Comparação de ferramentas de RPA: como escolher a pilha de tecnologia certa para seu projeto de automação

Uma seguradora austríaca, a HDI Versicherung AG, relatou ter economizado 600 dias para uma pessoa em um ano e meio graças aos bots de software da UiPath. Simultaneamente, a Automation Anywhere poupou os Hospitais de Newcastle 7.000 horas de trabalho por ano com seu produto de automação.

Você também pode encontrar histórias de sucesso semelhantes publicadas por outros provedores de serviços de RPA. Eles mostram que o RPA pode transformar seus negócios, mas não o ajudam a decidir qual fornecedor de RPA é o certo para você.

Para resolver esse problema, realizamos uma comparação detalhada de ferramentas de RPA de quatro fornecedores de automação proeminentes, destacamos os critérios que podem ajudá-lo a fazer sua escolha e especificamos quando vale a pena analisar a criação de soluções de RPA personalizadas.

Comparação de ferramentas RPA: introdução

Antes de mergulhar na comparação de ferramentas de RPA, vamos esclarecer o que realmente é RPA e que tipo de soluções de automação você pode encontrar no mercado

O que é RPA exatamente?

A automação de processos robóticos (RPA) depende de robôs de software programáveis ​​para copiar ações humanas e executar determinadas tarefas. Esses bots podem usar dados estruturados para concluir processos repetitivos sem tomar decisões no local ou podem ser inteligentes, capazes de aprender, trabalhar com dados não estruturados e tomar decisões semelhantes às humanas.

O RPA tem inúmeros benefícios em diferentes indústrias. Você pode ler mais sobre como a RPA transforma saúde, bancos e seguros em nosso blog.

Tipos de soluções de RPA disponíveis no mercado

Existem três tipos principais de produtos de automação de processos robóticos, divididos por suas habilidades de aprendizado:

• Bots programáveis. Ferramentas RPA de primeira geração. Eles têm um conjunto fixo de recursos e não podem aprender ou evoluir sem alterar seu código.
• Bots de autoaprendizagem. Essas soluções podem analisar as ações humanas e aprender com elas, mas essa capacidade é limitada. Por exemplo, ao encontrar um novo formato de documento, um funcionário humano pode rotulá-lo e o bot pode memorizar essa nova estrutura e extrair os dados adequadamente na próxima vez. Essa nova habilidade não requer modificação de código.
• Automação inteligente de processos. Os bots inteligentes podem aprender, tomar decisões complexas, lidar com diferentes formatos de documentos e analisar dados de várias fontes. Eles usam tecnologia alimentada por IA, como visão computacional e processamento de linguagem natural, para adquirir novas habilidades sem intervenção humana.

Para obter mais informações sobre as diferenças entre a automação regular de processos robóticos e sua contraparte inteligente, confira nosso artigo recente sobre IPA vs RPA.

Comparação de fornecedores de RPA

Abaixo, comparamos quatro fornecedores proeminentes de automação de processos robóticos com base nas informações fornecidas em seus sites e avaliações de usuários em sites legítimos, como Gartner e Capterra. Além disso, consultamos nosso chefe de automação de processos de negócios, Dzmitry Kliuchnik.

UiPathName

UiPath é um provedor de RPA com sede em Nova York. Sua plataforma é considerada um dos melhores produtos de software de automação de processos robóticos, de acordo com suas avaliações positivas de clientes e altas classificações. Oferece aos seus clientes automação de alta escala de ponta a ponta. A empresa começou automatizando processos de front-end e continuou a se expandir. A linguagem de programação padrão das soluções UiPath é VB.NET. A empresa introduziu o C# em 2020, mas os desenvolvedores que desejam usar o UiPath ainda precisam aprender VB.NET, pois toda a documentação faz referência a esse sistema de codificação.

O UiPath é fácil de usar e os usuários de negócios podem explorar seus recursos sem aprender a codificar. Ele suporta modelagem e armazenamento de dados sem código, processamento de documentos sem código baseado em IA e recursos de arrastar e soltar com o UiPath Studio. É até possível construir um robô simples arrastando e soltando as instruções com o StudioX.

