Manual de personalização de SaaS: 6+1 estratégias que você pode copiar

Levar a sério a personalização de sites é um dos melhores investimentos que uma empresa de SaaS pode fazer. Personalizar seu site pode resultar em novos leads e clientes, maior engajamento e maior retenção.

Mas implementar a personalização no SaaS não é fácil, porque você precisa fazer mais do que simplesmente configurar algumas recomendações personalizadas de produtos.

Para acertar, você terá que ser criativo e usar excelentes ferramentas. E apenas algumas empresas parecem ter entendido essa parte.

Neste artigo, abordaremos 6 estratégias de personalização de SaaS (mais uma extra) que você pode copiar imediatamente usando o OptiMonk.

Vamos direto ao assunto!

A maioria dos negócios SaaS são internacionais, com clientes em todo o mundo. Personalizar seu site com base no país de onde um usuário está visitando é uma ótima maneira de aumentar suas taxas de conversão.

Shopify usa uma tática de personalização simples em sua loja de aplicativos: eles têm uma tag “Popular com empresas em [país]”.

Você pode adicionar uma mensagem como esta à sua página inicial, que funciona efetivamente como prova social para seus novos visitantes, garantindo a eles que você tem muitos clientes em seu país.

Você também pode ajustar seus preços com base na geolocalização. Essa é uma prática comum entre as lojas de comércio eletrônico, mas as empresas de SaaS também podem usá-la.

Tudo o que você precisa fazer é converter seus preços para a moeda usada no país do visitante.

Você provavelmente não precisa fazer isso para todos os países, mas se tiver muitos visitantes vindos de alguns países, vale a pena mostrar mensagens personalizadas para eles em sua própria moeda.

Para configurá-lo, você terá que usar o recurso de segmentação “Seletor de país” no OptiMonk:

A próxima estratégia envolve personalizar sua página inicial com base no estágio de conscientização de visitantes individuais.

Você deseja diferenciar entre novos visitantes (que ainda não criaram uma conta) e visitantes que já usam seu produto ou serviço. Você pode segmentar ainda mais os usuários, diferenciando entre as pessoas que estão em sua avaliação gratuita e os assinantes pagantes.

Por que você deveria se preocupar em segmentar seus visitantes? Porque você tem objetivos diferentes para cada um desses grupos e deseja exibir mensagens e CTAs diferentes para eles.

Vamos ver um exemplo fácil de implementar de personalização de página inicial do Gusto.

Para novos visitantes e usuários que ainda não criaram uma conta, sua página inicial promove o ponto de venda exclusivo de seu software, enquanto o CTA incentiva os visitantes a se inscreverem para uma avaliação gratuita de 1 mês:

Mas para visitantes recorrentes que já possuem uma conta, eles usam uma simples mensagem de “Bem-vindo de volta”, e o botão CTA os incentiva a entrar em sua conta:

Você pode levar essa estratégia um passo adiante criando CTAs personalizados para seus usuários gratuitos, como o Livestorm faz no exemplo abaixo. Eles incentivam os usuários em sua avaliação gratuita a atualizar para premium:

Origem da imagem

Abordar seus assinantes pelo nome é uma prática comum no email marketing. Mas se você tem essas informações, por que não as usaria para personalizar seu site também?

Confira como o Hyperise personaliza sua página inicial adicionando o nome da empresa de um visitante/assinante ao título e à descrição. Eles também colocam o primeiro nome do visitante no botão CTA.

Essa técnica ainda não é amplamente utilizada, o que significa que tem um efeito “uau” e fará com que seus visitantes prestem atenção. Você pode personalizar facilmente sua página inicial usando o recurso Dynamic Text Replacement do OptiMonk .

Com essa ferramenta, você pode fazer mais do que apenas adicionar um primeiro nome ou nome da empresa – você pode usar quaisquer dados coletados sobre seus clientes por meio de um formulário para tornar suas mensagens mais atraentes.

Por exemplo, muitas empresas de SaaS coletam o domínio do site de clientes em potencial ao gerar leads. Você pode usar essas informações para personalizar suas páginas da web, como no exemplo abaixo:

Você pode ser realmente criativo com essa estratégia. Sua única limitação é que você precisará trabalhar com os dados coletados em seus novos leads e clientes.

Quando você investe seus recursos na geração de tráfego pago, você quer ter certeza de tirar o máximo proveito desse tráfego.

Uma ótima maneira de fazer isso é ajustar o título da sua página de destino para corresponder ou ecoar a cópia exata da campanha publicitária que trouxe um usuário ao seu site.

