Benefícios de integrar o Salesforce ao seu negócio de comércio eletrônico

Os clientes de comércio eletrônico nos setores B2B e B2C exigem uma experiência de compra conectada e unificada. Isso também significa que eles desejam transferências perfeitas entre diferentes canais e sites, além de engajamentos personalizados com base em interações anteriores que acontecem com uma marca.

A maioria dos clientes sente que esses processos conectados são importantes quando se trata de escolher uma empresa no cenário competitivo do comércio eletrônico. Portanto, todas as empresas que esperam atrair os atuais compradores conectados devem unificar as experiências em todos os pontos de contato. Com a integração do Salesforce , os clientes podem obter uma experiência de varejo verdadeiramente coesa ao longo de suas jornadas, desde a descoberta até a entrega e o que está além.

Uma experiência unificada do cliente também pode fornecer às marcas uma compreensão clara da atividade do cliente e como ela pode se relacionar com o estoque de varejo, produtos e promoções. Qualquer plataforma de comércio eletrônico que suporte um design de experiência do usuário excelente pode tornar a loja online de uma marca fácil de navegar e explorar.

As recomendações de produtos e a pesquisa inteligente com inteligência artificial podem inspirar milhões de compradores a comprar. As marcas também podem maximizar suas taxas de conversão com otimizações de comércio eletrônico, como checkouts sem a necessidade de um requisito de inscrição na conta e ajustes automatizados de preços para vendas e promoções, o que elimina o choque de adesivos no checkout.

Salesforce simplifica a integração de comércio eletrônico

As coisas estão mudando rapidamente no mundo do varejo e a maneira como uma marca abraça esse cenário em evolução e se conecta com os clientes de hoje começa com a integração do comércio eletrônico. Os compradores modernos esperam comprar em qualquer lugar e cumprir a experiência em qualquer lugar, além da capacidade de interagir com uma marca em qualquer canal.

As empresas devem procurar uma maneira que permita que os clientes se envolvam perfeitamente à medida que se movem pelos canais preferidos, incluindo social, móvel e pessoalmente. Para fornecer esse tipo de experiência ao cliente, um negócio de comércio eletrônico on-line deve ser integrado aos sistemas de marketing, atendimento, gerenciamento de estoque e contabilidade de back-end. A maioria das plataformas de comércio legadas não consegue lidar com esse tipo de integração de comércio eletrônico.

Os sistemas tradicionais não foram realmente projetados para uma integração on-line de varejo nem conseguem acompanhar o ritmo de inovação necessário para se manter competitivo. É por isso que soluções omnicanal, como integração de comércio eletrônico, estão facilitando a inovação e muitos varejistas estão recorrendo ao Salesforce.

A Salesforce Commerce Cloud oferece às empresas B2B e B2C uma plataforma de classe mundial para integração de comércio eletrônico. Ele tem uma arquitetura baseada em nuvem e multilocatário que oferece sistemas escaláveis, confiáveis ​​e baseados em segurança que os comerciantes precisam para competir em um ambiente de varejo em rápida mudança. O Commerce Cloud permite unificar as experiências de compra em todos os canais, ao mesmo tempo que simplifica todas as operações, desde a descoberta e compra até o atendimento e além. Usando o Commerce Cloud, fica fácil integrar o comércio eletrônico nos bastidores com informações unificadas entre lojas, interações, clientes, pedidos, produtos, estoque, preços, etc. Essa integração fácil de comércio eletrônico também conecta canais móveis na loja e permite que eles aproveitem os principais recursos e serviços de comércio eletrônico, como gerenciamento de transações e merchandising.

Com a verdadeira integração de comércio eletrônico, os varejistas podem se manter conectados aos clientes em qualquer lugar em que compram e inovar em toda a experiência do cliente rapidamente, sem problemas. A capacidade do Salesforce para integração de comércio eletrônico combina comércio digital, operações de loja, gerenciamento de pedidos e personalização com inteligência artificial em uma plataforma de comércio única e unificada. Com o Salesforce, as empresas de comércio eletrônico podem fazer as seguintes coisas.

• Eles podem oferecer uma experiência de compra estratégica e personalizada em cada etapa e em qualquer dispositivo.
• As empresas podem implementar inovações contínuas com qualquer tipo de dependência, interrupções e atrasos.
• As empresas podem lançar novos sites em semanas e novas promoções em minutos.
• O Salesforce torna possível unificar o comércio digital com operações de loja, gerenciamento de pedidos e muito mais.
• Torna-se possível descarregar as operações de TI para uma nuvem unificada que é escalável, robusta e estável.
• O Salesforce ajuda a maximizar a produtividade com gerenciamento centralizado de sites e tarefas automatizadas.
• É possível explorar facilmente novas regiões e tornar-se global em tempo recorde.

