Como o Salesforce Commerce Cloud é benéfico para o seu negócio de varejo?

Os proprietários de empresas de varejo consideram importante incluir vários canais em seus aspectos de vendas e distribuição para se manterem competitivos. O mundo em que vivemos é em grande parte impulsionado pelas compras online. Isso é a tal ponto que o número total de clientes que compram produtos pela internet tem crescido dramaticamente nos últimos anos.

As pessoas se sentem confortáveis ​​pegando seus telefones em um restaurante lotado para tomar uma decisão de compra impulsiva com base na recomendação de um amigo. É natural que um número crescente de empresas continue se abrindo e se colocando em lacunas por uma pequena parcela da receita que contribui para um mercado competitivo.

Tornou-se importante para as empresas escolher uma plataforma que lida com operações, agilidade, escalabilidade e também a experiência do cliente. Nesse cenário, o Salesforce Commerce Cloud realmente surgiu como uma das melhores e mais funcionais plataformas.

O que é o Salesforce Commerce Cloud?

O Salesforce Commerce Cloud é uma plataforma de comércio eletrônico baseada em nuvem abrangente e à prova de futuro que ajuda as organizações a criar uma experiência de compra envolvente e inteligente. Isso é para clientes em uma série de canais, incluindo mídia social, web, celular, loja etc.

A plataforma de comércio eletrônico de varejo da Salesforce oferece um conjunto altamente funcional de recursos e funções incríveis, com os quais as empresas podem se conectar facilmente com clientes existentes e potenciais em cada estágio do funil de vendas. Uma das melhores coisas sobre a nuvem de comércio da Salesforce é que ela também ajuda no excelente atendimento e suporte ao cliente em uma ampla variedade de canais e plataformas.

Ele ajuda as empresas a aproveitar os insights omnichannel para fornecer e analisar sem esforço o envolvimento e o comportamento dos usuários em todos os canais. Outra grande vantagem do Salesforce Commerce Cloud sobre outras plataformas de comércio eletrônico baseadas em nuvem é sua inteligência preditiva exclusiva e integrada.

O Salesforce Einstein AI é um sistema de inteligência preditiva integrado avançado e poderoso que ajuda muitas empresas a oferecer algumas das melhores experiências de compra. Isso é facilitado pela identificação e oferta de insights inteligentes sobre o padrão de compra e o comportamento do cliente.

Salesforce Commerce Cloud atende empresas B2B e B2C

A Salesforce chama o Commerce Cloud de soluções de comércio B2C e B2B líderes mundiais. Com dois produtos principais chamados B2B Commerce e B2C Commerce, o Salesforce Commerce Cloud oferece vários tipos de soluções de e-commerce eficazes e inovadoras para empresas.

• B2B Commerce : A solução B2B Commerce vem com o poder de lidar com grandes pedidos, funcionalidades de envio complexas e checkouts rápidos para compradores empresariais. A plataforma Commerce Cloud é tal que permite que todos os tipos de negócios escalem de forma rápida e eficiente, proporcionando aos clientes uma experiência personalizada e simplificada na Internet.
• B2C Commerce : versão B2C Commerce do Salesforce Commerce Cloud para criar experiências de compra na Web e em sites móveis. Os varejistas têm a opção de lançar vários sites de marca enquanto os gerenciam em um único espaço. Como todas as interações com os clientes vão muito além do site da marca, o B2C Commerce Cloud foi projetado para interagir com clientes em potencial nas mídias sociais e e-mail.

Benefícios do Salesforce Commerce Cloud para empresas de varejo

1. Inteligência Preditiva

O recurso de inteligência preditiva junto com o Commerce Cloud elimina qualquer necessidade de análise manual de dados e uma série de ferramentas de terceiros. O Einstein é a inteligência artificial de última geração incorporada ao Salesforce Commerce Cloud . É um sistema que permite que as marcas ofereçam uma experiência de compra agradável e personalizada em todos os canais, sem qualquer interrupção na experiência do usuário.

Com o Salesforce Einstein, as marcas têm o poder de recomendar os melhores produtos em cada ponto de contato; gerar previsões para todos os compradores; obtenha conversões inteligentes com insights orientados por dados; economize tempo devido às tarefas automatizadas de merchandising. A personalização oferecida pelo Salesforce Commerce Cloud é importante para as marcas que desejam se manter competitivas, pois a cada dia que passa os clientes exigem personalização.

O Einstein e o Commerce Cloud oferecem tudo o que é considerado importante em termos de personalização. Ao oferecer uma experiência inteligente, preditiva e personalizada, as marcas podem contar com o Commerce Cloud para aumentar a fidelidade e facilitar as conversões. Se adicionarmos uma experiência de compra unificada e os benefícios da nuvem de comércio a isso, fica mais fácil para o cliente comprar de qualquer lugar, incluindo mídia social, celular, site e loja.

