O trabalho remoto combate o coronavírus, mas é uma cura para todos os negócios?
Publicados: 2020-03-16Em 2020, todos estão obcecados por trabalho remoto
A comunicação é um esforço colaborativo
Qualquer coisa em que você esteja trabalhando se moverá mais rápido e terminará melhor se for incorporado pessoalmente
Você já se viu em uma daquelas conversas “O trabalho remoto é a melhor coisa do mundo”? Eu fiz algumas semanas atrás. Eu estava percorrendo um bate-papo em grupo relacionado à tecnologia na parte de trás de um carro. Eu estava impotente preso no trânsito de Bangalore.
provavelmente meu adesivo melodramático favorito de todos os tempos
Alguém estava falando sobre como o trabalho remoto é a melhor coisa de todos os tempos, e todos concordaram. Não tendo me movido uma polegada nos últimos minutos, ofereci meu ponto de vista:
o trabalho remoto, como tudo na vida, vem com compensações.
Estamos em 2020. Todo mundo está obcecado por trabalho remoto. Não é apenas trabalhar em casa (WFH), é trabalhar em fazendas. É meio que a norma agora. Ninguém quer parecer coxo dizendo algo crítico sobre o trabalho em casa. Alguém precisa entrar na conversa e falar a verdade sobre as desvantagens do trabalho remoto.
Suspenda todas as noções preconcebidas sobre trabalhar em casa durante a extensão deste artigo. Vamos avaliar cuidadosa e logicamente os prós e os contras. Vamos abordar as perguntas muito raramente feitas sobre o trabalho em casa. Vamos reconhecer que alguns cenários se prestam ao trabalho remoto e outros não.
Se você não quiser ler o artigo inteiro, leia a próxima frase:
A compensação fundamental do trabalho remoto é entre comunicação imediata e descomplicada e acesso ao talento.
Efeitos positivos da comunicação pessoal
Francamente, é chocante a frequência com que preciso defender os claros efeitos positivos da comunicação pessoal. Em meio a esse incrível boom tecnológico, muitas vezes subestimamos a importância da comunicação pessoal. Pesquisadores acadêmicos concluíram inequivocamente a eficácia aprimorada da comunicação pessoal. Quer você explique isso com neurônios-espelho, filas não verbais ou toque físico, a pesquisa é forte.
A comunicação é um esforço colaborativo. Como disse o pesquisador Robert Krauss, “qualquer troca comunicativa é implicitamente uma atividade conjunta ou coletiva na qual o significado emerge dos esforços colaborativos dos participantes”. Eu escrevi sobre como vejo as interações de negócios como processos colaborativos aqui. O cenário mais propício para um processo colaborativo, interativo e criativo é o presencial. Confira esta pesquisa: as solicitações têm 35 vezes mais chances de serem atendidas por meio de solicitações pessoais do que por e-mail.
Posso dizer com a maior certeza que pessoalmente é melhor. Eu sei disso por milhares de interações de vendas. Vídeo é o segundo melhor, seguido por telefone e e-mail em último lugar. Se estou enviando um e-mail, meu objetivo é receber uma videochamada. Durante minha videochamada, meu objetivo é uma reunião presencial.
Posso contar histórias de momentos em que os clientes me disseram que 100% não estavam prontos para comprar, mas concordaram em uma reunião presencial. Nessas reuniões, criamos de forma colaborativa um caso de uso que resultou em uma venda. Para todos os vendedores, ouçam: fotografe pessoalmente!! Você vai sentir a diferença.
Isso se aplica a todos os negócios. Fundadores, pessoas de produto, profissionais de marketing, ouçam: qualquer coisa em que você esteja trabalhando se moverá mais rápido e terminará melhor se for construído pessoalmente. Construímos o Instaclean (já fomos chamados de aplicativo “Marie Kondo para e-mail”, o que é muito legal) 100% pessoalmente, em menos de três meses, com uma equipe de quatro pessoas. Garanto que o cronograma teria sido estendido em ~40% se estivéssemos remotos. A cultura e o senso de comunidade também são prejudicados (com algumas raras exceções) quando o trabalho é remoto.
