Salesforce Data Cloud – Uma plataforma definitiva para obter uma visão de 360 ​​graus dos dados do cliente

Espera-se que a interação do cliente com uma empresa seja mais personalizada para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. As empresas se esforçam para corresponder às etapas de transformação de pegadas digitais, novos dispositivos e experiências. Em algum lugar, a certa altura, os vastos dados de comportamentos e preferências do cliente são reconhecidos meramente como um número, apesar de ser um fator valioso. Precisamos extrair valor desses dados para nos mantermos competitivos.

Então, aqui podemos centralizar dados de clientes de diferentes sistemas e canais e usar dados em tempo real que podem parecer mais úteis. Mas como conseguir tudo isso?

Você pode escolher Salesforce Data Cloud. O que é Salesforce Data Cloud? Este produto Salesforce aproveita todo o potencial de dados em tempo real e testemunha experiências mágicas perfeitamente.

Vamos explorar mais sobre o Salesforce Data Cloud, funcionamento, benefícios, recursos, etc.

O que é Salesforce Data Cloud – uma visão geral

Neste mundo de negócios, onde os dados são multiplicados a cada 12 horas, o Data Cloud permite que as empresas tornem os dados valiosos de cada canal, sistema ou fluxo de dados. O fato melhor e único sobre o Salesforce Data Cloud é que ele automatiza todas as partes do Salesforce Customer 360, tornando-o inteligente.

As empresas podem colher os benefícios da nuvem de dados do Salesforce e alcançar seus clientes onde quer que estejam, harmonizando os dados (combinando dados de diferentes fontes e fornecendo exibições de dados comparáveis ​​e únicas). Posto isso, ele divide os dados por parâmetros específicos, como comportamento e preferências, que à frente ajudam a criar instantaneamente um notável nível de personalização usando perfis de clientes em tempo real, o que faz mágica no ambiente.

Surgimento do Salesforce Data Cloud – a história por trás

Vamos destacar o início do Salesforce Data Cloud.

No Dreamforce 2022, uma versão em tempo real foi lançada, chamada 'Genie'. Em 2023, surgiu o primeiro lançamento, incluindo dados do Customer 360 (todo o ecossistema Salesforce), e o produto foi renomeado como 'Data Cloud for Marketing'. Afirma anteriormente; O Data Cloud foi denominado Salesforce Genie.

Uma plataforma de dados de clientes em hiperescala, o Salesforce Data Cloud capacita o CRM em tempo real número 1 do mundo.

Hoje com o Tableau, o Salesforce Data Cloud processa mais de 100 bilhões de registros de clientes diariamente, facilitando a organização para se tornar uma empresa cliente que considera o feedback dos consumidores e age de acordo.

Inicialmente, a Salesforce implementou uma plataforma de dados do cliente (CDP), criada principalmente para funcionar com o Marketing Cloud, que sempre foi o produto de rápido crescimento e desenvolvido organicamente com mais de 500 clientes hoje.

Ao acumular bancos de dados transacionais atuais e dados anteriores, o CDP facilita o processamento em tempo real de dados em hiperescala e harmoniza diferentes fluxos de dados de diversas fontes, canais e sistemas para criar um gráfico unificado de clientes ou perfil de clientes para profissionais de marketing.

Os perfis de clientes acionam facilmente ações em várias partes da plataforma Salesforce que personalizam as experiências dos clientes com base em dados em tempo real. Isso leva a custos reduzidos, maior satisfação do cliente e maior produtividade.

Crescendo além do marketing hoje, o Data Cloud aumenta a força da plataforma de dados de hiperescala do Salesforce em todo o Customer 360. O Salesforce já vinculou o Data Cloud, a arquitetura da casa do lago a todas as suas nuvens, Vendas, Serviços, Marketing, Commerce Cloud, Tableau, Mulesoft, Slack e mais de treze nuvens do setor.

