SaaS: Insights e benefícios de negócios com tudo incluído!

Publicados: 2023-01-02

A adoção de SaaS está ganhando força à medida que mais empresas adotam uma abordagem baseada em nuvem para gerenciar seus aplicativos corporativos e buscam colher os benefícios dos serviços baseados em assinatura. A gigante da tecnologia Microsoft foi uma das primeiras a adotar a modelagem de nuvem baseada em assinatura ao apresentar o Microsoft Office 365. Essa abordagem os ajudou a resolver problemas relacionados à pirataria, resolver rapidamente os problemas relacionados a aplicativos dos consumidores, lançar atualizações mais rapidamente e aumentar a geração de receita .

Hoje, o SaaS tornou-se uma opção lucrativa para as empresas, pois as ajuda a minimizar vários pontos problemáticos e a atender melhor seus consumidores. Aqui estão algumas estatísticas interessantes sobre a adoção de SaaS pesquisadas pelo portal online Zippia.com! “O mercado de SaaS foi avaliado em US$ 186,6 bilhões em 2022 e deve chegar a US$ 700 bilhões em 2030. Atualmente, a taxa de crescimento anual da indústria de SaaS é de 18%.”

Este post explora a arquitetura SaaS, fornece insights sobre o funcionamento de aplicativos e soluções baseados em SaaS e discute os benefícios comerciais da adoção de SaaS.

O que é SaaS?

SaaS (Software as a Service) é uma das três principais categorias de computação em nuvem, juntamente com PaaS (Platform as a Service) e (IaaS Infrastructure as a Service).

SaaS é um modelo de distribuição de software em que um provedor de serviços hospeda o software ou aplicativos de seus clientes e os disponibiliza aos usuários finais aprovados pela Internet. O provedor cobra uma taxa de assinatura com base no modelo de pagamento conforme o uso por seus serviços. Este modelo oferece uma solução completa e pronta para uso para empresas que utilizam serviços de software de um provedor de nuvem terceirizado para hospedar seu aplicativo em vez de comprar o software e instalá-lo por conta própria. Simplificando, empresas ou proprietários de aplicativos alugam serviços de uso de aplicativos e seus clientes finais podem se conectar a esse aplicativo usando a Internet.

Ao contrário dos modelos tradicionais de software no local, em que o software é instalado em uma máquina local, o modelo SaaS permite que os usuários acessem o software de qualquer dispositivo que tenha uma conexão com a Internet e um navegador da Web.

Os fornecedores independentes de software (ISVs) que assinam os serviços de um provedor de nuvem evitam os problemas de instalação e manutenção de software e hardware complexos e podem hospedar rapidamente um aplicativo a um custo mínimo. As organizações empresariais também podem usar as APIs (interfaces de programação de aplicativos) do provedor SaaS para integrar aplicativos SaaS com seu próprio software ou ferramentas de software.

Às vezes, o provedor de nuvem pode ser o fornecedor de software; este é o caso de biggies como a Microsoft. Ao contrário de PaaS e IaaS, os produtos SaaS podem ser usados ​​por clientes B2B e B2C; Empresas de negócios, profissionais de software e até mesmo usuários pessoais aproveitam os aplicativos SaaS.

Exemplos de produtos SaaS

Existem vários tipos de soluções SaaS disponíveis. Confira as funcionalidades dos principais produtos SaaS.

  • O software CRM (Customer Relationship Management) é usado para realizar tarefas como gerenciamento de dados de clientes, automação de vendas, rastreamento de interações de clientes, compilação de informações comerciais, etc.
  • O software de marketing por e-mail automatiza os e-mails de marketing e otimiza a entrega de mensagens.
  • Software de contabilidade é usado para organizar finanças e acompanhar o crescimento dos negócios.
  • O software de gerenciamento de projetos é usado pelas empresas para planejamento de projetos, alocação de recursos, gerenciamento de cronograma e conclusão pontual de tarefas relacionadas ao projeto.
  • O Software ERP (Enterprise Resource Planning) é utilizado para consolidar diferentes processos organizacionais em um único sistema; facilita o compartilhamento de informações e melhora a eficiência.

Alguns outros aplicativos SaaS incluem software para colaboração, hospedagem na web, geração de faturas e recursos humanos.

Microsoft Office 365, Concur, Netflix, Gmail, Salesforce.com, Slack, Dropbox, etc. são exemplos populares de produtos SaaS.

