5 tendências mais quentes para gerenciamento de reputação em 2022

O gerenciamento de reputação online tem sido um tema quente no mundo do marketing e relações públicas há anos.

À medida que a era digital continua a crescer, cresce também a necessidade de gerenciamento de reputação online. Estamos vivendo em uma era em que podemos ser julgados pelo que postamos nas redes sociais ou quantos seguidores temos em uma determinada plataforma. Sua identidade agora está vinculada à sua presença online, avaliações online e reputação da marca, o que significa que é mais importante do que nunca gerenciar sua reputação online.

E como tudo evolui tão rapidamente, o mesmo acontece com as tendências de gerenciamento de reputação. Por isso, reunimos as tendências mais importantes para você seguir em 2022 e manter uma boa estratégia de gestão de reputação.

Transformação digital

Os consumidores contam com as mídias sociais e os resultados dos mecanismos de busca para tomar decisões sobre a vida cotidiana. E as empresas estão entrando no mundo digital para atender às necessidades em constante mudança dos consumidores.

Não faz muito tempo, para um pequeno negócio funcionar bastava ter uma loja e um número de telefone. Mas hoje em dia, as empresas locais não operam apenas offline. E se você quiser que seu negócio “viva”, você deve considerar rapidamente se colocar onde os consumidores possam encontrá-lo – na web. Se você ainda não está convencido, deixe-me apontar um ótimo exemplo de como uma empresa pode ter sucesso ao se transformar online.

É sobre o Walmart.

Há alguns anos, quem poderia imaginar uma gigante do varejo movendo parte de suas lojas online? Bem, o Walmart fez o que tinha que ser feito. Consciente de como os hábitos dos consumidores estão mudando, em 2018 a gigante gastou um total de 11,7 bilhões em investimentos em tecnologia. Eles implementaram alta tecnologia em todos os aspectos do processamento de negócios – desde a entrega e gerenciamento da cadeia de suprimentos até o estoque.

Seus stakeholders sabem que não basta ter contas de mídia social no Facebook, LinkedIn ou Instagram. Para nivelar as relações públicas e criar uma reputação online positiva, eles tiveram que abraçar a tendência essencial que o marketing digital impõe – digitalize sua loja!

E o que eles conseguiram? Uma experiência geral do cliente muito, muito melhor. E uma empresa tão inteligente sabe que os desejos dos clientes não são constantes. Pensando nisso, eles seguem otimizando seus serviços para oferecer sempre uma ótima experiência. Por causa disso, eles estão desfrutando de uma ótima reputação online no topo.

Então, se você ainda não se preparou para o mundo online, esta é a última chamada para você fazer isso.

Implemente novas estratégias de engajamento do cliente

Você já sabe que os clientes estão cada vez menos confiáveis ​​das marcas e exigem mais provas sociais para o processo de tomada de decisão. Eles usam a pesquisa do Bing e do Google e passam por sites de avaliação como o Yelp para verificar sua classificação por estrelas e encontrar todas as suas avaliações positivas e negativas.

Você pode ter o produto ou serviço perfeito e passar inúmeras horas trabalhando nele, mas chegará ao ponto de ebulição – o ponto em que você precisa conquistar seus clientes e fazê-los se apaixonar por você.

Isso significa que você deve desistir? Absolutamente não. Em vez disso, você deve ficar mais inteligente e pensar em novas maneiras de atrair clientes e empurrá-los pelo seu funil.

A Conversion.ai teve uma ótima ideia com um nome ainda maior – a obsessão pelos clientes.

Dave, o CEO da empresa, compartilhou a satisfação que tiveram quando sua nova estratégia superou suas expectativas. Eles estão obcecados em fornecer o melhor para seus clientes, construindo um produto que altera a vida.

Eles formaram um grupo comunitário para os usuários onde eles podem ajudar uns aos outros e o Conversion.ai publica novidades e nutre os usuários. Não é um grupo normal, é divertido. Além do conteúdo útil, eles estão postando muitos memes com os quais todo criador de conteúdo pode se relacionar. Acredite ou não, isso ajudou MUITO e eles receberam 837 avaliações em 3 meses para uma média de 4,9+ estrelas! Aquilo é enorme!

Você quer aquelas boas críticas, não é? Você pode tê-los – basta pensar em uma maneira criativa de como nutrir seus clientes. Ou inspire-se no exemplo do Conversion.ai e crie um “lugar seguro” onde você possa compartilhar conteúdo positivo e conversar com eles de pessoa para pessoa. Está comprovado que funciona.

Empregar um sistema UGC

Enquanto a maioria das marcas usa a publicidade como ferramenta principal para garantir uma posição mais alta, as marcas inteligentes usam o conteúdo que seus clientes criam para apoiar seu marketing. Os profissionais de marketing concordam que os consumidores confiam mais no conteúdo criado pelos clientes do que no conteúdo criado pelas marcas. As pessoas confiam nas pessoas.

Os consumidores estão criando grandes quantidades de conteúdo. As pessoas compartilham regularmente experiências positivas nas redes sociais sobre tudo – desde ótimas experiências de viagem até a comida na mesa. Eles postam fotos, histórias atraentes, escrevem resenhas e o que mais não. Esse comportamento é ótimo para você!

Considerar a implementação de uma plataforma UGC pode facilitar sua vida. Ele pode gerar automaticamente todas as suas críticas positivas e conteúdo de mídia social criado por seus usuários. Você pode ser criativo e mostrar todo o seu mural de mídia social em seu site. Crie suas páginas dedicadas para conteúdo gerado pelo usuário sincronizando hashtags, menções e seu próprio conteúdo do Facebook, Instagram, YouTube ou Twitter.

