Avaliações e classificações: por que é importante para o seu negócio

Seja procurando um item de decoração para a casa, um lugar para sair ou serviços de salão para aproveitar - verificar as avaliações é a primeira coisa que os consumidores fazem. Tornou-se quase impossível fazer compras sem avaliações e classificações.

Pesquisas mostram que 75% dos compradores usam avaliações para descobrir e examinar produtos. A autenticidade carrega muito mais valor e influência do que o conteúdo produzido pela marca. A execução de avaliações e classificações com bom gosto na jornada dos consumidores pode ajudar as marcas em todas as categorias a conquistar a confiança dos compradores, ajudá-los a tomar decisões informadas, impulsionar as conversões e o crescimento da marca.

Além disso, para se destacar na concorrência, construir valor e afinidade da marca; integrar classificações e avaliações ao longo da jornada de compra – anúncios, páginas da web, campanhas de e-mail, mídias sociais e outros canais de marketing online e offline podem ser uma estratégia inovadora para se envolver com seus consumidores generalizados e em evolução.

Para saber mais sobre o poder das Avaliações e classificações, vá até o final deste blog.

Por que as avaliações e classificações são cruciais?

O cenário atual de compras transformou aos trancos e barrancos. Os consumidores não estão mais satisfeitos em ouvir as marcas e lojas que vendem diretamente para eles enquanto investigam produtos e serviços. Em vez disso, os consumidores querem ouvir os conselheiros reais: aqueles que compraram e utilizaram o produto ou contrataram serviços de verdade.

Na verdade, as avaliações e avaliações geradas pelo usuário tornaram-se uma parte essencial da experiência do comprador moderno.

Isso acontece principalmente porque os consumidores gostam de compartilhar suas avaliações sobre itens e serviços que compraram ou experimentaram. Assim, eles usam o poder da internet para se expressar e ter suas vozes ouvidas.

Grandes marcas utilizaram Revisões de Conteúdo Gerado pelo Usuário para se conectar com pessoas que nunca poderiam alcançar anteriormente.

Você aprenderá a aproveitar a voz de seus clientes para obter o máximo de resultados à medida que continua lendo.

Leia também - Tipo de conteúdo gerado pelo usuário

A relevância das avaliações e classificações de UGC

O conteúdo gerado pelo usuário pode ajudar as marcas a criar conexões mais significativas com seus usuários existentes.

Por que as avaliações e avaliações são importantes para marcas/varejistas?

• Crie confiança em seus clientes potenciais por meio de avaliações

Começando com a vantagem mais óbvia, as avaliações e classificações dos usuários contribuem para a credibilidade da marca e a prova social, fornecendo aos compradores informações precisas sobre a empresa e seus produtos.

Mais de 90% dos indivíduos confiam nas recomendações de colegas ou clientes ao fazer uma compra online.

• Mais conversões

'As conversões não podem ser alcançadas em um piscar de olhos e as taxas médias de conversão não fazem sentido.'

Observe um aumento de 65% nas conversões quando as avaliações são exibidas na página de um produto.

• Melhor relacionamento com o cliente da marca

'Leva meses para encontrar um cliente e alguns segundos para perdê-lo'

Aumento de 6x nas vendas quando a consulta de um cliente é respondida via Q/A.

Por que os consumidores de marca devem se concentrar em avaliações/classificação

As revisões de conteúdo geradas pelo usuário são certamente uma benção para marcas e profissionais de marketing iniciantes. Mas eles são igualmente benéficos para clientes em potencial, pois os ajudam de várias maneiras.

• Melhores decisões de compra

Os clientes em potencial obtêm melhores insights sobre um produto, o que os ajuda a tomar melhores decisões de compra.

40% dos consumidores utilizam o Q/A para obter mais informações sobre os produtos.

• Ótima experiência de compra

As revisões de UGC os ajudam a prever os resultados que podem esperar do produto.

88% dos clientes em potencial procuram fotos e vídeos enviados por usuários anteriores. Além disso, os consumidores tendem a confiar muito mais em outros clientes do que no conteúdo promocional de uma marca.

Taggbox – Sua plataforma para incluir avaliações e classificações em suas campanhas de marketing

Taggbox, como uma plataforma UGC, oferece soluções para coletar, selecionar e publicar avaliações de usuários em diferentes canais de marketing para aproveitar as vantagens mencionadas acima.

Veja como o Taggbox Widget pode ajudá-lo a gerar e exibir avaliações de UGC em vários pontos de contato.