Principais provedores de SaaS

Aqui estão os principais provedores de serviços SaaS, juntamente com suas ofertas.

Soluções de marketing, CMS e Help Desk

  • Hubspot (Hub de Serviços, Hub de Vendas, Hub CMS, Academia, Hub de Marketing)
  • Atlassian (Bitbucket, Confluence, Trello, Jira)

Software de Comunicação e Colaboração

  • Google (Documentos, Drive, Formulários, Analytics, Hangouts)
  • Microsoft (OneDrive, PowerPoint, SharePoint, Equipes)
  • Zoom Video Communications (Zoom, KeyBase, Zoom Rooms, Zoom Scheduler, Zoom Video Webinar)

Software de Comunicações e Segurança

  • Cisco (Webex, Jabber, Webex Meetings, Cisco Umbrella, Duo Security)

Solução de vendas

  • ZoomInfo (InboxAI, FormComplete, ZoomInfo, NeverBounce)

Soluções Relacionadas à Experiência do Consumidor e Pesquisas

  • SurveyMonkey (Wufoo, SurveyMonkey, Soluções de pesquisa de mercado, Enterprise, GetFeedback)

Arquitetura SaaS

Como funciona o modelo SaaS?

Os aplicativos SaaS usam os recursos de rede e computação do provedor de serviços para funcionar. Os usuários SaaS simplesmente acessam os serviços de um provedor pela Internet usando qualquer dispositivo compatível. Esses aplicativos são executados nos servidores de nuvem do provedor e os dados do aplicativo são armazenados em seus bancos de dados. O provedor SaaS gerencia a infraestrutura subjacente, software do aplicativo, middleware, hardware, disponibilidade, acesso, atualizações de software etc. Os ISVs geralmente assinam um acordo de nível de serviço com o provedor para garantir a segurança do aplicativo e dos dados nele contidos. Os dados podem ser armazenados localmente ou na nuvem ou ambos, dependendo do SLA.

Modelos de implantação de SaaS

Os modelos SaaS podem ser implantados em qualquer um destes: Nuvem pública, Nuvem privada e Nuvem híbrida . Esses são os modelos de implantação SaaS padrão conforme definido pelo NIST (Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia).

nuvem pública

A infraestrutura de uma nuvem pública deve ser usada por vários locatários. Ele pertence, é operado e gerenciado por provedores de grande escala, como uma organização acadêmica/governamental ou uma entidade comercial, ou uma combinação de ambos. Geralmente está localizado nas instalações do provedor de nuvem. Microsoft, Amazon e Google são exemplos de provedores de nuvem pública.

nuvem privada

Uma nuvem privada destina-se a ser usada exclusivamente por uma única empresa que pode envolver vários consumidores. Aqui, a propriedade e o gerenciamento são da própria organização ou de um serviço terceirizado, ou de ambos. A organização desenvolve sua nuvem privada ou contrata serviços de um provedor de nuvem. Portanto, a infraestrutura pode estar localizada fora ou no local.

nuvem híbrida

Uma Nuvem Híbrida pode ser referida como um ambiente que integra as infraestruturas de Nuvem privada e pública. Dê uma olhada neste exemplo. Em um ambiente de nuvem híbrida, uma nuvem privada é usada para dados confidenciais que requerem segurança de nível militar, enquanto uma nuvem pública é usada para outros elementos do ambiente. A Hybrid Cloud vem com uma infraestrutura personalizável que pode ser modificada conforme a demanda.

Quais são os benefícios comerciais do SaaS?

Aqui estão os principais benefícios comerciais da adoção de SaaS!

Serviços gerenciados com ofertas infinitas

O provedor SaaS cuida da infraestrutura de back-end, procedimentos complexos de implantação e tarefas de manutenção de software em seu nome. A maioria dos aplicativos SaaS está em conformidade com regulamentos e mandatos específicos do setor. Portanto, você não precisa fazer esforços extras para se manter em conformidade. Esses serviços gerenciados minimizam consideravelmente sua carga e permitem que você se concentre em suas principais funções de negócios.

Vários fornecedores de SaaS fornecem a documentação e o treinamento tão necessários quanto ao processo de integração, resultando em maior ROI para os clientes.

