Como escrever e-mails de vendas (que realmente obtêm respostas)

Saber como escrever e-mails de vendas eficazes é fundamental para o sucesso das vendas.

Hoje em dia, os e-mails são geralmente a primeira forma de contato que você faz com um prospect ou lead. A questão é: o cliente em potencial responderá e potencialmente se tornará um cliente ou seu e-mail desaparecerá no reino escuro da caixa de entrada entre outros contatos fracassados?

Claro, você quer que o primeiro cenário se torne realidade. Mas com o funcionário médio recebendo 120 e-mails todos os dias, é difícil se destacar em uma caixa de entrada lotada. Você precisa de uma linha de assunto matadora para abrir sua mensagem, um corpo de texto valioso para ser lido e um CTA forte para obter uma resposta.

Fazer tudo isso corretamente não é tarefa fácil – mesmo alguns dos vendedores mais experientes dirão isso.

É por isso que reunimos nossas melhores dicas e modelos para escrever e-mails de vendas que seus clientes em potencial abrirão, lerão e responderão. ✅

Como escrever um e-mail de vendas

Diferentes tipos de e-mails de vendas ajudam você a atingir diferentes objetivos. Você enviará uma grande variedade de mensagens: e-mails de divulgação fria, e-mails de apresentação, e-mails de agradecimento, e-mails de acompanhamento e muito mais. É importante adaptar cada e-mail ao seu objetivo específico.

No entanto, existem quatro características comuns que todo e-mail de vendas deve ter.

1) Torne-o atraente

Se você deseja que seu destinatário realmente abra e leia seu e-mail, ele precisa se destacar e atrair o interesse de seu cliente em potencial. Isso começa com a linha de assunto e permanece relevante em todo o texto interno. Faça a si mesmo as seguintes perguntas ao escrever e revisar seus e-mails de vendas:

• Minha linha de assunto evoca um senso de curiosidade?
• Sugere que informações importantes estão dentro?
• Minha linha de abertura atrairá a atenção do destinatário?
• A mensagem em si vale a pena e é valiosa?

2) Mantenha-o curto e doce

As pessoas não têm tempo para ler e-mails longos, especialmente de alguém de fora da organização que está tentando vender algo. Se sua mensagem tiver mais de dois ou três parágrafos curtos de texto, é improvável que seu cliente em potencial a leia, muito menos responda.

Em e-mails de vendas, a brevidade é fundamental. Exclua todas as frases não essenciais e vá direto ao ponto. 🎯

3) Certifique-se de que seu CTA esteja claro

Um erro comum que muitos vendedores cometem ao enviar e-mails para prospects e leads é não deixar claro o que eles querem. Deseja agendar uma chamada de apresentação? Obter alguma informação? Pedir uma referência? Compartilhar um conteúdo? Se você deseja que seu cliente em potencial tome uma ação, especifique o que é, ou você o deixará perdido.

4) Torne-o valioso

Não é nenhum segredo que as pessoas são inerentemente céticas em relação aos vendedores porque todos sabem que os representantes têm seu próprio interesse pessoal em fechar o negócio. Prospects e leads entram em diálogo com você, sabendo disso muito bem. A guarda deles talvez (/provavelmente) esteja alta e eles vão querer saber que se tornar um cliente realmente os beneficiará, não apenas para ganhar sua comissão.

Ao adotar uma abordagem de venda consultiva e usar e-mails de vendas para fornecer informações valiosas, você pode ajudar a dissipar essas suspeitas e torná-los muito mais receptivos a você. Enviar informações úteis sobre seu setor ou mercado, compartilhar um webinar ou artigo interessante ou fornecer atualizações sobre a atividade de seus concorrentes fará com que eles confiem em você e vejam o valor de trabalhar com você.

Um guia passo a passo para compor seu e-mail de vendas

Com essas características principais em mente, aqui está um guia sobre como escrever um e-mail de vendas, elemento por elemento.

