Festivais de inverno russos e comportamento de compras de fim de ano no e-commerce

Os russos adoram feriados – durante todo o ano sempre há algo para comemorar. Aqueles que vendem na Rússia também adoram feriados, pois são um ótimo gatilho de vendas para os clientes russos.

Ao se preparar para lançar uma campanha de férias direcionada a clientes russos, lembre-se de que alguns feriados russos diferem dos da Europa.

Natal ortodoxo e ano novo na Rússia

Por exemplo, o principal feriado de inverno é o Ano Novo, que é comemorado em 31 de dezembro e 1º de janeiro. Pode ser comparado em popularidade com o Natal na Europa. O Natal na Rússia acontece em 7 de janeiro e também é amplamente comemorado, mas tem uma forte implicação religiosa. Os feriados de Ano Novo e Natal na Rússia são consolidados, então os russos desfrutam de mais de uma semana de descanso do trabalho e dos estudos.

Como na maioria dos países europeus, a temporada de inverno é a maior em termos de vendas . Portanto, você deve se certificar de colocar esforços significativos nas campanhas de férias de inverno. De acordo com a pesquisa da Nielsen de 2019, 71% dos russos planejavam comprar presentes para seus parceiros no Ano Novo de 2020. 68% pretendiam comprar presentes para seus pais, 52% para seus amigos e 38% dos russos até comprariam um presente para si!

Dia do Homem Russo – 23 de fevereiro

Outro par de feriados são específicos para a Rússia e são amplamente celebrados. A primeira é no dia 23 de fevereiro e se chama Dia do Defensor da Pátria. Este feriado também é conhecido como Dia do Homem. Tradicionalmente, as mulheres dão pequenos presentes para seus maridos, pais, irmãos, colegas de trabalho do sexo masculino, não importando se serviram nas forças armadas ou não.

Um grande número de homens recebe meias e cosméticos de presente, mas recentemente a situação começou a mudar. O mercado russo Ozon observa que, entre 14 e 19 de fevereiro de 2020, as vendas de rastreadores de fitness e relógios esportivos cresceram 325% em comparação com o nível médio, e as vendas de escovas de dentes elétricas cresceram 517% !

Dia da Mulher – 8 de março

As mulheres também têm seu dia em 8 de março. Oficialmente é chamado de Dia Internacional da Mulher, mas na Rússia quase perdeu seu significado histórico. Tornou-se um dia simplesmente homenageando as mulheres e a beleza feminina. Os homens estão acostumados a dar presentes às mulheres em suas vidas , por isso o feriado está associado a altas vendas.

De acordo com a Forbes, no mercado russo Ozon, as vendas médias diárias cresceram 60% no fim de semana anterior ao feriado de 2019. Outro mercado russo, Wildberries, observa que o volume de negócios é 2 vezes maior que a média alguns dias antes de 8 de março. .

Ano Novo: comportamento dos clientes durante o principal festival russo

Como os feriados são um ótimo gatilho de vendas para as lojas online, vamos ver como os clientes russos se comportam durante o feriado mais comemorado da Rússia, o Ano Novo.

De acordo com a pesquisa da Deloitte, um terço dos clientes russos prefere comprar presentes de Ano Novo em lojas online estrangeiras . As lojas físicas estão se tornando cada vez menos populares, pois os clientes gostariam de ter a oportunidade de comparar preços e escolher o melhor.

• 74% dos russos acreditam que as lojas online oferecem preços melhores do que as offline.
• 85% dos clientes russos acreditam que as compras online de presentes de Ano Novo economizam tempo e são mais convenientes .

Os presentes mais desejados na Rússia são os seguintes (excluindo dinheiro como presente):

• 39% dos russos gostariam de receber smartphones como presente
• 37% esperam por cosméticos
• 33% para laptops
• 29% gostariam de joias e relógios.

Um pouco menos da metade do orçamento de Ano Novo dos consumidores russos representa presentes. A cada ano, os russos estão se aproximando do orçamento de presentes dos clientes europeus (aproximadamente metade de todo o orçamento de férias).

Dicas para vender na Rússia durante as férias

O melhor conselho que podemos dar é iniciar suas atividades promocionais de férias com antecedência — por exemplo, é melhor iniciar a campanha promocional de Ano Novo no final de novembro . Desta forma, os clientes terão tempo para tomar uma decisão e comprar o presente, e o pacote chegará na hora certa para o feriado.

Como lançar sua campanha de férias

Agora que você sabe que há um calendário de eventos um pouco diferente na Rússia, é hora de focar no lançamento de sua campanha de férias para este mercado.

Planeje suas vendas e promoções de férias

Pense em quais produtos você deseja promover no mercado russo e quando é o momento ideal para fazê-lo. Leve em consideração os itens mais procurados pelos consumidores russos (eletrônicos, cosméticos, joias e relógios) e considere oferecer descontos nos itens mais rentáveis.

Você também pode oferecer vendas instantâneas à medida que as datas-chave se aproximam. Descontos combinados com entrega rápida podem ser um grande incentivo para os compradores de última hora seguirem com sua compra. Lembre-se de que o Natal é comemorado mais tarde na Rússia do que no resto da Europa, portanto, certifique-se de manter suas vendas e promoções de férias no início de janeiro para não perder compradores de última hora.

