Como o Salesforce Einstein está revolucionando o mercado B2B?

E se lhe disséssemos que Einstein, Leonardo, Sensei e Watson estavam vivos ?

Eles realmente são, mas como suítes de Inteligência Artificial patenteadas pelas principais empresas globais e fornecedores de tecnologia.

Antes de falarmos sobre ' o que é o Salesforce Einstein? ', vamos dar um passo atrás e entender o significado da inteligência artificial em nossa vida cotidiana.

Hoje, você pode acessar o Google Assistant ou Siri para obter as recomendações de filmes mais recentes; permita que as principais plataformas de streaming de música organizem listas de reprodução personalizadas de acordo com seus gostos e adicione amigos nas mídias sociais com traços de personalidade semelhantes.

Você já se perguntou como essas plataformas oferecem uma experiência tão personalizada?

A resposta que você procura é Inteligência Artificial .

Startups e empresas globais hoje estão empregando algoritmos complexos de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina nas operações diárias para personalizar sua experiência e torná-la mais rica e inteligente.

Vamos pegar as corporações globais por exemplo .

Essas empresas estão implementando novas tecnologias de automação radicais como a Robotic Process Automation para ajudar seus funcionários a adotar durante a noite o novo ambiente normal de trabalho em casa.

Mas isso é história para outra hora. Vamos iniciar este blog respondendo à pergunta mais essencial.

O que é o Salesforce Einstein AI Suite?

O Salesforce Einstein nada mais é do que uma suíte de Inteligência Artificial desenvolvida pela Salesforce para visualizar de perto e apresentar as informações sobre todas as atividades de vendas em seu ambiente Salesforce.

Como a Salesforce define sua revolucionária IA Salesforce Einstein?

De acordo com a Salesforce ,

' Salesforce Einstein é um conjunto de serviços de plataforma de primeira classe que trazem recursos avançados de IA para o núcleo da plataforma de sucesso do cliente, tornando o Salesforce o CRM mais inteligente do mundo'.

Agora que estabelecemos um entendimento básico, vamos passar para as partes cruciais que envolvem o Salesforce Einstein AI.

O que está incluído no Salesforce Einstein AI Suite?

O estudo do Gartner de 2019 sobre Customer and Relationship Management indica claramente que a Salesforce tem a participação de mercado nº 1 entre os principais fornecedores de CRM do mundo.

Se estudarmos a tendência, a Salesforce sempre esteve entre os primeiros a adotar novas invenções e tecnologias radicais - e é a mesma história desta vez.

A Salesforce adquiriu algumas startups de IA e aprendizado profundo, incluindo PredictionIO, MetaMind e RelateIO para oferecer a você a plataforma de CRM mais inteligente do mundo - Salesforce Einstein.

O Salesforce Einstein AI Suite é composto por várias ferramentas que são alimentadas por tecnologias de automação, incluindo:

• Aprendizado profundo,
• Análise preditiva,
• Redes neurais artificiais,
• Aprendizado de máquina,
• Recuperação de dados e muito mais.

No entanto, alguns aplicativos do Salesforce Einstein AI Suite são oferecidos como complementos; ou seja, você pode optar por ativá-los e personalizá-los de acordo com os requisitos de sua empresa.

Categorias do aplicativo Salesforce Einstein

O conjunto de aplicativos Einstein AI pode ser classificado principalmente em três categorias:

1. Pronto para uso

Esses são aplicativos pré-criados que podem ser adicionados com um único clique. Aqui estão os principais exemplos que se enquadram nessa categoria específica:

• Pontuação de leads e oportunidades,
• E segmentação automática de e-mail

2. Soluções apontar-clique

Estes não são tão simples e diretos quanto a categoria 'Out-of-the-box'.

As soluções de apontar e clicar exigem que os administradores do Salesforce configurem e criem determinados modelos e ofereçam o treinamento necessário aos usuários.

Aqui estão os principais exemplos:

• Chatbots de serviço,
• Análises visuais e insights,
• E Previsões Personalizadas.

3. Serviços de IA programática

A automação é o futuro, mas automatizar processos para obter dados não estruturados de vários aplicativos integrados requer treinamento especial, algoritmos complexos de aprendizado de máquina e criações de modelos abrangentes.

É exatamente isso que os Serviços de IA programáticos oferecem ao Salesforce CRM da sua empresa.

• Análise de intenção do cliente,
• Identificação do objeto,
• E Classificando imagens diferentes em seções.

Quais são os benefícios do Salesforce Einstein?

A lista de benefícios do Salesforce Einstein AI para o seu negócio é inesgotável, mas gostaríamos de destacar um peculiar:
O Salesforce Einstein AI é compatível com todos os principais pacotes de CRM disponíveis globalmente . Isso significa que, mesmo que sua empresa não esteja empregando o Salesforce CRM, ela ainda pode se beneficiar das ferramentas e da plataforma Einstein AI.

No entanto, descrevemos os principais destaques do Salesforce Einstein, dando a você um vislumbre dos benefícios que ele pode oferecer à sua empresa e como ele é diferente de outras alternativas atraentes:

1. Integração fácil

Como o Einstein está integrado à plataforma Salesforce, ele funciona perfeitamente com todos os seus aplicativos e processos atuais.

