Pense em todo o esforço que você tem que fazer para conquistar um novo cliente: é um desperdício não tentar revender para clientes antigos. Com um bom e-mail de remarketing você pode aumentar suas vendas e fidelização de clientes. Neste artigo vamos guiá-lo através das melhores práticas de e-mails transacionais que podem ajudá-lo a melhorar seu relacionamento com seus clientes, obtendo o máximo de sua presença online.

O que são emails transacionais?

E-mails transacionais são comunicações por correio com seus clientes, enviadas após uma ação precisa feita por seu cliente. Esses e-mails relatam a maior taxa de abertura, pois contêm informações que o cliente considera importantes. O exemplo mais simples é o e-mail de confirmação de compra enviado ao cliente para confirmar que o pedido está sendo processado.

Os emails transacionais representam para o cliente uma forma muito importante de acompanhar seus pedidos, receber informações sobre a entrega e obter ofertas semelhantes do vendedor.

Como o e-mail de remarketing pode ajudá-lo a aumentar suas vendas?

Como dissemos anteriormente, os e-mails transacionais têm a grande vantagem de relatar uma alta taxa de abertura: geralmente são lidos pelo cliente, pois contêm informações importantes sobre os pedidos. Então, que tal usar essa mensagem e a atenção do cliente como uma chance de enviar também informações adicionais? E-mails transacionais são uma ótima maneira de obter upselling e cross selling .

Dê uma olhada nestes três exemplos de e-mail de remarketing:

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Esses são apenas alguns exemplos, o único limite é o que você quer oferecer e sua criatividade!

Qual é o melhor momento para enviar um e-mail de remarketing?

Todos os emails após uma primeira venda e com o objetivo de estimular outra venda em nossos canais podem ser considerados um email de remarketing. A revenda de e-mails pode revelar-se uma ferramenta chave para aumentar suas receitas de e-commerce. Na verdade, é mais fácil convidar um cliente satisfeito para comprar do que um novo. Todos os exemplos que fizemos antes de cross-selling e upselling podem ser considerados neste tipo de práticas recomendadas de emails transacionais. Lembre-se sempre que existem dois momentos mais favoráveis ​​para enviar um email transacional de revenda. A primeira é no momento de desejo máximo: após a confirmação de um pedido. Quando você confirma o processamento do pedido ao seu cliente com um e-mail automatizado, seu cliente está com dificuldades para recebê-lo: aproveite este momento propondo enviar junto com o item selecionado, um objeto relacionado com preço promocional!

Outro bom momento para revender é o momento de máxima satisfação: quando o cliente recebe seu pacote. Oferecer dentro do pacote ou por e-mail um cupom de desconto pode ajudá-lo a melhorar o valor que um cliente oferece a você!

Existem algumas ferramentas que posso usar para gerenciar e-mails de remarketing com eficiência?

Normalmente, os e-mails transacionais são gerenciados (quando gerenciados…) usando ferramentas diferentes, nem todas com bom desempenho e personalizáveis. Os e-mails transacionais, em particular o e-mail de confirmação de compra e o e-mail de confirmação de envio, geralmente são enviados por meio de um CRM ou diretamente da infraestrutura dos marketplaces. Emails de rastreamento e rastreamento contendo atualizações automáticas sobre o status de entrega raramente são enviados e gerenciados pelo correio. Os e-mails de solicitação de feedback às vezes são enviados diretamente do marketplace (mesmo que muitas vezes o cliente esqueça de deixar um feedback, porque não recebe nenhum pedido ou não o recebe no momento adequado em que está fortemente engajado e satisfeito). Emails transacionais de revenda raramente são enviados e geralmente gerenciados usando um CRM novamente.

É fácil perceber que essa gestão descontínua de emails transacionais, demandada por diferentes ferramentas e plataformas, pode causar uma comunicação ineficiente com o cliente, fornecendo informações confusas e não personalizadas, sem a possibilidade de gerenciar o tempo de envio de emails, como vimos ser fundamental. Por exemplo, nenhum CRM oferece rastreamento e rastreamento de e-mails transacionais ou pode sincronizar ações executadas pelo correio com um e-mail transacional específico.

Existem alguns softwares que permitem gerenciar seus e-mails transacionais de A a Z, a partir de um único painel.

Com o ShippyPro , você pode definir as melhores práticas de e-mails transacionais automatizados, para impulsionar seu e-commerce no topo. Assim que o cliente confirma o pedido, ele recebe automaticamente um e-mail de confirmação do primeiro pedido, seguido do e-mail de confirmação do envio, com o qual o número de rastreamento é enviado ao marketplace e ao cliente, juntamente com o logotipo do fornecedor e os detalhes do pedido. Assim, sempre que o estado da entrega é alterado pelo estafeta, é enviada uma notificação ao cliente, que fica sempre atualizado sobre a sua encomenda. Quando entregue, você pode pedir um feedback, oferecer um cupom de desconto ou frete grátis em uma segunda compra.

Ok, mas... quanto tempo vou gastar definindo as melhores práticas de e-mails transacionais?

Como muitas vezes podemos ver, a pergunta certa seria “quanto tempo vou gastar não definindo as melhores práticas de emails transacionais. Se os emails transacionais contêm informações preciosas, que o cliente deseja e espera, o que acontece quando ele não as recebe? Quando o comprador não encontra as informações que precisa (por exemplo, ele quer saber onde está seu pedido), ele começa a pesquisar por toda parte, entrando em contato com o vendedor em vários canais (telefone, página do Facebook, e-mail direto etc). Assim, não configurar emails transacionais gera no cliente uma sensação de mau funcionamento e abandono, e um aumento exponencial do tempo dedicado ao atendimento.

Ativar uma estratégia de envio das 5 melhores práticas de e-mails transacionais que descrevemos neste artigo significa economizar tempo e melhorar o desempenho do seu e-commerce. Tudo isso com um investimento mínimo de tempo, se você automatizar e-mails transacionais usando uma ferramenta semelhante às descritas acima ou organizar campanhas de automação de marketing. Esta segunda opção é mais complexa do ponto de vista técnico: por exemplo, para enviar um e-mail de revenda imediatamente após a entrega, você terá que conectar via API as ferramentas de rastreamento de correio com a ferramenta que você usa para automação de e-mail.