1) Linha de assunto

Uma linha de assunto ruim ou chata não levará você a lugar nenhum. Pronto, o caminho para a conversão termina aqui, e seu e-mail vai desaparecer no esquecimento de mensagens não lidas, ou pior: mensagens apagadas.

Nós também trabalhamos com vendas, e estas são nossas três principais dicas:

Escreva como um ser humano

Você se incomoda em abrir e-mails que parecem ter vindo de um bot ligeiramente defeituoso? Se você estiver usando uma ferramenta de automação de e-mail para alcançar clientes em potencial, reserve um tempo para testar suas mensagens e verifique se não há erros descuidados em sua linha de assunto. Espaços extras, colchetes que mostram rótulos de campos de formulário, símbolos aleatórios e contratempos semelhantes mostram falta de cuidado e atenção. Do ponto de vista de um cliente em potencial, o corpo do e-mail não será melhor.

Seja criativo, não faça spam

Definitivamente, há espaço para criatividade nas linhas de assunto do e-mail de vendas. No entanto, há uma linha tênue entre criatividade e spam. Se você receber um e-mail com uma linha de assunto que diz, Confira esta plataforma de vendas de ponta! você provavelmente reviraria os olhos. Frases como “vanguarda” são clichês e sem sentido.

Idealmente, seu destinatário deve sentir que você escreveu essa mensagem diretamente para ele – e mais ninguém. Deve ser genuíno e personalizado, e não lido como algo que você pediu ao seu redator para criar. As pessoas gostam de ser divertidas e entretidas, não de spam ou enganadas.

Faça uma pergunta

Fazer uma pergunta em sua linha de assunto é uma ótima técnica para atrair o interesse de seu prospect e fazê-lo abrir sua mensagem. Em alguns casos, pode ser uma pergunta hipotética, como: Como seria seu dia se você tivesse 50% menos reuniões? Em outros casos, você pode fazer uma pergunta mais específica, como: O que você acha de [evento relevante]?

Contanto que suas perguntas levem com precisão ao seu e-mail e não existam apenas para atrair seu cliente em potencial, elas podem ser uma ótima abertura.

Exemplos de linha de assunto que você pode inserir

Aqui estão algumas linhas de assunto que foram testadas e comprovadas como eficazes para todos os vendedores. Mas não se esqueça, é sempre recomendável fazer um teste A/B em suas linhas de assunto para garantir que as que você escolher funcionem entre seu mercado-alvo exclusivo.

• Sua opinião sobre [tópico de que eles se importam]
• [Nome] recomendou entrarmos em contato
• O que você acha disso [postagem no blog/webinar/podcast]?
• Apresentação: [seu nome/empresa] + [nome/empresa]
• Tentando conectar - você tem 15 minutos?

2) Linha de abertura

Sua linha de abertura é outra parte muito importante do e-mail de vendas. Isso é algo que os destinatários normalmente podem visualizar em sua caixa de entrada - a maior parte, pelo menos. Muitas pessoas vão passar os olhos pela linha de abertura para descobrir se vale a pena abrir a mensagem, então, se está mal escrita ou parece sem importância? Excluir. Use-o para definir o tom para o resto do seu – muito bem escrito e importante – e-mail.

Aqui estão algumas dicas para escrever uma linha de abertura eficaz:

Dirija-se ao destinatário corretamente

Você deve chamar seu destinatário pelo primeiro nome? Pelo Sr. ou Sra.? Eles têm outras credenciais, como o Dr.? Quão formal deve ser o seu tom no e-mail? Para responder a estas questões, deve consultar o seu ICP (perfil de cliente ideal) e conhecer a forma como o seu público-alvo prefere ser abordado. Às vezes, "Hey Lori" funciona bem e, outras vezes, "Dear Mr. Wilson" é uma opção mais segura.