2. Nenhuma ou pouca experiência

Os recursos de IA do Einstein lidam com o levantamento intensivo de processos de dados, possibilitando que os administradores do Salesforce empreguem o Einstien sem nenhum treinamento preliminar.

3. Personalização

Com o Einstein AI, os administradores de CRM podem introduzir personalização avançada em seus aplicativos e processos atuais por meio de codificação.

4. Centrado em dados

Aproveitando diferentes tecnologias de automação, o Einstein AI verifica os erros nos modelos de dados, garantindo ao mesmo tempo que eles sejam atualizados o tempo todo.

5. Análise Preditiva

Empregando análise preditiva, você pode automatizar entradas de dados manuais e fluxos de trabalho não estruturados com o Einstein AI.

Aplicação do Salesforce Einstein AI no B2B Marketplace

Embora os aplicativos do Salesforce Einstein sejam oferecidos em três categorias diferentes, começar com a categoria padrão 'out-of-the-box' (a que discutimos acima) geralmente parece plausível para start-ups, empresas e indivíduos.

Por quê?

Pois sua empresa pode adotar novos recursos e começar a funcionar literalmente em pouco tempo.

Mas antes de destacarmos os aplicativos baseados em nuvem, vamos entender brevemente o Salesforce Einstein Analytics .

O que é o Salesforce Einstein Analytics?

O Salesforce Einstein Analytics , também conhecido anteriormente como ' Salesforce Wave ' é um poderoso aplicativo de CRM usado para analisar visualmente as atividades do usuário em seu Salesforce ou outro ambiente de CRM.

Por que o Salesforce Einstein Analytics é importante para o seu negócio?

Quer você use o Salesforce CRM para vendas, marketing, gerenciamento de contas ou execução de campanhas, o Einstein Analytics ajuda seus administradores de CRM a estudar insights dos dados inseridos por seus usuários ativos em seus aplicativos de CRM.

Incorporando ferramentas visuais como gráficos, relatórios e painéis intuitivos, esses insights detalhados do usuário ajudam você a marcar os pontos de contato de valor e a entender como seus usuários estão interagindo com a plataforma Salesforce CRM.

Dito isso, vamos delinear os aplicativos padrão do Salesforce Einstein, agrupados pela nuvem do Salesforce.

Aplicativos de nuvem do Einstein:

Nuvem de vendas de inteligência artificial do Einstein

O Einstein oferece ao representante de vendas previsões prudentes de produtos e análise de demanda/oferta futura, permitindo que ele venda mais produtos/serviços e muitas vezes ultrapasse a cota definida.

Também há um aumento na produtividade, pois o Einstein AI não apenas automatiza as tarefas repetitivas, mas aprimora os processos atuais de CRM com seus recursos preditivos.

1. Insights de e-mail do Einstein

O Salesforce Einstein AI coleta e estuda todos os dados de e-mail de seus usuários, taxas de abertura e CTR para verificar a relevância do seu conteúdo e recomendar tempos de envio ideais.

2. Pontuação de leads do Einstein

Aproveitando as tecnologias de IA, o Salesforce Einstein atribui uma pontuação exclusiva aos seus leads, ajudando sua equipe de vendas a priorizar adequadamente. A estrutura de pontuação é baseada no histórico do seu lead individual, na pontuação atual do lead e nas taxas de conversão.

Einstein AI Marketing Cloud

As empresas empregam Inteligência Artificial no marketing para estudar as tendências dos clientes, prever suas jornadas e personalizar sua experiência geral.

Fornecer a experiência personalizada certa ajuda seus profissionais de marketing a aumentar o engajamento em vários canais sociais, fornecendo o conteúdo certo, para o público certo, no momento certo.

1. Pontuação Preditiva de Engajamento

O Einstein AI analisa os dados do cliente para todos os seus compradores, para estimar e, muitas vezes, prever como eles se envolvem com seu conteúdo, incluindo e-mail, links, CTAs e muito mais.

2. Estúdio Social

O Salesforce Einstein AI utiliza diferentes ferramentas de escuta social para classificar postagens de mídia social que se referem ou mencionam sua marca - direta ou indiretamente.

Ele ainda permite que seus profissionais de marketing coloquem filtros específicos, por exemplo: Identificando postagens que destacam sua marca com sentimento negativo.

3. Segmentação de mercado

O Einstein analisa seu mercado e cria diferentes personas de comprador, auxiliando seus profissionais de marketing a criar grupos de público separados com comportamentos comuns.

Isso promove um envolvimento eficaz, personalizando a experiência de seus clientes à medida que eles se deparam com diferentes pontos de contato.

Nuvem de serviços de inteligência artificial do Einstein

As empresas estão melhorando drasticamente a experiência do cliente e os chatbots de cortesia dos serviços pós-venda . O Salesforce Einstein AI melhora o setor de serviços atual, facilitando que os agentes de serviço coletem insights do cliente e forneçam respostas contextuais em tempo real.