Com um modelo de metadados canônico, Data Cloud, a nova infraestrutura de dados do Salesforce mapeia todos os sistemas que contêm dados em um só. Isso revela os dados para os usuários, disponibilizando-os para uso em todos os aplicativos desenvolvidos no Salesforce.

Além disso, o Data Cloud diminui as despesas capex e opex necessárias para manter manualmente a cara infraestrutura de dados.

Como o Data Cloud ajuda os usuários existentes do Salesforce?

• Anteriormente Salesforce Genie, o Data Cloud impulsiona dados dinâmicos em tempo real que o CDP uniu em uma visão compartilhada no Customer 360.
• Os dados do cliente de qualquer ponto de contato são atualizados continuamente em um ritmo mais rápido.
• Ele torna os registros de perfil de cliente unificados visíveis e acionáveis ​​em todo o conjunto de produtos Salesforce e em todas as soluções do setor.
• As empresas podem desenvolver aplicativos personalizados usando a nuvem de dados Salesforce e atender às expectativas dos clientes para aplicativos que refletem o comportamento do cliente em tempo real.

O Salesforce Data Cloud oferece suporte a vendas, serviços, marketing, comércio, integração Mulesoft, plataforma de análise de dados Tableau e muito mais.

Além disso, a escala massiva, os dados em tempo real e o perfil unificado do cliente facilitam:

• Fluxos de trabalho automatizados que podem se adaptar instantaneamente por novos dados;
• IA que atualiza os resultados a cada milissegundo; e
• Um excelente nível de precisão em análises.

Quais são os benefícios do Salesforce Data Cloud?

Vamos nos aprofundar e descobrir os fatos valiosos sobre o Salesforce Genie Customer Data Cloud:

1. Recursos aprimorados de gerenciamento de dados

O Salesforce Data Cloud fortalece o potencial de gerenciamento de dados das empresas, permitindo-lhes limpar, integrar e desduplicar dados. Isso resulta em esforços manuais reduzidos das empresas, fluxos de trabalho e processos de dados simplificados e maior precisão e qualidade dos dados. Agora, as organizações podem economizar tempo e recursos permitindo que suas equipes tenham como alvo iniciativas estratégicas e trabalhos de maior valor.

2. Insights do cliente em 360 graus

A melhor parte do Data Cloud é seu calibre em fornecer informações unificadas e abrangentes sobre os clientes, facilitando as empresas a aproveitar as vantagens da cultura orientada por dados e tomar melhores decisões de negócios.

3. Aumente a personalização e as conversões

Ao disponibilizar perfis de clientes enriquecidos e bem categorizados, contendo seus dados comportamentais e outros, a nuvem de dados do Salesforce ajuda as empresas a improvisar suas campanhas de marketing direcionadas, fornecendo mensagens e recomendações personalizadas. Consequentemente, as marcas desfrutam de taxas de conversão de engajamento do cliente aumentadas, elevando assim o ROI.

4. Escalabilidade e Agilidade

Com esta plataforma Salesforce, as empresas terão facilidade em adotar e atender às necessidades do mercado de alfaiataria, oferecendo escalabilidade e agilidade. Eles se tornam capazes de lidar com grandes volumes de dados que correspondem às etapas de crescentes interações com os clientes. Dessa forma, as empresas podem dimensionar suas operações de negócios sem comprometer e obter o ROI ideal.

5. Análise Preditiva com Apoio à Tomada de Decisão Dinâmica

Aproveitando o poder do Salesforce Data Cloud, as organizações obtêm análises preditivas que usam para apontar riscos potenciais e oportunidades futuras, prever tendências e ajudar a tomar decisões dinâmicas. Ao tirar o melhor proveito desses insights, as empresas podem otimizar o estoque, antecipar as expectativas dos clientes e agir de acordo para gerar lucro máximo e aumentar o ROI.

Aproveite os recursos da nuvem de dados para oferecer uma experiência mais personalizada

1. Automação Robusta

Com automação, inteligência de conversação e o poder de IA do Salesforce Flow, o Data Cloud pode gerar fluxos de trabalho automaticamente, o que leva a melhores experiências do cliente.

