Guia de 12 etapas das startups de SaaS para construir uma presença estelar nas mídias sociais
Publicados: 2022-05-22Construir uma presença estelar na mídia social é construir uma forte identidade de marca, criar conteúdo de alta qualidade e fazer com que os usuários se sintam conectados à sua marca
O mercado indiano de SaaS está crescendo exponencialmente em um CAGR enorme de 55-70%, com sua receita líquida prevista para crescer até US $ 116 bilhões até 2026
Use este extenso guia para impulsionar seu jogo de marketing de mídia social SaaS e obter uma vantagem vencedora sobre seus concorrentes
O mercado indiano de SaaS está crescendo exponencialmente em um CAGR colossal de 55-70%, com sua receita líquida prevista para crescer até US$ 116 bilhões até 2026 .
No entanto, apesar desse boom no ecossistema SaaS, as empresas enfrentam mais desafios do que nunca, especialmente com reconhecimento de marca e aquisição de clientes . Embora os canais pagos sejam uma ótima opção para aumentar a presença, só é possível obter resultados se a presença orgânica for forte. Aqui, a mídia social desempenha um papel enorme no engajamento do público-alvo e na demonstração do valor do produto em um mercado competitivo.
Mas a mídia social consiste em várias plataformas com públicos únicos, então decidir em quais plataformas você deve estar e construir uma presença sólida não é moleza.
A solução? Neste artigo, discutiremos as etapas mais eficazes e orientadas para a ação para criar uma presença de mídia social excepcional que aumente sua presença on-line e impulsione as inscrições de produtos. Mas primeiro, vamos ver como as empresas de SaaS podem começar a usar as mídias sociais .
Como as empresas de SaaS podem usar as mídias sociais
A mídia social oferece diversas oportunidades para construir uma presença orgânica e envolver o público. Ele ajuda você a alcançar um público de nicho, promover produtos e serviços e transformá-los em clientes pagantes.
Veja como você pode alavancar o marketing de mídia social como uma empresa SaaS:
Construir reconhecimento da marca
Atualmente, existem mais de 467 milhões de usuários de mídia social na Índia. Portanto, se você tem uma empresa SaaS como Freshdesk ou Zoho, tenha certeza de que há muitas oportunidades para você construir sua presença em plataformas B2B como Twitter, LinkedIn e Facebook.
Não apenas isso, muitas empresas como a Later também começaram a adotar o Instagram Reels para promover sua oferta de SaaS e avançar ainda mais sua presença social.
Assim, uma forte presença na mídia social ajuda você a divulgar, aumenta a capacidade de descoberta e facilita o envolvimento dos usuários com sua marca e a tomada de decisões de compra .
Explique a utilidade do seu produto
Você pode usar a mídia social para criar conteúdo envolvente sobre como seu produto funciona, o que ele oferece, como os usuários podem se beneficiar dele e como ele resolve problemas significativos – empurrando os usuários ainda mais para baixo no funil.
A Zoho, por exemplo , usa vídeos do Instagram para mostrar como os clientes podem agendar mensagens de trabalho com a ajuda de sua plataforma e evitar esquecer de enviar uma mensagem importante na hora certa.
Envolva-se com sua comunidade
Mais do que tudo, a mídia social é uma excelente maneira de construir e se envolver com sua comunidade.
Isso pode ajudá-lo a obter mais informações sobre as necessidades, problemas e reclamações dos usuários e resolvê-los melhor por meio de modificações no produto. O ClickUp faz um ótimo trabalho respondendo a todos os tweets em que são mencionados como um sinal de apreço e resposta da comunidade.
Direcione o tráfego e aumente a visibilidade
Vamos fazer as contas – quanto mais você aproveita as mídias sociais, mais reconhecimento de marca você cria e mais clientes você adquire.
Segmentar os pontos problemáticos do seu cliente e incentivá-los a clicar no link do seu site, como o Chargebee faz, pode ajudá-lo a direcionar o tráfego, aumentar a visibilidade dos negócios e transformar visitantes em clientes.
Estabeleça sua autoridade
Compartilhar conteúdo educacional de alta qualidade é uma excelente maneira de estabelecer a autoridade de sua marca, posicionar sua empresa como líder de pensamento e manter-se no topo das mentes de seus clientes para criar valor de recall.
A Zoho, por exemplo, compartilha guias informativos do Instagram sobre liderança de negócios e de pensamento, aprimorando sua autoridade de marca na plataforma.
12 etapas para construir uma presença de mídia social SaaS estelar
Agora que você sabe como uma presença na mídia social pode beneficiá-lo, aqui está um plano passo a passo para criar uma presença confiável nas redes sociais e gerar inscrições e reconhecimento de produtos:
Estratégia
Para o seu negócio de SaaS, criar uma estratégia de mídia social significa ser claro em suas mensagens, tom, marca e KPIs-chave para que cada parte da interação de mídia social o aproxime de seus objetivos.
