A face do Martech 2.0 - O sistema operacional de retenção
Publicados: 2021-05-26O cenário martech é complexo e repleto de desafios únicos, como encontrar a ferramenta perfeita
Não é um passeio no parque montar a 'pilha de martech' da sua marca que pode fornecer os resultados desejados desde o início
Em um mundo B2C, onde muitas vezes o topo do funil é composto por visitantes anônimos do site e instalações inativas de aplicativos, é um desafio elaborar uma estratégia de marketing robusta
Já se foram os dias em que a obsessão pela aquisição era a receita para impulsionar o crescimento dos negócios. Na era hipercompetitiva de hoje, despejar grandes quantias de fundos de marketing para trazer novos usuários a bordo não é sustentável. Adquirir um novo cliente é cinco vezes mais caro do que manter um cliente existente. As marcas precisam mudar seu foco para manter os clientes existentes engajados e fornecer mais valor a eles. Os clientes informados de hoje esperam experiências de marca individualizadas e altamente personalizadas. Não estamos mais na era em que os clientes eram apenas mais um nome no banco de dados da campanha de explosão em massa.
A Tecnologia de Marketing, ou Martech, foi considerada a chave para desbloquear o envolvimento e a retenção superiores do cliente. No entanto, o cenário da Martech é complexo e repleto de desafios únicos, como encontrar a ferramenta perfeita, resolver problemas de integração, descobrir a facilidade de uso, definir aspectos de preços, medir o ROI, alcançar escalabilidade e assim por diante.
Não é um passeio no parque montar a 'pilha de martech' da sua marca que pode fornecer os resultados desejados desde o início.
Desafios em abundância
Em um mundo B2C, onde na maioria das vezes o topo do funil inclui visitantes anônimos do site e instalações inativas de aplicativos, é um desafio elaborar uma estratégia de marketing robusta. Torna-se imperativo que as marcas entendam melhor os dados, análises e funis para impulsionar campanhas eficazes. A escolha mais óbvia para uma marca seria integrar uma ferramenta tradicional de nuvem martech. No entanto, essas ferramentas são desajeitadas, carecem de versatilidade e são difíceis de integrar e dimensionar. Eles também são pesados no bolso com habilidades de personalização limitadas.
Ao longo dos anos, a tecnologia de marketing evoluiu e as marcas começaram a implantar uma infinidade de softwares para criar uma 'pilha' completa que aborda a experiência, o envolvimento e a retenção do cliente. Os profissionais de marketing acabam gastando muito tempo e esforço tentando gerenciar várias plataformas, fazê-las se comunicar de forma eficaz e garantir a configuração adequada, o uso ideal e a alta produtividade.
Com muitas ferramentas no mercado que atendem a diferentes casos de uso, os profissionais de marketing enfrentam um 'problema de abundância que amplifica os desafios existentes - Qual solução escolher em um ecossistema martech incrivelmente lotado que resolve seus desafios de marketing?
Para garantir que sua função de marketing seja bem lubrificada, o que as marcas exigem é uma solução que preencha a lacuna de desempenho, acessibilidade, facilidade de uso e escalabilidade em todos os setores e tamanhos de negócios.
A resposta está em uma única plataforma que oferece uma solução integrada de ferramentas de martech, permitindo que as marcas impulsionem e entreguem campanhas poderosas e experiências digitais. Bem, diga olá ao sistema operacional de retenção!
Uma pilha que preenche muitas caixas
Como o nome sugere, o sistema operacional de retenção fornece às marcas o conjunto vital de ferramentas intuitivas necessárias para executar uma estratégia de engajamento baseada em dados que sobrecarrega a retenção de usuários. Isso elimina a complexidade do negócio de “nuvem” em tecnologia de marketing.
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Assim como um sistema operacional típico, o Retention Operating System funciona como um universo singular que abriga tudo o que um negócio digital precisa para impulsionar o crescimento dos negócios com um conjunto de ferramentas conectadas.