2. Experiências Inteligentes

Perfis de clientes unificados do Data Cloud permitem que os usuários personalizem experiências automaticamente, explorando a potência do Salesforce Einstein.

3. Dados em tempo real

O Data Cloud coleta dados em tempo real de diferentes pontos de contato do cliente e cria uma visão única dos dados, bem categorizados e classificados separadamente em perfis exclusivos de clientes.

4. Infraestrutura confiável

Com o crescimento dos negócios, o Data Cloud também se expande com a privacidade, segurança e conformidade necessárias com o Hyperforce.

Como funciona a nuvem de dados?

Capacitando o cliente 360 ​​completo, o Salesforce Data Cloud facilita o acesso dos usuários a dados em tempo real em todas as nuvens. Além disso, eles podem unificar os dados do cliente e agir com base em insights com o poder da IA ​​e da automação.

O funcionamento do Data Cloud:

Etapa # 1 - Conectar - Receba dados de cada ponto de contato

No início, a Salesforce tinha que lidar principalmente com dados transacionais. No entanto, com o Data Cloud, o Salesforce pode receber um volume de dados quase infinito em tempo real de qualquer dispositivo, aplicativo ou fluxo. O Customer 360 pode usar os dados armazenados neste produto Salesforce, que são visíveis e disponíveis abertamente.

Etapa 2 - Harmonizar - Unificar fluxos de dados em registros de perfil do cliente

Um conjunto de dados, conhecido como Gráfico do cliente, é criado pelo Salesforce, que harmoniza os dados do cliente de cada fluxo de dados (essa nuvem de dados se conecta com os conectores na Etapa 1) em um único perfil do cliente. Independentemente da fonte de dados e seu rótulo, você encontrará todos os dados de clientes individuais em seus perfis específicos separadamente.

Passo #3 – Envolver – Faz com que os dados (coletados) funcionem

Agora, as empresas podem visualizar todos os dados (passados ​​e presentes) da interação com o cliente em um perfil. O Data Cloud usa uma arquitetura lakehouse (ponto único de armazenamento de dados que facilita o gerenciamento de dados e permite que os analistas apliquem BI, ML e análise de dados) que simplifica a categorização e classificação de dados não estruturados em um formato bem estruturado. Portanto, as empresas que acham complicado lidar com dados históricos reconheceriam os produtos Salesforce como úteis para acessar dados relevantes mais rapidamente e fazê-los funcionar para eles.

Passo #4 – Experiência

Com dados dinâmicos unificados em um único local, bem categorizados e classificados em um determinado perfil de cliente, você não precisa mais restringir sua pesquisa a cada registro de cliente individualmente. Com privacidade e conformidade integradas, o Salesforce Data Cloud apresenta as interações do cliente como uma pessoa. Dessa forma, ao receber uma ligação, a equipe de suporte ao cliente pode reverter proativamente para os clientes sem perguntar repetidamente sobre o problema atual, deixando-os irritados.

Como a nuvem de dados potencializa outros produtos Salesforce?

1. Nuvem de Vendas

O Data Cloud capacita o Salesforce Sales Cloud com recursos de IA e automação que fecham negócios rapidamente e aumentam a produtividade em todos os canais. Ele direciona os dados do cliente de todos os pontos de contato e os unifica separadamente em perfis de clientes individuais.

2. Nuvem de Serviços

As empresas aproveitam dados de clientes de 360 ​​graus de várias fontes para fornecer experiências personalizadas e elevar as conversões. Os dados incorporados nos perfis fornecem interações, comportamento, histórico de compras, preferências e experiência abrangente dos clientes. Dessa forma, com o Salesforce Service Cloud, as organizações fornecem suporte ao cliente mais eficiente, personalizado e proativo para seus clientes, construindo relacionamentos robustos com os clientes.

3. Nuvem de marketing

Após o aprimoramento da experiência de atendimento ao cliente, aproveitando os dados do cliente em tempo real e integrando o Data Cloud com a nuvem de marketing da força de vendas, as organizações podem colher os benefícios desses dados dinâmicos do cliente. Eles personalizam suas campanhas de marketing e a jornada do cliente.

