Salesforce Genie: o que o torna diferente da Salesforce Customer Data Platform?

Não há dúvida de que os dados são poderosos. O uso de dados transformou completamente as indústrias em todos os gêneros, desde a personalização de informações até a venda cruzada de produtos e serviços com base em compras recentes. No entanto, coletar os dados apropriados parece ser uma tarefa difícil. No entanto, para fornecer uma visão única de um cliente, é essencial simplificar todas as suas fontes de dados em uma só. Mas e se houvesse uma ferramenta que armazenasse dados em tempo real em fluxos, sistemas e canais em grande escala e os estendesse para seu portfólio de produtos externos e internos? O Salesforce Genie (anteriormente Salesforce Customer Data Platform ou Marketing Cloud Customer Data Platform) faz isso.

Como um dos produtos mais inovadores da Salesforce, o Salesforce Genie integra informações do usuário de vários aplicativos. As organizações podem oferecer experiências perfeitas aos clientes em todos os canais, integrando-os aos produtos da plataforma Salesforce Customer 360.

Para atingir um nível de personalização sem precedentes, as organizações devem aproveitar o potencial máximo da Salesforce Customer Data Platform (também conhecida como Genie). Além disso, discutimos a funcionalidade em camadas de ferramentas como Flow para automação, Salesforce Einstein para inteligência artificial, Mulesoft para integrações perfeitas de terceiros e Tableau para uma visão mais profunda dos clientes.

Vamos falar sobre a Salesforce Customer Data Platform.

O Salesforce Genie é uma plataforma que recebeu atenção considerável dos parceiros de implementação do Salesforce, bem como de grandes organizações; no entanto, é importante observar que este produto é uma evolução do produto Salesforce muito mais conhecido, Salesforce Customer Data Platform. O Genie foi criado com base na mesma base da Salesforce Customer Data Platform, portanto, é essencial que você esteja familiarizado com essa base antes de mergulhar nela.

É importante observar que a Salesforce Customer Data Platform não está em processo de desativação. Apesar da idade, continua ativo. O mesmo se aplica ao Salesforce Genie. Além disso, ambas as plataformas diferem muito uma da outra e discutiremos mais adiante.

A Customer Data Platform (CDP) do Salesforce Marketing Cloud foi um dos produtos Salesforce de maior sucesso de todos os tempos. A plataforma de dados do cliente Salesforce funciona de maneira semelhante a outras plataformas de dados do cliente, oferecendo uma fonte unificada de dados para o perfil de um usuário em todos os canais.

A plataforma de dados do cliente e o Salesforce Genie compartilham esse atributo. O modelo de dados Salesforce Customer Data Platform consiste nos seguintes atributos-chave listados abaixo:

• Ao incorporar a correspondência difusa e a integração aprimorada de dados entre os canais, é possível criar perfis unificados de um indivíduo.
• Por meio da ingestão de dados e das APIs do Salesforce Mulesoft, combine dados de vários canais, ferramentas e fluxos em um painel
• Crie interações direcionadas e experiências personalizadas aproveitando dados de 360 ​​graus relacionados a um cliente.
• Garanta que suas equipes de vendas, marketing, comércio e serviços estejam trabalhando juntas para agir com base nos dados do cliente em tempo real.

Aqui está uma rápida visão geral da Salesforce Customer Data Platform:

Para entender como o Salesforce Genie funciona, é fundamental obter uma compreensão mais profunda dos recursos da Salesforce Customer Data Platform (agora Salesforce Genie), que incluem:

1. Ingestão de dados:

Para criar um único registro na Salesforce Customer Data Platform, a plataforma compara os registros de dados com as pessoas com base nos registros de dados. Essencialmente, é uma ferramenta para coletar informações de várias fontes, comparando-as com um registro pessoal já existente e que simplesmente atua como os blocos de construção da biblioteca de dados. Isso pode incluir dados emSalesforce Marketing Cloud , Salesforce CRM, Salesforce Service Cloud,Salesforce Sales Cloude outras plataformas de dados, ferramentas de pontuação de leads e ferramentas de BI.

