Festivais de inverno russos e comportamento de compras de fim de ano no comércio eletrônico

Os russos adoram férias - ao longo do ano sempre há algo para comemorar. Aqueles que vendem na Rússia também adoram férias, pois são um grande gatilho de vendas para os clientes russos.

Ao se preparar para lançar uma campanha de fim de ano voltada para clientes russos, lembre-se de que alguns dos feriados russos são diferentes dos da Europa.

Natal Ortodoxo e Ano Novo na Rússia

Por exemplo, o principal feriado de inverno é o Ano Novo, que é comemorado nos dias 31 de dezembro e 1º de janeiro. Pode ser comparado em popularidade com o Natal na Europa. O Natal na Rússia acontece no dia 7 de janeiro e também é amplamente comemorado, mas tem uma forte implicação religiosa. Os feriados públicos de Ano Novo e Natal na Rússia são consolidados, então os russos desfrutam de mais de uma semana de descanso do trabalho e dos estudos.

Como na maioria dos países europeus, a temporada de inverno é a maior em termos de vendas . Portanto, você deve fazer esforços significativos nas campanhas de férias de inverno. De acordo com a pesquisa Nielsen de 2019, 71% dos russos planejavam comprar presentes para seus entes queridos no Ano Novo de 2020. 68% pretendiam comprar presentes para seus pais, 52% para seus amigos e 38% dos russos até comprariam. um presente para eles mesmos!

Dia do Homem Russo – 23 de fevereiro

Outros dois feriados são específicos da Rússia e são amplamente celebrados. A primeira é no dia 23 de fevereiro e se chama Dia do Defensor da Pátria. Este feriado também é conhecido como Dia dos Homens. Tradicionalmente, as mulheres dão pequenos presentes a seus maridos, pais, irmãos, colegas de trabalho, independentemente de servirem ou não no exército.

Muitos homens recebem meias e cosméticos de presente, mas recentemente a situação começou a mudar. O mercado russo Ozon observa que, entre 14 e 19 de fevereiro de 2020, as vendas de rastreadores de fitness e relógios esportivos cresceram 325% em comparação com o nível médio, e as vendas de escovas de dentes elétricas cresceram 517% !

Dia da Mulher – 8 de março

As mulheres também têm seu dia no dia 8 de março. Oficialmente é chamado de Dia Internacional da Mulher, mas na Rússia quase perdeu seu significado histórico. Tornou-se um dia simplesmente homenageando as mulheres e a beleza feminina. Os homens estão acostumados a dar presentes para as mulheres de suas vidas , então o feriado está associado a altas vendas.

De acordo com a Forbes, no mercado russo Ozon, as vendas médias diárias cresceram 60% no fim de semana anterior ao feriado de 2019. Outro mercado russo, Wildberries, observa que o faturamento é 2 vezes maior que a média alguns dias antes de 8 de março. .

Ano Novo: comportamento dos clientes durante o principal festival russo

Como os feriados são um grande gatilho de vendas para as lojas online, vamos ver como os clientes russos se comportam durante o feriado mais comemorado na Rússia, o Ano Novo.

De acordo com a pesquisa da Deloitte, um terço dos clientes russos prefere comprar presentes de Ano Novo em lojas online estrangeiras . As lojas físicas estão se tornando cada vez menos populares, pois os clientes gostariam de ter a oportunidade de comparar preços e escolher o melhor.

• 74% dos russos acreditam que as lojas online oferecem preços melhores do que as offline.
• 85% dos clientes russos acreditam que as compras online de presentes de Ano Novo economizam tempo e são mais convenientes .

Os presentes mais desejados na Rússia são os seguintes (excluindo dinheiro como presente):

• 39% dos russos gostariam de receber smartphones de presente
• 37% esperam por cosméticos
• 33% para laptops
• 29% gostariam de joias e relógios.

Um pouco menos da metade do orçamento de Ano Novo dos consumidores russos é para presentes. A cada ano, os russos estão se aproximando do orçamento de presentes dos clientes europeus (cerca de metade de todo o orçamento de férias).

Dicas para vender na Rússia durante as férias

O melhor conselho que podemos dar é começar suas atividades promocionais de fim de ano com antecedência — por exemplo, é melhor iniciar a campanha promocional de Ano Novo no final de novembro . Assim, os clientes terão tempo para decidir e comprar o presente, e o pacote chegará a tempo para o feriado.

Como lançar sua campanha de fim de ano

Agora que você sabe que há um calendário de eventos um pouco diferente na Rússia, é hora de focar no lançamento de sua campanha de fim de ano para esse mercado.

Planeje suas vendas e promoções de fim de ano

Pense em quais produtos você deseja promover no mercado russo e quando é o momento ideal para fazê-lo. Leve em consideração os itens mais procurados pelos consumidores russos (eletrônicos, cosméticos, joias e relógios) e considere oferecer descontos nos itens mais lucrativos.

Você também pode oferecer vendas instantâneas à medida que as datas-chave se aproximam. Descontos combinados com entrega rápida podem ser um grande incentivo para os compradores de última hora prosseguirem com a compra. Lembre-se de que o Natal é comemorado mais tarde na Rússia do que no resto da Europa, portanto, mantenha suas vendas e promoções de fim de ano até o início de janeiro para não perder compras de última hora.