4. Nuvem Comercial

As organizações integram a nuvem de dados com o Salesforce Commerce Cloud para conduzir o comércio de acordo com seus requisitos de negócios, desde a fase de descoberta até a entrega bem-sucedida. As marcas realizam ofertas e promoções exclusivas analisando os dados da experiência de compra personalizada dos clientes, histórico de compras e preferências. Dessa forma, eles impulsionam o envolvimento do cliente, aumentam as vendas e, por fim, aumentam a receita.

5. Nuvem de aplicativos

Ao usar insights orientados por dados, como preferências do cliente, compras anteriores e dados em tempo real da nuvem de dados, as empresas podem criar aplicativos personalizados no App Cloud para fornecer a experiência esperada do cliente e permitir que todos os fatores de negócios sejam executados de acordo com as antecipações.

6. Tabela

O Tableau já possui o calibre para acumular dados de clientes de fontes distintas e visualizá-los em um painel de fácil utilização em um formato compreensível. A integração com a nuvem de dados o torna mais poderoso para extrair dados, tendências, padrões e correlações mais valiosos e gerar insights mais acionáveis.

7. Folga

Integrando o Slack com a nuvem de dados, as equipes dentro das organizações obtêm acesso aos dados do cliente acumulados de várias fontes, sistemas e pontos de contato. Isso permite que todos os departamentos da empresa, especialmente a equipe de vendas e marketing, tomem decisões informadas rapidamente e executem campanhas de marketing direcionadas. A troca reduzida entre aplicativos para coleta e análise de dados leva ao aumento da produtividade.

Leia também: Como integrar o Slack com o Salesforce? Guia Completo

Como o Salesforce Data Cloud mantém os dados seguros?

O principal objetivo do Salesforce Data Cloud é atender às demandas de privacidade e ética de dados do setor por meio de automação de políticas, gerenciamento de consentimento de primeira classe e muito mais.

Colaborando com o Escritório de Uso Ético e Humano da Tecnologia, o Data Cloud foi elaborado seguindo as melhores práticas de privacidade e ética de dados desde o início. Acima de tudo, a Salesforce Platform acrescenta uma camada extra de gerenciamento de política de dados ao Salesforce Data Cloud para manter os dados dos clientes seguros e atender às necessidades de conformidade regulatória em todo o mundo.

Preços do Salesforce Data Cloud

Bem, o preço da nuvem de dados é baseado no consumo, o que significa que depende do uso. Você só precisa pagar pelo que usar. Incluir créditos de serviços de dados e créditos de segmentação e ativação custará um valor.

1. Preço do Data Cloud para Marketing

2. Créditos Adicionais

3. Complementos (com funcionalidade extra)

Casos de uso específicos do setor

1. Saúde e Ciências da Vida

A integração da nuvem de dados com vários sistemas telemáticos de assistência médica ajuda a:

• Avalie uma pontuação de saúde unificada,
• Identificar questões críticas que obstruem um melhor atendimento,
• Profissionais de saúde eficientes a bordo,
• Faça o melhor uso de insights agregados de vários canais para diminuir o risco de rotatividade,
• Melhorar os cuidados e tratamentos clínicos,
• Melhorar a precisão das decisões clínicas,
• Forneça insights acionáveis ​​de relatórios médicos,
• Melhora a compreensão de doenças complicadas, como doenças cardíacas, câncer e muito mais,
• Eleve o atendimento personalizado ao paciente,
• Detectar doenças com risco de vida, etc.

2. Finanças

A integração da nuvem de dados com o setor financeiro analisa os dados do cliente e os padrões de negociação para:

• Pegar negociação fraudulenta,
• Gerenciar riscos,
• Manter a segurança financeira,
• Aplicar análise preditiva,
• Executar campanhas de marketing direcionadas, etc.

