Varejo e TikTok: como aumentar as vendas com uma estratégia robusta do TikTok

Publicados: 2023-03-22

Como a mais recente fronteira no cenário do comércio social, o TikTok representa um dos locais mais dinâmicos para aumentar o conhecimento da marca e convidar novos clientes. 1 Em uma época em que a visibilidade da marca é tão importante quanto gerar receita, empresas de todos os tamanhos, setores e identidades têm algo a ganhar ao mergulhar um remo nas águas desse aplicativo de mídia social.

Mas para as empresas de varejo, há apenas uma pergunta: quando você está no negócio de venda de bens físicos, como alguém pode aproveitar as experiências digitais para agregar valor à vida dos clienteseseus resultados? O ROI de marketing é bastante difícil de rastrear no estado em que se encontra - transformar conteúdo para 'Tok realmente vale a pena ao impulsionar as vendas?

Vamos descobrir.

TikTok e compras: as estatísticas

Aqui está o problema: no cenário digital inescapável de hoje, mesmo as empresas tradicionais de tijolo e argamassa são inerentemente híbridas.

Em 2017, a Harvard Business School informou que 73% das jornadas dos clientes se espalham por vários canais no caminho para fazer uma compra. Além disso, esses clientes omnichannel podem ganhar ainda mais oportunidades de conversão para as marcas – o estudo descobriu que as pessoas que usaram quatro ou mais canais para uma empresa gastaram 9% em compras na marca. 2

Então, por que o TikTok deveria ser uma das plataformas precursoras para marcas de varejo? Mesmo uma olhada superficial nas estatísticas diz muito:

  • Somente na Geração Z, 97% dos consumidores relatam usar a mídia social para ditar as compras. 3
  • O TikTok informa que 91% de seus usuários agem após ver um vídeo postado na plataforma. 4
  • Um total de 1/4 dos usuários do TikTok pesquisa um produto ou serviço depois de ver um anúncio dele no aplicativo. 4

Se as empresas de varejo desejam alcançar mais clientes em potencial, levar sua marca a um novo segmento de público ou reforçar seu objetivo de gerar receita, adotar o TikTok não é apenasumaestratégia de varejo.

Pode ser um dos mais decisivos.

agência de mídia social

5 dicas para alavancar o TikTok como uma marca física

Algumas empresas podem sentir vergonha de entrar na plataforma TikTok. Na esteira de um crescimento tão volumoso e rápido da base de usuários, eles podem suspeitar que o espaço já está saturado e que seu dinheiro em marketing pode ser melhor gasto em outro lugar.

Mas comparado com seus predecessores de mídia social, o TikToknãoé um concurso de popularidade. Enquanto marcas com alto número de seguidores podem dominar aplicativos como o Instagram, os feeds do TikTok são esculpidos principalmente pelos interesses do usuário e tópicos de tendências. 5

Simplificando? Se eles dominarem o lado técnico do TikTokeadaptarem o conteúdo para o que seu público-alvo realmente deseja ver, até mesmo os menores novatos podem ser descobertos (e seguidos) ao lado das maiores marcas da liga por aí.

#1 Dê corpo ao usuário-alvo

A criação de personas de usuários ou clientes é uma ferramenta desenvolvida no mundo do design UX. As organizações os usam para imaginar quem é seu consumidor-alvo, o que eles valorizam e o que motiva seu comportamento (online e IRL). 6

Para apaziguar um algoritmo orientado à intenção do usuário como o do TikTok, é crucial ter uma ideia das nuances demográficas de um público. Os varejistas podem iniciar o processo determinando características do usuário como: 7

  • Grupo de idade.
  • Faixa socioeconômica.
  • Interesses culturais pop.
  • Principais problemas ou desafios.
  • Principais objetivos e valores.
  • Para que eles usam o TikTok.

Depois de estabelecer quem são seus protótipos de clientes, também cabe aos varejistas esboçar a jornada do comprador. Ao mapear a experiência dos usuários na loja, no aplicativo e no navegador da web, eles podem criar uma estratégia de marketing de varejo que agrega valor aos usuários nos pontos de contato mais críticos em suas jornadas.