Atualize sua política de devoluções

Verificou-se que 67% dos compradores irão considerar sua política de devolução antes de fazer uma compra em seu site. É especialmente importante para as compras de fim de ano, pois os consumidores precisarão levar em consideração se o destinatário do presente pode querer devolvê-lo. Atualize sua política de devoluções antes dos períodos movimentados de compras de fim de ano para abordar questões específicas que os clientes possam ter durante esses períodos. Você oferecerá reembolsos e trocas totais ou apenas crédito na loja? Você estenderá a janela de devolução para o período de férias? Certifique-se de ser muito claro sobre os detalhes de sua política de devolução para aumentar a probabilidade de os compradores escolherem sua loja para fazer as compras de fim de ano.

Yandex e dicas de campanha do Google

Assim como na Europa, a pesquisa paga na Rússia é uma das formas mais rápidas de aumentar a visibilidade de sua marca e produtos. É particularmente útil se você estiver trabalhando em prazos curtos, como pode ser com suas campanhas de fim de ano.

O Yandex é o mecanismo de pesquisa mais popular na Rússia, com 59,3% do total de visitas de usuários realizadas nele de julho a setembro de 2020. O Google não fica muito atrás, com 38,7% das pesquisas.

Descrevemos algumas dicas para aproveitar ao máximo suas campanhas de fim de ano. Concentre seus esforços no Yandex, pois ele alcançará o maior número de usuários na Rússia – mas não se esqueça de que essas dicas também se aplicam ao Google.

Considere todos os fusos horários

Lembre-se que a Rússia é um país enorme com 11 fusos horários diferentes. Moscovo e São Petersburgo são cidades cosmopolitas com um elevado número de compradores online experientes na Internet, mas isso não significa que deva colocar todo o orçamento da sua campanha nestas áreas e negligenciar potenciais novos clientes no resto do país.

Adicione diferentes formatos aos seus anúncios de fim de ano

Aumente o apelo de seus anúncios Yandex incluindo imagens ou vídeos. Os usuários são atraídos por anúncios mais visuais, o que significa que é mais provável que cliquem em seu site para fazer uma compra, em vez de irem a um concorrente. Você pode usar o Ad Builder do Yandex para simplificar o processo - basta adicionar sua imagem e um pequeno texto, e o Ad Builder oferecerá várias variantes para você escolher.

As extensões de vídeo são outra boa maneira de atrair a atenção dos compradores. Eles são gratuitos e tendem a ter bons resultados , com estudos de caso mostrando que os cliques em anúncios em vídeo foram o dobro da média.

Considere redirecionar

O redirecionamento (onde os usuários da Internet são direcionados com anúncios com base em seu histórico de navegação anterior) é uma ótima maneira de alcançar os clientes e trazê-los de volta ao seu site para converter . É particularmente útil durante a temporada de férias, quando os usuários podem estar procurando os presentes perfeitos. Lembre-os de suas ofertas e comece a redirecionar o mais cedo possível para ficar à frente do jogo.

Mercados russos onde os clientes podem encontrar seus melhores presentes

Existem alguns mercados diferentes que são destinos populares de compras online para clientes russos. Estes incluem Wildberries , Ozon e Yandex Market . Você deve considerar o uso dessas plataformas para vender seus produtos para um público russo.

Descubra mais sobre como expandir seu comércio eletrônico para a Rússia e os principais mercados russos em nosso artigo.

Envie para a Rússia durante o período de férias

Obviamente, se você planeja segmentar clientes russos durante as populares férias de inverno, precisará garantir uma estratégia de remessa em vigor. A ShippyPro fez parceria com a Boxberry para facilitar o envio para a Rússia.

É importante observar que muitos clientes russos preferem a opção de retirar o pacote em um ponto de coleta próximo, em vez de entregá-lo em seu endereço residencial. Um enorme 87% dos compradores em Moscou prefere retirar seus pedidos em pontos de coleta ou armários de encomendas . Apenas 13% preferem a entrega direta na porta. A Boxberry responde a essa preferência oferecendo 11.000 pontos de coleta e escritórios de encomendas em toda a Rússia. Isso significa que os clientes podem retirar seus pedidos no horário e local que mais lhes convier.

Descubra mais sobre o envio para a Rússia neste artigo da ShippyPro.

Automatize remessas e devoluções em feriados com ShippyPro

Se você planeja vender na Rússia durante as férias, convém facilitar ao máximo o envio, evitando o trabalho manual para economizar tempo. Isso também permitirá que você ofereça o melhor serviço possível aos seus clientes.

Seus clientes devem ser capazes de:

• Rastreie a remessa e receba notificações de remessa para que possam ter certeza de que seus presentes chegarão a tempo
• Escolha um ponto de coleta que seja conveniente para eles
• Devolva seu pedido de forma rápida e fácil

ShippyPro oferece todos esses recursos e muito mais. Registre-se agora para experimentá-los gratuitamente.