O que é uma Integração SaaS?

Você sabe quantos softwares diferentes compõem sua pilha de tecnologia de marketing? Você provavelmente tem um para análise, um para atribuição, um para engajamento do cliente e talvez alguns para governança de dados ou visualização também. Ou talvez você esteja usando uma dessas soluções de marketing de balcão único. Agora, imagine que toda vez que você implementa um novo software - e isso significa que sempre que alguém de sua equipe maior implementa um novo software, e toda vez que qualquer um desses softwares recebe uma nova atualização ou um novo recurso de produto - você precisa instalá-lo em seu sistema com um CD físico (você se lembra desses, certo?) ou, melhor ainda, um representante dessa empresa de software venha para ajudar na instalação.

Não muito tempo atrás, essa era a nossa realidade. O software estava enraizado no hardware. Tudo estava no local, vinculado a um local físico (esqueça de poder acessar seu software quando estiver em uma viagem de negócios), as nuvens eram apenas uma parte do ciclo de precipitação e ninguém de blazer e jeans veio em seu escritório para várias reuniões divulgando uma nova apresentação brilhante. Como nos afastamos dessa realidade? Bem, alguns avanços na tecnologia ajudaram; ou seja, a integração SaaS.

Você pode me falar mais sobre SaaS? Tipo, talvez o que “SaaS” realmente significa?

Vamos começar com o básico. SaaS (pronunciado como a palavra “sass”) significa “software as a service”. Em poucas palavras, significa que alguma outra empresa, separada da sua, cria e mantém uma solução de software que você utiliza para ajudar a dimensionar e expandir seus negócios.

As plataformas SaaS podem ser literalmente qualquer coisa, do Google Docs ao Zoom, a um sistema de CRM complexo e, provavelmente, você já teve algum nível de experiência com pelo menos um. Se você estiver em uma equipe de Finanças ou Operações de Receita, essa pode ser uma ferramenta com painéis e visualizações conectadas a um banco de dados principal que entende as metas de negócios trimestrais. Se você estiver em uma equipe de marketing, sua plataforma SaaS pode ser a ferramenta que você usa para enviar e testar seu envolvimento no ciclo de vida. É uma terminologia ampla que descreve um modelo de negócios baseado em assinatura que se proliferou em todo o setor de tecnologia.

Ok, estou entendendo... qual é a peça de integração, então?

Pode ser útil dar um passo para trás e pensar sobre onde as plataformas SaaS se encaixam no quadro geral das coisas. Antes de haver soluções de fornecedores e plataformas de terceiros com outdoors cobrindo a 280 em San Francisco, as empresas usavam predominantemente ferramentas que exigiam hardware, eram principalmente no local (sim, alguma caixa preta em seu escritório) e que muitas vezes eram desenvolvidas in- lar. Essas qualidades foram eficazes durante as primeiras eras da computação corporativa, mas nas últimas décadas, as limitações dessas abordagens herdadas para dimensionar negócios são o motivo pelo qual as plataformas e soluções SaaS se tornaram atraentes e essenciais para um negócio de sucesso. Como são essas soluções do tipo legado? Pense naquela plataforma interna que seus engenheiros criaram anos atrás para criar segmentos de usuários – você sabe, aquela com a interface do usuário desajeitada (desculpe!) – ou aquela máquina desktop com arquivos de trabalho que você só pode acessar das 9h às 17h. Estes são exemplos de soluções do tipo legado .

O que uma integração SaaS realmente implica?

Isso varia de acordo com a complexidade do produto. Por exemplo, o pacote do Google (documentos, planilhas, slides) é tecnicamente SaaS, e tudo o que você precisa fazer é fazer login na sua conta para usá-lo; existe on-line. Quando você pensa em software para gerenciamento de projetos (Asana, Basecamp), teleconferências (Skype, Zoom) ou colaboração (Slack), eles também podem ser bastante simples, mas às vezes exigem ou pelo menos recomendam que você baixe um aplicativo para seu dispositivo para total funcionalidade.

Mas à medida que os sistemas de software se tornam mais complexos, sua integração inicial também pode se tornar um pouco mais complexa. Por exemplo, o Braze é uma plataforma SaaS especializada em engajamento do cliente. Para integrar nosso software, você precisa instalar nosso SDK (kit de desenvolvimento de software) em seus sistemas e aplicativos. O que isso significa essencialmente é que o Braze precisa escrever algumas linhas de código em sua base geral de código para potencializar funcionalidades que são essenciais para alimentar coisas como notificações push. Se você está lendo isso e achando que escrever código em seu sistema parece uma provação muito grande... lembre-se de que os modelos de negócios inteiros das empresas SaaS são construídos com base em sua capacidade de se integrar efetivamente aos sistemas de seus clientes. Deve ser uma integração única, e qualquer plataforma SaaS que se preze deve ter um processo de integração simples, rápido e indolor até uma ciência.

As empresas não podem simplesmente construir suas próprias soluções?

