O que é o Salesforce Community Cloud e suas vantagens?

O Salesforce é considerado uma das ferramentas de CRM mais populares e renomadas em todo o mundo. Entre todos os benefícios que o uso do Salesforce oferece, um de grande utilidade é o gerenciamento das operações comerciais. Ele oferece uma solução implacável para os proprietários de empresas, juntamente com um grande número de recursos.

Os inúmeros benefícios que o Salesforce oferece combinados com um número adicional de recursos que se mostram altamente vantajosos para as organizações empresariais. Um desses recursos adicionais importantes é chamado de Salesforce Community Cloud .

Neste blog, discutiremos tudo sobre o Salesforce Community Cloud e suas vantagens também. No entanto, antes de mais nada, vamos começar a entender em detalhes o que é o Salesforce Community Cloud.

O que é o Salesforce Community Cloud?

Antes de saber o que é nuvem comunitária , é necessário que entendamos por que precisamos dela? Para começar, o Salesforce foi lançado para oferecer assistência especializada à equipe de vendas de uma organização. Introduziu um método para manter as vendas de uma organização em dia com seus clientes.

Pouco tempo depois do lançamento do Salesforce, houve o lançamento oficial dos Portais de clientes e parceiros do Salesforce para gerenciar o relacionamento entre clientes e equipe de vendas. Algum tempo depois, o nome dessa comunidade foi mantido como Salesforce Community Cloud.

Com a ajuda do Salesforce Community Development , os desenvolvedores tiveram a opção de criar e obter assistência para seu trabalho. Os usuários puderam compartilhar as informações, comunicar-se com os clientes e fazer parcerias efetivas para a realização de diversos projetos de forma mais personalizada.

Existem quatro edições oferecidas pela Salesforce Community Cloud conhecidas como edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer Salesforce. Em suma, pode-se dizer que o Salesforce Community Cloud é como uma plataforma que pode ser usada para compartilhar informações sem a necessária criação de nenhum usuário adicional que às vezes pode se tornar um assunto caro.

Ele ajuda os usuários a criar comunidades on-line e personalizadas que podem ser otimizadas para atividades móveis e na marca. Isso é feito muito facilmente com a ajuda e uso de alguns modelos escaláveis ​​para os quais não há necessidade de codificação. Alguns componentes personalizados e usuários de terceiros podem ajudar os usuários a criar comunidades personalizadas e personalizadas que podem atender às demandas de diferentes organizações.

O que torna o Salesforce Community Cloud o favorito de muitas organizações são os vários recursos que ele oferece. Discutiremos todos eles em detalhes, um após o outro.

Vantagens do Salesforce Community Cloud

1. Excelente experiência comunitária

O uso da Comunidade Salesforce ajuda a ser uma excelente extensão interativa de uma marca com a ajuda de um ambiente amigável. Ajuda na customização efetiva das soluções que combinam com uma marca para uma experiência de comunidade online.

Por meio do benefício da integração que pode ocorrer com os dados de negócios de qualquer sistema, é possível centralizar os clientes, parceiros e funcionários para realizar o trabalho. Além disso, o Salesforce Community Cloud também ajuda com recomendações automáticas feitas com base nas necessidades, comportamentos e interesses individuais que conectam os grupos, conteúdo e especialistas para uma participação mais profunda da comunidade.

Pode-se acessar a comunidade em qualquer lugar com a ajuda do aplicativo móvel Salesforce ou qualquer outro navegador, com o objetivo de facilitar a colaboração responsiva à marca e ao dispositivo.

2. Construindo melhores relacionamentos com os clientes

Outro recurso muito útil oferecido pela Salesforce Community Cloud é que os portais online podem ser preenchidos com os tutoriais de FAQ construídos com a ajuda de uma nuvem da comunidade.

Além disso, você também pode adicionar tutoriais, algumas consultas comumente pesquisadas e bancos de dados enquanto responde a várias outras coisas de onde um cliente pode interagir com outro de uma organização. A partir da combinação desses diversos recursos, há a criação de um hub rico em conteúdo para os clientes que lhes permite compartilhar suas próprias experiências e encontrar informações importantes.

Os clientes também podem obter uma resposta muito amigável dos representantes do cliente e um tópico no fórum. Além disso, eles também podem obter uma resposta sugerida por um colega ou de um banco de dados integrado. Em essência, acessar facilmente as perguntas frequentes e outras informações importantes ajuda os clientes a encontrar soluções apropriadas de forma independente, permitindo trabalhar em tarefas importantes.

O desenvolvimento do Salesforce Community Cloud oferece uma boa visão geral dos agentes, ao mesmo tempo em que explica quem é mais ativo e quem pode efetivamente endossar conhecimentos e habilidades. Alguns outros recursos incluem e-commerce, envolvimento da comunidade e escalação.

3. Canais de Vendas Rápidas

A nuvem da comunidade Salesforce ajuda a conectar-se diretamente com os parceiros, revendedores e distribuidores, ao mesmo tempo em que ajuda a gerar vendas muito melhores. Também ajuda a otimizar o compartilhamento de leads e contatos, integrações com sistemas de terceiros, compartilhamento de registros e evitar conflitos de canal.

