Revolucionando as experiências digitais com o mais recente Acquia CDP

Toda revolução precisa de um campeão. A tecnologia teve algumas vitórias interessantes ao longo dos anos que viram a criatividade da humanidade prosperar. Desde os medos implacáveis ​​da inteligência artificial e a adoção das mídias sociais até a atualização e avaliação da privacidade dos dados, a tecnologia é uma porta giratória sem fim que facilita nossas vidas ou causa mais problemas. Independentemente de opiniões inabaláveis, a mudança é constante e veio para ficar. Desde o início, a capacidade de rastrear, relatar e analisar dados tem sido a força motriz por trás de inúmeras tendências e melhorias no marketing.

Atender melhor à fidelidade do cliente e às preocupações com os dados, ao mesmo tempo em que oferece um serviço de alto nível, é um pacote que a maioria das empresas está adiando. Conforme discutido em nosso post de blog sobre foco no cliente, uma mudança de mentalidade organizacional deve ocorrer de cima para baixo. Isso significa que quem está no comando deve assumir a liderança em abordar ou mudar a cultura da organização para colocar o consumidor em primeiro lugar. Não apenas como pontos de discussão, mas como implementação de estratégias e sistemas que funcionam de forma eficaz em todos os departamentos. As equipes de marketing estão reconhecendo a necessidade de estabelecer e manter um relacionamento contínuo com a tecnologia se quiserem permanecer competitivas. Mas o que você pode fazer para facilitar as melhorias e quais sistemas estão disponíveis para executar suas estratégias?

O que vamos cobrir

Neste artigo, discutiremos Martech, exploraremos os diferentes tipos de plataformas de dados de clientes e por que a Acquia Customer Data Platform (CDP) pode ser líder em Martech.

A Revolução Martech

Doxee.com define martech como a fusão de “marketing” e “tecnologia”, que inclui um vasto e articulado ecossistema onde conceitos, metodologias, ferramentas e profissionalismo desencadearam uma verdadeira mudança cultural.

Como profissional de marketing, os dados desempenham um papel vital em suas campanhas e, essencialmente, em cada etapa que você dá para funcionar em sua capacidade. De onde esses dados vêm historicamente tem sido inacessível ou com problemas porque não havia uma maneira fácil de consolidar o que vem de todas as fontes. As empresas crescem e eventualmente precisarão das ferramentas necessárias para realizar as metas de marketing e vendas. Você precisará descobrir onde seus clientes estão e o que eles fazem. Essas ferramentas são essenciais para simplificar os relatórios para ajudar na implementação e avaliação da estratégia. A Martech está reconhecendo o papel que a tecnologia desempenha na realização dos objetivos pretendidos.

O marketing B2B está mudando

Martech.org destacou que a jornada do comprador B2B está evoluindo rapidamente à medida que se torna mais digitalizada, menos previsível e mais complexa. Juntamente com as atualizações tecnológicas, o desafio para os profissionais de marketing B2B é dar suporte ao que agora é considerado uma jornada autoguiada envolvendo várias pessoas em contas e equipes de compra cada vez maiores. Estratégias que antes eram tradicionalmente B2C agora estão sendo adotadas por profissionais de marketing B2B.

De acordo com a pesquisa anual State of the Connected Customer de 2020 da Salesforce, 80% dos compradores B2B desejam uma experiência B2C. Mas quantos profissionais de marketing B2B estão criando as estratégias necessárias para facilitar essa necessidade?

A abordagem orientada para o comprador é um pouco como os fundamentos do foco no cliente. Estamos essencialmente permitindo que nossas empresas mudem para uma abordagem mais humana, afinal, o vendedor é humano. Então, por onde você começa?