#2 Aproveite os recursos integrados do TikTok

O TikTok possui um conjunto robusto de serviços projetados para fazer com que empresas de todos os tipos gerem visibilidade, engajamento e vendas. Eles são projetados para tornar a experiência do usuário mais orgânica, ao mesmo tempo em que defendem os KPIs exclusivos dos varejistas.

Alguns recursos para explorar incluem:

  • Anúncios do Shopping – Uma solução em três partes para empresas de comércio eletrônico, os anúncios do Shopping foram criados para ajudar os varejistas a atender seu público-alvo, não importa onde eles estejam em sua jornada de compra.Existem três tipos de anúncios do Shopping: 8
    • Anúncios de compras ao vivo , que permitem que os espectadores façam compras no momento enquanto assistem a conteúdo relevante.
    • Anúncios de compras em vídeo , que destacam o conteúdo de marca relevante na página Para você e podem levar os espectadores a uma transação.
    • Anúncios de Listagem de Catálogo , que os usuários visitam expressamente para fazer compras;aqui, os produtos convivem com os produtos de outras marcas concorrentes (como uma vitrine digital).
  • The Creative Center – Neste hub, os varejistas podem ver as hashtags, músicas e outras tendências de conteúdo mais quentes e atuais no aplicativo.Eles também poderão examinar os relatórios de tendências gerados pelo TikTok no varejo, que prevêem quais tipos de conteúdo o público on-line desejará a seguir.
  • Spark Ads – os Spark Ads do TikTok poupam aos varejistas o trabalho de criar conteúdo totalmente novo.Este é um grande benefício para varejistas menores, que podem não ter um orçamento grande o suficiente para acomodar a produção frequente e consistente incentivada pelos criadores do TikTok.

Em vez disso, o Spark Ads usa o conteúdo orgânico existente e o reapresenta aos usuários que podem estar interessados ​​na forma de anúncios pagos.

Por fim, nenhuma marca de varejo deve deixar de usar a hashtag viral #tiktokmademebuyit para dar uma volta. Essa hashtag tem um desempenho tão alto que suas visualizações líquidas estão aumentando constantemente – os dados mais recentes mostram que a tag tem quase 8,5 bilhões de visualizações. 9

#3 Apelar para os principais públicos do TikTok com planos de pagamento flexíveis

Além de aproveitar os recursos de compras integrados do TikTok, você também pode considerar eliminar outras possíveis barreiras à conversão, a saber, as financeiras.

De acordo com novos dados, as opções de pagamento BNPL (compre agora, pague depois ) são um método de pagamento preferido para os dois dados demográficos mais robustos do TikTok: geração Z e geração do milênio.10 Esses segmentos tendem a ver o pagamento em parcelas como mais administrável do que uma compra considerável. 10

Para varejistas mais novos que estão apenas começando a criar credibilidade para seus produtos ou serviços e marca em geral, as opções de pagamento flexíveis servem para manter o valor de seu produto, garantindo que ele seja alcançável para compradores de várias faixas de renda.

Nº 4 Experimente categorizar o conteúdo de forma cruzada

Nos primeiros dias do TikTok, o conteúdo mais corajoso e menos curado reinava supremo. Os usuários valorizavam o aplicativo por sua aparência grosseira - um forte contraste das fotos ultrafiltradas, emolduradas e refinadas patenteadas no Instagram. 3

Mas em apenas três anos, o TikTok gerou uma variedade diferenciada de categorias de conteúdo para atender a uma ampla (e às vezes bizarra) gama de interesses do usuário. No momento em que este livro foi escrito, algumas das categorias de conteúdo mais populares incluem: 11

  • Entretenimento.
  • Dança.
  • Pegadinhas e travessuras.
  • Esportes e condicionamento físico.
  • DIY e renovação de casa.
  • Cuidados com a pele, beleza e maquiagem.
  • Moda e estilo.
  • Alimentos, receitas, cozinhar e assar.
  • Truques de vida.
  • Animais e animais de estimação.
  • Aventuras ao ar livre.

Para os varejistas, a abordagem mais óbvia pode ser direcionar seu conteúdo e hashtags complementares para as tendências diretamente em sua categoria de produto.

No entanto, em outros casos, pode ser vantajoso resistir completamente às convenções padronizadas e tentar entrar em categorias de conteúdo que não são tão obviamente relevantes para o produto em questão, mas ainda fornecem amplo valor de entretenimento para os espectadores. Afinal, se existe algum aplicativo de mídia social em que a categorização de conteúdo éincentivada, é o TikTok.

