16 Tendências de Marketing de Produtos Saas para 2022

Hoje, 99% das empresas usam pelo menos uma ou mais soluções SaaS, tornando-se uma oportunidade lucrativa para empresas SaaS emergentes.

Além disso, estima-se que a indústria de SaaS esteja avaliada em mais de US$ 145 bilhões .

Mas uma coisa que você precisa saber sobre esse setor é que agora existem várias soluções que atendem às várias necessidades dos clientes. Para se destacar, você precisará procurar maneiras de diferenciar suas marcas de outros concorrentes.

O SaaS como indústria cresceu e evoluiu significativamente, assim como suas estratégias de marketing de produtos . Naturalmente, as empresas em crescimento devem monitorar e acompanhar constantemente as recentes tendências de marketing de produtos para garantir o crescimento e o melhor desempenho.

Aqui estão alguns que você deve considerar e implementar até 2022:

1. SaaS vertical

Com o advento do setor de SaaS, surgiram hordas de empresas oferecendo soluções de software que teriam aplicativos em todos os setores. E eles funcionaram – por muito tempo.

Mas a nova palavra da moda que está transformando o setor de SaaS é o Vertical SaaS – um ramo de SaaS que atende especificamente a setores de nicho. Essas soluções SaaS podem ser uma ferramenta altamente específica ou um conjunto abrangente de soluções adaptadas a um mercado restrito.

Agora, Veeva é um ótimo exemplo de um aplicativo SaaS Vertical. É uma solução de computação em nuvem que atende especificamente às indústrias farmacêutica e de ciências da vida. Assim, o produto foi desenvolvido para oferecer recursos que possam ser comercializados de forma eficaz para empresas desse setor específico.

Devido à sua especificidade, as soluções SaaS verticais geralmente suportam extensas personalizações e são altamente flexíveis, com base nas tendências industriais em constante mudança. A maior vantagem do Vertical SaaS é que ele pode limitar sua concorrência e aumentar sua aquisição de clientes.

2. Vídeos e demonstrações de RV

Ter orientações detalhadas e eficazes é crucial para o sucesso das empresas SaaS. Como o produto deles é uma solução de software, a maneira mais eficaz de afirmar sua credibilidade é vender seus recursos corretamente. Ter ótimas demonstrações para dar suporte ao seu produto é a maneira ideal de fazer isso.

Você pode se perguntar por que as demos estão subitamente em alta agora, já que elas existem há muito tempo. E você estaria certo. Exceto que essas demos tradicionais agora evoluíram.

A natureza virtual das demos impulsionou os vídeos como uma opção viável. Além disso, tecnologias emergentes, como Realidade Virtual (VR) e Realidade Aumentada (AR) estão tornando-as mais eficazes. Essas demonstrações podem destacar o valor que seu produto provavelmente agregará para seus clientes de forma mais eficaz. Aqui está um ótimo exemplo de uma demonstração em vídeo da SurveyMonkey :

Escusado será dizer que, quando se trata de promover e vender produtos digitais, informações adicionais e atualizações por meio de vídeos sempre serão uma boa ideia. Destacar esses vídeos e demonstrações de VR na página inicial e na página de destino é necessário para se destacar da concorrência acirrada no setor de SaaS.

3. Suporte ao Cliente Automatizado

Quando você tem um negócio SaaS que promete excelência aos clientes, você precisa cobrir todas as bases. Desde ter um produto estelar até fornecer suporte ao cliente eficaz, você tem alguns processos para regular.

A boa notícia aqui é que fornecer suporte ao cliente ficou mais fácil por meio da automação. Além disso, o sucesso do cliente lida com o desenvolvimento da capacidade do cliente de entender e agregar valor ao seu negócio. Processos automatizados para o sucesso do cliente significam que a aquisição e a retenção de clientes se tornam mais fáceis.

Algumas marcas de SaaS estão levando o suporte ao cliente para o próximo nível, habilitando o autoatendimento. Aqui, os clientes estão equipados com as ferramentas e recursos necessários para lidar com determinados problemas e encontrar soluções por conta própria. E é mais prevalente do que você pensa.