Padrões de Operação de Varejo

Uma empresa deve administrar sua plataforma de comércio eletrônico de varejo com o cuidado e a atenção exigidos por um local de varejo emblemático. As lojas online tornaram-se a principal maneira pela qual os clientes interagem com uma marca, tornando-se a nova vitrine da loja. Assim como acontece com uma vitrine de vitrine, as empresas de comércio eletrônico devem apresentar novos produtos regularmente.

A maioria dos clientes espera ver novas mercadorias sempre que visitam o site de uma loja. As atualizações diárias de estoque são obrigatórias, pois os clientes de hoje anseiam por ofertas de produtos frescos com mais frequência do que nunca. Com uma plataforma de comércio eletrônico inteligente, as empresas podem agregar a frequência média de visitas dos clientes e escalonar os lançamentos de produtos para atender ao ritmo dos compradores de alto valor.

Os empresários precisam entender que o comércio eletrônico é essencialmente uma competição entre empresas e é importante que as marcas entendam o que a concorrência oferece e cobra. O uso de automação para gerar relatórios sobre a concorrência ajuda as empresas a desenvolver ofertas, contraofertas e pacotes atraentes para seus clientes com experiências de site de última geração que se destacam e não apenas se misturam.

As empresas devem sempre lembrar que um ótimo atendimento ao cliente on-line é tão importante quanto um inventário de produtos perfeitamente apresentado ou um site de negócios on-line de comércio eletrônico. Assim como nas lojas de varejo físicas, quando os clientes se deparam com problemas como compras on-line, as empresas devem estar lá para oferecer gentileza e apoio. As mensagens em tempo real incorporadas a um site de comércio eletrônico são uma ferramenta indispensável que as marcas podem usar para interagir com os clientes e resolver seus problemas, incluindo taxas de rejeição, abandono de carrinho de compras e insatisfação do comprador.

Marketing Omnicanal

A maioria dos clientes modernos se sente à vontade para receber mensagens publicitárias relevantes e personalizadas de canais digitais. Isso é válido na web, e-mail e mídia social. As empresas podem ajudar a oferecer uma experiência de compra fácil a esses clientes, integrando o comércio eletrônico ao marketing digital.

Oferecer experiências conectadas aos clientes é considerado importante em todos os canais e as marcas devem tomar cuidado ao integrar links de compras em anúncios personalizados da web, e-mails e conteúdo social usado em campanhas de marketing digital. O marketing omnichannel micro-direcionado permite que as marcas escolham os clientes de comércio eletrônico de maior valor e outros nichos de mercado desejados que fornecem conteúdo para aqueles com maior probabilidade de clicar e converter.

As seções da Loja também podem ser adicionadas aos perfis da marca em importantes sites de mídia social, como o Facebook. A partir daqui, fica fácil marcar produtos da loja da marca em postagens de imagem e vídeo. O conteúdo dos Stories no Instagram e no Snapchat também pode ser vinculado à plataforma de comércio eletrônico de varejo de uma marca, levando a uma jornada perfeita do cliente e conversões omnicanal.

Impulsionando as vendas

O Commerce Cloud é uma plataforma de comércio eletrônico baseada em nuvem que é alimentada por uma tecnologia inovadora que ajuda a conectar empresas e clientes de uma maneira nunca antes feita. É imensamente escalável e pode se adaptar às necessidades dos vendedores B2C e B2B de qualquer formato, tamanho e escopo.

O Commerce Cloud apresenta a Inteligência Artificial do Einstein, que ajuda as marcas a inspirar e converter clientes de e-commerce com jornadas altamente personalizadas, conectando todos os canais de forma transparente. Para garantir o sucesso do comércio eletrônico móvel, um design móvel responsivo, micropagamentos otimizados e pagamentos com um toque estão todos integrados à plataforma.

Inteligência artificial

O uso do Salesforce Commerce Cloud permite que os clientes obtenham recomendações pessoais de forma que possam adaptar a experiência de compra a cada uso com recomendações de produtos do Einstein que oferecem sugestões de produtos altamente personalizadas com todos os cliques. As empresas podem gerar receita usando os insights do cliente usando o comportamento de compra na Internet e otimizando os pacotes, conjuntos e negócios de produtos com os insights do Einstein Commerce, que é um painel de análise de cesta de compras alimentado por IA.

Você pode usar os dados do cliente para potencializar a personalização em qualquer canal, incluindo aplicativos móveis com a API de recomendações do Einstein. Além disso, as conversões podem ser impulsionadas com resultados de pesquisa inteligentes, ajudando os compradores a encontrar o que estão procurando e muito mais com o Einstein Predictive Sort, que adapta automaticamente as páginas de categoria e os resultados de pesquisa para cada comprador. O Salesforce Commerce Cloud melhora as pesquisas com orientação de digitação antecipada. As pesquisas abandonadas podem ser reduzidas com as Recomendações de pesquisa do Einstein, que oferece sugestões de digitação antecipada personalizadas para cada comprador em tempo real.