Pode-se agir imediatamente no processo de conversão de leads e aprovação de fundos de marketing diretamente no próprio feed. Além disso, também conta com compartilhamento de dados, dashboards e relatórios para garantir o alinhamento das metas.

4. Desenvolvimento mais rápido

O Salesforce Community Development permite construir um portal em apenas 30 dias. No passado, os portais entre as empresas podiam ser criados individualmente pelos programadores que precisavam de tempo para aprender as diferentes complexidades de cada parte interessada pelo simples objetivo de desenvolver o aplicativo certo usando Java, .NET ou PHP.

Ao usar a plataforma em nuvem Salesforce, pode-se ter acesso às tecnologias de portal multicorporativo que podem ser incorporadas à estrutura.

5. Economizando dinheiro

Para construir um bom relacionamento com os clientes e parceiros, é preciso tempo e dedicação. Com a ajuda de uma nuvem da comunidade, o custo total e o tempo necessários para manter um relacionamento com o cliente podem ser reduzidos em grande medida.

Os clientes são elegíveis para acessar informações importantes da forma que você deseja mostrar a eles. Além disso, o conteúdo pode ser criado apenas com os usuários existentes. Não há necessidade de gastar muito tempo mantendo as informações e o conteúdo, pois podem ser preenchidos de forma pré-organizada.

Com a ajuda de uma comunidade bem gerenciada, você precisará gastar muito menos e-mails e chamadas de suporte. Dessa forma, você também gastará menos tempo trabalhando com o gerenciamento de sites da comunidade maior.

Uma quantidade importante de economia de custos foi destacada com a ajuda de comunidades online em todo o mundo e organizações. É importante que a comunidade economize as receitas organizacionais em alguns fatores importantes que são como os incrementos de receita. Eles são melhores comunicações, maior envolvimento dos funcionários, eficiência de custos de negócios, marketing e relações públicas e novos serviços e produtos.

6. Aprimoramento do Produto

Com a ajuda da nuvem da comunidade Salesforce , é possível criar três tipos de comunidades: uma comunidade de clientes, uma comunidade de funcionários e parceiros. Essas comunidades podem desempenhar o papel de um poderoso centro de pesquisa.

Com coleta simplificada de dados que podem ser comunicados e observação adequada, você pode obter os dados mais significativos e incomuns dos clientes, funcionários e parceiros. Também é possível oferecer e destacar algumas características de um produto ou serviço que podem ser necessárias para um cliente.

Os clientes podem acessar as soluções das dúvidas mais solicitadas e solicitadas com muita facilidade. Verificou-se que as comunidades online ajudam muitos líderes de marketing e comunitários a gerenciar com eficácia os relacionamentos com os clientes e a ouvir o que o cliente precisa.

7. Melhor produtividade e engajamento dos funcionários

Diferentes equipes podem ser agrupadas com base em eventos, campanhas ou projetos para acessar informações relevantes com a ajuda da estrutura.

Com a ajuda da sincronização de arquivos em um local centralizado, os funcionários podem acessar facilmente os arquivos certos que são necessários em um contexto em que são incorporados aos principais processos de negócios.

A Salesforce Community Cloud vem com ferramentas que ajudam a capacitar e promover um local de trabalho inovador e ideias colaborativas.

8. Valor e suporte aprimorados

O Salesforce Community Cloud é um framework pré-construído que fornece um valor considerável para o processo de desenvolvimento de um aplicativo personalizado que pode ser mantido e aprimorado com o tempo e com a ajuda de alguns recursos internos ou ferramentas de desenvolvimento.

As soluções internas personalizadas também são úteis para aumentar o custo de integração com o CRM, soluções de atendimento ao cliente e programas de automação de marketing. O suporte de uma nuvem comunitária baseada em SaaS requer menos recursos e pode ser tratado de forma eficaz com a ajuda de um administrador do Salesforce em vez da TI.

9. Integração amigável

Pode-se usar a integração nativa com a comunidade do Salesforce ou até mesmo criar uma API personalizada para outro sistema de back-end para conectar os dados em sistemas diferentes para que os usuários certos possam acessar os dados certos em tempo real.

É preciso ter uma visão completa dos clientes e parceiros para oferecer os melhores serviços no momento certo e reportar o desempenho dentro de uma abordagem de circuito fechado.

10. Ativado para dispositivos móveis

Outro recurso muito útil do Salesforce Community Cloud é que ele já está habilitado para dispositivos móveis. Isso significa que não há necessidade de criar um componente móvel diferente que possa ajudar a aumentar consideravelmente o custo.

É importante ter em mente que pode haver a necessidade de simplificar a mobilidade com design responsivo, considerando a marca personalizada, a experiência do usuário e o processo específico para os requisitos.

Com a assistência especializada de uma empresa de consultoria da Salesforce , fica fácil adquirir experiência em implantação de nuvem móvel e comunitária, o que é considerado importante para o sucesso de um aplicativo.

Conclusão

Os motivos para criar comunidades de funcionários no Salesforce são mais ou menos os mesmos dos canais de vendas e atendimento ao cliente dos parceiros. A Salesforce Community Cloud é conhecida por oferecer uma solução completa para fazer perguntas, revisar os horários, diferentes casos de log, encontrar os materiais de treinamento, gerenciar relatórios de despesas, pesquisar o banco de dados de conhecimento e colaborar com os colegas de trabalho.

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