Essa plataforma oferece uma ampla variedade de complementos, incluindo opções de colaboração, mineração de processos e ferramentas de avaliação de automação. Ele também se expande para incluir a funcionalidade de IA e pode agregar dados de fontes semiestruturadas e não estruturadas. Por exemplo, ele pode identificar oportunidades de automação usando análise de tarefas com inteligência artificial.

A UiPath concede acesso ao seu AI Center para clientes premium. Robôs desenvolvidos lá podem entender a linguagem natural e analisar imagens e dados tabulares. O centro lida com seu treinamento, implantação e gerenciamento.

Com cada produto licenciado, você recebe uma forma gratuita de suporte da equipe técnica. Você pode atualizar para uma opção de suporte premium e premium plus, onde você obtém um gerente de conta individual atribuído ao seu caso. As assinaturas premium também permitem que você tenha avaliações trimestrais de desempenho de automação e faça planos futuros de RPA. Tem muito mais vantagens que você pode encontrar aqui. Há também um fórum e comunidade UiPath para perguntas.

Em termos de segurança, a plataforma usa criptografia e gerencia credenciais e controle de acesso.

Vantagens:

• Não requer habilidades de programação para construir um fluxo de automação básico
• Existe uma edição gratuita da comunidade
• Popular para colaboração entre equipes e colegas de equipe
• Registra as ações dos usuários quando eles executam uma tarefa para automatizá-la posteriormente
• Pode operar com dados não estruturados
• Fácil de começar

Desvantagens:

• Funcionalidade de codificação limitada
• Um pouco caro
• A automação baseada em imagem pode usar melhorias
• Pode ser difícil de integrar com software de terceiros
• Muitas atualizações diárias que podem interromper o fluxo

Automação em qualquer lugar

A Automation Anywhere é uma empresa de RPA com sede na Califórnia. Apoia seus clientes na automação de ponta a ponta de seus processos de negócios com bots de software inteligentes. A empresa afirma que oito em cada dez organizações de saúde e seis em cada dez empresas de tecnologia a escolhem como seu fornecedor de automação.

Originalmente, a plataforma era totalmente baseada em script e os usuários precisavam de habilidades de programação para automatizar processos, o que era uma desvantagem em comparação com outras ferramentas de RPA. Atualmente, a empresa superou esse problema introduzindo a possibilidade de registrar as ações dos usuários para facilitar a automação sem código. Como resultado, a plataforma está ganhando popularidade entre os usuários corporativos.

A Automation Anywhere oferece cinco ferramentas de RPA:

• O RPA Workspace é uma ferramenta baseada na Web que ajuda a automatizar tarefas e processos. A codificação é opcional aqui, e os usuários corporativos podem se beneficiar de um Gravador Universal que captura suas ações. Programadores profissionais podem usar seu próprio código para automação mais avançada e recursos de IA.
• O Process Discovery usa técnicas de IA e mineração de processos para descobrir processos sem coleta manual de dados. Ele constrói mapas de processos entre equipes e regiões e exibe detalhes do processo, como duração e frequência.
• Os IQ Bots usam tecnologia baseada em inteligência artificial, como processamento de linguagem natural, para extrair dados de documentos em diferentes formatos. Isso acontece da seguinte forma: os bots pré-processam documentos para reduzir ruídos, identificar páginas relevantes, extrair dados e validá-los usando regras predefinidas.
• O Bot Insight analisa seu programa de automação inteligente e visualiza os resultados em um painel interativo, permitindo avaliar o retorno do seu investimento em RPA e monitorar o desempenho de seus bots em tempo real.
• A Bot Store fornece às empresas uma força de trabalho digital pré-criada. Você pode comprar bots especializados sempre que seu escopo de automação se expandir. Por exemplo, há um bot do Salesforce que pode realizar uma tarefa de transferência de propriedade de registro.

O principal produto da empresa, Automation 360, tem certificação SOC 1 e 2 e ISO27001 e oferece uma abordagem de segurança em camadas. Ele emprega criptografia de dados, gerencia identidades e acessos, além de proteger sua infraestrutura em nuvem.