Em suma, a resposta é sim. E muitos optam por fazê-lo. É o enigma clássico de construir versus comprar. Mas há uma série de razões pelas quais as empresas, especialmente aquelas impulsionadas pela tecnologia, mudaram seu conjunto de soluções e abordagens de problemas para ferramentas de terceiros. Aqui estão alguns desses motivos:

1. Infraestrutura de Engenharia e Tecnologia da Informação

Ao contrário das ferramentas baseadas em hardware no local do passado, as plataformas SaaS são amplamente baseadas em nuvem e podem ser acessadas em qualquer lugar com uma conexão à Internet. Sua equipe nunca precisa se preocupar com a manutenção de servidores para oferecer suporte a essas ferramentas, nem precisa considerar como é a iteração e a melhoria (falaremos disso mais em breve). As plataformas SaaS agora são incentivadas a cuidar dessas considerações para que você não precise fazer isso.

2. Tempo para Valorizar e Recursos

Construir uma solução interna é caro: em tempo, recursos e pessoas. Quando você opta por comprar uma solução em vez de construir uma, pode economizar nas três. Sua empresa pode se concentrar em alavancar seu pessoal para continuar construindo resultados de negócios positivos sem ter que investir custos no desenvolvimento das ferramentas que o levam até lá. Por exemplo, se você é uma marca de streaming de vídeo e está procurando resolver um problema de engajamento do cliente, criar uma solução interna significaria tirar seus recursos de engenharia do seu produto de streaming e fazê-los passar meses (até anos — sim, nós já vi) em alguma plataforma de e-mail que eles nunca se inscreveram para criar.

3. Iteração e Inovação

Se você achava que construir uma solução de tecnologia consumia muito tempo e recursos, pense nisso: esse custo não termina quando você cria o produto. Em vez disso, criar sua própria solução cria um fluxo de trabalho para manter, iterar e aprimorar esse produto interno à medida que o mercado evolui. E, hoje em dia, os gigantes da tecnologia do mundo não estão exatamente facilitando o acompanhamento das empresas. Pense em como as versões mais recentes do sistema operacional móvel da Apple e do Google mudaram a maneira como os profissionais de marketing podem conversar com os consumidores. Sem mencionar o foco crescente na privacidade e segurança de dados com legislação como o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR), que geralmente envolve grandes mudanças em sua tecnologia. Quando você está usando uma solução de terceiros, adaptar sua tecnologia a esses tipos de mudanças e requisitos pode ser tão simples quanto clicar em um botão, em vez de afastar seus engenheiros de seu produto principal (repetidamente) para lidar com essas mudanças.

Outro benefício de mudar para uma plataforma SaaS é o fato de que você pode esperar que o desempenho e o valor desses produtos sejam significativamente maiores, pois todo o tempo e os recursos de uma empresa são investidos em seu sucesso. Essas empresas não apenas estão trabalhando para melhorar seus produtos, mas também estão focadas em desenvolver maneiras mais fáceis de seus produtos e plataformas jogarem e se integrarem a outros. Nesses casos, as plataformas SaaS são atraentes porque ajudam a remover bloqueadores significativos que dificultariam o dimensionamento, e o fazem a um custo que não impede o progresso.

4. Jogando bem com os outros

O custo, em termos de infraestrutura e pessoas, é definitivamente um motivo comum pelo qual as empresas consideram se afastar de suas soluções anteriores e adotar plataformas SaaS. No entanto, o que determina o que eles escolhem é amplamente baseado em desempenho e flexibilidade. Com tantos fornecedores de SaaS por aí, uma rede de parceiros conectados se desenvolveu, permitindo que sua empresa não apenas receba valor de uma solução individual, mas também crie retorno sobre o investimento da maneira como diferentes soluções em seu ecossistema interagem umas com as outras em conjunto . Por exemplo, na Braze, construímos toda uma rede de parceiros tecnicamente compatíveis (confira a Braze Alloys aqui)—todos eles fornecedores de SaaS—nos espaços de Atribuição, Análise, CDP e Data Warehousing e além, porque entendemos que nosso O valor como plataforma de engajamento é determinado não apenas por nossa capacidade de enviar mensagens personalizadas em escala, mas também de integrar e enviar dados de engajamento em toda a empresa, onde podem ser utilizados ainda mais. Esse tipo de portabilidade de dados pode ser difícil de encontrar se você estiver trabalhando com software tradicional baseado em dispositivo.

Algo mais?

No final das contas, quando você explora a possibilidade de usar uma integração SaaS, é importante considerar suas opções. Escolher integrar um produto SaaS em seu sistema certamente tem suas vantagens. Ele libera suas equipes de engenharia para trabalhar em seu produto real e na experiência do usuário. Significa ter a última iteração de um produto, pronta para todas as mudanças que o GAFA e a legislação podem lançar em seu caminho o tempo todo. A verdade é que muitas empresas optam por fazer alguma combinação de construção e compra - ou seja, elas compram uma integração SaaS para um propósito, mas optam por construir internamente para outro. A variedade de fornecedores de SaaS oferece às empresas a liberdade de tomar essas decisões com total confiança de que estão usando as melhores ferramentas possíveis para atender às suas metas e necessidades.