Vá direto ao ponto rapidamente

Isso é especialmente importante se não estiver completamente claro sobre o que é o seu e-mail apenas na linha de assunto. Seus prospects são profissionais ocupados – não perca tempo ou espaço com longas apresentações ou gentilezas. Em vez disso, deixe claro sobre o que é o seu e-mail na frase número um. ☝️

6 linhas de abertura para experimentar:

• “Percebi que você [visitou nosso site/blog/landing page] então queria acompanhar…”
• “[Conexão mútua] recomendou que eu entrasse em contato com você sobre…”
• "Parabéns…"
• “Ouvi dizer que você é [ABC], então estou interessado em ouvir sua opinião sobre [XYZ]…
• “Acabei de [ler/ouvir] este [webinar/podcast/blog/artigo] e achei que seria do seu interesse…”
• “Sou [seu nome] da [sua empresa], e trabalhamos com empresas como [empresas semelhantes às do cliente em potencial]. Eu esperava contar um pouco sobre nossa solução porque acho que pode ser extremamente valioso para você…”

3) Corpo do e-mail

O corpo do seu e-mail é a “carne” da sua mensagem. Se você é vegetariano e não gosta dessa metáfora, o corpo do texto é a substância ou o “evento principal”. São as informações e o valor que você deseja transmitir ou uma descrição clara das informações que gostaria de receber de volta.

Aqui estão algumas dicas sobre como escrever um corpo de e-mail forte.

Conheça seu objetivo antes de começar a escrever

Os e-mails de vendas devem ser curtos, claros e concisos. No entanto, é difícil escrever um e-mail que marque todas essas três caixas se você realmente não souber o que deseja alcançar. Se você não tem um objetivo claro em mente, é mais provável que “divague” no texto.

Seu objetivo é entregar um pitch? Para fazer com que o cliente em potencial se inscreva para uma avaliação gratuita? Para comprar alguma coisa? Para fornecer uma referência? Ao determinar primeiro seu objetivo, você saberá em que focar e, posteriormente, o que pode cortar.

Forneça valor real

Uma das maneiras mais eficazes de manter a atenção do destinatário é fornecer informações ou conteúdo que ofereça valor real. Por exemplo, se você estiver fazendo divulgação fria, uma ótima maneira de garantir que seu e-mail seja lido e acione uma resposta é fornecer ao cliente em potencial informações acionáveis ​​sobre seu mercado, setor ou concorrentes.

A plataforma Sales Intelligence da Similarweb fornece informações digitais para mais de 100 milhões de sites de comércio eletrônico, editores e anunciantes, facilitando a identificação de informações valiosas que ajudarão seus clientes em potencial a expandir seus negócios e resolver seus maiores desafios. Equipado com esses insights, você pode inserir pepitas de informações em seus e-mails de vendas, como oportunidades de mercado, o que seus concorrentes estão fazendo e até quanta receita eles poderiam capturar com diferentes estratégias.

4) Chamada para ação

Sua chamada para ação (CTA) define o que você deseja que seu cliente em potencial faça ou como ele deve responder – e é por isso que geralmente é encontrada na frase final de um e-mail de vendas.

Torne seu CTA claro, simples e fácil

Você vai querer ter um CTA único e claro no final do seu e-mail. Se o seu CTA não estiver claro, as chances de você obter uma resposta imediatamente diminuem. E se houver mais de um CTA, seu cliente em potencial não saberá a qual responder.

Aqui estão alguns exemplos de frases de fechamento que incluem um CTA:

• “Você tem 15 minutos esta semana para discutir? Deixe-me saber o dia e a hora que funcionam melhor para você.
• “Se você não é a pessoa certa para falar sobre isso, poderia me indicar a pessoa certa?”
• “Você ainda está interessado em nossa solução? Se assim for, eu ficaria feliz em ligar e colocar em dia. Avise."

Simplifique o ato de responder

Você pode tornar o cumprimento do seu CTA ainda mais fácil, fornecendo aos seus clientes em potencial um conjunto de números para responder que correspondem a uma determinada ação ou preferência. Uma ideia é, em vez de pedir ao seu prospect para responder, deixe-o saber que é perfeitamente aceitável simplesmente responder com 1, 2 ou 3 com base nas opções de resposta que você fornecer.