Vantagens:

• Alta seguranca
• Análise de automação em tempo real com o Bot Insight
• Pode usar o gravador para capturar ações humanas e automatizar processos de acordo
• Cria mapas de processo para fornecer uma visão geral da carga de trabalho
• Market place com força de trabalho digital pré-construída

Desvantagens:

• A precisão cai com documentos manuscritos
• Caro
• É desafiador integrar-se às principais plataformas de ERP, como Salesforce e SAP
• A plataforma não lida bem com arquivos do Excel
• Vários usuários do TrustRadius relataram que os recursos de IA e ML ainda estão em um nível básico

Prisma Azul

Com sede na Inglaterra, a Blue Prism se posiciona como especialista em automação inteligente. A ferramenta é baseada em Java e oferece robôs de software autônomos que imitam as ações humanas. Por meio da Sala de Controle, você pode atribuir processos a bots digitais e dimensionar essa força de trabalho sob demanda. A plataforma RPA inteligente da empresa inclui os seguintes recursos:

• Mineração de processos e tarefas. Ele busca processos para automatizar e sua arquitetura aberta permite integrar outras ferramentas de mineração de processos.
• Automação da tomada de decisão. Com a ajuda de modelos de aprendizado de máquina, os bots podem aprender a tomar decisões semelhantes às humanas.
• Avaliação do processo. A plataforma pode avaliar seus processos quanto ao potencial de automação, como quanto custará automatizar e quanto você economizará a longo prazo ao fazê-lo.
• Processamento inteligente de documentos. A plataforma usa reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para extrair dados de documentos estruturados, não estruturados e semiestruturados e validá-los usando modelos predefinidos. Ele também suporta validação human-in-the-loop quando necessário. A empresa afirma que a plataforma também pode processar imagens.

Você pode aprender mais sobre os benefícios do processamento inteligente de documentos para diferentes setores em nosso artigo recente.

Quando se trata de segurança, a Blue Prism tem certificação ISO27001 e implementa segurança nos níveis de aplicativo e nuvem. A solução RPA executa testes de segurança de aplicativos estáticos (SAST) e faz com que os desenvolvedores concluam um programa educacional especial enfatizando a importância da segurança.

Ele oferece opções sem código para usuários corporativos, ao mesmo tempo em que permite automação extensiva de código. O Design Studio da Blue Prism suporta um estilo de arrastar e soltar para construção de processos.

Vantagens:

• Forte posicionamento de mercado na Europa, pois todos os outros fornecedores nesta comparação de software de RPA são baseados nos EUA
• Preço moderado, mais barato que as duas opções acima (de acordo com comentários de usuários, pois os preços não são publicados explicitamente)
• Adequado para desenvolvimento SAP
• Sua plataforma sem código é eficaz e fácil de usar
• Fácil de dimensionar

Desvantagens:

• No Gartner, alguns clientes citam problemas de conformidade e segurança como a principal barreira ao uso dessa ferramenta de RPA
• A interface do usuário de automação de processos é complexa e tem uma curva de aprendizado íngreme. Também parece antiquado. Um dos usuários do TrustRadius até o comparou ao Windows 98
• Dificuldades com alguns navegadores da web, incluindo o Google Chrome
• Não tem opções de gravação de processo
• Problemas com planilhas do Excel
• A sala de controle pode sofrer atrasos e só pode ser acessada de um desktop
• A integração com ambientes externos pode ser um desafio. Estes incluem Citrix e Salesforce

WorkFusion

Com sede em Nova York, a WorkFusion se concentra principalmente na automação inteligente alimentada por aprendizado de máquina com aspectos humanos no circuito. É especializada em processos complexos com muitos pontos de tomada de decisão, em vez de automação de rotina em grande escala.

Além do desenvolvimento personalizado, a empresa cria soluções pré-embaladas que automatizam processos padrão (por exemplo, trabalhadores digitais). Esses produtos podem ser específicos do setor ou funcionar em todos os setores.

