RPA e APIs em uma empresa digital | IA nos negócios #23

Publicados: 2022-10-27

Robotic Process Automation (RPA) e Application Programming Interfaces (APIs) são duas abordagens para automatizar tarefas tediosas, demoradas e repetitivas. Como eles diferem e qual o papel da inteligência artificial em ambos?

RPA e APIs em uma empresa digital – índice:

  1. Introdução
  2. Automação Robótica de Processos (RPA)
  3. Interfaces de programação de aplicativos (APIs)
  4. Resumo

Introdução

Em todas as empresas, há uma lista completa de tarefas repetitivas para fazer toda semana ou mês. Geralmente deixados para a última hora, eles ocupam um tempo valioso e geram erros que têm sérias consequências. Normalmente, eles envolvem o processamento de documentos da empresa e entrada de dados. Seu denominador comum diz respeito à necessidade de repetir as mesmas ações em vários lugares – reescrever os dados em um formato diferente, copiar e colar nas células apropriadas e exportar e importar diferentes tipos de arquivos.

Vários programas que lidam com os mesmos dados, mas se comunicam entre si por diferenças, muitas vezes são os culpados pelos impedimentos que aparecem ao longo do processo de distribuição de dados. Nesses momentos, uma grande ajuda vem na forma de ferramentas de automação cada vez mais disponíveis e apoiadas por inteligência artificial.

Automação Robótica de Processos (RPA)

Uma solução para lidar com diferentes aplicações com um único programa é a Robotic Process Automation (RPA). Em sua forma básica, essa ferramenta gerencia os programas da empresa como um humano faria em situações simples e pouco exigentes. Por exemplo, ele copia texto de uma janela de navegador selecionada e o cola em uma planilha, importa dados de um banco de dados para outro ou move um arquivo criado por um programa de contabilidade para uma pasta designada.

Mas a verdadeira inovação começa ao equipar o RPA com inteligência artificial. Como resultado, trata de processos sofisticados que operam diferentes programas, levando em conta a cooperação de muitas pessoas. Ele também escolhe o curso de ação apropriado dependendo do resultado obtido em uma determinada etapa. Por exemplo, suponha que um cliente envie uma reclamação por meio de um formulário no site ou por meio de um chatbot ou voicebot. Graças ao RPA, um e-mail com uma etiqueta para enviar um pacote de devolução é enviado automaticamente. Além disso, se programado antes, inicia o procedimento de reembolso da compra, sob demanda.

No entanto, o recurso mais interessante do RPA é que ele funciona como um usuário adicional do software da empresa, não como um programa de computador típico. Em outras palavras, ele gerencia o e-mail, em vez de fornecer seu serviço. É por isso que muitos a chamam de solução superficial, pois não interfere na maneira como os aplicativos da empresa funcionam.

Interfaces de programação de aplicativos

As APIs, ou interfaces de programação de aplicativos, funcionam de maneira um pouco diferente da RPA. No caso dos RPAs, o trabalho de quem os prepara para a operação envolve projetar softwares que mimetizem todo o fluxo de trabalho desejado na empresa. Por isso, alterar o cliente de e-mail, por exemplo, exige a alteração do RPA. Com APIs, por outro lado, as soluções são modulares. Em outras palavras, as APIs não se importam com qual cliente de e-mail uma empresa possui, apenas com a saída que ela gera. Isso torna a abordagem API-first uma solução mais flexível. No entanto, requer descer um nível da superfície, o nível de front-end em que o RPA opera. Isso ocorre porque a API opera no nível de programação do aplicativo, o back-end.

Um ótimo exemplo de API diz respeito à capacidade de automatizar a leitura e a criação de documentos do Google. Eles permitem que uma empresa faça relatórios, gere faturas automaticamente com base em dados de uma loja no caso de e-commerce ou até mesmo forme novas versões de idioma de um site, quase como uma tradução assistida por IA. No entanto, a aplicação de APIs requer conhecimento pelo menos do básico de programação e, muitas vezes, a capacidade de executar fórmulas avançadas.

Resumo

Combinar a operação de diferentes tipos de software em uma empresa digital moderna pertence a um grupo de tarefas exigentes. Requer repensar o processo de fluxo de dados e documentos e identificar tarefas repetitivas , bem como momentos em que a tomada de decisão humana se torna necessária.

No entanto, com duas formas diferentes de integrar a operação dos programas – por meio de RPA e APIs, ou mesmo ambos – você automatizará grande parte dos processos tediosos e economizará o valioso tempo de seus colegas para realizar atividades mais criativas e inovadoras.

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Autor: Robert Whitney

Especialista e instrutor em JavaScript que treina departamentos de TI. Seu principal objetivo é aumentar a produtividade da equipe, ensinando outras pessoas a cooperar efetivamente durante a codificação.

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