3. Varejo e Comércio

A integração da nuvem de dados com as marcas do setor de varejo pode:

• Leia o comportamento e os padrões de compra de seus clientes,
• Prevê compras futuras,
• Defina preços ideais por meio de algoritmos que analisam dados geográficos e de clientes e flexibilidade de preços, etc.

4. Fabricação

Quando integrada à indústria de manufatura, a nuvem de dados ajuda no seguinte:

• Entrega oportuna de produtos,
• Melhorar a eficiência e diminuir os custos,
• Manutenção preditiva de máquinas,
• Melhore o controle de qualidade humano,
• Volumes de fabricação preditivos,
• Forneça controle de processo para interromper a produção ruim

5. Energia e Utilidades

Ao integrar o Data Cloud com o setor de energia e serviços públicos, as empresas podem:

• Diminuir custos,
• Reduzir as emissões de carbono,
• Conduzir programas de gerenciamento de energia para usuários finais,
• Oferece oportunidades incríveis de gerenciamento dinâmico de energia,
• Menor impacto ambiental ao conduzir processos de refinaria e distribuição

6. Imóveis

A nuvem de dados pode trazer uma mudança positiva e aprimoramento neste setor ao:

• Aplicando análise preditiva,
• Ajudar no planejamento, gerenciamento e orçamento adequados,
• Controle de custos excedentes,
• Limitar as margens de lucro,
• Oferece novo controle e eficiência,
• Acompanhe o desempenho do equipamento
• Gerenciar ativos valiosos,
• Permitir gerenciamento de orçamento em tempo real

7. Transporte

No setor de transporte, a integração da nuvem de dados resultará em vários aprimoramentos necessários:

• Segurança melhorada,
• Custos reduzidos,
• A análise preditiva aponta áreas de risco que podem levar a acidentes,
• Determinar as melhores rotas,
• Monitoramento de motores e equipamentos, etc.

8. Governo

A integração de nuvem de dados e governo auxilia o cidadão de diversas formas:

• Identificar e evitar desperdícios,
• Tome decisões financeiras informadas,
• Acumule e analise a inteligência de defesa para aprimorar os sistemas de defesa,
• Explicar a localização de dados, criar mapas e visualizações,
• Construa e comunique recomendações a não-técnicos do governo, etc.

Como a Emizentech pode ajudá-lo no Salesforce Data Cloud?

Visando a expansão dos negócios, as empresas precisam de uma visão de 360 ​​graus dos dados dos clientes que possam usar para fornecer personalização para aumentar seu engajamento, o que afeta as vendas e, portanto, o ROI.

Os conhecedores de tecnologia não terão problemas ao implementar o Salesforce Data Cloud para sua organização sem problemas. Mas o que os não-técnicos fariam? Eles podem optar por contratar uma empresa de consultoria Salesforce. Mesmo os proprietários de negócios com formação técnica podem escolher esta opção para se dedicar a outros trabalhos mais valiosos, pois é bastante desafiador gerenciar tudo durante a administração de um negócio.

Muitas organizações em todo o mundo estão escolhendo a Emizentech como sua empresa de consultoria Salesforce para integrar soluções Salesforce personalizadas.

Principais destaques da escolha da Emizentech como parceiro de consultoria da Salesforce:

• Forneça uma visão de 360 ​​graus do cliente,
• Melhore as experiências personalizadas do cliente,
• Diminuir silos de dados,
• Crie segmentos de público mais inteligentes
• Aumente a privacidade e a conformidade dos dados,
• Compartilhe dados dentro da organização, etc.

Obtenha uma consulta gratuita da Emizentech hoje e aproveite o notável potencial do Salesforce Data Cloud.

Veredicto Final

Em todos os setores, os perfis de clientes unificados que incorporam dados em tempo real aparecerão como um assistente definitivo para oferecer experiências de clientes mais personalizadas. A diferença em milissegundos afeta inesperadamente as experiências. Você deve atingir isso para garantir que seu negócio seja atualizado.

Perguntas frequentes Perguntas frequentes