Muitas vezes senti os fortes efeitos tangíveis da “lei de fazer as coisas pessoalmente”, que é mais ou menos assim: as coisas são feitas mais facilmente pessoalmente, ponto final. Não é apoiado pela ciência, é a minha experiência.
Não vou gastar mais tentando convencê-lo de algo que está tão bem documentado. Eu encorajo você a mergulhar no grande e fascinante corpo de pesquisa, alguns dos quais eu relacionei acima.
Efeitos positivos do aumento do acesso ao talento
Se você estiver contratando apenas pessoas em uma cidade, só poderá contratar pessoas que moram nessa cidade ou estão dispostas a se mudar. Se você pode contratar pessoas em qualquer lugar do mundo, você pode contratar qualquer pessoa em qualquer lugar. Este é um benefício enorme, pois sua equipe é quase sempre a parte mais importante do seu negócio. Se for restringido, você está restringindo seu recurso mais importante. Você está prejudicando o negócio por não estar aberto a todos, de todo o mundo.
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Se um candidato é o membro perfeito da equipe, isso é o mais importante. Não que sejam nômades digitais que moram em Bali. Além disso, os efeitos de rede de ter raízes de negócios em várias áreas podem ser poderosos. Minha startup tem fortes redes na Estônia, Índia e Estados Unidos. Podemos jogar qualquer carta que quisermos, dependendo de com quem estamos falando, e isso nos permite acessar uma rede mais ampla.
Além disso, o diferencial salarial desempenha um papel. Se você contratar em um local de valor relativamente mais alto (eu gosto de dizer “valor mais alto”, não “mais barato”), você pode obter mais valor/produção por menos capital. Em uma situação de startup com restrição de capital, isso é crítico. Isso coloca minha startup em uma enorme vantagem competitiva, permitindo-nos escalar de maneiras que as empresas sediadas na Baía ou em Londres não poderiam.
Pela minha estimativa, valor/produção (supondo que os recursos sejam implantados corretamente) aumenta cerca de dez vezes na Índia em comparação com os EUA. Isso significa reduzir os custos para apenas 10% dos custos atuais ou aumentar a produção em dez vezes, tudo o resto igual. Claramente, os efeitos positivos que o trabalho remoto tem no acesso a talentos devem ser uma prioridade para qualquer empresário. Tenha em mente que esse efeito só está em jogo se o talento for relativamente mais caro em sua localização em comparação com onde você está contratando.
O custo de oportunidade do trabalho remoto
Qualquer discussão sobre acordos de trabalho remoto (ou, na verdade, qualquer decisão de negócios para esse assunto) deve ser discutida em termos de custo de oportunidade (por exemplo, 'trade-off'). Se uma empresa tem funcionários remotos, está escolhendo o acesso ao talento em detrimento da comunicação. Se optar por um acordo presencial, a empresa está optando pela comunicação em detrimento do acesso ao talento. Qual é certo? Isso depende do que você está tentando alcançar e quais são suas restrições.
Nenhum negócio precisa ser 100% remoto ou não remoto, então a maioria escolherá uma combinação dos dois. Um líder deve decidir quais metas otimizar com base nas restrições de negócios e no resultado desejado, que impactam diretamente o custo de oportunidade.
As quatro perguntas abaixo fornecem uma estrutura por meio da qual podemos desenvolver um ponto de vista sobre o trabalho remoto para cada organização.
As 4 perguntas para decidir #WFH ou não
Vamos supor que você tenha uma startup e esteja tentando descobrir se o trabalho remoto deve ser aproveitado em sua empresa. Aqui está o conjunto de perguntas a serem feitas para chegar à melhor conclusão.
Qual é o meu resultado desejado?
Quer criar o próximo Facebook? É uma consultoria boutique ou agência de design? Plataforma de criptografia? Nômade digital InsureTech? Tudo isso dá pistas sobre ser remoto ou não.
Quais são minhas restrições?
Você tem um produto, mas não tem capital para comercializá-lo? Você tem uma ideia, mas não tem produto? Você está em estágio avançado com uma base de clientes? Outra restrição comum são as circunstâncias familiares. Pode haver um membro da equipe com um pai doente que ela está cuidando em uma determinada cidade.