Você pode usar esse conteúdo para colocar autenticidade e confiança em sua marca. Mas você tem tempo para lidar manualmente com todo esse conteúdo? Provavelmente não.

Vamos dar uma olhada em como a TrovaTrip aumentou as conversões em 12% e ganhou 62x ROI em apenas quatro semanas usando uma plataforma UGC.

Eles sabiam que uma das melhores maneiras de criar confiança entre seus seguidores era permitir que seus viajantes existentes compartilhassem suas experiências. Eles decidiram usar as avaliações dos clientes para esse fim. Simplesmente agregando todas essas avaliações em um widget incorporado em seu site, eles ganharam a reputação de uma marca que se importa.

Eles recebem mais de 10-20 depoimentos por dia. Imagine ter que copiar e colar manualmente. Não haveria tempo para o trabalho real. É por isso que as plataformas UGC economizam tempo (e vida).

O gerenciamento de revisões pode ser um processo simples se você fizer um favor a si mesmo e implementar um ORM em sua estratégia de marketing. Ao usar os serviços de gerenciamento de reputação online, todos podem ser seus próprios gerentes de reputação.

Use a IA para otimizar sua reputação online

A invenção da Inteligência Artificial tornou possível monitorar o que seus clientes estão dizendo em plataformas de mídia social e outros fóruns de avaliação. O compartilhamento social continua a melhorar em diferentes plataformas, então as empresas enfrentam um sério desafio quando se trata de saber tudo o que seus clientes estão pensando ou experimentando.

Com esse feedback e avaliações impressionantes provenientes dessas fontes on-line, o uso de uma ferramenta de monitoramento avançada é fundamental para proteger a reputação da empresa contra comentários desagradáveis ​​encontrados sobre eles!

Às vezes é difícil para os empresários lidar não com críticas ruins nem comentários negativos, mas falsos.

Com o número cada vez maior de plataformas de mídia social e seus algoritmos complicados, é mais fácil espalhar notícias falsas sobre sua empresa. Qual é uma maneira de uma empresa lutar contra isso? A IA pode ajudar imensamente a lidar com nossos problemas de gerenciamento de crises de reputação e impedir que informações falsas se espalhem online.

Aqui está um bom exemplo com o qual todos podemos aprender. Em 2017, a Starbucks foi vítima de fake news quando foram desenvolvidos tweets anunciando o “Dreamer Day”. Este dia deveria ser para imigrantes indocumentados dos EUA e teria sido comemorado com bebidas grátis de frappuccinos a cafés gelados! O logotipo da empresa apareceu em todos esses anúncios que usavam a hashtag: #borderfreecoffee. Aqui está como eles responderam depois de descobrir sobre seu envolvimento neste evento.

A Starbucks tem sorte de ter sido alertada antecipadamente por sua ferramenta de monitoramento de mídia sobre o tweet falso que circulava nas mídias sociais. Se não tivesse, isso poderia ter levado a sérios danos à reputação deles a longo prazo.

Portanto, você deve estar atento não apenas a feedback negativo falso, mas também a conteúdo negativo falso que pode ser divulgado.

Cultive parcerias com marcas

Se você deseja expandir seus negócios, é importante ter um parceiro ao seu lado que ajudará a gerar a força de ambas as marcas. E não me refiro a influenciadores, mas a marcas reais.

Um ótimo exemplo de como as parcerias podem impulsionar o seu negócio é o caso da GoPro e da RedBull.

Desde o início, ambos os negócios se posicionaram como marcas de estilo de vida. Ambos compartilham os mesmos valores – aventura, experiências sem medo e extremas. A GoPro e a Red Bull fizeram uma parceria para fornecer ao mundo alguns dos vídeos mais cheios de adrenalina. A GoPro equipa os atletas com equipamentos de gravação de vídeo e, ao mesmo tempo, a Red Bull fornece esses eventos, além de financiar seus custos de produção.

Esta colaboração foi uma explosão para o crescimento de ambas as empresas. Como Sean Eggert, diretor de marketing da RedBull disse na época:

“A tecnologia da câmera GoPro está nos permitindo complementar a programação, oferecendo novas perspectivas de atletas que nunca foram vistas antes.”

GoPro e Red Bull são uma equipe há muitos anos. Uma das maiores colaborações que eles fizeram foi “Stratos”. Foi quando Felix Baumgartner pulou de uma cápsula espacial 24 milhas acima da superfície da Terra com a GoPro amarrada, estabelecendo três recordes mundiais ao longo do caminho enquanto incorporava os valores de duas empresas: reimaginar os potenciais humanos.

Tendências futuras: o que podemos esperar a seguir?

2022 é um grande ano para o gerenciamento de reputação online, com as marcas se concentrando mais no envolvimento do comprador. Somente entendendo as tendências atuais e futuras, as marcas podem garantir consistência e aprimorar suas iniciativas de gerenciamento de reputação online.

As tendências estão em constante evolução e aqui estão algumas previsões que podemos esperar que aconteçam a qualquer momento:

• SEO (otimização de mecanismos de pesquisa) será mais difícil, então as empresas terão que incorporar a pesquisa por voz
• A moral e a ética terão precedência mais do que se pode imaginar - portanto, mantenha seus valores elevados
• Novas plataformas sociais podem tomar conta da cena – então fique de olhos bem abertos
• Robotização – robôs serão comuns como o uso do Facebook mais cedo do que você pensa
• Um bom conteúdo nunca está fora de conceito?

Conclusão

O futuro é imprevisível e pode ser difícil manter-se atualizado com as últimas tendências. Mas se você se mantiver no controle dessas coisas, sua empresa poderá sobreviver a qualquer coisa que apareça!

Estamos constantemente atualizando a lista com as últimas tendências, então fique atento e não perca nada!