A título de exemplo, considere o varejista imaginário de equipamentos para atividades ao ar livre OnBelay. Em vez de equipar seu conteúdo estritamente para a categoria de aventura ao ar livre, eles podem experimentar uma campanha que caia nas pegadinhas e na casa do leme do humor.

Lembre-se de que os consumidores individuais possuem uma variedade de interesses. No TikTok, os varejistas têm a oportunidade de atender avários públicos.

#5 Aproveite as parcerias de nicho

Nas plataformas de mídia social de outrora, as marcas que não tinham um nome familiar ou um grande número de seguidores geralmente ficavam fora do horizonte de percepção dos clientes. Mas no TikTok,nano e microinfluenciadores têm taxas de engajamento do usuário que superamem sete vezesseus pares “macro”. 12

Além do mais, 87% dos consumidores relatam comprar um produto porque o viram em destaque no conteúdo de um influenciador favorito. 12

Em última análise, esta é a chave para as empresas de varejo que procuram elaborar uma estratégia TikTok digna de atenção, independentemente de seu tamanho ou produto:autenticidade. Quer essa genuinidade seja construída por meio de parcerias de varejo com embaixadores confiáveis ​​ou pela criação de conteúdo ultra-relacionável, o TikTok oferece um caminho sem precedentes para cultivar relacionamentosreaiscom consumidores além do IRL.

Aumente a receita, os relacionamentos e a capacidade de relacionamento no TikTok com o PDM

Apesar de tender para a facilidade de negócios, o TikTok reconhecidamente vem com seu quinhão de sinos e assobios que podem torná-lo uma ferramenta intimidadora para os varejistas usarem. Ao fazer parceria com uma agência TikTok como a Power Digital, você economiza o trabalho que impede as empresas de colher os principais benefícios a serem obtidos com o aplicativo.

Desde a otimização dos recursos de compra do TikTok até a localização dos embaixadores de marca perfeitos que levarão sua mensagem de marca ao público, a experiência de nossa agência de marketing digital e a análise avançada de dados podem ajudá-lo a garantir que suas iniciativas superem suas metas de ROI de marketing.

Para saber mais sobre o que oferecemos a empresas de varejo como a sua, marque uma consulta hoje mesmo.

Fontes:

  1. Investopedia.Social Commerce: Definição, Táticas e Exemplos.https://www.investopedia.com/terms/s/social-commerce.asp
  2. Harvard Business Review.Um estudo com 46.000 compradores mostra que o varejo omnichannel funciona.https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnicanal-retailing-works
  3. Forbes.Geração Z e a ascensão do comércio social.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=2f159aa3251
  4. TikTok.Guia do profissional de marketing para o TikTok.https://indd.adobe.com/view/acbc776f-341e-4501-9b15-bdfc15d7c6df
  5. Forbes.Ganhando ROI com influenciadores no TikTok.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/28/gaining-roi-with-influencers-on-tiktok/?sh=1f68f6ee7a22
  6. Adobe.Colocando as personas para trabalhar no UX Design: o que são e por que são importantes.https://xd.adobe.com/ideas/process/user-research/putting-personas-to-work-in-ux-design/
  7. Usabilidade.gov.Personas. https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/personas.html
  8. TikTok para empresas.Apresentando o futuro do comércio no TikTok.https://www.tiktok.com/business/en/blog/ecommerce-ad-formats-convert-viewers-shoppers/
  9. Psicologia Hoje.Por que o TikTok nos fez comprá-lo.https://www.psychologytoday.com/gb/blog/the-savvy-consumer/202201/why-tiktok-made-us-buy-it
  10. CNBC.Por que a geração do milênio e a geração Z estão apostando na tendência de comprar agora e pagar depois.https://www.cnbc.com/2021/08/07/why-millennials-and-gen-zs-are-jumping-on-the-buy-now-pay-later-trend.html
  11. Centro de Marketing de Influenciadores.As 64 principais estatísticas do TikTok que você precisa saber em 2023.https://influencermarketinghub.com/tiktok-stats/
  12. Comunidade de Negócios 2. Marketing de influenciadores: tendências e estatísticas de 2020. https://www.business2community.com/marketing/influencer-marketing-2020-trends-stats-02279198