12 Casos de uso e exemplos de RPA em vários setores

Resumo: A tecnologia Robotic Process Automation é usada em vários setores, como finanças, bancos e saúde, para automatizar tarefas repetitivas por meio de bots RPA que emulam ações humanas. Saiba mais sobre o uso de RPA no artigo.

Existem muitos procedimentos em uma organização, como processamento de folha de pagamento e gerenciamento de estoque, que são trabalhosos e demorados. Gerenciar esses processos manualmente eventualmente levará a discrepâncias de dados, falta de comunicação e também duplicação de tarefas. No entanto, com o advento da tecnologia Robotic Process Automation, todas essas tarefas podem ser automatizadas e concluídas em um curto período de tempo.

Com o software RPA, você pode criar, treinar e implantar bots que podem executar várias tarefas repetitivas interagindo com diferentes sistemas. Esses sistemas são integrados por meio de APIs. Esses bots podem executar várias tarefas semelhantes às humanas, como processamento de documentos, gerenciamento de reivindicações e gerenciamento de pedidos de compra por meio de programação ou treinamento adequado.

Os casos de uso de RPA diferem de setor para setor, no entanto, alguns dos usos mais comuns incluem migração de dados, gerenciamento de folha de pagamento, gerenciamento de inventário etc. Saiba mais sobre como diferentes setores podem aproveitar o RPA para aumentar a produtividade e obter eficiência.

12 casos de uso de RPA em diferentes setores

A RPA tornou-se um meio popular para as empresas automatizarem e executarem várias tarefas digitais e economizarem tempo. Cada setor pode aproveitar essa tecnologia de software para automatizar diferentes tarefas relacionadas ao negócio. Aqui está a enumeração de 13 casos de uso de RPA para diferentes setores:

1. Casos de uso de RPA em seguros

A RPA no setor de seguros pode ajudar a aprimorar a experiência do cliente e melhorar a eficiência operacional. Com ele, você pode automatizar tarefas como finanças e contabilidade, cancelamento de apólices, conformidade regulatória, geração de cotações etc. Alguns outros usos do RPA incluem:

• Verificação de Sinistros: Verifica automaticamente os sinistros do cliente através de regras pré-definidas.
• Processamento de sinistros: Acelera o procedimento de processamento de sinistros extraindo automaticamente os dados de diferentes entradas.
• Subscrição: os bots podem extrair dados de vários sistemas e realizar avaliações de risco para especificar o valor da cobertura de uma apólice.
• Administração de políticas: com bots RPA, você pode automatizar a tarefa de classificação, cotação, vinculação, revisão e emissão de políticas para os clientes.

2. Casos de uso de RPA na manufatura

As empresas de manufatura podem aproveitar a tecnologia RPA para automatizar vários processos relacionados ao gerenciamento da cadeia de suprimentos, otimização de estoque e comprovante de gerenciamento de documentos de entrega. Além disso, pode ajudar na automatização de procedimentos relacionados a:

• Gerenciamento de inventário: o RPA pode ser usado para rastrear, gerenciar, otimizar e atualizar o inventário em tempo real.
• Processamento de faturas: os bots RPA podem ajudar no processamento de faturas, extraindo dados de vários documentos por meio de OCR (reconhecimento óptico de caracteres).
• Geração de Relatórios: Pode gerar automaticamente diferentes relatórios de produção e também enviá-los para as respectivas partes interessadas.
• Cumprimento de pedidos: os bots RPA podem gerenciar o procedimento de atendimento de pedidos identificando os detalhes do pedido, atualizando-os e gerando pedidos, etc.

3. Casos de uso de RPA na área da saúde

A área de saúde pode usar o software RPA para automatizar vários procedimentos, como migração de dados, agendamento de equipe, gerenciamento de dados de pacientes, rastreamento de equipamentos de instalações, etc. Alguns outros casos de uso incluem:

• Agendamento de consultas de pacientes: os bots RPA podem ajudar a agendar consultas automaticamente para pacientes, dependendo dos detalhes do diagnóstico, disponibilidade do médico, localização, etc.
• Gerenciamento de sinistros: pode ajudar no gerenciamento e aprovação de sinistros de pacientes com base em parâmetros predefinidos.
• Conformidade regulatória: a RPA permite que os profissionais de saúde garantam que todos os processos sejam seguidos de acordo com as leis e regulamentações do setor.
• Gerenciamento de prescrições: o RPA pode automatizar o processo de gerenciamento de prescrições extraindo os dados do paciente e gerando prescrições para pacientes sob supervisão médica.