2. Experiência de pedidos perfeita

É importante criar experiências de compra personalizadas, juntamente com um processo de pedido contínuo. Muitas vezes, as empresas ficam sobrecarregadas no processo de integração de sistemas com seus sistemas de gerenciamento legados e isso torna a experiência de comércio de ponta a ponta lenta e cheia de erros.

É aqui que o complemento de gerenciamento de pedidos relâmpago entra em ação. É uma única plataforma unificada que integra todos os sistemas, permitindo que uma pessoa gerencie visualmente fluxos de trabalho importantes. Com uma única olhada no estoque, torna-se possível evitar todas as vendas e excessos de estoque.

Quando o Salesforce Lightning Order Management é seu centro de comando de pedidos, você pode personalizar o processo de envio, processamento e entrega usado para ferramentas simples de arrastar e soltar. Nenhuma codificação é necessária e também há uma opção para automatizar a captura de pagamentos e faturas.

O que é notável é que a Salesforce percebeu o poder da opção de autoatendimento para aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar as compras de clientes recorrentes. O Lightning pode tornar tudo isso uma realidade para você, oferecendo aos clientes a capacidade de verificar o status do pedido ou gerenciar cancelamentos, devoluções e trocas.

3. Marketing aprimorado

Entre os limites do Salesforce Commerce Cloud , os varejistas podem gerenciar e compartilhar conteúdo, informações e imagens de produtos em várias categorias, sites e catálogos. Na verdade, também é possível unificar todas essas coisas em vários sites com diferentes moedas e idiomas.

É um CRM para o setor de varejo que nos permite conectar com os clientes com o produto, preço, variedade, oferta e conteúdo certos no momento certo para maximizar as taxas de conversão e aumentar o valor médio do pedido.

Por fim, os profissionais de marketing da marca, criadores de conteúdo e comerciantes têm o poder de impulsionar os negócios, lançar campanhas, executar promoções, atualizar regularmente e lançar testes A/B para otimizar conversões sem nenhum suporte técnico. Também é possível otimizar pesquisas e conversões de clientes usando as regras do comerciante com base na intenção de pesquisa e na lucratividade dos produtos.

Se adicionarmos esse recurso ao Salesforce Marketing Cloud, os varejistas terão uma solução completa para lidar com quase tudo, desde publicidade paga, gerenciamento de mídia social até campanhas de e-mail e relatórios para cada ponto de contato e experiência com uma marca.

4. Grandes oportunidades de vendas

Quando falamos sobre o estoque, as estatísticas mostram que a falta de estoque custa aos varejistas uma quantia significativa de dinheiro em vendas. Embora as compras online tenham se tornado uma norma, ainda há muitas pessoas que preferem comprar em lojas físicas.

Mas o fato é que quando as prateleiras não são reabastecidas com os produtos que os clientes procuram, os clientes vão até um concorrente para comprar um produto. Isso é online e fisicamente.

Um complemento do Salesforce B2C Commerce Cloud chamado Endless Aisle destina-se a minimizar as vendas perdidas devido a OOS ou produtos indisponíveis, vinculando as experiências digitais e na loja. Em vez de deixar os clientes de mãos vazias ou desapontados, uma marca pode fazer com que seus associados cumprimentem os clientes com um sorriso.

Se uma marca permite que os clientes façam pedidos digitais de produtos que estão em falta com a opção de entregá-los na casa do cliente sempre que o produto estiver em estoque, é sempre útil.

Melhor ainda, os compradores podem se servir usando os quiosques da loja. Além de ver um aumento nas vendas e no engajamento da marca, o uso da tecnologia de corredor sem fim também pode permitir que uma equipe melhore a precisão das previsões.

5. Suporte ao Cliente

Em termos de suporte ao cliente oferecido pela Salesforce, há um nível extraordinário de presteza demonstrado pela organização. Os clientes da Salesforce pensam na plataforma como muito mais do que apenas um fornecedor de software de CRM.

O Salesforce Commerce Cloud pode ser considerado um consultor estratégico para inovar e permitir que o negócio cresça. Este é um grande negócio porque é realmente algo raro que apenas alguns concorrentes podem igualar.

A equipe do Salesforce não apenas responde na hora certa, mas também garante que o usuário não esteja enfrentando nenhum problema. Além disso, se o consumidor fizer parceria com um parceiro de consultoria certificado da Salesforce , o caminho se torna muito mais simples para os objetos de desenvolvimento e os ajustes do processo de negócios.