Você provavelmente testa e usa diferentes propostas de valor em seus anúncios do Facebook. Você pode apenas querer descobrir qual versão da sua mensagem funciona melhor ou talvez esteja segmentando diferentes segmentos demográficos com mensagens diferentes.

Em ambos os casos, os visitantes que clicam em um anúncio do Facebook esperam ver a mesma proposta de valor na página de destino que chamou sua atenção no anúncio.

Ao criar mensagens consistentes no texto do anúncio e na página inicial, você reduzirá a confusão e garantirá que os usuários encontrem o que você sabe que eles estão interessados. Resultado? Suas taxas de conversão vão disparar.

Confira como a Carta mostra diferentes manchetes para diferentes segmentos de visitantes:

Tudo o que você precisa fazer é usar UTMs em seus anúncios do Facebook (o que você provavelmente já faz) e, em seguida, usar o recurso “Segmentação de origem” do OptiMonk. Isso permitirá que o software da OptiMonk saiba em qual versão do seu anúncio o visitante clicou.

Claro, você pode usar essa estratégia para qualquer anúncio pago que você executar. Aqui está um exemplo do Notion em que eles correspondem ao título aos anúncios do Google:

Origem da imagem

Origem da imagem

Se você está no espaço B2B SaaS, provavelmente tem clientes de todos os tamanhos – tanto em termos de força de trabalho quanto de receita – com necessidades muito diferentes.

Por exemplo, grandes empresas costumam ter longos processos de compra e preferem falar com um representante de vendas para obter respostas para todas as suas dúvidas. Eles precisam ter certeza absoluta de que seu software atende aos requisitos deles.

Por outro lado, startups e pequenas empresas estão se movendo mais rápido e geralmente querem começar imediatamente. Eles não se importam em testar um software (especialmente se houver uma avaliação gratuita) para ver como funciona para eles.

Se você coletar informações sobre o tamanho de um cliente em potencial durante o processo de geração de leads, poderá usá-las para otimizar seu site segmentando clientes em potencial por tamanho. A melhor maneira de fazer isso é ajustando seus botões de CTA para os diferentes públicos.

Aqui está um exemplo do Sprig, onde empresas iniciantes são mostradas com um CTA “Comece grátis”:

Origem da imagem

Empresas maiores, por outro lado, veem um formulário de contato onde podem compartilhar mais informações e permitir que a Sprig entre em contato com elas.

Origem da imagem

Essa estratégia funcionou maravilhas. De acordo com a Mutiny , a Sprig viu um aumento de 95% no número de inscrições quando começou a mostrar CTAs específicos do tamanho da empresa.

Diferenciar os clientes com base em seu setor é uma estratégia comum entre as empresas de SaaS porque cada setor tem necessidades específicas e deseja aproveitar diferentes casos de uso.

É por isso que muitas empresas de SaaS criam páginas de destino exclusivas para diferentes setores e as adicionam ao seu menu.

Unbounce é um bom exemplo:

Mas, em vez de esperar que os clientes encontrem suas páginas de destino específicas do setor, você também pode segmentar seus clientes e personalizar o conteúdo de sua página inicial com base em seu setor usando a substituição dinâmica de texto.

O Automox faz exatamente isso no exemplo abaixo:

Origem da imagem

Como você pode ver, você precisará coletar dados de terceiros para que algumas dessas estratégias funcionem. Você provavelmente está usando eBooks gratuitos ou outros tipos de iscas digitais para coletar dados básicos, como nome, tamanho da empresa e informações de contato.

No entanto, você também pode usar um questionário incorporado (que é visível apenas para novos visitantes) para coletar muito mais dados. Depois que um visitante concluir o questionário, ele nunca mais o verá.

Aqui está um exemplo do Convertkit:

Todos os dados coletados neste questionário podem ser usados ​​para criar jornadas exclusivas do cliente e personalizar a experiência do site para cada visitante!

Embora a personalização de sites esteja se tornando cada vez mais comum no comércio eletrônico, ela ainda não dominou o mundo SaaS. Mas para empresas de SaaS que trabalham e começam a personalizar agora, grandes resultados aguardam.

A personalização do site torna a jornada do cliente mais consistente e fácil de navegar, esteja o usuário comprando produtos de consumo ou assinando um plano de software. E no final das contas, uma jornada mais tranquila sempre leva a mais conversões!

Você pode se inscrever para uma conta gratuita do OptiMonk se quiser experimentar essas estratégias comprovadas em seu site SaaS.