• Crie e-mails personalizados para inspirar seus clientes a dar seus valiosos comentários. Reaproveite as avaliações para testemunhar um menor abandono de carrinho.
• Agregue avaliações de UGC criando uma campanha de hashtag de marca específica e pedindo a seus seguidores que deixem seus comentários valiosos. Execute a campanha de hashtag em vários meios para inspirar mais avaliações de UGC.

• Aproveite o recurso de uploads de avaliações de UGC no local para que seus usuários narrem sua experiência diretamente no site da sua marca. O recurso elimina a necessidade de agregar conteúdo de outras plataformas.

Nota – Se você está preocupado com as consequências legais, não se preocupe! Você pode obter todas as revisões de UGC legalmente, aproveitando a plataforma Taggbox UGC Rights Management. Clique aqui para saber mais.

Após a agregação da revisão UGC, os usuários podem personalizar a presença das revisões selecionando entre uma ampla variedade de opções, como fontes, cores, modelos etc. O painel de moderação de conteúdo pode ser usado para monitorar o conteúdo antes de publicá-lo. Além disso, você obtém análises para medir o desempenho de como os usuários estão interagindo com suas campanhas de comentários de UGC . Outros recursos da ferramenta são atualizações automáticas de conteúdo e uma equipe de suporte robusta para assistência a qualquer momento.

Algumas dicas fáceis para gerar mais comentários

Agora que você conhece os benefícios das revisões de UGC, temos certeza de que você deve estar curioso para incluí-las em sua estratégia de marketing.

Se você está se perguntando como gerar mais avaliações de UGC, aqui estão algumas dicas fáceis e orientadas a resultados.

• Envie formulários de feedback para seus clientes

Às vezes, é melhor manter as coisas simples, pois elas podem funcionar a seu favor. A melhor maneira de gerar mais avaliações e classificações de UGC é simplesmente pedir feedback aos seus clientes após a compra.

Você pode enviar um e-mail automático para seu cliente ou solicitar que ele preencha um formulário de pesquisa. Para simplificar as coisas, você pode pedir aos seus clientes que classifiquem sua experiência geral com 5 estrelas no próprio site.

• Crie uma comunidade exclusiva para os usuários da sua marca

Se não houver formulários de feedback, você pode configurar um fórum on-line ou criar uma página nas mídias sociais e pedir a seus clientes que avaliem sua marca em termos de experiência com seu serviço ou produto.

Eles podem até deixar um feedback completo para o mesmo. Isso ajudará os consumidores a se abrirem mais livremente sobre suas experiências e o ajudará a obter insights sobre o desempenho de sua marca e as áreas que precisam ser aprimoradas.

• Organizar concursos/brindes

Quem não gosta de brindes e surpresas? Um ótimo truque para gerar mais UGC é organizar um concurso divertido nas redes sociais.

Basta pedir aos seus seguidores que compartilhem sua experiência com o produto favorito ou preferido de sua marca e crie um post/story sobre o mesmo. Para maximizar a participação, você precisa garantir que o prêmio seja empolgante o suficiente para seus clientes e os motive a fazer parte do sorteio.

Diferentes casos de uso para aproveitar as avaliações e classificações de UGC em marketing

O UGC é claramente benéfico para empresas e clientes. Não é surpresa, portanto, que marcas e varejistas estejam sempre procurando maneiras de aumentar a qualidade e coletar mais desse reconhecido impulsionador de conversão.

Embora reunir mais avaliações geradas por usuários seja o passo inicial, comercializá-las e aumentar seu alcance é o próximo obstáculo.

Você deve se certificar de que está colhendo os melhores resultados com isso.

Como você coloca esse conteúdo na frente do maior número possível de compradores para obter o máximo impacto?

Aqui está como.

Incorporar avaliações geradas pelo usuário no site

O site da sua marca é um reflexo do que você representa. Sendo de suma importância, é crucial que ele seja capaz de levar os visitantes do seu site a comprar seu produto.

Uma das estratégias amplamente adotadas para incluir avaliações de UGC no site da sua marca é incorporá-las. Você pode incorporar as avaliações de UGC na página inicial, no cabeçalho ou na seção de rodapé do seu site, como um widget da barra lateral etc. Por mais técnico que possa parecer, o processo é bastante simples e pode ser concluído com alguns toques e cliques usando uma ferramenta como o widget Taggbox .

