Etiqueta de devolução na caixa: prós e contras do comércio eletrônico

Certamente deve ter acontecido com você e você não deve ter aceitado bem. Um cliente compra no seu e -commerce e depois de alguns dias, quando você o imagina satisfeito com o produto, ele entra em contato porque algo deu errado.

Um tamanho errado, um imprevisto que danificou o item durante o envio, uma cor diferente do esperado.

E então você se vê tendo que gerenciar uma devolução e corre o sério risco de perder seu cliente para sempre. Ou receber uma crítica negativa que colocará em risco todos os seus esforços.

Como você pode evitar esse problema e oferecer uma experiência pós-compra positiva ao seu cliente? Com a etiqueta de devolução pré-paga.

Essa é uma etiqueta que você imprime, embala e despacha com o pedido. Desta forma, o cliente pode gerir a devolução de forma autónoma.

Como você pode oferecer esta solução? Quais são os prós e contras? Neste artigo, contamos tudo o que você precisa saber.

Todas as vantagens da etiqueta de devolução pré-paga

Oferecer ao seu cliente de e-commerce um serviço de devolução impecável é a melhor forma de transformar um possível prejuízo para você e seu negócio em uma oportunidade.

Aceitar seus pedidos e evitar suas reclamações o tornará inatacável, mesmo que tenha enviado o item errado.

Vejamos detalhadamente quais são as vantagens de fornecer ao cliente a etiqueta de devolução pré-paga:

1. Comodidade e atenção às necessidades do cliente . Comodidade tanto para si, uma vez que não é obrigado a comunicar instruções complicadas ao cliente, como para o cliente, que pode fazer tudo sozinho. De acordo com a Forbes, criar uma política de devolução fácil e transparente é a única maneira de o proprietário de uma marca administrar seu negócio de maneira sustentável. As empresas que enviam a etiqueta de devolução junto com o produto, como a Zalando, ganharam muita credibilidade, pois o cliente quer confiar e ter a certeza de que pode devolver.
2. Uma poderosa ferramenta de marketing . Quantas empresas de comércio eletrônico podem se gabar de um serviço tão útil quanto uma etiqueta de devolução pré-paga? Certamente não muito, então é fácil entender como dar essa possibilidade pode ser uma poderosa ferramenta de marketing. Diga ao seu cliente: “Sabia que se não receber o objeto desejado pode devolvê-lo de forma muito cómoda com a nossa etiqueta de devolução?”, irá diferenciar o seu negócio de uma forma muito positiva face aos seus concorrentes.
3. Aumento da taxa de conversão de checkout e redução do abandono de carrinho . Oferecer ao cliente a possibilidade de uma devolução fácil, confortável e segura aumentará a taxa de conversão de checkout e reduzirá o abandono de carrinho. Simplesmente, quando as pessoas estiverem decidindo se compram de você ou não, elas não terão dúvidas e você não verá mais a taxa de abandono de carrinho subir. Lembre-se sempre de dar espaço, em seu site, ao serviço que você oferece . É essencial que os clientes em potencial saibam disso imediatamente, ao acessarem sua página inicial. Dessa forma, eles se lembrarão disso na hora da compra.

Quando você decide oferecer uma etiqueta de devolução pré-paga, não é um mar de rosas. Continue lendo para descobrir as desvantagens que você pode enfrentar.

As 4 desvantagens da etiqueta de devolução pré-paga

Agora vamos ver porque oferecer a etiqueta de devolução junto com o produto enviado nem sempre é uma vantagem.

1. Maior taxa de retorno . É verdade que com as etiquetas de devolução você aumentará a taxa de conversão do seu e-commerce, mas também aumentará a taxa de retorno. O cliente não terá que enfrentar mil obstáculos antes de devolver um objeto e, em caso de dúvida, a etiqueta de devolução o convencerá a prosseguir.
2. Falta de contato direto com o cliente e perda de conhecimento sobre o motivo da devolução . Se todo o procedimento de devolução for confiado ao cliente, você nunca saberá o que deu errado. Em vez disso, otimizar todo o processo com um software de automação de devolução permitiria entender a real motivação do seu cliente e melhorar sua oferta.
3. Custos de suporte ocultos . Você embalou corretamente a etiqueta de devolução junto com o produto adquirido. O cliente recebe a embalagem, desembala e, prestando atenção apenas no produto, joga fora todo o resto. Aquele suéter que ele encomendou, no entanto, é do tamanho errado e ele/ela quer devolvê-lo, mas enquanto isso a etiqueta de devolução está perdida em algum lugar. Aí ele entra em contato com você e no final você é obrigado a perder um tempo precioso e mandar outro. Um belo incômodo, não acha?
4. Contingências na gestão da devolução . Com a etiqueta de devolução pré-paga, todo o processo de devolução é confiado ao cliente. Mas e se algo der errado? Caso o cliente não tenha lido ou entendido as instruções da página de devolução, ele pode ter dúvidas ou problemas para devolver o produto a você. Por isso, certifique-se de adotar uma política de devolução clara e de fácil entendimento, mesmo para quem nunca devolveu um objeto.

Como você viu, há muitos prós e contras quando você oferece uma etiqueta de devolução pré-paga. Você pode tranquilizar o cliente e aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce, mas também pode enfrentar problemas, principalmente se encontrar um cliente que quer especular sobre o retorno.

Existe, no entanto, uma forma de automatizar e gerir facilmente o processo de devolução, poupando tempo e oferecendo aos seus clientes uma excelente experiência pós-compra.

ShippyPro Easy Return: a melhor solução para gerir as devoluções do seu E-commerce

Com ShippyPro Easy Return, você pode finalmente gerenciar suas devoluções de comércio eletrônico com confiança. Você deixará de perder tempo imprimindo as etiquetas de devolução e oferecerá um serviço seguro e fácil de usar. Confira abaixo todos os benefícios para o seu e-commerce:

• Gerenciar devoluções facilmente : você pode estabelecer o limite de preço além do qual dá a possibilidade de fazer uma devolução ou, por exemplo, indicar os Estados de onde a devolução é aceita.

• Pedido de devolução autónomo: ao integrar ShippyPro Easy Return no seu e-commerce, o cliente pode preencher o pedido de devolução de forma autónoma, indicando também o motivo, podendo decidir se o aceita ou não.

• Imprimir a etiqueta de devolução : cada cliente pode indicar o motivo da devolução e imprimir facilmente a etiqueta de devolução com um clique.

• Estatísticas de devoluções: você sempre pode manter as estatísticas de devoluções sob controle, a fim de entender por que os clientes não estão satisfeitos e oferecer a melhor assistência possível.

Em resumo, como você pode ver, basta integrar ShippyPro Easy Return em seu e-commerce para aproveitar todas as vantagens da etiqueta de devolução e esquecer os problemas que podem surgir de um cliente insatisfeito.

Transforme suas devoluções em novas compras com ShippyPro Easy Return. Você não terá preocupações e muito tempo para vender!