Salesforce Customer 360 – Recursos, benefícios e casos de uso

A Salesforce é uma empresa de design de software baseada em nuvem que ajuda as empresas a integrar os vários departamentos, partes interessadas e dados para impulsionar as vendas e fechar mais negócios. Desde a sua criação em 1999, a empresa percorreu um longo caminho, estabelecendo uma ampla base de clientes em todo o mundo.

O que é o Salesforce Customer 360?

O Salesforce Customer 360 é uma das soluções inovadoras que a empresa revelou nos últimos anos. Ao contrário de outros produtos de software, este não é um produto único, mas um conjunto completo de produtos. Até agora, diferentes softwares trabalharam individualmente para coletar e usar os dados para fornecer uma experiência perfeita a um departamento. Para torná-lo mais específico e fácil de entender, o Salesforce Customer 360 conecta as equipes de vendas, marketing, serviço, comércio e TI. Essa estrutura unificada de compartilhamento de dados permite que as diferentes equipes utilizem os dados de acordo com seu próprio caso de uso e tomem outras medidas de acordo.

Principais recursos do Salesforce 360

As poucas linhas acima são insuficientes para comunicar os recursos e competências do Salesforce 360. Então, vamos mergulhar em alguns dos recursos que o Salesforce apresentou em sua versão 360.

1. Unificação de Dados e Gerenciamento de Consentimento

Uma das maiores flexões que o Salesforce 360 ​​oferece, ajuda na unificação de dados e gerenciamento de consentimento. Com essa solução, as empresas podem coletar dados e insights sobre os clientes para criar um perfil abrangente dos clientes. O gerenciamento de consentimento ajuda a gerenciar os dados de clientes conhecidos ou desconhecidos na forma de cookies para o primeiro membro. Uma vez recebido o consentimento da estrutura, a empresa permite o acesso a essas informações a seus vários departamentos para incutir uma melhor tomada de decisão em toda a organização.

2. Segmentação de público atualizada

Com uma versão atualizada da segmentação de público, as empresas agora podem aproveitar a coleta e o gerenciamento de dados com base na segmentação. Diferentes departamentos das organizações agora podem usar os dados de um gênero específico, idade, área demográfica, clientes com hábitos de compra e muito mais. Isso torna mais fácil para os diferentes departamentos das empresas projetar as estratégias de acordo.

Por exemplo, o departamento de vendas só abordará aquele que pode ser um cliente em potencial da empresa. Ao mesmo tempo, a equipe de marketing usará a ferramenta certa para atingir o cliente.

3. Engajamento personalizado do cliente

Com o Salesforce Customer 360, as empresas podem usar facilmente os dados dos clientes para fornecer uma experiência personalizada. Sem dúvida, o envolvimento personalizado do cliente ajuda a fechar mais negócios, pois se concentra no problema ou desafio específico que os clientes enfrentam e no tipo de solução que procuram.

Por exemplo, se um segmento de clientes comprar apenas quando os produtos estiverem com desconto, a equipe de vendas enviará as notificações sobre as ofertas de desconto para levar seu carrinho ao balcão de cobrança.

4. Otimização de Inteligência Artificial

Com a aplicação da inteligência artificial, fica mais fácil para as empresas entenderem o comportamento do consumidor para aprimorar seu relacionamento com o cliente no futuro. Por exemplo, ele analisa o número de cliques em um determinado anúncio, produtos comprados nos últimos meses, coleta informações de perfis de clientes e usa todo esse insight para recomendar produtos ao cliente.

5. Recurso de acompanhamento para fechar mais negócios

Enquanto muitas pessoas enchem seu carrinho, muito poucas o trazem para o balcão de cobrança. Assim, a Salesforce projetou um novo recurso para esse cenário. O novo recurso equipado na nuvem de marketing oferece diversos incentivos, descontos e cupons atrativos aos clientes para que o carrinho abandonado possa ser levado para a fase de execução.

