Última atualização em 2 de novembro de 2022

Uma ferramenta para criar laços estreitos com os clientes

Custos mais baixos e qualidade aprimorada foram os pilares das equipes de marketing e vendas corporativas há mais de algumas décadas. Não é mais o caso. Os fatores que incentivam os navegadores online a fazer compras reais estão passando por uma mudança radical. As métricas tradicionais estão sendo eliminadas em favor da avaliação de quão bem seu produto ou serviço se encaixa na visão de mundo subjacente de um cliente.

As empresas, agora mais do que nunca, precisam de um conhecimento profundo do que impulsiona sua clientela. Para facilitar a modelagem de clientes e aprimorar o tempo e o direcionamento de mensagens e ofertas, as empresas podem se beneficiar de uma plataforma de dados de clientes, que centraliza todos os dados de clientes coletados pela empresa em todos os canais de marketing e outros. Os CDPs são a solução mais recente que promete liberar essa capacidade. Esta parte permitirá que você avalie os recursos do CDP para aprimorar suas operações comerciais atuais.

O que são as Plataformas de Dados do Cliente (CDP)?

Em uma sociedade que parece estar sempre adicionando novos acrônimos, não há necessidade de se preocupar se você se sentir um pouco confuso com um dos mais recentes. A seguir, uma excelente explicação do que é uma plataforma de dados do cliente (CDP): “CDP significa “plataforma de dados do cliente”. Simplificando, uma plataforma de dados do cliente (CDP) é um sistema de software pré-construído que coleta, monta, organiza e centraliza os dados do cliente para criar perfis abrangentes de clientes. Os profissionais de marketing que buscam desenvolver experiências de consumidor hiperpersonalizadas há muito desejam perfis abrangentes de clientes que abrangem toda a jornada do cliente.

Como uma plataforma de dados do cliente pode transformar seus negócios?

Cada solução em um único canal precisa de dados e regras de engajamento, como consentimento e preferências. Assim que outro processo de negócios é adicionado à jornada do cliente, o CDP pode combinar dados dessa fonte com muitas outras fontes. Isso significa que informações sobre um cliente de diferentes canais podem ajudar o e-commerce.

Por exemplo:- observar os hábitos de compra de um cliente na loja pode ajudar a tornar uma experiência de comércio eletrônico mais personalizada e relevante, levando a uma venda online bem-sucedida.

O Salesforce tem CDP?

Seguindo a mensagem principal da Salesforce, o Salesforce CDP (anteriormente conhecido como CA360) é o CDP da empresa. Ele integra dados de marketing, vendas, comércio e serviços em uma única plataforma. O Salesforce CDP era anteriormente conhecido como CA360. Os produtos Salesforce “Cloud”, como o Marketing Cloud, são as principais fontes de dados para a Salesforce Customer Data Platform (Salesforce CDP). Dentro do Salesforce Marketing Cloud, dados valiosos são salvos em suas extensões de dados, como a pontuação de leads do SalesWings e os dados de atividade do site de leads. O Sales Cloud e o Service Cloud terão uma quantidade substancial de dados primários críticos. Além disso, o CA360 pode se conectar ao Amazon AWS e em breve fará anúncios públicos em outras fontes de dados.

Salesforce e o mercado CDP

Os eventos de 2020 testaram a capacidade dos profissionais de marketing de se adaptar a mudanças quase constantes. Anos de transformação digital foram compactados em poucos meses, pois a pandemia forçou uma rápida mudança para os canais digitais. Espera-se que o mercado global de plataforma de dados do cliente atinja US$ 15,3 bilhões até 2026 com um CAGR de 34,6% . Em 2021 , o mercado de plataformas de dados de clientes foi estimado em US$ 3,5 bilhões . O aumento dos gastos corporativos em atividades de marketing e publicidade, um cenário de inteligência do cliente em constante mudança e a proliferação de canais de clientes são os principais fatores que impulsionam o mercado global de Plataforma de dados do cliente.

O que você pode fazer com a plataforma de dados do cliente?

Unificar os dados do cliente de um usuário de marketing e outros canais é a principal função de um aplicativo de software conhecido como plataforma de dados do cliente (geralmente abreviada como CDP). Essa plataforma foi projetada para auxiliar os casos de uso de marketing e experiência do cliente. Os CDPs permitem o estudo em nível individual do comportamento do consumidor ao longo do tempo e otimizam o tempo e o direcionamento de mensagens, ofertas e atividades de engajamento do cliente. Os CDPs também podem visar segmentos de clientes específicos.

As fontes digitais incluem:

• Dados relativos ao comportamento de um usuário, que podem consistir em ações realizadas em um site, dentro de um aplicativo ou por meio de outros canais, como chat ao vivo ou assistente digital, bem como o número de interações, a duração dessas interações, e a frequência com que ocorrem.
• dados de sistemas de comércio eletrônico ou ponto de venda relacionados a transações, como compras e reembolsos feitos por clientes
• Informações sobre as características demográficas do cliente, como nome, data de nascimento, mês e endereço

Quais são os tipos de CDP?

