Estudo de caso de recompensas: World of Hyatt

Se você é um grande entusiasta de cartões de crédito ou um viajante frequente ou simplesmente adora uma boa estadia em um hotel, há algo a aprender com o programa de recompensas e fidelidade do Hyatt, World of Hyatt. O programa de fidelidade do Hyatt é considerado um dos melhores programas do mundo, ganhando vários prêmios de leitores, e sempre recebe elogios de seus clientes.

O Hyatt's possui 26 marcas de hotéis diferentes em seu portfólio, o que lhes permite oferecer aos seus clientes mais de 1.150 hotéis e propriedades com tudo incluído em 70 países. O objetivo final dessas recompensas de hotéis e programas de fidelidade é prender os clientes e fazer com que eles escolham seu hotel entre milhões de outros.

Vamos detalhar o que torna o World of Hyatt um programa de fidelidade de ponta e as lições que podemos aprender com a marca do hotel.

Onde o mundo do Hyatt vence

Quando se trata de viagens, a marca Hyatt está associada ao luxo, e seu programa de recompensas não é exceção. Em 2022, ganhou o ranking anual de melhores hotéis da Nerd Wallet. O World of Hyatt é bem pensado e inclui uma impressionante variedade de elementos que deixariam qualquer viajante empolgado em ficar no Hyatt e ganhar recompensas.

Recompensas de alto nível tornam o programa exclusivo

O World of Hyatt tem quatro níveis VIP de recompensa nos quais os membros podem se enquadrar e trabalhar para desbloquear: Member, Discoverist, Explorist e Globalist.

Os níveis são organizados pelo número de estadias que você tem em um hotel Hyatt em um ano civil, com seu primeiro upgrade para o Discoverist chegando depois de ficar 10 noites, ganhar 25.000 pontos por meio de um cartão de crédito de marca ou organizar uma reunião ou evento em uma propriedade Hyatt. Para os hóspedes com 60 noites ou mais, o Hyatt oferece ainda mais recompensas e status de primeira linha que você não encontra em nenhum outro lugar.

Algumas das vantagens oferecidas em várias categorias variam de noites gratuitas, upgrades de quarto, check-out tardio e pontos em dobro em compras no Hyatt. O Hyatt tem uma variedade de propriedades de preços acessíveis a luxuosas, o que significa que há algo para todos, independentemente do orçamento. Isso torna possível ganhar recompensas e pontos.

Como o nível Globalist é tão exclusivo, o Hyatt pode oferecer a esses VIPs importantes recompensas incrivelmente valiosas, como upgrade de quartos para suítes, refeições gratuitas e acesso ao lounge exclusivo. Para viajantes de negócios ocupados, essas atualizações são definitivamente a parte mais valiosa do programa Hyatt e com certeza os manterão dedicados à marca!

Ganhar pontos é simples

A Nerd Wallet estima que os pontos do World of Hyatt valem 2,8 centavos por ponto, que os membros podem usar para resgatar noites gratuitas ou outras vantagens nas propriedades Hyatt. Os pontos ganhos podem ser por meio de estadias, refeições, uso do cartão de crédito da marca Hyatt ou de suas experiências recém-introduzidas. O Hyatt garante que existem várias maneiras pelas quais os membros podem ganhar pontos.

Por meio de seus dois cartões de crédito de marca com o Chase Bank, os membros do World of Hyatt podem ganhar mais de 60.000 pontos para novos membros do cartão, até 7 pontos por compra com um cartão de crédito Hyatt e 2x pontos de bônus para categorias especiais a cada trimestre.

Como executar um evento de pontos de bônus bem-sucedido

Impulsione as recompensas e a participação no programa de fidelidade. Aqui está um guia prático sobre como realizar um evento de pontos de bônus bem-sucedido para o seu programa de recompensas.

O blog Smile.io Jonathan Roque

O Hyatt também realiza campanhas de pontos duplos e de bônus para seus membros ao longo do ano para estadias qualificadas. Essas campanhas têm como objetivo fazer com que os membros fiquem em propriedades Hyatt novas ou futuras.

O World of Hyatt apresenta o FIND, um local onde os membros podem reservar mais de 200 experiências em 80 países e ganhar 10 pontos por dólar gasto. Essas experiências incluem desde um passeio de degustação de uísque japonês em San Francisco até um safári ao ar livre na selva na Indonésia. O Hyatt está realmente tentando trazer mais para seu programa do que simplesmente pontos. Esses tipos de recompensas experienciais são uma ótima maneira de a Hyatt criar conexões emocionais com seus clientes, fazendo com que suas recompensas deixem de ser apenas mais uma transação que os clientes concluem.

