Repensando o redesenho do site: o argumento para a melhoria contínua

Os sites precisam estar alinhados com a estratégia e a marca de uma empresa. Eles precisam fornecer o tipo de experiência amigável esperada pelos visitantes de sites modernos. E eles precisam ter um desempenho de alto nível para atingir as metas de marketing e vendas. Quando um site não atende a esses requisitos, é hora de mudar. Em muitos casos, é hora de redesenhar completamente o site.

A maioria das empresas aceita que precisará passar por um processo de reformulação uma vez a cada poucos anos. Eles podem não estar felizes com isso, mas sabem que reformulações regulares do site são necessárias para se manterem atualizados e competitivos.

No entanto, um processo tradicional de redesenho de sites nem sempre é a melhor solução disponível. Na situação certa, os grupos devem adotar uma abordagem de melhoria contínua do site.

Problemas com projetos tradicionais de redesenho de sites

Permanecer o mesmo, ou piorar as coisas

Antes de prosseguirmos, quero deixar claro que não estou sugerindo que os projetos tradicionais de redesenho de sites – nos quais as equipes projetam e constroem um novo site como parte de um único projeto – sejam inerentemente ruins. Na verdade, com base nos objetivos ou situação de uma empresa, pode ser necessário um redesenho completo.

Sim, os estudos mostraram uma falta geral de satisfação associada aos resultados do projeto de web design. Alguns estudos mostraram até uma porcentagem significativa de empresas que sentiram que seu projeto piorou as coisas. Pior!

Se você é proprietário de uma empresa ou líder de marketing, provavelmente está se sentindo enjoado com a ideia de fazer um investimento significativo apenas para ver seu site acabar em piores condições.

Esses estudos, no entanto, não significam que os projetos tradicionais de web design sejam ruins. O que eles mostram é que apenas um pequeno número de projetos é planejado, gerenciado, projetado e construído corretamente.

Para ser bem-sucedido, um projeto de redesenho deve combinar os objetivos do negócio com as necessidades de seu público-alvo. Para alcançar esse resultado, os projetos devem ser informados por pesquisa e análise de dados. Sem esse trabalho, você acaba nas categorias “infeliz” ou “pior”.

É por isso que incluímos essas etapas em nosso próprio processo de web design. E é por isso que nossos projetos completos de redesenho de sites são bem-sucedidos para nossos clientes.

Esperando para atingir as metas de negócios

O verdadeiro problema é que a pesquisa e análise - e todo o outro trabalho que garante o sucesso do projeto - leva tempo. Muitos projetos de sites levam de 3 a 6 meses para serem concluídos, e projetos maiores e mais complexos podem se estender muito além desse cronograma.

Esses longos projetos impactam os negócios e as equipes de marketing de várias maneiras.

Por um lado, eles exigem tempo dos membros da equipe do projeto. Mesmo que uma empresa contrate web designers para desenvolver um site, um projeto bem executado incluirá membros da equipe do cliente. Eles participarão de sessões de estratégia, entrevistas sobre o assunto e revisões criativas do conteúdo, design e experiência da página.

Este trabalho leva tempo e energia. Portanto, é natural que os membros da equipe negligenciem o site existente de uma empresa durante o projeto. Eles podem acompanhar a manutenção e atualizações básicas do site, mas colocarão melhorias estratégicas maiores em espera, pois essas coisas serão abordadas pelo novo site.

Infelizmente, isso significa que algumas melhorias estratégicas podem ser suspensas por 3 a 6 meses ou mais. Quer essas melhorias estejam relacionadas à otimização de mecanismo de pesquisa, experiência do usuário, estratégia de conteúdo, acessibilidade ou qualquer outra coisa, as empresas devem esperar para colher os benefícios.

A falsa mentalidade da “linha de chegada”

Projetos longos também tendem a criar uma falsa linha de chegada na data de lançamento do site. Muito trabalho vai para o design e desenvolvimento de um site. Portanto, as equipes de design devem comemorar um lançamento bem-sucedido.

