Adoção da automação robótica de processos (RPA) no setor de saúde

Esta postagem é uma rápida visão geral de um artigo do blog da Abto Software .

O setor de saúde moderno está sobrecarregado por padrões, custos crescentes e cargas de trabalho desagradavelmente altas. Estes factores podem degradar a qualidade dos serviços, afectando negativamente o pessoal médico e os pacientes.

No segmento de saúde, os processos rotineiros tratados no dia a dia exigem consistência de dados intransigente. Isso inclui registro de pacientes, integração, acompanhamento, geração de relatórios, faturamento médico, processamento de reclamações e muito mais.

Os fatores mencionados e mais alguns estão criando a necessidade de implementar a automação robótica de processos (RPA) para minimizar as operações manuais e facilitar a produtividade do fluxo de trabalho em diferentes departamentos de saúde. Ao transformar processos que consomem muitos recursos e facilitar a conformidade regulatória, as organizações de saúde podem acelerar o desempenho geral, otimizando eventualmente a receita do negócio.

Aplicação RPA em todas as áreas

Gestão de dados

A automação robótica de processos de saúde pode ser facilmente integrada para avaliar e interpretar registros de pacientes, utilizando processamento de linguagem natural (PNL), reconhecimento de imagem e vídeo, reconhecimento de fala e outras técnicas avançadas.

Por exemplo, as soluções RPA podem abranger:

• Agendamento de consultas
• Gerenciamento de calendário
• Cadastro de pacientes
• Histórico do paciente
• Notas médicas
• Informações sobre seguros
• Contas médicas
• Reivindicações médicas

Gerenciamento de documento

A automação robótica de processos de saúde também pode ser incorporada para processar documentos em papel (documentação de seguros, acordos legais e muito mais), ingerindo-os em repositórios centralizados.

Mais especificamente, o software RPA pode lidar com:

• Digitalização e digitalização de registros
• Indexação e categorização de documentos
• Digitalização de formulários de sinistro e documentação de seguro associada
• Digitalização de formulários de consentimento ou acordos legais de pacientes
• Captura de informações de faturas e extratos
• Extraindo informações de resultados de testes laboratoriais
• Convertendo documentos baseados em papel em formatos indexáveis ​​e pesquisáveis
• Extraindo informações da literatura de pesquisa médica

Agendamento de consultas

O agendamento de consultas normalmente envolve inúmeras rotinas – avaliação de disponibilidade, apresentação de horários, agendamento de consultas, notificação de pacientes, reagendamento, cancelamentos e criação de lembretes de consultas. Os robôs RPA podem lidar com isso automaticamente, economizando tempo e custos.

Check-in de autoatendimento

O check-in de autoatendimento inclui tempos de espera, verificação de seguro, triagem de elegibilidade e atualizações de pacientes. Os bots RPA podem simplificá-los de forma eficiente, proporcionando melhor satisfação e retenção do cliente.

Controle de infecção

O Healthcare RPA pode acelerar o controle de infecções ao cobrir:

• Gestão de triagem
• Gerenciamento de protocolo
• Alerta de surto
• Notificação de limite
• Monitoramento da conformidade da higiene das mãos
• Relatórios de infecções associadas aos cuidados de saúde

Monitoramento de ativos

O Healthcare RPA pode agilizar o monitoramento de ativos ao lidar com:

• Rastreamento e localização de ativos
• Controle de estoque e reposição
• Calibração e testes de equipamentos
• Manutenção e assistência de equipamentos

Processamento de reclamações

As soluções RPA podem automatizar a transação entre o fornecedor e o sistema interno de gerenciamento do ciclo de receitas. Ao simplificar o registro de solicitações, a verificação de elegibilidade, o tratamento pré-autorização, a revisão pós-autorização e outros processos repetitivos, os prestadores de serviços de saúde eliminam processos de rotina tediosos, que aumentam o esgotamento dos funcionários e diminuem a satisfação do cliente.

Gerenciamento de conta

O software RPA pode transformar o processamento de sinistros de A a Z, incluindo consultas e acompanhamentos de pacientes de primeira linha. O bot pode reconhecer e analisar detalhes de pagamento usando reconhecimento óptico de caracteres (OCR) e inserir informações extraídas no sistema de contabilidade para registrar o formulário e enviar as informações por e-mail ao paciente envolvido.