Um envio de caso online com um tempo de resposta de dois dias está incluído na taxa de assinatura. No entanto, se o cliente deseja um suporte adicional com um tempo de resposta imediato, a assinatura de um suporte administrativo premium e útil torna-se importante.

6. Gerenciamento de conteúdo

No atual mundo competitivo dos negócios B2C, uma forte presença online é importante. Com a ajuda do Commerce Page Designer, pode-se criar um site atraente, fácil e eficiente.

O Commerce Page Designer oferece recursos fáceis de usar que permitem que os profissionais de marketing e merchandising criem algumas das experiências mais envolventes e ricas em recursos sem nenhum código. Além disso, modelos e ferramentas pré-criados podem ser usados ​​para converter dados complexos em conteúdo personalizado, como lookbooks, banners promocionais e páginas de destino.

Tudo isso pode ser feito em questão de segundos sem a necessidade de uma agência externa. Na verdade, também é possível incorporar recomendações do produto Einstein para apresentar conteúdo relevante aos usuários com base na área geográfica, grupo de clientes, idioma e tipo de dispositivo. Uma grande porcentagem de clientes espera uma experiência conectada em vários canais, e é por isso que essa ferramenta é feita para manter o conteúdo consistente.

7. Recursos Omni Channel

A plataforma de comércio eletrônico de varejo do Salesforce Commerce Cloud unifica comércio eletrônico, operações de loja offline e gerenciamento de pedidos em apenas uma solução SaaS. Essa plataforma é amplamente focada em permitir que os varejistas executem seus negócios em vários canais a partir de uma única plataforma, sendo amplamente respeitado por otimizar vendas, operações e atendimento em escala.

O Salesforce Commerce Cloud também permite que os comerciantes implementem serviços como comprar em qualquer lugar e atender em qualquer lugar com a ajuda de uma solução de gerenciamento de pedidos. Isso oferece muitas opções de compra flexíveis para os compradores, incluindo envio das lojas, retirada na loja, etc.

8. Preços

O Salesforce Commerce Cloud é um CRM para o setor de varejo que vem com um modelo de preços de compartilhamento de renda. Uma parte importante da obrigação contratual da Salesforce é que ela cobra uma taxa de licença baseada em uma comissão percentual das vendas online. A equipe da Salesforce recentemente alterou os preços para que as pequenas empresas pudessem usar a plataforma de forma eficaz e fazer o melhor uso possível.

O modelo de preços aplicado para ajudar as pequenas empresas a usar a plataforma é baseado no nível inicial do Salesforce Commerce Cloud, nível de crescimento e nível ilimitado. Além disso, o Salesforce CRM também oferece planos de preços para PMEs e empresas que podem ser cobrados anualmente. Alguns pacotes chamados Sales Cloud Lightning e Service Cloud Lightning também estão disponíveis mediante solicitação.

9. Funcionalidade de comércio eletrônico

A plataforma vem integrada com algumas das funcionalidades mais importantes de comércio eletrônico, como gerenciamento de catálogo, internalização e benefícios omnichannel, o que torna o Salesforce Commerce Cloud a melhor plataforma de comércio eletrônico b2c . Essas funções são todas integradas ao aprendizado de máquina, personalização e relatórios, o que torna ainda mais eficaz.

Posto isto, importa referir que o Salesforce Commerce Cloud provém da aquisição da Demandware o que significa que a plataforma funciona de forma independente e não está integrada com os produtos Salesforce. Na maioria das vezes, o desenvolvimento personalizado é necessário para aproveitar os recursos opcionais que podem criar algumas complicações caso as ferramentas necessárias ainda não estejam presentes no Salesforce Marketplace.

Conclusão

Dados os benefícios oferecidos pelo Salesforce Commerce Cloud , será seguro dizer que é uma plataforma de comércio eletrônico funcional e escalável com vários recursos nativos de merchandising, gerenciamento de várias lojas, internacionalização e segmentação de clientes.

A plataforma é usada por muitas marcas de varejo por causa de recursos como corredor sem fim, ponto de venda, recursos de internalização, merchandising avançado, aprendizado de máquina e soluções baseadas em nuvem comprovadas.

Uma das melhores decisões para escolher o Salesforce Commerce Cloud depende da natureza de um negócio, prioridades, personalização necessária, quantidade de liberdade e agilidade necessária em uma plataforma. Caso você deseje tirar o melhor proveito de uma plataforma baseada em nuvem comprovada, o Salesforce Commerce Cloud é a melhor escolha para você.

Para mais informações sobre a implementação e uso do Salesforce Commerce Cloud, entre em contato hoje mesmo com a equipe da Encaptechno.