Por exemplo, existem soluções especializadas em subscrição de seguros e coordenação de atendimento ao cliente. Você também pode criar bots personalizados. Os clientes podem contratar esses robôs de software e treiná-los com os dados de sua empresa. A força de trabalho digital pode interagir e trabalhar com humanos.

Ao contrário de outros fornecedores nesta comparação de ferramentas de RPA, a WorkFusion adota uma abordagem mais restrita e exibe em seu site que é especializada nos setores bancário e de seguros. Mas seus funcionários digitais também podem assumir tarefas independentes do setor, como tarefas relacionadas a RH, operações de logística e tarefas de análise de dados. Você pode usar uma abordagem sem código ou com pouco código para modificar sua força de trabalho digital existente ou criar novos robôs. Outras opções incluem o uso de modelos de ML pré-treinados para processar documentos complexos não estruturados. As soluções WorkFusion podem lidar com documentos em diferentes formatos, incluindo HTML, PDF e Excel, em mais de 40 idiomas.

Recursos de processamento de documentos do WorkFusion

O WorkFusion usa recursos avançados para garantir a segurança, como controle de acesso baseado em função e gerenciamento centralizado de dados.

Vantagens:

• Você pode automatizar e implantar processos em questão de semanas graças aos robôs pré-construídos do WorkFusion
• Painel de análise para monitorar as atividades de automação
• Fácil de dimensionar adicionando mais trabalhadores digitais
• Desempenho sólido em automação inteligente de processos complexos

Desvantagens:

• Embora a plataforma RPA ofereça uma opção sem código para construção de automação, seus recursos são bastante limitados
• Como um aplicativo baseado em Java, a ferramenta consome muita memória
• Os recursos de OCR não são excelentes

Lista de verificação para selecionar o fornecedor de RPA certo para o seu negócio

Como você pode ver na tabela de comparação de ferramentas de automação de processos robóticos acima, os fornecedores de RPA têm parâmetros técnicos semelhantes e a decisão final nem sempre é óbvia. Se você ainda está hesitante em sua escolha, nosso especialista em RPA, Dzmitry, recomenda analisar quatro aspectos que podem ajudá-lo a comparar as ferramentas de RPA e escolher o fornecedor certo para você:

Confira a lista de parcerias de cada fornecedor de RPA. Você está procurando uma empresa que tenha mais clientes em seu setor. Se um fornecedor de RPA já trabalhou com vários hospitais, ele terá uma melhor compreensão da automação no domínio da saúde do que o fornecedor que trabalha predominantemente com bancos.

Veja a lista de parcerias tecnológicas. É provável que o provedor de RPA o direcione a um de seus parceiros de tecnologia para obter assistência. Então é útil verificar se eles têm firmas relevantes em sua região, pois eles estarão familiarizados com a lei e as especificidades do seu país e a comunicação será mais fácil.

Veja as opções de suporte ao cliente. Alguns fornecedores incluem suporte técnico básico em seus pacotes ou o adicionam como opção por uma pequena taxa, mas neste caso, sua empresa não será a prioridade da equipe de suporte e eles não atenderão suas preocupações em tempo real. Por outro lado, alguns fornecedores alocam uma equipe bastante eficaz e responsiva por um preço considerável. Portanto, talvez seja necessário avaliar a importância de seus processos automatizados. Você pode esperar pela equipe de suporte? Qual é o tempo de inatividade que você pode tolerar? Talvez valha a pena pagar mais por uma equipe de suporte dedicada.

Preste atenção à arquitetura da solução. Alguns fornecedores de automação oferecem suporte apenas a soluções baseadas em nuvem, enquanto outros se especializam em modelos locais. Portanto, se você deseja que a maior parte de sua automação ocorra em suas instalações, precisa procurar um fornecedor de RPA que possa fazer isso. Mas mesmo que você opte pela nuvem, ainda é essencial verificar com qual provedor de nuvem a empresa de RPA selecionada está trabalhando. Pode ser Amazon, Microsoft, Google, etc. Talvez você tenha preferência por um deles.