Um estudo da Microsoft descobriu que mais de 77% dos consumidores já usaram um portal online de autoatendimento para suas consultas. Veja como o Kommunicate permite o autoatendimento ao cliente com a ajuda de chatbots.

Lembre-se de que o sucesso do seu produto depende de quão bem seu cliente pode usá-lo para atingir seus objetivos. E 75% dos clientes esperam obter ajuda em suas consultas em cinco minutos. Respostas automatizadas às perguntas e dúvidas dos clientes podem garantir tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação entre os clientes.

4. Enriquecimento de Dados

Hoje, os dados são mais valiosos do que qualquer outro ativo que as empresas possam comprar ou configurar. Se você administra um negócio SaaS há algum tempo, muitos clientes teriam ficado com sua empresa e muitos teriam saído. Independentemente disso, você terá muitos dados de clientes para trabalhar.

Esses dados podem ajudá-lo a adquirir novos e reter clientes existentes. Além disso, você deve tentar obter informações sobre o comportamento do cliente coletando dados do site. Quando reunidos, um conjunto tão abrangente de dados pode ajudar sua empresa a criar estratégias melhores.

Ter uma estratégia de enriquecimento de dados em vigor oferece muitos pontos de dados que você pode usar para criar perfis de clientes. Você também pode descrever qualquer mapeamento de dados existente e estratégias de fallback necessárias para seus negócios de SaaS usando o enriquecimento de dados.

Existem várias ferramentas de enriquecimento de dados que você pode usar nesse processo, incluindo Clearbit , LeadGenius e InsideView .

Mais importante, os dados do cliente podem ajudá-lo a personalizar seus produtos e processos de forma mais eficaz. Por que personalização? Bem, mais de 89% das empresas escolhem empresas SaaS que permitem ou oferecem personalização.

5. Notificações push

Até agora, você pode ter ouvido falar extensivamente de empresas de SaaS usando e-mails e campanhas de marketing para segmentar clientes.

Não nos entenda mal, esse processo ainda funciona, mas seus clientes hoje são principalmente móveis. Mesmo aqueles que não têm menor capacidade de atenção. Você perderia uma enorme oportunidade se não explorar efetivamente esse público.

Como uma empresa de SaaS, você deve procurar aproveitar ao máximo qualquer oportunidade de usar seu conteúdo para comercializar seu produto .

Quando falamos de notificações push, é difícil não falar da Netflix . A Netflix praticamente prospera em notificações push. Os usuários podem definir lembretes para os próximos programas que estão interessados ​​em assistir e até receber notificações sobre recomendações de programas. Essas notificações são altamente eficazes porque são personalizadas para usuários individuais.

As notificações push não são apenas mais convenientes, mas também aumentam as chances de ser notado e ter sua mensagem lida por seus clientes. As notificações push também são uma ótima alternativa para emails longos que podem ser ignorados ou não lidos.

6. Marketing de vídeo

De acordo com um estudo da HubSpot em 2018, mais de 54% dos consumidores assistiam a vídeos online toda semana. Esse número só aumentou por causa dos bloqueios do COVID-19 impostos globalmente.

Considerando o poder dos vídeos, não é surpresa que a indústria de SaaS dependa fortemente deles. Afinal, os visitantes gastam 260% mais tempo em páginas da web que contêm vídeos. Os profissionais de marketing de SaaS podem escolher entre uma ampla variedade de tipos de vídeo para atingir seus objetivos.

Claro, quando estamos discutindo vídeos, temos que olhar para a importância dos vídeos de demonstração ou explicativos. Você sabia que 4 em cada 5 compradores consideram os vídeos de demonstração cruciais? Além desses, você também pode considerar investir em vídeos para suas redes sociais, apresentando estudos de caso e depoimentos e compartilhamento de conhecimento.

Uma maneira popular de aproveitar vídeos para marketing de produtos SaaS é usar vídeos de instruções. Eles tendem a obter muitas visualizações e promovem os recursos do produto junto com a educação dos clientes. A Hootsuite , a popular ferramenta de gerenciamento de mídia social, sabe fazer isso muito bem. Aqui está um exemplo:

Ter uma gama diversificada de vídeos eficazes associados à sua marca SaaS adicionará mais credibilidade e visibilidade a ela.