1. Chatbots do Einstein

Os bots do Einstein originalmente não podiam ser iniciados automaticamente, mas com as atualizações recentes do Salesforce, isso é coisa do passado.

Uma vez lançados, os chatbots do Salesforce Einstein AI podem lidar com o fluxo de consultas gerais, liberando seus representantes de clientes para lidar com solicitações críticas e fornecer informações sobre tarefas de alto valor.

2. Supervisor do Einstein

Os chatbots do Einstein coletam, combinam e produzem relatórios em tempo real de insights operacionais, tempos de espera e disponibilidade de agentes, auxiliando os gerentes de serviço na tomada de ações inteligentes orientadas para a situação.

Einstein AI Commerce Cloud

Oferecer uma experiência personalizada aos clientes em todos os canais de compras é essencial para as empresas de comércio eletrônico modernas.

O Salesforce Einstein AI foi adequadamente projetado para lidar com uma grande quantidade de interações do usuário e oferecer uma experiência altamente personalizada em todos os pontos de contato.

1. Dicionários de pesquisa do Einstein

Você só pode hospedar muitos produtos em seu site. Essa ferramenta específica do Einstein ajuda você a identificar os produtos ausentes em seu catálogo registrando as pesquisas do site dos usuários, incluindo a caixa do site e a navegação na vitrine.

2. Previsões de classificação do Einstein

Para oferecer uma experiência unificada, você pode aproveitar os aplicativos de comércio do Einstein para pesquisar e classificar páginas de produtos de acordo com o histórico de pesquisa de seus clientes.

Isso ajuda seu cliente a encontrar os produtos certos, independentemente de estar navegando em sua loja na Web ou em um aplicativo para dispositivos móveis.

Bem, isso é apenas uma visão geral abrangente da oferta do Salesforce Einstein Suite. A lista de aplicativos e categorias em nuvem do Salesforce CRM é simplesmente interminável.

Investir no Salesforce Einstein deve ser um fator inerente ao formular seu orçamento on-line, pois isso dá à sua empresa a tão necessária vantagem competitiva.

Automação de processos robóticos e Salesforce: automatize sistemas não API

Mencionamos o RPA em algum momento neste blog, mas antes de encerrarmos, gostaríamos de tocar um pouco sobre essa tecnologia de automação específica e sua aplicação no Salesforce Einstein.

Então, o que é Automação Robótica de Processos ?

Em linguagem simples, RPA é uma tecnologia de automação que emprega robôs de software para imitar as ações humanas com um sistema específico para automatizar tarefas repetitivas e liberar o tempo e os recursos limitados do seu negócio.

A vantagem substancial do RPA é que ele permite automatizar processos e sistemas que ainda não são compatíveis com as APIs modernas.

Se você está pronto para implementar e investir em uma estratégia de serviço robusta, a combinação de RPA e Salesforce Einstein pode trazer benefícios incríveis para o seu negócio.

Com isso em mente, confira os principais provedores de RPA para 2020 listados abaixo:

UiPathName

Apresentando uma interface de usuário intuitiva de arrastar e soltar, o Uipath é uma ferramenta de automação amigável para desenvolvedores e não desenvolvedores.

Automação em qualquer lugar

A Automation Anywhere oferece uma infinidade de RPA e outras ferramentas de automação simples, porém eficazes, para construir sistemas de serviço RPA robustos.

Soluções de software Signity

A Signity Solutions oferece uma combinação de pilha de tecnologia de IA com Robotic Process Automation, que a diferencia de outros fornecedores de RPA.

Kofax

O Kofax funciona virtualmente com qualquer aplicativo e pode ser implementado facilmente, independentemente das habilidades de codificação do indivíduo.

A esfera de automação tem centenas de fornecedores, cada um diferente do outro em um aspecto de automação ou outro. Você teria que fazer sua devida diligência para identificar corretamente as necessidades de automação de sua empresa e selecionar o fornecedor de RPA certo para automatizar seus processos de negócios.

Salesforce Einstein: uma necessidade obrigatória no Covid-19?

Depois que a Organização Mundial da Saúde declarou o Covid-19 como uma pandemia, as empresas tiveram que adotar novas tecnologias e trabalhar remotamente quase da noite para o dia para se manterem no mercado.

Se você digitasse a palavra-chave ' Salesforce' no Google Trends , perceberia que a demanda estava aumentando desde que as informações sobre o novo Coronavírus começaram a circular na comunidade B2B.

Seria ingênuo comentar que as empresas não estavam preparadas para a mudança radical para o trabalho remoto – essa coisa já estava em movimento.

Mas planejamento e execução são dois cenários muito diferentes.

Em quarentena ou não, os indivíduos estão mais ativos online hoje - mais do que nunca! E as empresas simplesmente não podem abrir mão dessa tremenda oportunidade.

Investir agora no Salesforce Einstein AI forneceria à sua empresa centros de serviços que funcionam no piloto automático, força de trabalho digital, migração fácil para trabalho remoto, aplicativos de CRM poderosos e atualizados, extensões e muito mais.

Obtenha o Einstein AI hoje e seja mais resiliente diante de mudanças significativas - uma que não seja irreversível em nossa sábia opinião.