Eu sei que você está incrivelmente ocupado, então não há necessidade de me escrever de volta. Fique à vontade para responder apenas com o número que fizer mais sentido para você.Vamos agendar uma ligação - envie algumas opções de horário de reunião.

• Entre em contato comigo em algumas semanas. As coisas estão muito ocupadas agora.

• Não estou mais interessado. Obrigado de qualquer forma!

5) Assinatura de e-mail

Sua assinatura de e-mail é a última coisa que aparece em seu e-mail de vendas. Geralmente inclui seu nome, número de telefone, nome da empresa, logotipo e site. Mas a área onde sua assinatura de e-mail aparece é um bem valioso que você pode fazer funcionar para você, se você souber como fazê-lo funcionar.

Aqui estão algumas dicas para ajudar a tornar sua assinatura aprimorada em seu e-mail:

Construir credibilidade

Ao incluir um link para um PR sobre seu novo recurso ou prêmio que sua empresa ganhou, ou talvez um link para um webinar ou e-book de sucesso, você pode criar credibilidade entre aqueles que clicam nele. Dessa forma, você pode incluir algumas notícias positivas sobre sua empresa em seu e-mail sem realmente fazer disso o objetivo de sua mensagem.

Sem imagens anexadas ou citações inspiradoras cringey

Fique longe de imagens e arquivos anexados o máximo que puder – e, por favor, fique longe de citações motivacionais. Anexos inesperados parecem suspeitos e podem impedir que o destinatário os abra. Na maioria dos casos, eles não carregam corretamente e criam uma monstruosidade em seu e-mail.

Citações inspiradoras também são um não-não. O que parece motivacional para você pode facilmente fazer seus clientes em potencial se encolherem - não arrisque desligá-los antes mesmo de ter a chance de falar.

Modelos de e-mail de vendas que você pode usar hoje

Se criar seus próprios e-mails faz você se sentir sobrecarregado, criamos uma variedade de modelos de e-mail de vendas que você pode personalizar para atender a diferentes objetivos.

1) E-mails frios de divulgação

Quando você está entrando em contato com um cliente em potencial pela primeira vez e ele não está esperando por isso, você quer causar uma boa primeira impressão e fazê-lo querer falar com você. A chave é ser amigável, claro e breve.

Modelo de e-mail de vendas 1:

Olá [nome do cliente em potencial]

Meu nome é [seu nome] e trabalho na [sua empresa]. Trabalhamos com empresas como [nomes de duas ou três empresas] para [ajudá-las/permitir/etc.] para [apresentação curta].

Nosso [produto/serviço/plataforma] oferece a empresas como [empresa do cliente em potencial] [inclua uma frase sobre um benefício exclusivo de sua oferta].

Você tem quinze minutos esta semana para uma ligação? Eu adoraria aprender sobre os objetivos atuais de sua empresa e explorar se [sua empresa] poderia ser valiosa.

melhor,

[Seu nome].

2) E-mails de prospecção

Depois de identificar um cliente em potencial que parece se adequar ao seu perfil de cliente ideal, você desejará enviar um e-mail de prospecção que ajudará a aquecê-lo e gerar interesse em um diálogo.

A melhor maneira de conseguir isso é com uma abordagem de venda consultiva, na qual você oferece percepções e informações valiosas que o cliente em potencial pode realmente usar. A solução Sales Intelligence da Similarweb permite que os representantes de vendas identifiquem rapidamente essas informações, o que ajuda seus clientes em potencial a vê-lo como um consultor confiável e especialista do setor.

Modelo de e-mail de vendas 2:

Olá [nome do cliente em potencial]

Você sabia que [nome do concorrente do cliente em potencial] recentemente [certa ação ou atualização de notícias, como 'estabeleceu uma parceria com outra empresa, expandiu as operações, adicionou uma nova linha de serviço, etc.'] que deu a ele [benefício da ação]?