4. Casos de uso de RPA em telecomunicações

Com a automação robótica de processos, o setor de telecomunicações pode automatizar tarefas como fluxo de dados em diferentes sistemas, integração de clientes, tarefas de resolução de primeira chamada e assim por diante. Além disso, também pode ajudar com processos relacionados a:

• Number Porting: RPA pode ajudar na automatização dos procedimentos relacionados à portabilidade do número de clientes de um SIM para outro.
• Encaminhamento de solicitação: os bots RPA podem encaminhar automaticamente as solicitações de e-mail dos clientes para os departamentos envolvidos com base em vários parâmetros.
• Verificação de conta: Com o RPA, a verificação de conta de usuários pós-pagos será feita automaticamente verificando seus dados no banco de dados centralizado.
• Relatórios: o RPA gerará automaticamente diferentes relatórios relacionados a números portados, contas pendentes, etc., e os enviará às respectivas pessoas.

5. Casos de uso de RPA em finanças

A RPA em finanças pode ajudar a automatizar o gerenciamento de contas a receber e a pagar, reconciliação de contas, conformidade regulatória etc. Alguns outros usos incluem:

• Gerenciamento de pagamentos: os bots RPA tratarão automaticamente de todos os pagamentos feitos e recebidos durante o exercício financeiro. Além disso, também pode criar e enviar faturas.
• Gestão da folha de pagamento: pode ajudar a automatizar o processamento da folha de pagamento, extraindo e verificando os dados do funcionário, aprovando planilhas de horas, etc.
• Cálculo de impostos: o RPA pode calcular diferentes tipos de impostos reunindo automaticamente dados de várias demonstrações financeiras. Ele também pode enviar os relatórios fiscais às autoridades designadas.
• Relatórios financeiros: ao aproveitar o RPA, uma organização pode gerar diferentes relatórios financeiros extraindo dados de diferentes documentos, como razão geral e balanços.

Leitura sugerida: Melhores ferramentas RPA de automação de processos robóticos

6. Casos de uso de RPA em operações de TI

Ao usar a RPA nas operações de TI, as organizações podem aumentar a produtividade, maximizar sua capacidade e economizar tempo. Alguns dos casos em que eles podem usar a tecnologia RPA incluem

• Redefinição de senha: os bots RPA podem ajudar na alteração e redefinição de senhas de sistemas acessando as solicitações de redefinição de senha.
• Gerenciamento de incidentes: os bots RPA podem ser treinados para realizar diagnósticos e responder a todos os incidentes e trazer o sistema de volta ao seu estado operacional.
• Suporte de rede: com o RPA, o desempenho da rede pode ser monitorado e as atualizações podem ser executadas para corrigir problemas sempre que necessário.
• Verificação do status do servidor: os bots RPA podem verificar o status do servidor da empresa, acessando-o em intervalos regulares por meio de credenciais.

7. Casos de uso de RPA no varejo

Os bots RPA podem ajudar as empresas de varejo a automatizar várias tarefas demoradas, como adicionar novos detalhes de produtos no sistema, planejar a demanda e o fornecimento de produtos e gerenciar a logística. Alguns outros usos em que a tecnologia RPA pode ajudar são:

• Categorização do produto: o RPA auxilia os pontos de venda a categorizar diferentes produtos com base no tipo, cor, tamanho etc., extraindo dados das fichas de dados SKU.
• Procedimento de devolução de produtos: com RPA, você pode automatizar o procedimento de devolução de produtos verificando e aprovando as solicitações de devolução.
• Gerenciamento de estoque: os bots RPA podem rastrear o estoque em tempo real e notificar o sistema sobre a falta de estoque ou a situação de estouro.
• Processamento de faturas: o RPA pode ajudar no processamento de faturas mais rapidamente, segregando dados do cliente, calculando impostos e assim por diante.

8. Casos de uso de RPA em logística

Ao usar a tecnologia RPA, você pode automatizar várias operações de sua instalação de logística, como gerenciamento de compras, procedimento de devolução de pedidos, gerenciamento de contas etc. Algumas outras maneiras de usá-lo incluem:

• Cumprimento de pedidos: o RPA automatizará as tarefas de atendimento de pedidos, incluindo inserir detalhes sobre um pedido, gerenciar remessas, atualizar o status do pedido em tempo real etc.
• Gerenciamento de documentos: a solução RPA manterá um registro de todos os documentos, incluindo faturas, comprovantes de entrega, ordens de compra, etc.
• Gerenciamento de estoque: o RPA rastreará e controlará automaticamente o estoque e entrará em contato com o fornecedor em caso de falta.
• Agendamento e rastreamento de remessa: os bots RPA podem gerar documentos de remessa automaticamente, atribuir pedidos de remessa a serviços de transporte e rastreá-los até chegar ao destino.