7. Marketing e Vendas Multicanal

No cenário competitivo do setor de SaaS, aderir a um canal específico para comercializar e vender seu produto simplesmente não funciona mais. Na verdade, todo setor em crescimento hoje precisa considerar vários canais para promover e vender seus produtos.

Quando vários canais se sinergizam e trabalham para fornecer aos clientes o suporte certo, a taxa de resposta aumenta. Além disso, você terá a oportunidade de ajustar alguns desses canais para obter eficiência, o que, por sua vez, pode ajudá-lo a expandir mais rapidamente. Além disso, utilizar vários canais também pode ser uma ótima maneira de melhorar seus processos de pós-venda.

Quase 93% dos profissionais de marketing concordam que ter uma estratégia multicanal é importante, no entanto, apenas 73% deles realmente têm essa estratégia em vigor.

O Spotify é um dos melhores exemplos de marcas que alavancam vários canais para produtos de marketing. Além de seu site e aplicativo, o Spotify está ativo em canais populares de mídia social, como Twitter, Instagram e Facebook, com milhões de seguidores. Além dos anúncios digitais em diferentes plataformas, o Spotify também integra perfeitamente os anúncios tradicionais de outdoors para sua vantagem.

O resultado? Maior reconhecimento da marca entre clientes em potencial e maior envolvimento entre os clientes existentes que podem se relacionar com cópias peculiares da marca.

Obviamente, seria importante ter tempo e recursos suficientes para executar campanhas em vários canais.

8. Marketing de recursos

Convenhamos: um produto SaaS é tão bem-sucedido quanto seus recursos.

Com mais de 70% dos CIOs sendo atraídos para soluções SaaS por sua escalabilidade e agilidade, adicionar novos recursos de forma consistente não é opcional.

E se você estiver adicionando novos recursos para fortalecer seu produto, não é preciso dizer que você deve promovê-los ativamente. Essa estratégia de marketing da adição de novos recursos ao produto também é conhecida como marketing de recursos.

Por exemplo, você acaba de lançar uma série de novos recursos para seu produto SaaS com o objetivo de facilitar o trabalho remoto. Uma campanha de marketing de recursos completa permitirá que você destaque esses novos recursos para seus clientes existentes e até mesmo segmente novos que estejam procurando por esses recursos.

O Zoom usa o marketing de recursos de maneira eficaz em seu site, criando um roteiro de software para os usuários. O principal passo que a marca toma para garantir sua eficácia é pedir aos clientes que baixem a versão mais recente para que os usuários possam ter todas as atualizações e recursos mais recentes.

Promover recursos é mais fácil, considerando que seu valor ressoará com os clientes mais do que qualquer coisa que você possa oferecer. Afinal, seus clientes estão com você exatamente por isso, não estão?

9. Publicidade nativa

A publicidade nativa está emergindo rapidamente como uma das estratégias de publicidade comprovadas para empresas de SaaS. Nessa estratégia de publicidade, os anúncios são colocados de forma altamente coesa com a plataforma e o conteúdo da página em que são postados.

Além disso, a publicidade nativa não é uma tendência recente. Na verdade, os anúncios nativos já comprovadamente fornecem retornos 3x maiores do que os anúncios de banner.

Digamos que seu produto SaaS seja uma solução de folha de pagamento altamente eficaz. O que você acha que seria mais eficaz? Colocar anúncios em sites aleatórios que têm pouco a ver com o seu nicho ou em uma página da Web que fala sobre desafios de folha de pagamento ou software? Claro, este último.

Ao criar anúncios nativos, concentre-se amplamente na qualidade e “cativação” da cópia e mantenha o design o mais criativo e exclusivo possível. O SEMrush , como muitas outras coisas, recebe anúncios nativos muito bem. Aqui está um exemplo:

Simples, cativante e eficaz – do jeito que deveria ser, certo?

Lembre-se, o tipo certo de anúncios nativos para o seu negócio de SaaS pode recompensá-lo com taxas de conversão mais altas, bem como visibilidade online.