6. Gerenciar dados na interface de clique único

O gerenciamento de dados costumava ser um processo demorado das organizações, pois elas precisavam compartilhar manualmente todos os dados entre os departamentos. Os administradores da empresa foram responsáveis ​​por estabelecer a conexão entre os dados dos clientes e os diferentes softwares da Salesforce. Assim, o Salesforce 360 ​​elimina completamente esse desafio ao implementar o compartilhamento de dados em apenas alguns cliques.

7. Fornecimento de ID Universal

Um dos melhores recursos que o Salesforce Customer 360 oferece é o Universal ID. um ID é gerado para cada cliente que circula em todos os canais e sites. No entanto, o ID não é representado pelo nome ou e-mail do cliente; em vez disso, é uma identidade anônima. As partes interessadas relevantes podem acessar as informações relevantes, como o histórico de compras anteriores, a preferência de marcas específicas, a faixa de preço das compras, etc. Essa percepção ajuda a parte interessada a se comunicar com os consumidores de acordo.

Arquitetura do Salesforce Customer 360

Casos de uso do Salesforce 360

O pacote completo do Salesforce 360 ​​oferece uma variedade de casos de uso para diferentes departamentos da empresa. A suíte é projetada para organizações de pequeno a grande porte. Assim, a funcionalidade das soluções também é projetada em conformidade.

1. Vendas e Marketing

O negócio é tudo sobre oferta e demanda. Portanto, não faz sentido atirar no escuro fazendo suposições cegas sobre as necessidades dos clientes. Se você está comercializando e vendendo as coisas que o cliente precisa, você já aumentou as chances de negócios bem-sucedidos várias vezes. Assim, o Salesforce 360 ​​traz o conhecimento sobre seu cliente na tela para que você possa abordá-lo de forma mais eficiente.

2. Personalização

Nesse cenário competitivo, tudo se resume a quão conectado você faz seu cliente se sentir com a organização. Ter informações críticas sobre seu cliente e seus hábitos de compra ajuda a organização a fornecer uma experiência personalizada ao cliente. Por exemplo, se um cliente pesquisou o preço de um modelo de smartphone específico, exibir o anúncio do smartphone fará com que ele se sinta mais conectado com a empresa.

3. Suporte ao Cliente

Os especialistas da organização possuem o conhecimento técnico, mas seus clientes não. Portanto, pode haver cenários em que os clientes não possam descrever um problema ou problema específico. Mas isso não deve impedi-lo de resolver o problema. Aqui, o Salesforce 360 ​​ajuda a equipe de suporte a rastrear, compartilhar e registrar os dados em vários sistemas para fornecer uma solução melhor aos clientes.

4. Inovação Rápida

Para se sustentar no mercado, você deve entregar a solução antes que alguém a entregue. Essa é a única maneira de se tornar um líder. O Salesforce 360 ​​reduz o tempo e aumenta a velocidade do gerenciamento de dados do cliente. Assim, o processo de tomada de decisão na organização é aprimorado, resultando em entrega mais rápida da solução.

Benefícios do Salesforce 360

Depois de ler a seção acima, você já deve ter uma ideia sobre os benefícios que ela proporciona aos stakeholders. No entanto, apenas para uma melhor compreensão, vamos analisá-los um por um:

• A inteligência artificial equipada com a solução ajuda a proporcionar uma experiência personalizada ao cliente
• Ajuda a obter informações sobre os clientes e seus interesses
• Abordar os clientes de acordo com suas preferências e necessidades tem mais chances de conversão
• Todos os dados sobre os clientes são compartilhados perfeitamente com diferentes departamentos
• Os dados sobre os clientes são salvos em uma plataforma segura com anonimização de dados.
• A conectividade aprimorada entre departamentos aumenta a velocidade operacional
• Marcar uma curva ascendente na colaboração entre os departamentos
• Incutir automação, capacitação e análise nos negócios.
• O conjunto de soluções é projetado para todos os tamanhos de empresas
• As empresas podem facilmente personalizar os trajes de acordo com suas necessidades

Implementando o Salesforce 360 ​​em seis etapas

Tendo adquirido todo o conhecimento sobre o salesforce 360 ​​e sua importância na atualização do processo operacional da empresa, a questão que surge aqui é como implementar o salesforce 360 ​​na organização. Então, vamos falar sobre todo o processo em seis etapas-

1. Identificar Fontes de Informações do Cliente

No processo de implementação do Salesforce 360, a primeira coisa que você precisa fazer é identificar as fontes de informações do cliente que precisam ser conectadas. Você pode começar fazendo o inventário das fontes atuais que sua empresa armazena seus dados. O foco desta etapa é garantir a acessibilidade de todas as fontes de dados.