O mais recente recurso de uploads UGC no local do Taggbox Widget permite que seus usuários publiquem fotos e vídeos diretamente em seu site, eliminando a necessidade de agregar conteúdo de outras plataformas.

Exiba avaliações e classificações de UGC na página do seu produto

Outra ótima maneira de tornar os visitantes do seu site expostos a avaliações e classificações de UGC é exibi-los em suas páginas de produtos.

Por exemplo – Se em um look um cliente gostar de uma camiseta da sua marca, ele pode ter diferentes dúvidas quanto ao seu caimento, cor, material, tamanho, etc. que podem obrigá-lo a desistir da ideia de compra.

A exibição de avaliações de clientes em tempo real pode ajudá-los a visualizar o produto e a tomar melhores decisões de compra.

Destaque comentários em marketing digital (anúncios sociais, campanha de e-mail)

Se você é como a maioria das empresas, temos certeza de que você está sempre se perguntando como aumentar a eficácia de suas campanhas digitais para atrair mais clientes para seu site. A boa notícia é que o conteúdo gerado pelo usuário pode ajudá-lo a alcançar as melhorias desejadas.

Verifique também - Aproveite o UGC em sua campanha de anúncios no Facebook e Instagram

As caixas de entrada da maioria das pessoas estão inundadas com e-mails de publicidade nos dias de hoje. No entanto, promover classificações e avaliações pode fazer você se destacar.

Nas suas campanhas de e-mail existentes , você pode incluir classificações com estrelas e texto de revisão. Crie campanhas totalmente novas que destacam seus itens mais vendidos. A mesma estratégia pode ser adotada para suas campanhas de mídia social também. Você pode apresentar o conteúdo criado por seus compradores em anúncios de mídia social e destaques de sua história.

Depois de criar uma prova social da sua marca, seus clientes estarão mais propensos a redirecionar para seu site e fazer uma compra.

Incluir avaliações no marketing tradicional

O valor gasto em marketing digital está aumentando rapidamente. O marketing tradicional, no entanto, ainda é importante para a maioria das empresas. Essa estratégia pode ser ainda mais eficaz ao incluir conteúdo gerado pelo usuário.

Inclua a voz valiosa de seus clientes em anúncios impressos e revistas . Aprimore seus anúncios de uma página exibindo as classificações dadas por seus clientes existentes. Para agregar mais valor, você pode incluir seu feedback positivo na forma de uma cotação.

Além disso, você pode adicionar comentários de UGC aos seus catálogos de produtos. Destaque seus produtos mais vendidos e divulgue as experiências incríveis de seus clientes. Além disso, incorporar as avaliações de seus clientes em outros meios, como comerciais de TV, outdoors, banners, etc.

Exiba críticas e classificações em telas digitais

A sinalização digital provou ser um dos melhores e mais rápidos setores do mundo. Lojas físicas, educação, hotelaria, corporativo, financeiro e eventos são alguns setores onde as telas digitais são amplamente utilizadas para manter o público engajado por mais tempo.

A exibição de avaliações poderosas de clientes em telas digitais é um método certeiro para destacar a imagem da sua marca e as experiências do cliente. Você pode usar uma ferramenta responsiva para exibir um mural de mídia social em sua tela digital e colocá-lo estrategicamente para obter o máximo de resultados para criar reconhecimento de marca, atrair usuários e garantir engajamento proativo.

Mostrar comentários em sites de comércio eletrônico

Plataformas de comércio eletrônico , como Shopify, Big Commerce e outras, são usadas por várias empresas para vender seus itens. Se este for o caso da sua empresa, faça questão de fornecer aos clientes as informações de que precisam para tomar decisões de compra informadas, independentemente de onde compram.

Gere mais vendas e conversões incluindo avaliações de clientes em sua loja online. Usando uma ferramenta abrangente, você pode coletar, selecionar e publicar avaliações e classificações de UGC em suas lojas online para criar confiança e confiabilidade para maximizar seu ROI.

Nota final

Devido aos enormes benefícios fornecidos aos consumidores e profissionais de marketing, as avaliações e avaliações geradas pelo usuário se tornaram cada vez mais populares.

Estamos prontos para concluir e o objetivo deste blog foi ajudá-lo a compreender totalmente a avaliação e a classificação, como você pode utilizá-los para aumentar as conversões e o crescimento da sua marca.

Portanto, comece a incluir o conteúdo valioso criado por seus clientes imediatamente usando o Taggbox.