Implementação de RPA – o momento de implementar

Antes de avançar para a automação, você deve primeiro compreender os benefícios e desafios da modernização. Uma boa liderança envolve tomar decisões informadas.

Antes de automatizar processos internos, você deve reservar um tempo para responder a estas perguntas:

• Quais processos manuais específicos são adequados para automação?
• Quais são as ineficiências nos processos selecionados que podem ser resolvidas pela automação?
• Qual é o tempo e o custo para integrar o software RPA para cada processo identificado?
• Qual é o potencial retorno sobre o investimento (ROI) da adoção de software RPA?
• Quão bem o software existente pode ser integrado aos programas RPA?
• Há alguma limitação que deve ser abordada antes de implementar programas de RPA?
• Como as informações confidenciais serão tratadas nos processos automatizados?
• Que medidas são necessárias para cumprir os requisitos de privacidade reconhecidos?
• Como a integração do RPA pode impactar potencialmente as funções e responsabilidades dos funcionários?
• Como a organização gerenciará a comunicação e a colaboração para simplificar a integração RPA, sem afetar a produtividade geral?
• O software RPA preferido oferece escalabilidade para acomodar o crescimento dos negócios?
• Como a empresa medirá o desempenho e o sucesso do software RPA?

Os benefícios da implementação de RPA na área da saúde

Tempo e custo reduzidos

Ao cobrir processos rotineiros (entrada de dados), as soluções de automação eliminam a onerosa intervenção manual, o que acelera a produtividade dos negócios, economizando tempo e custos e, eventualmente, impulsionando a lucratividade.

Maior precisão

Ao lidar com processos diários (processamento de sinistros), o software de automação garante precisão em todas as atividades, o que agiliza a alocação mais inteligente de recursos, ajudando a focar nos principais objetivos de negócios.

Interoperabilidade de dados

Ao aproveitar a inteligência artificial, as organizações de saúde criam ecossistemas que coletam dados entre fontes, o que melhora a interoperabilidade e a acessibilidade dos dados.

Fluxos de trabalho suaves

Ao implementar a automação comercial, as empresas de saúde criam oportunidades para otimizar todos os processos, desde o registro e agendamento até as atividades contábeis diárias, o que transforma a experiência do cliente.

Os desafios da implementação de RPA na área da saúde

Identificação do Processo

Processos identificados incorretamente para serem automatizados podem causar:

• Problemas esquecidos
• Priorização imprecisa
• Automação ineficiente
• Despesas injustificadas

Coordenação de Projetos

A coordenação irracional entre funcionários pode causar:

• Comunicação e colaboração incoerentes entre departamentos
• Alinhamento inadequado de esforços com determinados requisitos de negócios
• Utilização ineficiente de recursos
• Investimento injustificado

Problemas de gestão

As organizações devem priorizar a governança, a gestão de mudanças, a gestão de riscos, bem como a responsabilização. Caso contrário, poderão enfrentar uma governação e responsabilização insuficientes relativamente à iniciativa e ao desempenho da RPA.

Questões de infraestrutura

As empresas devem estabelecer infra-estruturas robustas de informação e tecnologia que suportem uma integração perfeita. Caso contrário, provavelmente enfrentarão segurança e compatibilidade inadequadas, escalabilidade deficiente e outros desafios significativos.

Como podemos ajudar

A Abto Software pode fornecer produtos de automação de processos robóticos em todos os setores, independentemente da complexidade. Nossa empresa tem experiência no domínio para projetar aplicativos escalonáveis ​​para transformar rotinas com uso intenso de recursos em fluxos de trabalho eficientes e fáceis de controlar.

Integre programas modernos de RPA às suas atividades diárias e transforme o agendamento de compromissos e outras tarefas rotineiras entre departamentos para otimizar seu desempenho.

Nossa experiência:

• Desenvolvimento .NET
• Desenvolvimento ASP.NET
• Desenvolvimento de aplicações web
• Desenvolvimento de aplicativos móveis
• Serviços na nuvem
• Desenvolvimento de software personalizado de ciclo completo

Nossos projetos:

• Detecção de pose humana sem marcadores para reabilitação física remota
• Plataforma de rastreamento, investigação e denúncia de abuso infantil
• Integração de dispositivos médicos pessoais para aplicação de telemedicina móvel
• Modernização do legado da plataforma RPA