Ao manter as recompensas significativas e ganhá-las de forma simples, a Hyatt pode garantir que os membros de todos os níveis sejam motivados a continuar a se hospedar nos hotéis Hyatt com mais frequência. Essa gamificação mantém seu programa envolvente, empolgante e valioso para todos os envolvidos.

A página explicativa clara torna o valor fácil de ver

Como as páginas explicativas são a primeira chance que as empresas têm de atrair interesse em seus programas de recompensas e fidelidade, é importante que causem uma boa primeira impressão. O Hyatt faz um ótimo trabalho com uma página explicativa clara e visualmente focada.

Quando você acessa a página do programa de fidelidade World of Hyatt, pode ver como é simples entender e navegar. A maneira como o Hyatt apresenta tudo é uma introdução eficaz ao programa. Ele lista as maneiras pelas quais os membros podem ganhar recompensas, resgatar e alcançar o próximo nível de categoria. Como empresa, você deseja encontrar o equilíbrio certo entre ser informativo, mas não opressor para novos clientes, e o Hyatt fez isso perfeitamente com visuais da marca e um layout eficaz.

Como o mundo do Hyatt não impressiona

Embora o programa de recompensas do Hyatt seja premiado e favorito entre seus clientes, existem alguns contras em seu programa de recompensas. Existem várias áreas em que o World of Hyatt não impressiona em comparação com outros programas de recompensas de hotéis.

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Difícil se qualificar para o status VIP

Discutimos o número de maneiras diferentes pelas quais os clientes podem desbloquear o próximo nível VIP e obter mais vantagens. A maneira mais rápida é através de estadias qualificadas em propriedades Hyatt, ganhando pontos e organizando uma reunião ou evento. A questão é o componente 'qualificação'.

Não está claro quais noites são consideradas qualificadas e quais noites o Hyatt não se qualifica para ganhar o próximo nível. Por exemplo, uma noite no Hyatt Bogota Colômbia apresenta duas tarifas, uma opção mais barata e por alguns dólares a mais, uma tarifa para membros do World of Hyatt. Não está claro se selecionar a opção mais barata qualificaria para uma noite de qualificação.

O mesmo vale para eventos e reuniões classificatórias. Para atingir o limite de ganhos para o VIP, você não deve apenas hospedar uma reunião ou evento, mas não ter mais do que 10 quartos pagos, todos hospedados na mesma noite. A menos que você seja uma empresa ou corporação planejando uma conferência, isso não será útil para o viajante comum.

Além da concorrência com outras grandes marcas hoteleiras, como Marriott e Hilton, que possuem mais propriedades do que Hyatt, há uma forte concorrência por quartos e disponibilidade nas propriedades Hyatt.

Se o Hyatt apresentasse outras formas de ganhar, como indicações de clientes, os membros poderiam se qualificar para todas as recompensas que desejassem sem gastar mais um centavo! Dessa forma, a Hyatt poderia manter seus negócios bem-sucedidos sem baratear sua experiência de recompensas, e os clientes ainda poderiam colher todos os benefícios de participar de seu programa.

A solução para isso é simplesmente repensar seus requisitos de nível e tornar os ganhos mais claros, especialmente nos requisitos de qualificação. Você deseja que seus níveis superiores sejam exclusivos, mas também alcançáveis. Como resultado, muitos desses clientes irão para outros hotéis com programas de recompensas mais acessíveis, tornando a oferta VIP do World of Hyatt um pouco menos luxuosa.

Como o programa World of Hyatt verifica

Se você já é um cliente fiel do Hyatt, este programa é uma maneira incrível de ser recompensado por sua fidelidade à marca. No entanto, se você é um viajante mais casual, é melhor ficar com programas de recompensa com barreiras mais baixas à entrada, como Expedia ou Hotels.com.

O World of Hyatt atingiu todas as áreas que recomendamos a todas as marcas de comércio eletrônico para obter sucesso com seu programa de fidelidade e recompensas. O Hyatt oferece recompensas significativas, uma integração simples para novos membros de recompensa e uma página explicativa que percorre todos os detalhes do programa. Embora possam não ser a solução ideal para viajantes preocupados com o orçamento, a Hyatt fez um ótimo trabalho cuidando dos VIPs de negócios com uma ampla variedade de recompensas e excelentes benefícios VIP que ajudam cada um de seus membros a se sentir como um viajante luxuoso.

Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 26 de junho de 2018 e atualizada para precisão e abrangência em 5 de julho de 2023.