Compreendendo o SaaS: termos e acrônimos de SaaS comumente usados

Espera-se que a indústria de software como serviço atinja US$ 716,52 bilhões em 2028.

Isso ocorre principalmente porque grandes, pequenos e médios, todos os tipos de negócios começaram a adotar e se beneficiar da flexibilidade do SaaS. Ele permite que eles aproveitem todos os recursos do software por assinatura, sem implantar o software no local. O modelo SaaS oferece às empresas a liberdade de iniciar ou interromper assinaturas de software a qualquer momento.

No entanto, ainda existem certos termos, palavras, frases e jargões de SaaS que são desconhecidos ou provavelmente mal compreendidos, mesmo pelos usuários frequentes de SaaS.

Terminologias comuns de SaaS

Criamos um glossário com todos os principais termos de SaaS que qualquer empresário, CEO, fundador de startup, gerente de projeto ou qualquer profissional deve conhecer.

UMA

• Vida média do cliente

É a duração média desde o momento em que seu cliente em potencial se torna seu cliente até o momento em que ele para de contratar seus serviços ou cancela a assinatura. Ele ajuda a definir a duração pela qual um cliente foi associado a qualquer fornecedor baseado em assinatura.

• Receita Anual da Taxa de Execução

ARRR é o método de prever a receita ou o desempenho anual do próximo ano com base nos ganhos do ano anterior. Ao calcular isso, uma empresa assume que nada mudará no próximo ano, nenhum cliente será adicionado ou nenhuma expansão será feita, para assumir a receita mínima que eles farão.

• Integração de aplicativo

A integração de aplicativos é o processo de conectar os sistemas ou informações existentes de uma empresa a um novo aplicativo. Por exemplo, você pode integrar as informações de contato de seus clientes com sistemas de marketing por e-mail, em vez de criar um banco de dados separado para isso.

• Valor Anual do Contrato

Prazo de venda ACV significa o valor médio de suas assinaturas ou contratos. No entanto, o ACV em SaaS pode diferir anualmente se sua empresa cobrar uma taxa única no início. A primeira envolverá taxas únicas e taxas de assinatura.

B

• Empatar

O ponto de equilíbrio acontece quando uma empresa obtém receita de um cliente igual ao valor gasto para adquiri-lo.

• taxa de queima

Em termos de SaaS, Burn rate é a taxa na qual uma organização gasta seu dinheiro ou capital inicial antes de se tornar uma organização lucrativa. Você pode usar esta fórmula para calcular a taxa de queima:

C

• Computação em Nuvem

A computação em nuvem é um serviço que permite aos usuários usar servidores remotos para gerenciar, processar e armazenar informações na nuvem. Aqui, em vez de comprar ou criar sua própria infraestrutura de TI, os usuários podem assinar qualquer software.

• Taxa de Retenção de Clientes

É a porcentagem de seus clientes existentes que continuam com seu serviço e renovam seu contrato ou assinatura. Isso ajudará as empresas a entender o que mantém seus clientes na empresa e quais serviços ou pacotes são renovados com frequência. Para calcular a Taxa de Retenção de Clientes, use a seguinte fórmula:

D

• DaaS

DaaS é um desktop como serviço em que o provedor de serviços hospeda um desktop virtual. Os usuários podem acessar essas máquinas virtuais e sistemas operacionais exatamente como se estivessem usando seus sistemas pessoais por meio de um navegador da web.

E

• Ciclo de engajamento

O ciclo de engajamento é um método de manter seus clientes e clientes em potencial envolvidos com seus serviços e produtos, para que eles continuem dando o próximo passo para obter valor adicional de seu serviço.

F

• Freemium

Freemium é um método de aquisição de clientes em que uma empresa oferece recursos premium do produto gratuitamente, sem limitação de tempo. No entanto, eles podem colocar restrições quanto ao número de usuários que acessam determinados recursos em um determinado momento.

• Teste grátis

A avaliação gratuita é outra abordagem popular de aquisição de clientes que oferece software por um período limitado. A avaliação gratuita pode variar de 7 dias a 30 dias ou até mais.

G

• Estratégia Go-To-Market (GTM)

A estratégia Go-To-Market (GTM) envolve um plano de ação que informa como uma organização persuadiria seus clientes em potencial a comprar seus produtos ou serviços. Ele fornece uma vantagem competitiva sobre os outros no mercado. Essa estratégia é dimensionar seus negócios junto com o aumento de clientes recorrentes, oferecendo preços competitivos.

H

• nuvem híbrida

Uma computação em nuvem híbrida é uma combinação de nuvens privadas e públicas porque as empresas não podem confiar totalmente na nuvem pública. É ótimo para empresas que desejam escalar e manter suas informações usando a nuvem pública. Mas, ao mesmo tempo, também deseja cumprir suas leis de residência de dados usando uma nuvem privada.

