Rótulo de devolução na caixa: prós e contras do comércio eletrônico

Certamente deve ter acontecido com você e você não terá aceitado bem. Um cliente compra no seu e -commerce e depois de alguns dias, quando você o imagina satisfeito com seu produto, ele entra em contato com você porque algo deu errado.

Um tamanho errado, um imprevisto que danificou o item durante o envio, uma cor diferente do esperado.

E assim você se vê tendo que gerenciar um retorno e corre o sério risco de perder seu cliente para sempre. Ou receber uma crítica negativa que colocará em risco todos os seus esforços.

Como você pode evitar esse problema e oferecer uma experiência pós-compra positiva ao seu cliente? Com a etiqueta de devolução pré-paga.

Essa é uma etiqueta que você imprime, embala e envia com o pedido. Desta forma, o cliente pode gerir a devolução de forma independente.

Como você pode oferecer essa solução? Quais são os prós e contras? Neste artigo, contamos tudo o que você precisa saber.

Todos os prós da etiqueta de devolução pré-paga

Oferecer ao seu cliente de e-commerce um serviço de devolução impecável é a melhor forma de transformar um possível dano a você e ao seu negócio em oportunidade.

Aceitar seus pedidos e evitar suas reclamações o tornará inatacável, mesmo que você tenha enviado o item errado.

Vamos ver em detalhes quais são as vantagens de fornecer ao cliente a etiqueta de devolução pré-paga:

1. Comodidade e atenção às necessidades do cliente . Conveniência tanto para você, já que você não é obrigado a comunicar instruções complicadas ao cliente, quanto para o cliente, que pode fazer tudo sozinho. De acordo com a Forbes, criar uma política de devolução fácil e transparente é a única maneira de um proprietário de marca gerenciar seu negócio de forma sustentável. As empresas que enviam a etiqueta de devolução junto com o produto, como a Zalando, ganharam grande credibilidade, pois o cliente quer confiar e ter certeza de que pode voltar.
2. Uma poderosa ferramenta de marketing . Quantas empresas de comércio eletrônico podem se gabar de um serviço tão útil como uma etiqueta de devolução pré-paga? Certamente não muito, então é fácil entender como dar essa possibilidade pode ser uma poderosa ferramenta de marketing. Diga ao seu cliente: “Sabia que se não receber o objeto pretendido pode devolvê-lo muito confortavelmente com a nossa etiqueta de devolução?”, irá diferenciar o seu negócio de uma forma muito positiva face aos seus concorrentes.
3. Aumento na taxa de conversão de checkout e redução de abandono de carrinho . Oferecer ao cliente a possibilidade de uma devolução fácil, confortável e segura aumentará a taxa de conversão do checkout e reduzirá o abandono do carrinho. Simplesmente, quando as pessoas decidirem se compram de você ou não, elas não terão dúvidas e você não verá mais a taxa de abandono de carrinho subir. Lembre-se sempre de dar espaço, em seu site, ao serviço que você oferece . É essencial que os clientes em potencial saibam disso imediatamente, pois chegam à sua página inicial. Desta forma, eles vão lembrar no momento da compra.

Quando você decide oferecer uma etiqueta de devolução pré-paga, não é um mar de rosas. Continue lendo para descobrir as desvantagens que você pode enfrentar.

As 4 desvantagens da etiqueta de devolução pré-paga

Agora vamos ver porque oferecer a etiqueta de devolução junto com o produto enviado nem sempre é uma vantagem.

1. Maior taxa de retorno . É verdade que com as etiquetas de devolução você aumentará a taxa de conversão do seu e-commerce, mas também aumentará a taxa de devolução. O cliente não terá que enfrentar mil obstáculos antes de devolver um objeto e, em caso de dúvida, a etiqueta de devolução o convencerá a ir em frente.
2. Falta de contato direto com o cliente e perda de conhecimento sobre o motivo da devolução . Se todo o procedimento de devolução for confiado ao cliente, talvez você nunca saiba o que deu errado. Em vez disso, otimizar todo o processo com um software de automação de devolução permitiria entender a real motivação do seu cliente e melhorar sua oferta.
3. Custos de suporte ocultos . Você embalou corretamente a etiqueta de devolução junto com o produto adquirido. O cliente recebe a embalagem, desembala e, prestando atenção apenas no produto, joga fora todo o resto. Esse suéter que ele pediu, no entanto, é do tamanho errado e ele quer devolvê-lo, mas enquanto isso a etiqueta de devolução está perdida em algum lugar. Então ele entra em contato com você e no final você é forçado a perder um tempo precioso e enviar outro. Um belo incômodo, não acha?
4. Contingências na gestão do retorno . Com a etiqueta de devolução pré-paga, todo o processo de devolução é confiado ao cliente. Mas e se algo der errado? Caso o cliente não tenha lido ou entendido as instruções em sua página de devolução, ele pode ter dúvidas ou problemas para devolver o produto para você. Por isso, certifique-se de adotar uma política de devolução clara e de fácil compreensão, mesmo para quem nunca devolveu um objeto.

Como você viu, há muitos prós e contras quando você oferece uma etiqueta de devolução pré-paga. Você pode tranquilizar o cliente e aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce, mas também pode enfrentar problemas, principalmente se encontrar um cliente que queira especular sobre a devolução.

Existe, no entanto, uma forma de automatizar e gerenciar facilmente o processo de devolução, economizando tempo e oferecendo aos seus clientes uma excelente experiência pós-compra.

ShippyPro Easy Return: a melhor solução para gerenciar suas devoluções de e-commerce

Com ShippyPro Easy Return você pode finalmente gerenciar suas devoluções de e-commerce com confiança. Você deixará de perder tempo imprimindo as etiquetas de devolução e oferecerá um serviço seguro e fácil de usar. Aqui estão todos os benefícios para o seu e-commerce:

• Gerenciar devoluções facilmente : você pode estabelecer o limite de preço além do qual dá a possibilidade de fazer uma devolução ou por exemplo indicar os Estados a partir dos quais a devolução é aceita.

• Pedido de devolução autónomo: ao integrar o ShippyPro Easy Return no seu e-commerce, o cliente pode preencher o pedido de devolução de forma autónoma, indicando também o motivo, e pode decidir se aceita ou não.

• Imprima a etiqueta de devolução : cada cliente pode indicar o motivo da devolução e imprimir facilmente a etiqueta de devolução com um clique.

• Estatísticas de devolução: você pode manter as estatísticas de devolução sempre sob controle, para entender por que os clientes não estão satisfeitos e oferecer a melhor assistência possível.

Resumindo, como você pode ver, tudo o que você precisa fazer é integrar o ShippyPro Easy Return em seu e-commerce para aproveitar todas as vantagens da etiqueta de devolução e esquecer os problemas que podem surgir de um cliente insatisfeito.

Transforme suas devoluções em novas compras com ShippyPro Easy Return. Você não terá preocupações e muito tempo para vender!