A maior inovação no varejo já está aqui

Imagine comprar uma roupa com uma história por trás dela. Com um toque ou escaneamento rápido, você pode ver onde foi feito, quem o fez, do que é feito, como cuidar dele e como vendê-lo ou reciclá-lo. Você pode até acessar ofertas personalizadas ou fazer uso de opções convenientes de compra na loja.

Imagine então vender essa roupa em um dos muitos mercados secundários em crescimento, alcançando um preço respeitável porque seus potenciais compradores podem provar a autenticidade desse produto por si mesmos.

Imagine um cenário em que as partes interessadas da cadeia de suprimentos tivessem as ferramentas para assumir a responsabilidade por seus produtos muito além do ponto de venda. Não é difícil imaginar os benefícios que isso teria nas credenciais de sustentabilidade de um setor ou na capacidade de um varejista de capitalizar a crescente tendência de segunda mão.

Isso pode ser uma realidade para a indústria da moda, que reconhece coletivamente a necessidade de inovação, mas somente se o setor superar os silos intersetoriais e chegar a uma solução de tecnologia unificada.

Na vanguarda dessa transformação, você encontrará os acionadores digitalizados da Avery Dennison, sistemas de dados baseados em nuvem e aplicativos que agregam valor para todas as partes interessadas na cadeia de suprimentos.

Fizemos uma parceria com a Avery Dennison para trazer a você um relatório usando pesquisas personalizadas sobre como a tecnologia pode reiniciar o varejo para melhor.

Aqui estão alguns dos temas que abordamos.

Reimaginando o varejo omnicanal

Os varejistas de moda que lutam para entender uma realidade pós-pandemia muitas vezes voltam a uma questão fundamental: qual será o equilíbrio das compras na loja versus as compras online no futuro?

Apesar da mudança para os canais on-line com os quais todos estamos familiarizados, as compras na loja em categorias como roupas, sapatos e acessórios (joias, bolsas etc.) permaneceram bastante fortes.

Os compradores de moda gravitam em torno de uma mistura de online e em loja; usar um canal não leva à exclusão do outro.

A principal conclusão é que o online se tornou mais versátil e importante em sua interação com as compras na loja.

Para permanecer relevante nesse ambiente alterado, os locais de varejo físicos precisam se adaptar criando melhores links entre os pontos de contato online e offline.

Agora é a hora de reimaginar o omnicanal, onde os elementos da vitrine física se conectam às experiências de descoberta, compra e defesa online de novas maneiras facilitadas pela tecnologia.

Três quartos dos compradores de moda querem que os varejistas ofereçam soluções mais digitalizadas, com check-out automático (32%), retirada na calçada (26%) e compatibilidade de pagamento móvel (22%) no topo da lista. Muito disso se deve a preocupações de segurança ou conveniência, ou uma mistura de ambos.

Durante a pandemia, muitos varejistas de moda encontraram desafios logísticos ao conciliar o atendimento entre pedidos on-line e na loja. Tecnologias de identificação digital e rotulagem inteligente de vestuário e calçados estão sendo usadas por empresas inovadoras para obter maior visibilidade e precisão de estoque.

Gatilhos digitais: uma solução pronta para uso

Sejam pontos de contato sem atrito que melhoram a experiência na loja ou rótulos digitais para interação com o consumidor pós-compra, soluções de tecnologia como códigos QR, RFID ou NFC podem agregar valor para todas as partes interessadas no ciclo de vida do produto.

E isso não é apenas hipotético. Os benefícios trazidos por essa tecnologia são importantes impulsionadores do movimento na loja, de acordo com os próprios compradores de moda.

Mais da metade dos compradores globais que pesquisamos disseram que receber uma oferta personalizada em seu telefone que eles podem usar na loja aumentaria a probabilidade de visitar uma loja física.

44% disseram o mesmo sobre experiências digitais na loja (como a capacidade de digitalizar um código QR para obter informações sobre produtos) e 40% disseram que provadores conectados/inteligentes os motivariam a visitar.

Apenas 9% dos compradores estavam apáticos a esses tipos de soluções de tecnologia, indicando o apelo de massa que os varejistas provavelmente podem esperar se integrarem mais dessas soluções em sua infraestrutura.