1. Ative uma estratégia de marketing voltada para o comprador: redirecione seus esforços de marketing para atender às necessidades de seus clientes de maneira mais personalizada. Isso eventualmente leva a um aumento no retorno sobre o investimento em marketing; tendo identificado esses clientes-alvo com valores vitalícios e ajustando a estratégia para atender às suas necessidades.
2. Elimine silos desnecessários em suas equipes: não estamos mais facilitando ou incentivando silos de dados. Mais adiante neste post, vamos destacar a ferramenta que você precisa para fazer isso.
3. Reavalie o papel da automação de marketing no que se refere ao esforço de receita: o tempo é um fator relativo.
4. Aumente e distribua igualmente seu foco em compradores interessados, grupos de compras engajados e contas no mercado
5. Crie confiança, autenticidade e conformidade em todos os esforços

O sucesso de uma abordagem orientada ao comprador depende de sua capacidade de eliminar lenta e eventualmente a pilha de martech. Uma pilha Martech é o grupo de tecnologias que os especialistas em marketing utilizam para maximizar o desempenho dos negócios online e atingir os objetivos de marketing rapidamente. De acordo com o Hubspot, um conjunto de ferramentas que você precisa para ser chamado de pilha Martech deve realizar as seguintes tarefas:

1. Search Engine Optimization (SEO): Uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave, como Moz, é um exemplo de ferramenta martech para SEO.
2. Marketing de conteúdo: uma plataforma de gerenciamento de conteúdo, como o CMS Hub, pode ser usada para criação de conteúdo.
3. Marketing de mídia social: uma plataforma de gerenciamento social como HootSuite é um exemplo de ferramenta martech para marketing de mídia social.
4. Search Engine Marketing (SEM): o Google Ads é um exemplo de ferramenta martech para SEM.
5. Marketing de eventos: Um software de coleta de leads como o incluído no Marketing Hub pode ser usado para captura de leads durante um evento.
6. Publicidade: uma plataforma de anúncios programáticos como o MediaSmart é um exemplo de ferramenta martech para publicidade.

Mas e se houvesse um único sistema que permitisse aproveitar tudo isso? É aqui que entra o CDP.

CDP & Martech

Um CDP em sua essência é uma solução que captura e combina dados do cliente, organiza-os individualmente e disponibiliza os dados para todos os aspectos do negócio, conforme necessário. A principal reivindicação da fama de um CDP é que o processo de coleta de grandes quantidades de dados é automatizado em canais, dispositivos e usuários e, em seguida, estruturado, desduplicado e verificado para garantir que você possa usar os dados com eficiência.

Há muito tempo lidamos com silos de informação que criam obstáculos na obtenção dos resultados necessários para facilitar o crescimento organizacional. O crescimento e a fidelidade do cliente andam de mãos dadas, mas conforme discutimos em nosso blog, Customer Centricity Excellence with Acquia Customer Data Platform, as organizações B2B lutam para construir e manter a fidelidade do cliente, mas há uma solução. A utilização de uma plataforma de dados do cliente permite fácil integração e acompanhamento da jornada de um cliente e antecipação de suas necessidades.

O tipo de CDP que você pode precisar depende de suas necessidades e estratégias atuais. Aqui estão os tipos de CDPs.

1. CDPs do Marketing Cloud

iA Marketing Cloud CDP coleta e gerencia dados. Ele apresenta as informações em uma visão única do cliente enquanto conecta todas as ferramentas correspondentes dentro do mesmo ecossistema de software. Portanto, embora existam outros sistemas de nuvem de marketing, é altamente recomendável usar o mesmo software em toda a linha para evitar dificuldades de integração.

2. Mecanismos e kits de ferramentas CDP

Isso funciona no lado mais técnico das coisas; uma tarefa para um profissional de TI integrar em um CDP já instalado. As organizações podem adaptar seu CDP às necessidades organizacionais hiperespecíficas que podem estar fora dos recursos até mesmo das melhores soluções de CDP.

3. CDPs de integração de dados de marketing

Este CDP é ótimo para ativar e entregar campanhas segmentadas para vários canais. A desvantagem é que faltam visualizações abrangentes de análises, atrapalhando sua tomada de decisão.

4. Centros Inteligentes CDP

Os CDP Smart Hubs operam em tempo real, portanto, sua eficácia é definitivamente procurada. Sua capacidade de cronometrar e direcionar respostas com base no comportamento do usuário e no evento

A i.data ajuda a analisar e mapear a jornada do cliente.

Então, por que você precisa de um CDP?

Se a resposta ainda não é óbvia, os CDPs já são uma constante há algum tempo e, por sua abrangência, ocupam posição de destaque absoluto.