Quais são os prós e contras do trabalho remoto?
Todas as outras coisas iguais, os prós comuns de um arranjo remoto são:
Prós:
- Maior pool de contratação => mais candidatos para selecionar
- Empregos remotos geralmente mais favoráveis ao candidato do que empregos presenciais comparativos
- Acesso a trabalhadores em partes do mundo onde o custo do trabalho é potencialmente mais barato
- As despesas gerais de negócios diminuem devido ao fato de os funcionários usarem equipamentos próprios, sem espaço de escritório
Contras:
- Problemas de fuso horário (sem sincronização)
- Mais difícil de avaliar contratações em comparação com pessoalmente
- Equipe mais difícil de gerenciar
- Aumento das barreiras à comunicação
- Diminuição do senso de camaradagem
Quais são os prós e contras do atendimento presencial?
Todas as outras coisas iguais, prós e contras comuns do arranjo presencial são:
Prós:
- Diminuição das barreiras à comunicação
- Efeitos de equipe aumentados
- Aumento do senso de pertencimento/propósito coletivo
- Lei de fazer merda pessoalmente
Contras:
- Contratação de piscina limitada à sua cidade/pessoas que se mudarão
- Aumento dos custos indiretos de manutenção do espaço do escritório
- Tem que competir contra trabalhos remotos
- Sem acesso a trabalhadores que estão em possíveis geografias de maior valor (menor custo)
Cenários Comuns
O próximo Facebook
Se você está construindo o próximo Facebook (por exemplo, mais de 10.000 funcionários, startup multibilionária apoiada por empreendimentos), eu sugiro fortemente ter uma equipe central em pessoa. Mas, em empresas em estágio inicial, muito da “mágica” nas sessões de brainstorming é capturada pessoalmente.
Os momentos intermediários são onde algumas das melhores ideias e conversas acontecem. Se você é remoto, está se fechando para isso. É claro que, se você estiver no caminho certo para ser o próximo Facebook, poderá abrir funções remotas. Além disso, plataformas de mídia social e comunidades online podem ser usadas para se conectar com potenciais companheiros de equipe.
Negócios facilmente replicáveis
Digamos que você esteja tentando montar um negócio facilmente replicável para obter renda passiva, como um drop-shipping ou uma empresa de entrada de dados. Este é um ótimo negócio para considerar o trabalho remoto. Você pode alavancar equipes estrangeiras para fazer as coisas de forma eficaz a um custo. Além disso, não há sessões de brainstorming para fazer, então você não está perdendo nada da 'mágica' do presencial.
Negócios Nômades Digitais
Se você é um nômade digital, sua coisa toda é não ter um escritório. Portanto, mesmo que você esteja tentando construir o próximo Facebook, talvez esteja tentando fazê-lo com uma equipe totalmente remota. Fantástico! Faça isso. Se faz parte do DNA/ethos da sua empresa, então não é uma questão de outra coisa, já que isso vem em primeiro lugar.
Negócios tradicionais
Talvez você esteja abrindo um negócio mais tradicional, como um pet shop ou uma empresa de contabilidade. Neste caso, lean remoto. Certifique-se de que você é sólido sobre os processos que você vai "terceirizar" remotamente antes de terceirizá-los. Caso contrário, você corre o risco de ser incapaz de avaliar bons e maus membros da equipe.
Principais conclusões
O trabalho remoto é muitas vezes romantizado e discutido de uma forma que não é realmente honesta. Muitas vezes, as conversas em torno do trabalho remoto não abordam a compensação do trabalho remoto. Para ter uma conversa honesta e produtiva em torno do trabalho remoto, você deve pensar nas compensações (por exemplo, o que está sendo dado em troca de um acordo remoto). Seja qual for o seu arranjo de trabalho, ele precisa atender ao resultado desejado e se adequar às suas restrições.
Pare o trabalho remoto FOMO. Comece a discutir os trade-offs.
[O artigo apareceu primeiro no Medium e foi reproduzido com permissão.]