A) Insights CDP [insights]

Cria uma “perspectiva única do consumidor” integrando dados de várias fontes, gerenciando integração e dados e habilitando recursos analíticos e de ativação.

c) Engajamento CDP

Os usuários são auxiliados na personalização em tempo real de, por exemplo, sites e aplicativos móveis. Esse recurso também potencializa as próximas melhores ofertas em tempo real e engajamento ativo.

Quais são os benefícios de uma plataforma de dados do cliente?

1. Segmentação inteligente, segmentação rápida e automação em tempo real Economize tempo e dinheiro.

a) Conecte o Salesforce e dados externos.

Use tem a opção de ingerir e unificar dados de várias fontes para reconciliar as identidades dos consumidores e criar perfis completos.

b) Segmente de forma mais rápida e inteligente.

Use dados unificados para criar públicos de alto valor em e-mail, dispositivos móveis, publicidade e na web.

c) Use insights em tempo real.

Insights e análises de clientes com inteligência artificial permitem que você tome decisões mais inteligentes com mais rapidez.

d) Abrir o Poder de um Ecossistema.

Amplie seus dados com parceiros confiáveis ​​para entender melhor os clientes, personalizar em escala e automatizar.

2. Use uma única fonte de verdade para conhecer cada cliente.

a) Não deixe nenhum dado para trás.

Com serviços de ingestão de dados escaláveis ​​e o poder das APIs e conectores de parceiros da MuleSoft, você pode coletar e combinar dados de qualquer lugar.

b) Corresponder dados a uma pessoa.

Usando regras de correspondência flexíveis e IA para melhorar os perfis dos clientes em qualquer dispositivo, você pode descobrir quem é um cliente.

c) Entregue a verdadeira personalização 1-para-1.

Use seus dados em todas as plataformas de engajamento para enviar e receber mensagens personalizadas e experiências individuais.

d) Construir Confiança com os Clientes.

Monitorar como o consentimento e as preferências são gerenciados ao criar segmentos e ativar dados.

e) Torne seus dados mais inteligentes.

Você pode melhorar os segmentos de público com Insights calculados adicionando dados modelados como métricas de propensão e LTV.

f) Tome melhores decisões mais rapidamente.

Compartilhe com ferramentas de análise, como Marketing Cloud Intelligence e Tableau, para garantir que seus gastos e sua segmentação sejam sempre os melhores.

3. Experimente uma plataforma de dados de clientes personalizada

a) Quando seus dados estiverem todos juntos, trate-os melhor.

Crie uma única fonte de verdade para os dados do paciente ou do provedor de serviços de saúde enquanto cumpre os requisitos da HIPAA para informar experiências coesas em todos os pontos de contato. Os profissionais de marketing podem unificar dados, segmentar consumidores e impulsionar campanhas para lançamentos comerciais, vendas virtuais, educação, suporte ao paciente e muito mais usando uma única interface amigável.

b) Obtenha uma compreensão de seus clientes a partir de uma única fonte de verdade.

Aumente o conhecimento do cliente combinando dados de comércio, fidelidade e consumidor em uma única visualização para identificar os principais públicos. Aumente a frequência de compra por meio de comunicações, recomendações e promoções personalizadas de 1 para 1 entregues por meio dos canais preferidos dos clientes.

c) Desenvolva vínculos mais fortes com seus clientes e clientes.

Uma plataforma de dados de clientes ajuda você a aumentar a participação no mercado conectando dados para garantir que os clientes em potencial certos sejam direcionados no momento certo e pelo canal certo. Os profissionais de marketing podem personalizar ofertas digitais que melhoram as taxas de aquisição de clientes a um custo menor usando uma visão contextual dos dados do cliente. As campanhas baseadas em segmentos micro segmentados superam em termos de geração de leads e taxas de conversão.

Quais são os principais recursos de um CDP do Salesforce?

Os principais recursos incluídos no salesforce CDP são:

1. Segmentação aprimorada

Essa é uma das partes essenciais do Salesforce CDP porque permite que os usuários dividam sua base de clientes em grupos. Em outras palavras, a segmentação é uma excelente maneira de dividir os clientes em diferentes grupos.

2. Dados em tempo real

O Salesforce CDP conquista muitos clientes ao facilitar a visualização de agendamentos de postagem em tempo real e insights da comunidade. Ele faz isso usando painéis e visualizações de dados.

3. Insights calculados

Os clientes do CDP podem obter informações como informações de comércio eletrônico de recursos como Commerce Cloud, Interaction Studio e Loyalty Management.

4. Gerenciamento de campanhas multicanal

Uma vez que seus dados de clientes estejam unificados e você tenha um perfil completo de cada cliente, você pode usar seu CDP para otimizar campanhas de marketing em todos os canais online e offline.