Aqui está uma lista de verificação para criar uma estratégia de mídia social SaaS:
Realizar pesquisa de mercado e análise de concorrentes
O primeiro passo para criar a estratégia é entender seus clientes para que você tenha uma ideia clara sobre quem você está direcionando com seus esforços de marketing e que tipo de conteúdo você pode desenvolver para desencadear uma ação deles.
Comece definindo os dados demográficos do seu público e criando uma persona de mídia social – uma representação semificcional de seu usuário ideal que validará cada ação de mídia social que você realizar.
Em seguida, espione seus concorrentes e analise para entender quem eles estão segmentando, que tipo de conteúdo eles estão criando, como o público interage com seu conteúdo e o que você pode fazer para superá-los. Analisar não vai adiantar muito se você não documentar. Aqui está um modelo útil para começar:
Analise cada canal e defina seu público
Já passamos dos dias em que o B2B era restrito ao Twitter e LinkedIn, e o B2C pertencia ao Instagram e ao Facebook. No entanto, muitas outras plataformas entraram na arena da mídia social desde então, como Twitch e Discord.
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Mas verdade seja dita - você não pode estar em todas as plataformas de mídia social e se espalhar. É melhor analisar onde seu público está e escolher um canal de mídia social de acordo.
Aqui estão as principais plataformas sociais e seus casos de uso:
- O LinkedIn é uma plataforma de negócios profissional onde você pode segmentar anúncios gráficos, compartilhar conhecimento profissional e se posicionar como um especialista do setor.
- O Instagram é um canal focado no visual com elementos envolventes para construir um público.
- O Facebook é melhor para compartilhar uma mistura de conteúdo orientado ao cliente e específico de negócios, especialmente para veicular anúncios focados em conversão e conscientização.
- O Twitter é melhor para compartilhar notícias e anúncios ou estimular conversas significativas com seu público para tornar sua marca mais visível.
- O YouTube é excelente para criar vídeos de marketing, produtos ou promocionais para criar uma base de público e incentivar os espectadores a experimentarem seu produto.
Defina a voz da sua marca e crie um guia de estilo de marca
Esteja você criando uma postagem de blog, escrevendo um tweet, criando um guia do Instagram ou atualizando conteúdo em seu site, você precisa ter um tom consistente e profissional em todos os canais para tornar sua mensagem na marca e ajudar os clientes a se relacionarem melhor com vocês.
Como uma empresa SaaS, é melhor manter uma voz profissional da marca e estabelecer diretrizes claras para suas equipes consultarem sempre que criarem qualquer conteúdo de mídia social, desde as legendas que escrevem até as cores que usam ao escrever a cópia do anúncio.
Por exemplo, Paperflite — um software de gerenciamento de conteúdo de vendas, mantém as mesmas cores, logotipo e termos em cada página e canal.
Veja como é o site deles:
Veja como é o perfil do Twitter:
Configure um calendário de mídia social para colaboração perfeita
A última etapa da estratégia é criar um calendário de mídia social usando uma ferramenta como a Asana para planejar, criar, agendar e atribuir conteúdo para todas as suas plataformas de mídia social.
Isso ajudará você a planejar melhor seu conteúdo, permitir que suas equipes de design, redação e marketing colaborem com eficiência e garantir que você não perca campanhas importantes ou lute com consistência.
Execução
Agora que você fez sua pesquisa, identificou a plataforma certa para seus esforços de marketing, definiu a voz da sua marca e reuniu as ferramentas necessárias, monte esses recursos e coloque-os em ação.
Aqui está uma lista de verificação para começar a construir sua presença na mídia social:
Otimize seu perfil em cada canal
Os princípios básicos de um bom perfil de mídia social são:
- Uma foto de perfil clara, de preferência o logotipo da sua empresa.
- Uma biografia otimizada que explica claramente sua oferta de SaaS ou qual problema você ajuda os clientes a resolver - usando palavras-chave que seus clientes em potencial provavelmente usarão para encontrá-lo.
- Um link de CTA (Call To Action) (de preferência um link UTM (Urchin Tracking Module) que você pode rastrear para cliques e conversões) que leva seus clientes ao seu site ou página de registro de acordo com suas metas de mídia social.
A Playtonia faz um ótimo trabalho otimizando seu perfil no Twitter por meio de uma foto de capa atraente, biografia curta e nítida, hashtags relevantes e populares do setor e uma página de destino de referência de mídia social com vários links.
Crie diferentes ativos de conteúdo para um público de nicho
Com base na plataforma escolhida e no calendário de conteúdo que você planeja, comece a criar conteúdo. O melhor seria fazer uma mistura de diferentes formatos de conteúdo. Por exemplo, se você estiver criando uma presença no LinkedIn, não se limite apenas às postagens de texto. Crie vídeos de estudo de caso, use postagens de imagem de caso, um vídeo de entrevista de conversa ou até mesmo uma postagem educacional em carrossel.
O WebEngage faz um ótimo trabalho ao combinar postagens de vídeo, imagem e texto para interagir com seu público no LinkedIn e promover ainda mais sua marca.
