Qual é o papel do CRM no marketing? Definição & Exemplos

Resumo: O CRM em marketing pode ser aproveitado para segmentar o público para o desenvolvimento de campanhas de marketing personalizadas. Vamos aprender sobre outros benefícios do uso do CRM no marketing abaixo.

A estratégia de marketing certa pode ajudar a impulsionar as vendas e aumentar a base de clientes. Por outro lado, uma estratégia de marketing ruim pode afetar a reputação do seu negócio e também causar perdas financeiras significativas.

Portanto, criar uma estratégia de marketing eficaz é crucial para os benefícios comerciais a longo prazo. Para fazer isso, você precisa de um software de CRM confiável. Ao usar o CRM, você pode armazenar e analisar os dados do cliente para criar campanhas de marketing eficazes que aumentam as taxas de conversão.

Além disso, o CRM de marketing também pode ajudá-lo a segmentar seus clientes e medir a eficácia de suas campanhas de marketing. Continue lendo para saber mais sobre o papel do CRM no marketing e como os profissionais de marketing podem aproveitá-lo para aumentar a receita.

Qual é o papel do CRM no marketing?

As equipes de marketing podem se beneficiar muito com o uso do CRM. Isso não apenas os ajuda a entender seus clientes, mas também permite que eles melhorem suas campanhas de marketing com base nas interações com os clientes. Aqui estão algumas outras maneiras pelas quais o CRM em marketing pode beneficiar sua empresa:

• Suporta marketing multicanal: vem com o recurso de marketing multicanal para criar e gerenciar campanhas de marketing em vários canais, como e-mail, SMS, mídia social, web e assim por diante. Isso ajuda na geração de leads por meio de vários canais.
• Social Branding: permite rastrear as menções de sua marca, reagir a elas, medir campanhas de mídia social, monitorar atividades de clientes, etc. Esses dados permitem identificar o que funciona mais para os clientes e o que pode ser feito para melhorar a presença na mídia social.
• Segmentação e segmentação de clientes: pode coletar facilmente muitas informações sobre seus clientes, como informações pessoais, histórico de compras, tendências de compra, interações anteriores etc. Isso permite segmentar seus clientes e criar campanhas de marketing personalizadas de acordo.
• Marketing orientado a dados: permite que os profissionais de marketing obtenham informações valiosas por meio dos dados de marketing apresentados por meio de gráficos, tabelas e diagramas. Todos os dados fornecem a eficácia das campanhas de marketing na forma de várias estatísticas. Isso permite que você aloque facilmente o orçamento e os recursos da campanha. Além disso, também ajuda a identificar campanhas de marketing de alto desempenho para aumentar o ROI.
• Gerenciando leads de entrada: Existem várias maneiras pelas quais você pode gerar leads de entrada, como download de e-books, uma chamada e uma conversa de bate-papo ao vivo. Um CRM pode ajudá-lo a identificar quantos leads você está recebendo todos os meses e compará-los com as vendas para entender se você está obtendo leads de alta qualidade ou não.

Recursos de CRM para melhorar as campanhas de marketing

O software de CRM certo ajudará você a melhorar suas campanhas de marketing e armazenar com eficiência todos os dados do cliente em um só lugar. Alguns dos recursos comuns que devem existir em um CRM para marketing incluem:

• Gerenciamento de contatos: O CRM pode ser usado para armazenar informações relacionadas aos clientes, incluindo gênero, setor, localização, endereço de e-mail, etc. Todas essas informações podem ser usadas para criar campanhas de marketing personalizadas para os clientes.
• Geração de leads: por meio do CRM, você obtém acesso aos dados de leads em tempo real que pode usar para criar acompanhamentos adequados para leads durante todo o processo de vendas. Isso ajuda você a criar acompanhamentos até o momento em que o lead faz a primeira compra.
• Gerenciamento de oportunidades: Através do CRM, você pode acompanhar todos os negócios feitos com os clientes, analisando os clientes existentes e potenciais no pipeline de vendas. Assim, auxiliando na identificação de oportunidades para alavancar vendas e receitas.
• Previsão de vendas: o software analisará os dados históricos de vendas e marketing da empresa para identificar futuras oportunidades lucrativas para aumentar as vendas.
• Integração de mídia social: por meio da integração com vários canais de mídia social, o CRM permite que você publique conteúdo atraente, meça KPIs, comunique-se com clientes etc. Além disso, você também pode rastrear as atividades dos concorrentes para melhorar seu marketing de mídia social.
• Suporte de aplicativo móvel: por meio do suporte para um aplicativo móvel, você pode acessar facilmente dados de clientes, informações de vendas, progresso de campanhas de marketing, etc., em tempo real a partir do celular. Além disso, você também pode atualizar os detalhes do cliente em qualquer lugar com o aplicativo móvel.

Exemplo de CRM em Marketing

Aqui estão alguns exemplos populares em que o CRM foi usado no marketing em diferentes verticais de negócios:

• Campanha 'Friendly Twist' da Coca Cola

A Coca Cola lançou recentemente uma campanha 'Friendly Twist', na qual os calouros recebiam coca no primeiro dia de faculdade. Eles foram autorizados a abrir garrafas apenas quando a tampa foi clicada com tampas diferentes.

Isso permitiu que os alunos criassem laços e se comunicassem com outros membros no primeiro dia de faculdade. O CRM os ajudou na criação da campanha, reunindo e analisando informações sobre os alunos retirados da faculdade.

• Iniciativa “Rede Aberta” da Airtel

A iniciativa “Rede Aberta” foi lançada pela Airtel para ajudar os usuários a conhecer a cobertura da rede e a intensidade do sinal para várias regiões do país. Essa iniciativa foi disponibilizada aos clientes por meio de uma ferramenta de CRM para manter a transparência com os usuários.

O software de CRM armazenou todos os dados do cliente e os detalhes sobre essa iniciativa foram enviados aos clientes. Além disso, o feedback dos clientes para este serviço foi coletado e armazenado diretamente no CRM.

• IndusInd Bank lança “Fingerprint Banking”

O banco IndusInd lançou o “Fingerprint Banking”, permitindo que os clientes concluam suas transações por meio de impressões digitais em vez de senhas.

Por meio do software de CRM, o banco estudou o comportamento do consumidor ao lembrar senhas complicadas e o histórico de transações malsucedidas. Portanto, o CRM os ajudou a entender melhor seus clientes e forneceu banco de impressões digitais para eliminar o incômodo de lembrar senhas.

Conclusão

O CRM é uma ferramenta indispensável para os profissionais de marketing expandirem sua presença e aumentarem sua base de clientes. Desde armazenar os dados dos clientes, segmentá-los até criar campanhas de marketing personalizadas, tudo pode ser feito a partir de uma única solução.

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