Atualize sua política de devoluções

Descobriu-se que 67% dos compradores consideram sua política de devoluções antes de fazer uma compra em seu site. É especialmente importante para as compras de fim de ano, pois os consumidores precisarão levar em consideração se o destinatário do presente pode querer devolvê-lo. Atualize sua política de devoluções antes dos períodos movimentados de compras de fim de ano para solucionar dúvidas específicas que os clientes possam ter durante esses períodos. Você oferecerá reembolsos e trocas totais ou apenas crédito na loja? Você vai estender a janela de devoluções para o período de férias? Certifique-se de ser muito claro sobre os detalhes de sua política de devolução para aumentar a probabilidade de os compradores escolherem sua loja para fazer suas compras de fim de ano.

Dicas de campanha do Yandex e do Google

Assim como na Europa, a pesquisa paga na Rússia é uma das maneiras mais rápidas de aumentar a visibilidade de sua marca e produtos. É particularmente útil se você estiver trabalhando com prazos curtos, como pode acontecer com suas campanhas de fim de ano.

O Yandex é o mecanismo de pesquisa mais popular na Rússia, com 59,3% do total de visitas de usuários realizadas nele de julho a setembro de 2020. O Google não fica muito atrás, no entanto, com 38,7% das pesquisas.

Separamos algumas dicas para aproveitar ao máximo suas campanhas de fim de ano. Concentre seus esforços no Yandex, pois isso alcançará a maioria dos usuários na Rússia - mas não se esqueça de que essas dicas também podem ser aplicadas ao Google.

Considere todos os fusos horários

Lembre-se que a Rússia é um país enorme com 11 fusos horários diferentes. Moscou e São Petersburgo são cidades cosmopolitas com um grande número de compradores on-line com experiência em internet, mas isso não significa que você deva investir todo o seu orçamento de campanha nessas áreas e negligenciar novos clientes em potencial no resto do país.

Adicione formatos diferentes aos seus anúncios de férias

Aumente o apelo de seus anúncios Yandex incluindo imagens ou vídeos. Os usuários são atraídos por anúncios mais visuais, o que significa que eles são mais propensos a clicar no seu site para fazer uma compra em vez de ir para um concorrente. Você pode usar o Ad Builder do Yandex para simplificar o processo - basta adicionar sua imagem e um pequeno texto, e o Ad Builder oferecerá várias variantes para você escolher.

As extensões de vídeo são outra boa maneira de atrair a atenção dos compradores. Eles são gratuitos e tendem a ter bons resultados , com estudos de caso mostrando que os cliques em anúncios em vídeo foram duas vezes maiores que a média.

Considere retargeting

O retargeting (onde os usuários da Internet são direcionados com anúncios com base em seu histórico de navegação anterior) é uma ótima maneira de alcançar os clientes e trazê-los de volta ao seu site para converter . É particularmente útil durante as festas de fim de ano, quando os usuários podem fazer compras para encontrar os presentes perfeitos. Lembre-os de suas ofertas e comece a retargeting mais cedo ou mais tarde para ficar à frente do jogo.

Mercados russos onde os clientes podem encontrar seus melhores presentes

Existem alguns mercados diferentes que são destinos populares de compras online para clientes russos. Estes incluem Wildberries , Ozon e Yandex Market . Você deve considerar usar essas plataformas para vender seus produtos para um público russo.

Descubra mais sobre como expandir seu e-commerce para a Rússia e os principais mercados russos em nosso artigo.

Navio para a Rússia durante o período de férias

Obviamente, se você planeja segmentar clientes russos durante os feriados populares de inverno, precisará garantir que tenha uma estratégia de envio em vigor. A ShippyPro fez uma parceria com a Boxberry para facilitar o envio para a Rússia.

É importante observar que muitos clientes russos preferem a opção de coletar seu pacote em um ponto de coleta próximo, em vez de entregar em seu endereço residencial. Um enorme 87% dos compradores em Moscou preferem retirar seus pedidos em pontos de coleta ou em armários de encomendas . Apenas 13% preferem a entrega direta à sua porta. A Boxberry responde a essa preferência oferecendo 11.000 pontos de coleta e escritórios de encomendas em toda a Rússia. Isto significa que os clientes podem recolher as suas encomendas na hora e local que mais lhes convier.

Descubra mais sobre o envio para a Rússia neste artigo ShippyPro.

Automatize envios e devoluções de feriados com ShippyPro

Se você planeja vender na Rússia durante as festas de fim de ano, deve facilitar ao máximo o envio, evitando o trabalho manual para economizar seu tempo. Isso também permitirá que você ofereça o melhor serviço possível aos seus clientes.

Seus clientes devem ser capazes de:

• Acompanhe o envio e receba notificações de envio para que possam ter certeza de que seus presentes chegarão a tempo
• Escolha um ponto de coleta que seja conveniente para eles
• Devolva seu pedido de forma rápida e fácil

ShippyPro oferece todos esses recursos e muito mais. Registre-se agora para experimentá-los gratuitamente.