EU

• Chamada para ação no produto

Este é um termo de marketing que indica a próxima ação de seus clientes em potencial enquanto os convence à conversão. Alguns CTAs populares usados ​​são 'saiba mais', 'compre agora', 'receba uma ligação' e muito mais.

eu

• Circuito de Lealdade

Um ciclo de fidelidade é um processo de oferecer uma experiência positiva ao cliente e um valor significativo por meio do produto para incentivar seus clientes a continuar usando seu produto, estender sua assinatura, experimentar novos recursos e dimensionar seu uso.

• Latência

Latência é o tempo gasto durante a transmissão de dados do remetente para o destinatário. A latência mais baixa facilita a transmissão de dados mais rápida. Além disso, a latência alta ou baixa também depende da localização física do servidor, quanto mais próximo o servidor estiver, menor será a latência.

M

• Custos de migração

São custos relacionados à movimentação de dados que uma empresa deve arcar ao migrar dos sistemas ou aplicativos existentes para a nuvem. Esse custo pode variar dependendo da escala e da carga de trabalho do projeto de migração.

• Receita Recorrente Mensal

MRR é a receita total que uma empresa pode esperar de assinaturas ativas todos os meses. Usando o MRR, uma empresa pode avaliar sua condição financeira e fazer estimativas de ganhos futuros com base em assinaturas ativas.

O

• Abordagem Omnicanal

A abordagem omnichannel é uma forma de se manter conectado com seus clientes em todos os canais, não importa se eles estão usando um celular, desktop, tablet ou qualquer outro dispositivo inteligente.

P

• Ciclo de vida do produto

Em termos de SaaS, o Ciclo de Vida do Produto é a jornada do seu produto através de seus quatro estágios no mercado, introdução, crescimento, maturidade e, eventualmente, declínio. Esses estágios ajudam as organizações a determinar suas estratégias de marketing e vendas.

• Experiência personalizada do cliente

A experiência personalizada do cliente significa selecionar e entregar mensagens personalizadas, e-mails, soluções personalizadas, etc., para seus clientes. Isso ajuda a aumentar o envolvimento do cliente e a permitir conversas relevantes durante o bate-papo e o suporte por e-mail.

• Leads qualificados pelo produto

PQLs são clientes em potencial que demonstraram interesse em seu produto ou serviço. Esse interesse pode ser percebido na forma de inscrições, teste gratuito, preenchimento de um formulário de contato, etc.

S

• Acordo de Nível de Serviço (SLA)

O SLA em termos de SaaS é um documento que contém todas as informações relacionadas ao que um cliente deve esperar do provedor de serviços. Os documentos SLA são importantes para os provedores de serviços para garantir a transparência ao definir suas responsabilidades. Deve-se mencionar claramente coisas como tempo de atividade, disponibilidade do serviço, tempo de resolução da consulta, caminho de escalonamento, termos de rescisão, condições de pagamento, métodos e muito mais.

• Taxa de inscrição para o cliente

É a taxa na qual os visitantes que se cadastram em seu site se tornam seus clientes e pagam por seus serviços. De acordo com um relatório da WordStream, a taxa média de adesão ao cliente varia entre 2% a 5%.

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• Integração do usuário

De acordo com os termos do SaaS, a integração do usuário é o processo de colocar a conta de um novo assinante em funcionamento. Esse processo envolve treinamento do usuário, configuração de conta e suporte de integração para um novo usuário. O principal objetivo do processo completo é familiarizar os novos usuários com o seu produto e proporcionar-lhes o conhecimento completo do funcionamento do seu software.

• Dados Unificados do Perfil do Cliente

É um breve perfil de seus clientes que fornece uma visão geral de suas características, atividades, preferências e histórico. Ele cria essa visão geral coletando informações do cliente de várias fontes e as exibe por meio de um único perfil.

V

• Taxa de inscrição do visitante

Essa é a proporção entre o número de visitantes que visitaram seu site e o número de visitantes que se inscreveram. Isso ajuda as organizações a determinar a eficácia do seu site em convencer seus visitantes a se inscreverem para um plano gratuito, avaliação gratuita, retorno de chamada e muito mais. As empresas podem calcular a taxa de inscrição do visitante usando a fórmula abaixo:

Nº de novos assinantes em um mês / Nº de novos visitantes em um mês X 30 dias

Z

• Dados da parte zero

Zero Data são os dados que seu cliente compartilha intencionalmente com sua empresa. Isso pode incluir dados demográficos pessoais, intenções de compra, consulta etc. Isso ajudará sua empresa a entender o que seu cliente deseja e a criar experiências mais personalizadas.

perguntas frequentes