A análise dos seguintes departamentos precisa ser assegurada-

• Envio
• Marketing
• Vendas
• Atendimento ao Cliente
• Cumprimento
• Contabilidade

2. Realize a Higiene dos Dados

Você não gostaria que os dados de baixa qualidade e emaranhados atrapalhassem a nova solução. Portanto, realize a higiene de dados para melhorar sua qualidade e evitar dados duplicados. Diferentes departamentos da sua organização estão salvando os dados por conta própria. Portanto, padronizar a formatação de dados de detalhes como e-mail, nome, números de telefone e endereços ajudará a criar registros mais precisos dos clientes.

3. Integração de Dados

A preparação foi feita e é hora de começar a trabalhar com o Salesforce 360. Conecte todos os aplicativos existentes da força de vendas ao Customer 360 para criar o que a empresa chama de fonte única da verdade. Ele traz insights completos, como gerenciamento de privacidade, informações básicas, identidades de clientes e jornadas de marketing para o local central.

4. Gere um ID global para clientes

Obtenha uma visão de 360 ​​graus do seu cliente gerando um ID global para todos eles. Esse ID global fornecerá uma visão geral dos clientes para seu departamento de vendas, marketing, operações, serviços e comércio. O processo irá ajudá-lo a incutir a cultura orientada por dados na cultura da sua organização.

5. Torne a experiência mais personalizada

Faça com que seus clientes se sintam ainda mais conectados a você, proporcionando a eles uma experiência personalizada. Use os dados que você comprou no painel único para comunicá-los de acordo com sua preferência. Venda-lhes o produto que eles mais precisam, comunique-os quando planejam comprar, ofereça o desconto que pode atraí-los e ofereça produtos adicionais de acordo com sua compra principal.

6. Proteja os dados do cliente

A solução funciona em iniciativas de tecnologia cross-cloud, incluindo armazenamento, atualização e transferência de dados do cliente. Assim, a Salesforce oferece o Customer 360 Privacy Center que fornece à sua empresa todas as ferramentas necessárias para ajudá-lo a proteger todos os dados que você carrega sobre seus clientes. Além disso, ele ainda ajuda você a gerenciar ou transferir as informações rapidamente, limpando o sistema armazenando dados não utilizados em outros locais, além de implementar recursos personalizados para atender às leis de privacidade de dados.

Preços do Salesforce Customer 360

O Salesforce Customer 360 destina-se a toda a gama de pequenas e grandes empresas. Assim, usando o modelo de assinatura, a empresa garantiu que os planos sejam acessíveis a todos. A versão mais básica da solução tem um preço de $ 25 por mês por usuário, que é cobrado anualmente. Simultaneamente, a Advanced Edition IE Platform Plus tem um preço de US$ 100 por mês por usuário, que também é cobrado anualmente.

A plataforma oferece recursos “Add-ons” que permitem aos usuários atualizar sua solução. Os complementos estão sujeitos a certas cobranças implementadas pela Salesforce que aumentam o custo geral da plataforma.

Conclusão

Interpretando em poucas palavras, o Salesforce Customer 360 proporciona a experiência de uma solução robusta que multiplica o processo operacional interno da organização. Ao conectar os diferentes softwares e departamentos, a solução ajuda as organizações a adotar uma abordagem mais centralizada. Com isso, antes de abordar os clientes, eles sabem o suficiente sobre o cliente para dar o passo certo. Assim, a solução desempenha um papel significativo no fechamento de negócios, proporcionando uma experiência personalizada aos clientes.

A Emizentech é uma empresa de consultoria líder em Salesforce com experiência em otimizar processos de negócios com Salesforce CRM. Portanto, se você precisar de assistência profissional com um projeto do Salesforce, entre em contato conosco.