Na verdade, são aqueles que planejam comprar principalmente online que são mais receptivos a soluções de tecnologia que podem levá-los à loja.

A mensagem-chave aqui é um tanto irônica; As experiências de loja habilitadas digitalmente podem realmente ter o maior impacto entre as pessoas que os varejistas físicos correm maior risco de perder devido à pandemia.

Marcas e varejistas devem atender seus clientes on-line, mesmo que desejem colocá-los off-line.

Sustentabilidade, transparência e circularidade

Os compradores de moda têm grandes expectativas das marcas de moda para impulsionar a sustentabilidade, e a tecnologia por trás das soluções de identificação está equipada para atender a essas expectativas de frente.

As demandas por moda ambientalmente consciente são multifacetadas, estendendo-se desde o uso de materiais e embalagens sustentáveis ​​até o transporte neutro em carbono, permeando todo o ciclo de vida do produto de uma marca.

Usando etiquetas inteligentes e soluções de identificação, toda a pegada de um item de moda pode ser visível não apenas para as empresas, mas também para os próprios consumidores.

Esse nível de transparência não é apenas necessário, mas necessário.

Os compradores de moda expressam um forte interesse em ter transparência na fabricação e movimentação de seus produtos, e não são apenas aqueles com interesse estabelecido em sustentabilidade que estão pedindo isso. Mais de 40% nos EUA, mais de 50% na Europa e quase 70% na China dizem que querem mais informações sobre a jornada de suas roupas antes de fazer uma compra.

Esse amplo reconhecimento de que os gatilhos digitais trazem valor significativo para uma maior sustentabilidade sustenta a importância de as partes interessadas se unirem a essas soluções. Isso permitirá que a indústria como um todo atinja as metas de sustentabilidade.

Atualmente, uma vez que um item de moda sai da loja, os stakeholders da cadeia de suprimentos perdem a visibilidade desse item, mas ainda mantêm a responsabilidade aos olhos do consumidor.

62% das pessoas disseram que as próprias marcas e varejistas deveriam tornar as opções de fim de vida acessíveis para seus produtos, com 58% dizendo que as marcas de moda devem ajudar os consumidores a consertar itens e 57% dizendo que as marcas devem ajudar os consumidores a revender itens quando não quiserem mais para mantê-los.

Pior ainda, o ciclo de vida do produto fica muito aquém de seu potencial, e o valor futuro e a autenticidade desse produto são diminuídos.

Isso significa que as marcas não podem aproveitar adequadamente o crescente mercado de segunda mão e revenda.

41% dos compradores pesquisados ​​disseram que compram moda de segunda mão, e um terço das pessoas disseram que se tornaram mais inclinados a fazê-lo nos últimos 5 anos.

Sem ferramentas para facilitar a troca de revenda sem problemas, a indústria deixa um enorme valor na mesa.

As tecnologias de identificação de ponta a ponta representam uma solução viável.

Eles amplificam o valor e a visibilidade dos produtos em cada estágio da cadeia de suprimentos. Todos os interessados ​​podem se beneficiar dessa inovação, mesmo aqueles que não precisam investir diretamente na tecnologia, como varejistas multimarcas, recicladores e consumidores.

Com foco nos consumidores, essa inovação pode agregar valor tangível, estendendo o uso de um item por meio de cuidados e reparos adequados, apoiando-os no descarte responsável desse produto ou revendendo esse item com garantias de autenticidade.

Seja no suporte ao cuidado do produto, na reciclagem, no reparo ou na revenda, há uma ampla demanda do consumidor para que as marcas assumam um papel ativo na ativação dessas últimas atividades do ciclo de vida.

Por meio de códigos QR que fornecem informações relevantes aos consumidores ou autenticação de produtos que permite compras verificadas no mercado secundário, o futuro promete maior circularidade quando a indústria da moda implementar a tecnologia de identificação digital no nível do item.

Essa tecnologia já está em nossas mãos, e o retorno potencial para implementá-la é enorme.

Se todas as partes interessadas da indústria da moda e da cadeia de suprimentos apoiarem os gatilhos digitais e as soluções de identificação no nível do item, os benefícios serão sentidos em todos os cantos da sociedade, principalmente nos balanços corporativos.