclos de vendas mais curtos, você pode recompensar cada cliente por suas compras com um sistema de pontos. Se eles obtiverem um determinado número de pontos, talvez você dê a eles um vale-presente que pode ser usado em sua loja. Esse tipo de programa de fidelidade aumenta a retenção de clientes e as vendas.

Outra ideia é ter um presente de alto valor como recompensa por uma certa quantidade de compras. Isso faz com que os clientes voltem e mostra que você se preocupa com os negócios deles.

Esses fones de ouvido Bluetooth sem fio Skullcandy têm um alto valor percebido e seriam uma ótima recompensa pela fidelidade do cliente. Com sensores de toque integrados, eles podem atender chamadas, alterar as músicas ou o volume da música e até mesmo ativar a assistência por voz. Eles vêm em um estojo de carregamento que oferece 24 horas de carga adicional. A melhor parte é que você pode personalizar este item de alto valor com seu próprio logotipo, fazendo com que sua marca pareça de alta qualidade também.

8. Presentes de suporte ao cliente

O processo de vendas nem sempre é perfeito. Haverá momentos em que algo não dará certo e você terá um cliente chateado. Uma das melhores maneiras de resolver o problema? Presentes de suporte ao cliente.

Pense nesses presentes como uma forma de dizer: “Sinto muito”. Normalmente, você não pode errar com uma cesta de comida ou lanche. Estes são atenciosos e quase sempre apreciados.

Este conjunto de presente de pretzel macio é uma maneira única de mostrar a seus clientes que você aprecia sua paciência. É um pacote de presente exclusivo que inclui uma mistura de pretzel macio, um pote de 4 onças de mostarda e um abridor de garrafa de madeira gravado a laser. Ele também vem em um tubo de presente personalizado e um cartão personalizado onde você pode expressar seus pensamentos e agradecimentos aos seus clientes.

Encantar e Reter Clientes com Marketing de Relacionamento

O marketing de relacionamento tem tudo a ver com ser pessoal e se conectar com seus clientes como pessoas. É por isso que os presentes são tão importantes para melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.

Como você expressa gratidão a seus próprios amigos ou familiares? Normalmente, você dá presentes. A valorização do cliente e a construção de relacionamento com seus clientes não são diferentes. Enviar presentes para encantar seus clientes pode ser um longo caminho. Você pode se surpreender ao ver como é realmente simples fazer seus clientes sorrirem. Tudo o que realmente é preciso é ir além de quem você é como empresa e tratá-los como pessoas.

Se você estiver procurando por um presente ou pacote de presente específico, ou quiser mais algumas ideias sobre o que pode funcionar para seus clientes individuais, nossa equipe de marca pode ajudar . Vamos orientá-lo sobre como usar presentes para melhorar a experiência do cliente, reter mais e mais negócios e, por fim, economizar dinheiro para o seu negócio.