Hospedar atividades de engajamento para expandir sua rede
Hospedar atividades de engajamento, como lives no Instagram, espaços no Twitter, enquetes no LinkedIn ou salas do Clubhouse e encontros virtuais, ajudam você a envolver seu público, interagir com eles individualmente e mostrar um lado mais humano da sua marca para incentivar o engajamento .
Paperflite , um software SaaS de rastreamento de conteúdo, hospeda um talk show regular onde convidam especialistas do setor e oferecem ao seu público uma experiência de aprendizado única por meio de entrevistas divertidas e educativas.
Aproveite os anúncios de display social para espalhar a palavra
De acordo com a Statista , o gasto total com publicidade em mídia social é de US$ 1,13 bilhão a partir de 2022, com um crescimento de 12,2%.
Isso mostra o enorme potencial da publicidade em mídia social, especialmente em plataformas visuais como Instagram e Facebook. Embora o social pago seja frequentemente desprezado, é uma ótima maneira de aumentar sua presença orgânica e alcançar seu público-alvo de uma maneira melhor.
Embora veicular anúncios nas mídias sociais seja um jogo totalmente diferente, certifique-se de estar focado em seu público-alvo, marcando seus recursos visuais, criando uma cópia de anúncio intrigante e acompanhando suas métricas da maneira certa para aproveitar ao máximo os 49% dos clientes indianos que compram SaaS via mídia social.
Colabore com influenciadores do setor
Você fala sobre mídia social e os influenciadores/criadores são os primeiros a vir à mente. Existem mais de 37 milhões de influenciadores nas mídias sociais, com uma enorme base de fãs e o poder de explodir seus negócios.
Portanto, não há dúvida de que o marketing de influenciadores é uma ótima maneira de alcançar seu público.
Mas espere, existem influenciadores no espaço SaaS? Pode apostar.
Hiten Shah é um dos mais populares influenciadores de SaaS indianos que endossam campanhas no LinkedIn, além de ser ele próprio um cofundador de SaaS.
Siga tendências relevantes para aumentar a viralidade
A mídia social não é nada sem seu potencial de tendência e viralidade. Muitas coisas de repente ficam fora de proporção e se tornam virais nas mídias sociais, com as quais você pode lucrar para aumentar o reconhecimento da sua marca e ficar na frente de clientes em potencial.
As tendências recentes de marketing de mídia social SaaS incluem marketing de recursos, marketing de vídeo, campanhas baseadas em IA e ML, publicidade nativa, marketing de parceria, vendas aspiracionais e preços baseados no uso.
Backlinko, um site de treinamento de SEO, foi recentemente adquirido pelo líder de marketing online, SEMRush. Em vez de adquirir e dissolver, a SEMRush contratou o fundador da Backlinko, Brian Dean, para se envolver em marketing de parceria e se beneficiar do alcance ampliado.
Avaliação
Você não pode apenas criar estratégias e criar conteúdo e encerrar o dia. Se você deseja construir uma presença sólida nas mídias sociais e atrair clientes por meio do engajamento social, precisa medir proativamente a eficácia de seus esforços e ajustar sua estratégia para obter um melhor desempenho.
Aqui está o que você pode seguir:
Analise o desempenho com métricas relevantes
Encontre ferramentas que ajudam você a avaliar seu desempenho de marketing de mídia social, obter dados e insights aprofundados, analisar seu público e acompanhar métricas de desempenho relevantes. O objetivo desta análise é ver como você está se saindo em relação aos seus concorrentes e identificar oportunidades de melhoria para otimizar seus perfis de mídia social para um melhor desempenho.
O Zoho Social oferece a maneira mais fácil de monitorar métricas de desempenho, criar relatórios personalizados para analisar o desempenho e aproveitar análises detalhadas para otimizar sua estratégia de marketing.
Itere sua estratégia com base nas preferências do público-alvo
Você precisa criar um sistema para coletar feedback dos usuários, perguntar regularmente a seus clientes que tipo de conteúdo eles desejam ver e qual a melhor forma de fornecer uma ótima experiência de mídia social e atender às necessidades deles.
Você pode realizar pesquisas, fazer perguntas, fazer uma sessão interativa de feedback ao vivo ou circular uma pesquisa para avaliar o feedback deles e otimizar sua estratégia de mídia social de acordo.
Aumente o nível do seu jogo de marketing de mídia social
A mídia social é uma ferramenta de marketing crucial para indústrias de todas as formas e tamanhos, e o SaaS não é exceção.
Construir uma presença estelar na mídia social é construir uma forte identidade de marca, criar conteúdo de alta qualidade e fazer com que os usuários se sintam conectados à sua marca. Embora existam muitas plataformas de mídia social para experimentar, lembre-se de escolher aquelas em que seu público-alvo é mais ativo e das quais você se beneficiará mais - considerando seu marketing e metas de negócios maiores.
Use este extenso guia para impulsionar seu jogo de marketing de mídia social SaaS e obter uma vantagem vencedora sobre seus concorrentes.