Custos mais baixos e maior velocidade

Os clientes que utilizam os serviços SaaS aproveitam os benefícios de configuração mínima e instalação zero. Portanto, os usuários de SaaS economizam em custos iniciais, como instalação; aquisição de licenças de software e recursos de hardware; e configurações de infraestrutura. Custos contínuos, como manutenção e atualizações de software, também são pagos pelo provedor. Integração de aplicativos sem esforço, curva de aprendizado simples, fácil adoção e nenhuma responsabilidade de manutenção reduz o tempo e os esforços da força de trabalho de TI do cliente. O resultado é uma implantação mais rápida com custos mais baixos.

Além disso, devido ao modelo de pagamento conforme o uso, as empresas precisam pagar apenas pelo software que estão realmente usando. Não há desperdício de recursos ou licenciamento não utilizado. Além disso, o modelo de precificação baseado em assinatura exclui qualquer risco financeiro para empresas de pequeno porte ou start-ups. Além disso, empresas de pequeno porte obtêm software de alta qualidade sem ter que incorrer em gastos pesados; o que é impensável com modelos de negócios convencionais.

Experiências Elevadas do Cliente

O SaaS permite que você forneça serviços integrados e experiências de cliente elevadas para seus clientes finais. Aqui estão as razões! Você pode colher os benefícios das tecnologias nativas de nuvem mais recentes para obter resultados inimagináveis. Além disso, as versões lançadas pelos provedores de SaaS são extensivamente testadas. Dessa forma, você não precisa se preocupar com problemas como bugs ou erros aleatórios que levam ao tempo de inatividade.

Atualizações automáticas

Os fornecedores de SaaS atualizam gradualmente seus softwares e implementam patches de segurança em intervalos regulares. Assim, os usuários podem aproveitar a facilidade de atualizações automáticas sem precisar de nenhum suporte adicional de sua equipe de TI. Além disso, as atualizações são fáceis com o mínimo de bugs, mantendo a segurança de alto nível.

Integração

As soluções SaaS podem ser facilmente integradas a outros sistemas e plataformas com a ajuda de APIs. Os usuários podem até personalizar a solução de software de acordo com seus requisitos, sem incorrer em despesas extras de infraestrutura.

Segurança e backup de dados

Os provedores de serviços SaaS investem pesadamente em segurança cibernética, backup automático de dados e mecanismos de recuperação de desastres. Os dados são armazenados em servidores remotos e, portanto, mesmo que haja uma falha de hardware em seu data center local, é menos provável que você perca seus dados.

Escalabilidade

As soluções SaaS existem em ambientes de nuvem que oferecem escalabilidade, que é um componente chave no mundo orientado a dados de hoje. Os usuários obtêm uma plataforma flexível que permite upscaling e downscaling sob demanda de recursos de computação com base na necessidade do momento. Portanto, se você expandir suas operações de negócios, não precisará adquirir mais capacidade de servidor ou licenças adicionais para atender à demanda de atender a mais consumidores. Você só precisa modificar seu plano de assinatura atual para acomodar o requisito, sem precisar atualizar sua infraestrutura atual.

Testes Gratuitos

Vários provedores de SaaS oferecem a seus possíveis clientes a facilidade de testes gratuitos de seus produtos. Isso permite que as empresas validem a eficiência do produto SaaS antes de investir nele. Os clientes também têm a chance de combinar as ofertas do produto SaaS com seus requisitos de negócios e os programas corporativos já existentes. Eles podem verificar como o produto funciona em seu ambiente de negócios.

Nota final

A adoção de SaaS traz muito para a mesa! As empresas alugam serviços de software e desfrutam de uma vida sem complicações sem ter que lidar com problemas adicionais relacionados a TI, manutenção de hardware e software e muito mais. Além disso, os fornecedores de SaaS oferecem vantagens como flexibilidade, personalizações sem esforço e escalabilidade para atender aos objetivos de negócios específicos de seus clientes. Com seu provedor de SaaS lidando com tarefas cruciais, como gerenciamento de software e hardware, acesso a aplicativos, desempenho, armazenamento de dados e segurança; você pode mudar seu foco para a elaboração de estratégias de expansão de negócios.

O SaaS traz várias vantagens, mas o proprietário de uma empresa deve saber quando adotar o SaaS e como aproveitar ao máximo seu potencial. Portanto, se você é um iniciante, é aconselhável buscar assistência técnica de serviços de desenvolvimento de software experientes.