Um sistema operacional de retenção (ROS) robusto consiste em três camadas:
- Recursos aprimorados de armazenamento e gerenciamento de dados, juntamente com insights
- Engajamento inteligente por meio de campanhas omnicanal
- Personalização profunda na Web e em dispositivos móveis
Revise a função de marketing
A primeira camada do ROS, uma plataforma inteligente de dados de clientes, ajuda as marcas a unificar os dados de seus clientes e obter uma visão completa e desobstruída de seus clientes a qualquer momento. Os profissionais de marketing podem entender melhor o comportamento do cliente simplesmente obtendo insights comportamentais sobre o que os clientes fazem na plataforma, como respondem às campanhas de marketing e acessam uma camada adicional de dados demográficos.
Agora que as marcas têm controle total dos dados de seus clientes, elas precisam usá-los de forma eficaz. Um sistema de gerenciamento de campanhas ajuda a criar campanhas dinâmicas de ciclo de vida em escala usando dados do usuário em tempo real, dando às marcas uma vantagem natural.
A Homelane , marca líder de interiores para residências habilitadas para tecnologia da Índia, teve um aumento de 148% em sua receita ao adotar a pilha operacional de retenção adequada. A marca adotou uma abordagem de engajamento multicanal baseada em comportamento, reduzindo as desistências no ciclo de vida do usuário e aumentando a taxa de conversão.
Depois de planejar as campanhas, as marcas devem avaliar o desempenho para avaliar a eficácia. O ROS ajuda as equipes de marketing a melhorar o desempenho da campanha com análises comportamentais e análises de receita.
“ A FirstCry , a maior loja online de produtos para bebês e crianças da Ásia, aumentou suas compras repetidas em mais de 400% usando análise de funil e recomendações hiperpersonalizadas. A empresa criou diferentes funis para entender como os pais interagem com seu aplicativo/site e onde eles caem em seu ciclo de vida. Usando esses insights, eles fizeram jornadas de usuário dinâmicas para enviar comunicação hiperpersonalizada aos pais em seus canais preferidos, como Mobile e Web Push.”
Ao se comunicar com os clientes, por que as marcas devem restringir a personalização a apenas abordar os clientes pelo primeiro nome nas campanhas da marca? É hora de as marcas tornarem cada ponto de contato, cada interação, cada experiência personalizada e contextualizada. As Netflixes e Amazons do mundo chamam a atenção de forma eficaz porque personalizam elementos significativos de domínio da web e de aplicativos com base em dados comportamentais. O ato de micropersonalização torna cada ponto de contato rico e cada experiência valiosa, o que impacta positivamente nas conversões.
O Retention OS oferece às marcas a capacidade de personalizar seções inteiras de seu aplicativo móvel e site com base em dados do usuário e insights em tempo real. O usuário A pode ver o conteúdo com base em seu último produto visitado, enquanto o usuário B pode ver o conteúdo que desencadeia uma recompra ao visitar o site de uma marca. Um dos maiores sites de comércio eletrônico do mundo, a Amazon, oferece experiências diferenciadas na página inicial, personalizando a página inicial dos usuários com recomendações de produtos com base em seu histórico de compras e padrões de navegação.
Em essência, o Sistema Operacional de Retenção personaliza as experiências do cliente que proporcionam o máximo prazer em cada interação digital e desbloqueiam a fidelidade do cliente.
Para concluir
O Retention Operating System unifica os facilitadores de crescimento críticos (ferramentas de leitura) sob um único guarda-chuva, facilitando o uso, a integração e o gerenciamento. Um ROS robusto tem o potencial de impulsionar sua marca na órbita do crescimento. Ele permite que as marcas superem um dos aspectos mais desafiadores do crescimento dos negócios – engajar e reter os clientes existentes sem gastar muito ou perder o sono e fazê-lo de forma consistente.
Além de tornar a função de marketing mais eficiente, o ROS demonstra o compromisso da marca em tornar cada interação com o cliente orientada para o valor e com propósito. Um sistema operacional de retenção é exatamente o que as marcas precisam para acelerar o crescimento e conquistar o amor do cliente em poucas palavras.