A noção de que o lançamento significa o fim da obra, porém, é enganosa. Na verdade, pode até ser prejudicial para o desempenho contínuo do marketing digital.

Não importa o quão bem elaborado um site possa ser no lançamento, sempre há oportunidades para melhorar as coisas. Para serem bem-sucedidos, os sites de negócios modernos exigem atenção e otimização. E isso requer um compromisso contínuo.

As equipes da Web devem publicar novos conteúdos regularmente. Eles devem monitorar os comportamentos do usuário para informar os ajustes do site. Eles devem executar auditorias de SEO, UX e acessibilidade para identificar problemas e refinar o desempenho. E eles devem testar modelos de página de destino para identificar oportunidades de melhoria de conversão.

As empresas que lançam seu novo site e passam para outras prioridades - e longe das melhorias no site - correm o risco de limitar significativamente o valor potencial de seu novo investimento.

O Modelo de Melhoria Contínua do Website

Então, qual é a alternativa? Nas circunstâncias certas, as equipes podem obter melhores resultados em menos tempo, concentrando-se nas melhorias atuais do site. Este trabalho é gerido através de um processo de melhoria contínua que substitui uma reformulação completa do website.

O que é Melhoria Contínua de Sites?

A melhoria contínua do site é uma abordagem ágil e contínua para melhorar o desempenho do site existente por meio de mudanças estratégicas baseadas em dados. Essas alterações podem afetar qualquer elemento potencial que afete o desempenho do site (por exemplo, conteúdo, design, navegação, funcionalidade, acessibilidade, etc.). Por meio dessa abordagem, uma equipe de website prioriza as alterações no site com base nos objetivos da empresa e nas áreas de maior necessidade. A equipe então implementa e mede as mudanças em uma série de sprints.

Como funciona o ciclo de melhoria contínua?

Os detalhes específicos da execução da melhoria contínua serão diferentes de um site para o outro, mas o processo básico segue uma estrutura relativamente simples.

1. Avaliar: Realizar uma avaliação inicial do site atual para analisar o desempenho e identificar áreas problemáticas críticas.
2. Planejar: Desenvolva um roteiro de melhoria contínua para definir prioridades, metas SMART, tarefas e cronogramas.
3. Implementar: implemente alterações e testes prioritários no site em sprints.
4. Revisão: revise os resultados em sessões regulares de análise de desempenho do site usando dados do Google Analytics e outras plataformas de análise de sites.
5. Informar: Use insights de análise para informar melhorias adicionais e direção estratégica.
6. Repita: repita as etapas 1 a 5, aprimorando áreas específicas de importância por meio de auditorias e atualizações adicionais.

Por que a melhoria contínua do site é eficaz?

Como a melhoria contínua oferece uma abordagem ágil para melhorar um site existente, ela permite que as empresas avancem rapidamente.

Enquanto as empresas que passam por um processo de redesenho tradicional podem ter que esperar vários meses antes de sentir o impacto positivo de seu trabalho, uma empresa que usa a melhoria contínua pode começar a fazer alterações imediatamente.

Por meio da melhoria contínua, as equipes podem tomar medidas para garantir que seu site seja otimizado para mecanismos de pesquisa. Eles podem refinar seu código para melhorar a velocidade de carregamento da página e tornar os modelos de página da web mais compatíveis com dispositivos móveis. Eles podem identificar e trabalhar com todas as coisas que limitam o desempenho de seu site. E eles podem fazer tudo isso em um processo inteligente e sistemático.

A natureza ágil e orientada por dados deste trabalho também promove uma mentalidade de teste iterativa. Se uma equipe tem uma hipótese sobre algo que pode ser melhorado, ela pode configurar um teste, executá-lo e revisar os resultados em um sprint. Mesmo que sua ideia se mostre errada, eles obtiveram insights valiosos que podem informar futuras decisões de marketing e website.

Essas alterações e testes no site resultam na melhoria constante do desempenho do site e no aumento constante da inteligência de marketing. Embora um projeto de site tradicional bem executado deva resultar em melhor desempenho, sem o suporte de marketing digital adicional ou trabalho de melhoria contínua, a melhoria ficará estagnada até o próximo projeto de redesenho.