10. Uso de IA e ML para hiper-personalização

Inteligência Artificial (AI) e Machine Learning (ML) ainda podem ser consideradas tecnologias avançadas, mas estão dando grandes passos na criação de estratégias de marketing que funcionam para negócios SaaS.

87% das empresas de SaaS relataram um aumento na taxa de crescimento ao implantar a personalização.

WalkMe , uma plataforma de adoção digital bem conhecida, alavancou a IA para implementar um sistema de pontuação preditivo. Esse sistema melhorou sua capacidade de medir o sucesso das campanhas, bem como alinhar as estratégias de marketing e vendas em torno de leads específicos que apresentavam mais potencial.

De fato, usando tecnologias como IA e ML, você pode ajustar sua oferta de produtos e argumentos de vendas em um nível granular e obter maiores taxas de conversão. Além disso, você também pode otimizar suas mensagens de marketing e adaptá-las de acordo com o que seus leitores gostariam de ler ou saber.

11. Estratégias de desagregação do produto/plataforma

Ao contrário da crença popular, às vezes menos é melhor do que mais. Ter um produto de qualidade não significa que ele tenha que resolver todos os problemas que uma empresa enfrenta.

Muitas empresas de SaaS se destacam oferecendo produtos magnânimos para clientes que realmente procuram uma solução específica para seus problemas. Esta é a filosofia por trás de uma estratégia de unbundling.

A estratégia de unbundling funcionou de forma eficaz para muitas empresas de SaaS que conseguiram oferecer a seus clientes a solução perfeita na forma de uma API e um pequeno conjunto de ferramentas. Assim, libertando-se da pressão de construir um “conjunto abrangente” de soluções.

Tomemos o Moz , por exemplo. Se você se interessou por marketing de conteúdo e SEO, provavelmente conhece as maravilhas que a Moz pode trabalhar para sua estratégia. A Moz oferece planos pagos abrangentes que dão acesso a todos os módulos e ferramentas que a empresa tem a oferecer. Além disso, a Moz desmembra esse plano pago abrangente em pequenos módulos para empresas que buscam orientação em áreas específicas de sua estratégia.

A vantagem? As marcas podem explorar módulos individuais e, em seguida, atualizar para o plano pago abrangente à medida que aumentam. A implementação dessa estratégia dá ao seu negócio de SaaS mais controle sobre os preços e permite que você atinja uma ampla gama de clientes.

12. Marca centrada no usuário

Branding é um conceito complicado de entender, especialmente quando você é um negócio SaaS.

Não é mais suficiente ter um produto centrado no usuário, pois sua marca (que afinal define a identidade da sua marca) precisa refletir a filosofia. Quando você adota o foco no usuário, tudo, desde seu design, comunicação e estratégia de marketing, precisa refletir isso.

No contexto do marketing de produtos para negócios SaaS, isso significaria adicionar recursos e ajustar os designs com base nas necessidades dos usuários.

Vamos ver um exemplo para entender isso melhor, certo?

O Trello é uma ferramenta de colaboração gratuita que ajuda as equipes a organizar seus processos e tarefas com a ajuda de um painel fácil de usar. Agora, aqui está a coisa – o Trello investe extensivamente em tornar o design de seu produto o mais amigável possível.

O resultado? Gasto mínimo, se houver, em marketing.

Inúmeros blogs e publicações elogiam a utilidade do Trello e como ele agrega valor aos seus processos. Há ampla prova social para designar o Trello como uma das melhores ferramentas de colaboração existentes. Tudo porque a empresa foi a todo vapor com a filosofia de foco no usuário.

13. Estratégias de preços flexíveis

Pergunte a qualquer cliente de SaaS por que eles escolheram uma solução específica em detrimento da outra e a “flexibilidade” sempre estaria nessa lista. A maioria das indústrias não consegue oferecer planos de preços que possam atender a diferentes tipos de clientes e clientes, mas não SaaS. Essa é a beleza desta indústria.

A maioria das empresas de SaaS oferece uma grande variedade de planos de preços, para atender a diferentes tipos de necessidades dos clientes. Escolha qualquer negócio de SaaS e você verá que eles oferecem um modelo freemium ou uma variedade de modelos de assinatura que permitem que os clientes priorizem suas necessidades.