De acordo com minha pesquisa, você pode realmente alcançar [benefício] por [ação específica].

Se você tiver alguns minutos esta semana, ficarei feliz em receber uma ligação rápida sobre como [nome da sua empresa] pode ajudar [empresa do cliente em potencial] [obter benefícios]. Você está disponível [dia e hora]?

melhor,

[Seu nome]

3) Lance e-mails

O e-mail de apresentação é uma forma de arte. Sua tarefa é transmitir os principais benefícios de seu produto ou serviço que seriam mais valiosos para o destinatário de maneira clara e concisa. Se você chegou ao ponto em que faz sentido enviar um e-mail de apresentação, mostre que está confiante de que seu produto é adequado para esse cliente em potencial.

Modelo de e-mail de vendas 3:

Olá [nome do cliente em potencial]

Espero que sua semana tenha começado bem. Estou entrando em contato porque [explique quem recomendou que você entrasse em contato ou como você está conectado à empresa deles, como 'acompanho o crescimento da sua empresa há alguns anos'] e acredito que [nosso novo recurso/nosso ABC serviço/nossa suíte XYZ].

[Uma ou duas frases sobre a quem seu produto ou serviço atende e alguns dos benefícios mais valiosos que ele possibilita].

Por exemplo, este ano ajudamos [outra empresa] a obter [benefícios] em menos de [X] meses. Acredito que, considerando [fato ou estatística sobre a empresa do cliente em potencial], poderíamos ajudá-lo a obter os mesmos benefícios em ainda menos tempo.

Você está disponível para uma ligação rápida em [dia e hora]?

melhor,

[Seu nome]

4) E-mails de agradecimento

Obrigado e-mails são impressionantes. Eles não apenas ajudam você a parecer educado (e é claro que você é!), mas também são uma ótima desculpa para fazer contato novamente e manter o ritmo.

Modelo de e-mail de vendas 4:

Olá [nome do cliente em potencial],

Obrigado por [uma demonstração fantástica/a indicação/uma ótima reunião]. Eu realmente gostei [do que você gostou] e aprecio [algo positivo que o prospect disse ou fez].

Estou ansioso pelo nosso próximo passo. Você gostaria de agendar uma ligação para a próxima semana para acompanhar [algo que surgiu durante a última reunião]? O próximo [dia e hora] funciona para você?

melhor,

[Seu nome]

5) E-mails de acompanhamento

Às vezes, até mesmo clientes em potencial interessados ​​precisam de um empurrãozinho para mantê-los engajados. E-mails de acompanhamento são essenciais para manter um diálogo contínuo com um cliente em potencial e movê-lo para baixo no funil . Eles não apenas ajudam você a desencadear uma resposta quando um cliente em potencial fica mudo no rádio, mas também representam oportunidades para oferecer valor e suporte consultivo.

Modelo de e-mail de vendas 5:

Olá [nome do cliente em potencial],

Já faz um tempo desde que nos encontramos. No momento, estamos trabalhando em um novo recurso e acho que você o achará super valioso. Você tem tempo para uma chamada rápida esta semana?

A propósito, achei que você acharia este relatório interessante. É tudo sobre [assunto], sobre o qual conversamos em nossa última ligação.

melhor,

[Seu nome]

Faça seus e-mails de vendas valerem

Não há nada pior do que trabalhar em algo e depois ser completamente ignorado. Infelizmente, isso acontece o tempo todo em vendas com e-mails.

Linhas de assunto mal escritas levam a e-mails não abertos. Linhas de abertura genéricas, corpos de texto longos e CTAs pouco claros tornam improvável que você obtenha uma resposta. A boa notícia é que, com algumas dicas, modelos e ferramentas, é fácil evitar esses contratempos.

Tendo em mente as diretrizes que descrevemos nesta postagem e aproveitando as soluções perspicazes de inteligência de vendas, você pode criar e-mails de vendas atraentes e informativos que farão com que seus clientes em potencial respondam instantaneamente .