Experiências inovadoras do cliente

A integração do Salesforce permite a criação de jornadas unificadas do cliente em todas as funções principais com a plataforma Salesforce que conecta o Commerce Cloud com vendas, serviços, marketing e muito mais. O primeiro comércio da API ajuda a construir e estender as experiências de compras usando as APIs do Open Commerce que apresentam a funcionalidade principal de comércio eletrônico B2C para desenvolvedores e aplicativos de terceiros.

Novos canais de receita podem ser desbloqueados com APIs escaláveis ​​porque o comércio sem periféricos permite que você misture e combine recursos compostos para atender às necessidades de negócios. As operações podem ser lançadas rapidamente e o custo total de propriedade, ao mesmo tempo em que oferece experiências ágeis e inovadoras ao cliente, também pode ser reduzido.

O Salesforce ajuda a estender, personalizar e inovar os sites de forma que a experiência de compra possa ser aprimorada com uma extensa biblioteca com integrações certificadas, classificações e avaliações, aceleradores de pagamento e programas de fidelidade. Existem ferramentas amigáveis ​​ao desenvolvedor que também ajudam na codificação, respondendo a solicitações de negócios e fornecendo inovação rapidamente usando um ambiente de desenvolvimento que fornece ferramentas padrão do setor e baseadas em JavaScript.

O Salesforce também ajuda no desenvolvimento de aplicativos de comércio móvel usando APIs escaláveis, padrões de tecnologia, estrutura de desenvolvimento completa etc. Por fim, o tempo de lançamento no mercado pode ser acelerado com soluções e aplicativos específicos do setor pré-criados para casos de uso comuns.

Escalabilidade nos negócios

O Salesforce Commerce Cloud oferece uma grande escalabilidade nos negócios. Você pode se tornar global em tempo recorde, minimizando o risco, o custo e a complexidade técnica de entrar em novos mercados internacionais com infraestrutura sem fronteiras e interações seguras. É fácil personalizar rapidamente sites para costumes contábeis, culturas, idiomas e moedas. Você pode fornecer arquitetura de referência localizada para inglês, japonês, francês, japonês etc.

O Salesforce também ajuda na fácil execução de estratégias globais de conteúdo. É fácil criar ótimas experiências de comércio digital com conteúdo direcionado, ofertas e produtos relevantes organizados por idioma, região, cidade ou país. Além disso, também é possível gerenciar vários sites e regiões com facilidade, pois você pode iniciar e gerenciar todas as propriedades de comércio eletrônico B2C, incluindo marcas, sites, dispositivos e geografias a partir de uma estrutura única e unificada.

Experiência do cliente perfeita

A integração do Salesforce permite a otimização do funil de conversão enquanto reduz carrinhos abandonados com práticas recomendadas comprovadas, incluindo salvar carrinhos, aceleradores de pagamento e fluxos de checkout otimizados. Você também pode se tornar móvel com o comércio móvel Master e um conjunto completo de recursos mobile-first, incluindo design responsivo, pagamento com um toque e UX móvel orientado por dados.

O Salesforce ajuda a alavancar as extensões sociais ampliando seu alcance e mesclando o comércio digital com canais sociais e comunidades online, como Facebook e Instagram. É possível capacitar as equipes de atendimento ao cliente ajudando os agentes de atendimento a acelerar os pedidos por telefone e fazer o check-out em nome dos clientes com acesso em tempo real às vitrines digitais e ao histórico de pedidos. Você pode conectar o comércio digital na loja e habilitar o acesso móvel ao inventário digital que os associados da loja podem oferecer para vender e enviar em tempo real em qualquer lugar da loja com um complemento flexível chamado Commerce Cloud Endless Aisle.

O Salesforce Commerce Cloud gerencia todo o ciclo de vida do pedido enquanto conecta experiências de comércio e serviço, unificando perfis de clientes e desbloqueando o histórico de pedidos com um complemento chamado Salesforce Order Management. Torna-se fazer pedidos e pagamentos para que o valor e a fidelidade do cliente possam ser aumentados com interações perfeitas com a jornada do cliente. As integrações podem ser simplificadas e os pagamentos comerciais podem ser incorporados de forma rápida e fácil para uma melhor experiência de compra.

Conclusão

O Salesforce auxilia toda a jornada do cliente no comércio, incluindo vendas, marketing, atendimento ao cliente, comunidades e muito mais. É um dos principais sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente do mundo, que abriga clientes pioneiros, parceiros especializados e plataformas de software, incluindo Service Cloud, Marketing Cloud e Sales Cloud , todos integrados ao Commerce Cloud para alimentar todo o cliente ciclo de vida desde a conscientização até a compra e retenção.

Portanto, as empresas de comércio eletrônico devem unificar a jornada do cliente com agilidade, autenticidade e escalabilidade. Com a integração do Salesforce, as empresas podem gerar receita em todos os canais com experiências de comércio personalizáveis.