Isso é algo que o Ahrefs reflete em seus planos de preços de forma muito bonita.

Cada plano de preços oferece um conjunto de recursos que se adequam a empresas de diferentes tamanhos e tipos. Assim, os clientes podem escolher um plano que se adapte às suas necessidades.

Esses modelos de preços também permitem que você venda seus recursos e decida sobre preços rentáveis ​​baseados em unidades. Independentemente do modelo escolhido, é importante basear sua estratégia de preços com base no equilíbrio de sua receita e crescimento.

14. Otimização de retenção de clientes

Para os não iniciados, otimizar a retenção de clientes pode rapidamente se tornar um pesadelo. Mas equipada com as estratégias e ferramentas certas, a otimização da retenção de clientes pode ser uma ótima maneira de impulsionar o crescimento da sua organização SaaS.

De acordo com um estudo popular, a probabilidade de vender seu produto ou serviço para um cliente existente é de 60 a 70% . Portanto, as empresas hoje precisam de uma forte estratégia de retenção de clientes para alcançar e se beneficiar do valor real da vida útil do cliente.

Uma estratégia eficaz de retenção de clientes exige que você tenha uma grande compreensão do comportamento de seus usuários e busque ativamente o feedback deles. As empresas de SaaS que desejam otimizar a retenção de clientes precisam melhorar a experiência do cliente com a ajuda de mensagens e comunicações relevantes.

15. Curadoria de uma experiência de marca perfeita

Criar uma experiência de marca perfeita é um processo altamente subestimado que exige que as empresas sejam proativas e criativas. Estabelecer uma identidade de marca única é um ótimo ponto de partida para estabelecer uma experiência de marca forte.

Desde definir um forte propósito de marca até adotar uma abordagem de storytelling para sua marca, pode ajudar a moldar uma experiência eficaz. Para empresas de SaaS em crescimento, também é importante adaptar, evoluir e melhorar constantemente o envolvimento do cliente. Além disso, atribuir mais importância à experiência do cliente sobre a receita de vendas é igualmente crucial.

Quando falamos de experiências de marca, é difícil não falar da Netflix – uma marca que se dedica a oferecer excelentes experiências de marca e entretenimento aos seus clientes. A marca começou com uma missão – entreter a todos. A Netflix construiu uma interface forte que seleciona sugestões com base no que o cliente está assistindo ou assistiu no passado, proporcionando uma experiência superior que ultrapassou outras plataformas de streaming.

A experiência da marca nasce quando você usa o equilíbrio certo de criatividade e pensamento estratégico para estabelecer uma identidade forte no mercado de SaaS.

16. Infográficos interativos

As marcas SaaS prosperam com base na qualidade do conteúdo e no papel que desempenha em sua estratégia de marketing. Infográficos interativos são uma ótima maneira de elevar a identidade e a criatividade da marca. É um formato de conteúdo que é compulsivamente compartilhável e altamente envolvente. Para não esquecer, eles oferecem benefícios significativos de SEO para empresas de SaaS .

Quando combinado com outros elementos interativos, como questionários, pesquisas e mapas de calor, o conteúdo infográfico pode ser altamente orientado a resultados para empresas de SaaS. 85% dos profissionais de marketing B2B já estão usando infográficos interativos para sua estratégia.

Lembre-se: o conteúdo do infográfico pode aumentar efetivamente a visibilidade e o reconhecimento da sua marca SaaS. Compartilhar os destaques do seu produto SaaS por meio de infográficos pode ser uma parte importante da sua estratégia de marketing.

Para você

SaaS é uma indústria em rápido crescimento com tanta concorrência quanto a demanda dos clientes. Com isso em mente, as empresas Saas devem procurar ficar à frente do resto e continuar inovando a maneira como fazem negócios. As estratégias de marketing que funcionaram para sua empresa há alguns anos podem não mais – e talvez você só precise dar uma boa olhada no que pode mudar. Fique a par dessas tendências de marketing de produtos para dar um impulso extra à sua estratégia de marketing.