Aqui estão cinco benefícios de usar um CDP:

1. Banco de dados unificado
2. Análise preditiva, impulsionada pelo aprendizado de máquina
3. Proteção de dados e privacidade
4. Eliminando silos de dados
5. Eficiência operacional

O Acquia CDP

Em julho de 2022, o CDP Institute emitiu um certificado Read CDP para a Acquia. No relatório, eles indicaram que o Aquia CDP é um RealCDP com funcionalidade aprimorada e uma pilha CDP completa. Eles acrescentaram que o Acquia CDP é uma solução de marketing empresarial projetada para melhorar a eficiência e os resultados de vendas e marketing. Acquia acrescenta ainda que a Acquia tem uma visão de práticas recomendadas e um projeto para esta solução, mas a integração com a Acquia Marketing Cloud ainda é nova, centrada no varejo, e a configuração e a integração dependem dos serviços de suporte da Acquia.

O CDP Institute também observou que, embora a Acquia ainda esteja reunindo a funcionalidade e reempacotando-a em uma oferta coesa, dado o progresso significativo feito no ano passado, a AMC deve continuar a fazer grandes progressos como uma solução de CDP corporativa completa e robusta.

Líderes de marketing, analistas e equipes de dados precisam das ferramentas certas para implementar com eficiência uma estratégia orientada ao comprador. Tempo é dinheiro e ter o sistema certo para ajudar sua equipe a atingir metas gerais de marketing e crescimento é crucial. O CDP da Acquia foi projetado para ajudá-lo a gerar resultados de negócios. Para entidades B2B, o desenho de alguns conceitos básicos de B2C é fundamental. Aqui estão algumas das principais funções do Acquia CDP. Qual destes você poderia usar em seu negócio atual?

• Aumente a lucratividade, a receita e o ROI de marketing
• Aumentar o engajamento e a fidelidade do cliente
• Aumente a eficiência operacional
• Construa sua estratégia de cliente em dados confiáveis

Acquia CDP é a base da Acquia Marketing Cloud. Ele acessa e usa dados para oferecer melhores experiências ao consumidor, mas como ele difere de outros CDPs?

• Os dados estão disponíveis em toda a empresa por meio da interface do usuário na plataforma ou via API em seus próprios sistemas.
• O CDP da Acquia fornece aprendizado de máquina avançado que pode ser aproveitado imediatamente ou por meio do aprendizado de máquina. Outros CDPs são inflexíveis com o aprendizado. O sistema também permite que os cientistas de dados criem seus próprios modelos e os compartilhem com a plataforma
• Eles são o CDP mais comprovado do mercado, com mais de 15 anos de fornecimento empresarial e são ricos em recursos e flexíveis
• Configurável em toda a plataforma, uma marca pode configurar quaisquer especificações de negócios diretamente na plataforma e elas aparecem em todos os pipelines, como moeda e geografia
• A Acquia fornece um perfil de cliente unificado por meio do mecanismo de resolução de identidade da Acquia. Essa limpeza duplica e cria um único ID persistente que serve como base para análise e criação de campanha. Outros IDs de CDP não são tão compressivos.
• O Acquia CDP fornece relatórios e painéis prontos para uso e análises comprovadas para rastrear segmentos ao longo do tempo e isso está disponível para todas as equipes por meio de compartilhamento de dados e uma interface do usuário que fornece acesso direto.

Seu próximo passo?

Com base em suas necessidades de negócios e marketing, a Acquia adapta sua jornada de CDP, seja você iniciante, intermediário ou avançado. Compreender o cenário atual do marketing B2B é crucial para o seu negócio. A revolução martech promete anunciar uma nova e melhor temporada de crescimento e engajamento, mas primeiro precisamos entender o que isso significa especificamente para cada organização. Os dados são o núcleo das estratégias de marketing e negócios e, para mudar com sucesso para uma abordagem orientada ao comprador, devemos eliminar algumas formas antigas, especialmente quando se trata de silos de dados. Os CDPs são uma solução natural para profissionais de marketing e equipes de dados porque fornecem uma consolidação exclusiva da pilha de martech com vários recursos adicionais. As entidades B2B podem se beneficiar de um CDP da Acquia para aumentar a lucratividade e o ROI enquanto aumentam o engajamento com uma melhor compreensão da jornada do cliente.