5. Banco de dados do cliente

Unificar dados sobre clientes é provavelmente a maneira mais comum de usar um CDP. A primeira etapa para criar uma experiência do cliente orientada por dados é criar uma visão de 360° do seu cliente, e isso pode ser difícil se seus dados estiverem espalhados por diferentes sistemas e equipes. Ele reúne dados de clientes primários de diferentes fontes e os combina em uma visão única, coerente e completa de cada cliente. Em seguida, ele fornece essas informações aos profissionais de marketing para que eles possam fazer campanhas de marketing mais direcionadas e pessoais.

Como construir uma plataforma de dados do cliente com o Salesforce?

Antes de escolher uma Plataforma de Dados do Cliente, investigue esta lista de verificação sugerida.

Etapa 1: confirme sua equipe para se preparar para a plataforma de dados do cliente

Nos estágios iniciais do plano, a equipe deve ter um forte comando sobre os seguintes aspectos:

• Diretrizes e limitações que afetam o faturamento
• Revisar a estrutura organizacional e a gestão da marca no CDP
• Formular uma estratégia de dados depois de revisar os conceitos do modelo de dados
• Avaliar fontes de dados e dados existentes
• Encontre um administrador para configurar um CDP
• Listar usuários e permissões necessárias
• Escolha metas de segmentação

Etapa 3: configurar e manter

Após provisionar a Plataforma de Dados do Cliente, a empresa tem a opção de segmentar, unificar, ativar e capturar os dados do cliente. Em alguns casos, o usuário pode herdar vários conjuntos de permissões para cumprir responsabilidades.

Etapa 4: conectar e ingerir dados

a) Dados de conexão

A Customer Data Platform tem conectores para Marketing Cloud Email Studio, MobileConnect, MobilePush, Marketing Cloud Data Extensions, Salesforce CRM, API de ingestão, Interaction Studio e para dados fora do Salesforce por meio de provedores de armazenamento em nuvem.

b) Ingerir dados

A Customer Data Platform vê o gerenciamento de dados como tendo duas etapas separadas: trazer dados e dar sentido a eles. Na primeira etapa do gerenciamento de dados em uma Plataforma de Dados do Cliente, você coleta dados de diferentes fontes e os reúne. Durante a ingestão de dados, os dados de origem são trazidos como estão, o que significa que os campos e seus tipos de dados não são alterados.

Etapa 5: preparar e modelar dados

Os esquemas de origem são harmonizados durante a modelagem de dados em um modelo de dados opinativo e extensível.

Etapa 6: unificar perfis de origem

Utilize a resolução de identidade para combinar dados de várias fontes em uma perspectiva unificada de seu consumidor, conhecida como Perfil Unificado. Usando procedimentos de correspondência e reconciliação, a resolução de identidade vincula dados sobre indivíduos a Perfis Unificados. Cada Perfil Unificado tem valores de pontos de contato exclusivos de todas as fontes.

Etapa 7: aprimore os dados com insights

a) Insights calculados

O Calculated Insights permite que você crie e calcule métricas multidimensionais em seu estado digital completo armazenado na Salesforce Customer Data Platform.

b) Insights de transmissão

Para utilizar insights em tempo real, as métricas devem ser derivadas de dados de streaming originados de fontes de dados em tempo real. Aumente o valor dos insights facilitando a coordenação multifuncional.

Os insights de streaming permitem a entrada de dados e ações em tempo real.

Etapa 8: criar e compartilhar funcionalidades

O CDP pode ser utilizado instalando e gerando kits e pacotes de dados.

Etapa 9: criar e ativar segmentos

a) Metas de ativação

Depois de criar um segmento no CDP, um segmento pode ser publicado em um destino de ativação.

b) Segmentação

Utilize a segmentação para dividir os dados de seus clientes em partes relevantes para compreender melhor, segmentar e analisar seus clientes.

c) Iniciação

A Customer Data Platform permite que você veja, modifique, copie e exclua ativações de segmento. Navegue até a ativação para examinar suas informações e histórico de publicação.

Etapa 10: agir com base nos dados

Crie ações de dados em tempo real na Customer Data Platform, dependendo dos eventos de negócios.

Etapa 11: analisar dados

Para analisar os dados, os usuários podem utilizar diversas ferramentas e produtos como:

• Carregar dados da plataforma de dados do cliente no Marketing Cloud Intelligence
• Usando o driver JDBC na plataforma de dados do cliente
• Dados da plataforma de dados do cliente no Tableau
• Use insights da análise de CRM

Qual é o custo do Salesforce CDP?

Existem três níveis de preços distintos do Salesforce CDP:

• A taxa mensal para Corporate: é de $ 12 500 .
• Grandes Empresas: $ 60.000 mensais
• O custo do Enterprise Plus é de US$ 65.000 por mês por empresa.

Esses pacotes oferecem suporte a perfis unificados, supermensagens, postagem de segmento e eventos de engajamento. O Salesforce CDP exige um contrato anual em qualquer nível de plano.

Faça sua próxima grande jogada com um CDP antes que seus concorrentes o façam

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Perguntas frequentes sobre o Salesforce CDP