Em outras palavras, como o nome sugere, a abordagem de melhoria contínua melhora continuamente as coisas.

Escolhendo a Abordagem de Redesenho de Site Correta para o Seu Negócio

Dados os benefícios que discutimos, pode parecer razoável pensar que as empresas devem sempre optar por uma abordagem de melhoria contínua em vez de uma abordagem tradicional de web design. A realidade, porém, não é tão simples assim.

Antes de escolher uma abordagem, é importante entender seus objetivos e sua situação.

Quando a Melhoria Contínua é a Abordagem Correta?

Situação nº 1: atualizações estratégicas para uma experiência de site sólida

Se a experiência geral do seu site for sólida, mas você sabe que seu site não está funcionando como deveria, você está em uma posição perfeita para começar a usar a melhoria contínua.

Esse costuma ser o caso de um site lançado nos últimos dois anos. O design parece bom. As mensagens refletem o estado atual da marca. Os desenvolvedores da Web originais otimizaram a experiência de back-end para administradores do site. E, no entanto, algo está faltando.

Talvez seu site não esteja se conectando com usuários ou mecanismos de pesquisa. Ou talvez os layouts da sua página de destino não estejam convertendo. Quaisquer que sejam os problemas, você tem uma base sólida sobre a qual construir e refinar por meio da melhoria contínua contínua.

Situação nº 2: boa infraestrutura, experiência ruim

A melhoria contínua também pode funcionar quando os sites têm uma boa tecnologia instalada, mesmo que faltem design e experiência. Com um sistema de gerenciamento de conteúdo bem gerenciado e modelos inteligentes, as equipes podem fazer alterações significativas em um site sem a necessidade de uma reconstrução completa.

As equipes da Web também podem atualizar estilos globais. Eles podem modificar modelos de página da web. E eles podem alterar os sistemas de navegação. Desde que a tecnologia subjacente possa suportar a nova visão do site, uma abordagem de melhoria contínua deve ser uma opção viável.

Quando um redesenho de site tradicional é a abordagem certa?

Situação nº 3: Base de tecnologia de site ruim

Assim como uma boa tecnologia de site permite uma abordagem ágil, uma configuração ruim geralmente significa que você precisará passar por um processo completo de design da web.

Sem uma base sólida de sistema de gerenciamento de conteúdo, o tempo e o dinheiro necessários para fazer melhorias e gerenciar um site compensam os benefícios de uma abordagem de melhoria contínua.

Nessas situações, é melhor que os grupos passem por um processo de redesenho completo para construir uma base nova e aprimorada. Depois de lançar um novo site, eles podem começar a usar uma abordagem de melhoria contínua e avançar a partir daí.

Situação nº 4: a reformulação completa da marca

Também há situações em que a natureza do design e as atualizações de conteúdo associadas a uma mudança estratégica tornam um processo de redesenho completo uma opção melhor.

Por exemplo, se uma empresa mudar de marca, ela precisará atualizar sua identidade visual e mensagens. O processo de implantação dessas mudanças em sprints pode ser confuso para os usuários e prejudicial para os negócios.

Nesses casos, a melhor abordagem é passar por um processo de design completo para iniciar todas as atualizações de uma só vez. Então, trabalhando a partir dessa nova base de marca, o trabalho de melhoria contínua pode continuar ganhando impulso desde o lançamento.

A melhoria contínua é sempre a escolha certa

Em última análise, existem muito poucos sites que não se beneficiariam de uma abordagem de melhoria contínua do site. A verdadeira questão é: você pode começar a usar a melhoria contínua imediatamente em seu site atual ou precisa primeiro passar por um redesenho tradicional para construir uma base melhor para o crescimento? Depois de responder a essa pergunta, você estará pronto para começar a colher os benefícios dessa abordagem ágil e orientada por dados.

Este artigo foi originalmente publicado no Blog da Olive & Company.