9. Casos de uso de RPA no governo

O governo pode aproveitar a RPA para automatizar tarefas relacionadas a atividades governamentais e de serviço público para aumentar a produtividade. Com o RPA, o governo pode categorizar e-mails, migração de conteúdo, gerenciar pedidos de equipamentos de proteção individual etc. Alguns outros usos do RPA no setor governamental incluem:

• Captura e análise de dados: o RPA pode ser usado para organizar dados de vários sistemas durante qualquer pesquisa ou censo por meio do processamento inteligente de documentos. Também pode ser usado para análise desses dados por meio de análises avançadas.
• Coleta de feedback on-line: os bots de RPA podem coletar feedback automaticamente de diferentes fontes por meio de sua análise para ajudar as organizações a melhorar os procedimentos existentes.
• Cadastro de Imóveis: Pode ser utilizado para automatizar o procedimento de registro de imóveis e para atualização do cadastro de imóveis para eliminar o grande acúmulo de pendências.
• Gerenciamento de dados de emprego: os bots RPA podem atualizar automaticamente a lista de residentes desempregados e treinados para que possam ser empregados em seus respectivos locais de trabalho.

10. Casos de uso de RPA em RH

Ao usar o RPA, os departamentos de RH podem gerenciar facilmente vários procedimentos, como formalidades de saída de funcionários, recrutamento e contratação, manutenção da conformidade, cálculo de impostos etc. Alguns outros usos incluem:

• Localizador de leads: os bots RPA permitem que os departamentos de recursos humanos encontrem possíveis leads e clientes em potencial de contratação por meio de parâmetros predefinidos.
• Automação de integração: auxilia na automação de tarefas de integração, como o processo de documentação.
• Processamento da folha de pagamento: ajuda-os a processar a folha de pagamento extraindo dados de planilhas de horas e calculando salários rapidamente.
• Rastreamento de Frequência: Auxilia no rastreamento e manutenção do registro de frequência do funcionário.

11. Casos de uso de RPA em imóveis

Os bots de software RPA podem ser implantados no setor imobiliário para realizar várias operações, como processamento de contratos de locação, comunicações do inquilino, cobrança de impostos e assim por diante. Além disso, esses bots também podem ajudar com:

• Gerenciamento de portfólio: o RPA pode listar automaticamente todas as propriedades vendidas e alugadas, extraindo informações dos sistemas ERP e atualizando-as em vários sites.
• Lembretes de pagamento de aluguel: os bots RPA podem verificar os detalhes de pagamento do inquilino e enviar lembretes de pagamento automatizados para pagamentos pendentes.
• Integração de locatários: com a RPA, tarefas de integração de novos locatários, como verificação de antecedentes criminais, verificação cruzada de rendas, etc.
• Cálculos NAV: o RPA pode ser usado para calcular o valor patrimonial líquido das propriedades após coletar e analisar dados de mercado.

12. Exemplos de RPA na vida real

Existem várias situações em que o RPA é usado para simplificar e automatizar vários processos em tempo real, como:

• Operações de call center: o RPA pode ajudar na automação de operações, como gerenciamento de reclamações de clientes, processamento de solicitações de devolução de produtos, etc., para melhorar a experiência do cliente.
• Processamento de pedidos: o RPA pode ser usado para automatizar procedimentos relacionados ao processamento de pedidos, incluindo gerenciamento de detalhes de pedidos, processamento de faturas, atribuição de agente de remessa, rastreamento de pedidos, etc.
• Processamento de faturas: com o RPA, você pode processar faturas facilmente, extraindo detalhes de cobrança, informações de clientes, cálculo de impostos, etc., de várias fontes.
• Solicitações de cartão de crédito: os bots podem ser treinados para gerenciar todo o processo de verificação da solicitação de cartão de crédito. Ele pode conduzir automaticamente verificações de antecedentes dos candidatos e fornecer aprovações para emissão de cartão de crédito.

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Exemplos de automação de processos robóticos

O software, as ferramentas ou as plataformas de automação de processos robóticos estão ajudando as organizações a otimizar seu fluxo de trabalho, gerenciando automaticamente várias tarefas por meio de bots RPA. Alguns dos usos comuns de RPA para qualquer organização incluem:

• Transferência de dados: o RPA pode ser aproveitado para transferir dados automaticamente de um local para outro rapidamente, fornecendo informações do RPA, como credenciais de login, origem e destino dos dados.
• Processamento da folha de pagamento: com ele, você pode processar facilmente a folha de pagamento, extraindo dados de planilhas de horas, calculando impostos, rastreando presença e assim por diante.
• Procedimento de integração: os bots RPA podem automatizar o procedimento de integração dos funcionários, coletando automaticamente as informações necessárias de novas contratações, validando essas informações e também criando sua conta.
• Raspagem de site: os bots RPA podem ser configurados para descartar automaticamente uma determinada seção de dados do site e salvá-la em um destino específico.
• Gerenciamento de reclamações de clientes: você pode treinar os bots RPA para gerenciar automaticamente os tíquetes de reclamação dos clientes, atribuí-los à pessoa em questão ou responder às consultas do cliente.

Conclusão

A implementação da tecnologia Robotic Process Automation no gerenciamento das operações comerciais diárias pode ajudar as organizações a economizar tempo e esforços humanos. Ao treinar os bots RPA, as empresas podem gerenciar com eficiência as operações de front-end e back-hand de seus negócios.

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