A automação personalizada é mais adequada para o seu negócio?

Se você pretende automatizar um grande número de processos padrão com capacidade limitada de tomada de decisão, recorrer a um fornecedor de automação confiável para obter uma solução pronta é a melhor opção. Você pode escolher um com base em nossos critérios de comparação de RPA. Eles podem até ter uma solução pré-empacotada que se adapte bem ao seu sistema, reduzindo significativamente o tempo de implantação. Isso é especialmente verdadeiro se a empresa selecionada já tiver experiência em seu setor e puder prever obstáculos específicos do setor.

Mas e se seus processos forem complexos e seu sistema legado puder comprometer uma integração suave com uma solução pronta? Essas são situações em que é melhor entrar em contato com provedores de serviços de automação de processos inteligentes que podem ajudá-lo a criar uma solução de RPA personalizada para atender às suas necessidades específicas. Portanto, antes de entrar em contato com um dos quatro fornecedores descritos acima ou qualquer outro fornecedor de automação de prateleira, verifique se o seu caso possui algum dos seguintes recursos:

• Alguns processos bastante complexos
• Muitos pontos de tomada de decisão dentro de um processo
• Sistemas legados
• Sistemas e processos rígidos que não podem se adaptar para acomodar produtos prontos para uso

Se o seu caso de negócios atender aos critérios acima, uma solução de RPA personalizada criada do zero será uma opção mais barata e rápida. Você pode encontrar mais informações sobre soluções RPA prontas versus personalizadas em um artigo recente em nosso blog.

Para entender melhor uma solução de RPA personalizada, considere o exemplo a seguir.

Um fornecedor de serviços de reservas digitais recorreu à ITRex para automatizar o agendamento de consultas médicas. Este projeto foi desafiador porque os médicos participantes usam diferentes sistemas legados de EMR assincronizados para gerenciar as visitas.

O cliente não poderia ter usado software pré-construído, pois exigiria personalização e integração pesadas com cada um desses EMRs. Então, eles encarregaram nossa equipe de criar uma solução de automação que sincronizaria todos os diferentes EMRs legados e a plataforma eClinicalWorks (eCW) e preencheria o eCW com todos os dados das agendas dos médicos. Construímos uma API que agrega dados dos sistemas legados e os preenche nos slots eCW correspondentes sem alterar o código-fonte do eCW ou pagar por suas taxas de API.

Resumindo

Ao optar por um dos fornecedores de RPA estabelecidos com produtos prontos para uso, você pode achar a parte de integração desafiadora. O fornecedor trará o código desenvolvido isoladamente e tentará ajustá-lo ao seu sistema. Seus outros processos podem não responder bem. Além disso, aplicativos prontos são geralmente desenvolvidos com um fluxo padrão em mente, pois os fornecedores não podem prever todas as variações possíveis e, se o seu processo tiver algumas delas, poderá causar problemas.

Além disso, embora todos os fornecedores acima mencionem suas iniciativas de automação inteligente com inteligência artificial, as avaliações dos clientes revelam que eles ainda estão em fase de desenvolvimento e precisam de melhorias. Uma solução personalizada, por outro lado, será adaptada ao seu sistema e projetada para acomodar as especificidades de seus processos. Mas isso não garante automaticamente o sucesso. Os provedores de software de uso geral geralmente não são tão experientes em automação de processos robóticos quanto os quatro fornecedores mencionados na comparação de ferramentas de RPA acima.

Em nosso blog, você pode encontrar recursos úteis para ajudá-lo a se preparar para o empreendimento de RPA. Temos um artigo que descreve 13 desafios que você pode enfrentar durante a automação e dicas de especialistas para superá-los. Outro artigo ajudará você a ter uma ideia realista de quanto pode custar o projeto de automação.

Não tem certeza se uma solução RPA pronta será suficiente para você? Entrar em contato! Nossa equipe irá sugerir um processo candidato para RPA e determinar como proceder com a execução, tendo em mente as especificidades do seu sistema.

Originalmente publicado em https://itrexgroup.com em 29 de agosto de 2022.