2. Resoluções de Identidade:

É por meio desse recurso que as organizações conseguem impedir a criação de várias versões de um cliente ou cadastros duplicados. Em vez de criar vários perfis de clientes para atender a uma variedade de clientes, a resolução de identidade permite mesclar esses perfis distintos em um só. Pode ser um incômodo armazenar o endereço de e-mail, nome e outras informações pessoais de um usuário em um sistema e seus detalhes financeiros em outro. O recurso de resolução de identidade na Salesforce Customer Data Platform combina os dois conjuntos de dados em um.

3. Processamento de dados:

A plataforma de dados do cliente da Salesforce melhora os dados existentes em vários sistemas por meio de código para permitir que uma pessoa insira informações em um único local. Embora possa parecer um problema simples, qualquer marca com uma variedade de aplicativos ou soluções com quantidades variadas de dados armazenados em cada um pode achar difícil gerenciar os interesses do usuário ao gerenciar vários aplicativos ou soluções. O objetivo do processamento de dados é ajudá-lo a encontrar uma solução para esse problema.

4. Segmentação de público:

Como essa frase indica, a Salesforce Customer Data Platform oferece a capacidade de segmentar seu público-alvo com base em vários atributos para criar oportunidades de vendas cruzadas e adicionais personalizadas para atender às suas necessidades específicas.

5. Sincronização e distribuição de dados:

No caso de criar uma visão única do cliente, é importante utilizar essas informações em plataformas relevantes para nutrir ou converter seus clientes. Na Salesforce Customer Data Platform, a ativação de dados é o processo de envio de dados para outras plataformas para serem processados ​​posteriormente. É possível nutrir um público cujos dados foram distribuídos para melhorar as vendas depois de ativados.

Salesforce Genie: uma plataforma baseada em dados:

No Dreamforce 2022, a Salesforce revelou sua nova solução de plataforma de dados, Genie, para o mundo pela primeira vez. Mas por que era necessário? Como todos sabemos, o Salesforce Customer 360 foi construído com a aquisição de várias outras plataformas de todo o setor. Isso resultou em um ecossistema de silos que abrange muitos dos aplicativos do conjunto de produtos da Salesforce. A plataforma Genie serve como uma camada universal que conecta todas essas ferramentas, especialmente Marketing, CRM e atendimento ao cliente, oferecendo uma visão unificada do cliente na velocidade e escala que você precisa.

Por exemplo, se um cliente estiver navegando na Internet e encontrar um item de seu interesse (digamos, tênis), ele adicionará esse item ao carrinho. No entanto, eles também exploraram a página de cupom disponível em seu site. Agora você está recebendo uma chamada de um identificador de chamadas que corresponde às informações deste cliente. É crucial para um agente de atendimento ao cliente reunir todas essas informações de maneira integrada e iniciar a conversa dizendo: “Vemos tênis em seu carrinho. Você está interessado em usar seus cupons neles?”. Podemos ajudá-lo com isso? ” Ter uma visão unificada das informações do cliente abre oportunidades infinitas de personalização e o Salesforce Genie pode atender a um caso de uso preciso com base nessa visão.

Apesar disso, o Salesforce Genie incorpora muitos recursos de modelo de dados da Salesforce Customer Data Platform, incluindo unificação de dados, resolução de identidade e ativação de dados. No entanto, esta plataforma está muito além de uma simples plataforma de dados do cliente.

• A solução é aplicável a todas as plataformas Salesforce Customer 360 e pode ser usada para gerar insights em serviços, vendas, comércio, marketing e outras ferramentas como Slack, Mulesoft e Tableau.
• Ele varia entre sem código (controles Lightning para Marketing Cloud, integração com Service Cloud), baixo código (APIs, webhooks Mulesoft) e código profissional (acesso a arquivo de cópia zero para Snowflake, acesso SQL para Tableau).
• Este sistema é um data lake projetado para fornecer acesso a dados estruturados e não estruturados em tempo real (uma grande atualização da Salesforce Customer Data Platform, que permitia o acesso aos dados por meio de bancos de dados relacionais).

Aqui estão algumas diferenças principais entre o Salesforce Genie e o Salesforce Customer Data Platform:

É provável que você já tenha um bom entendimento das diferenças entre a Salesforce Customer Data Platform e o Salesforce Genie. De uma perspectiva de negócios, no entanto, essas duas plataformas diferem das seguintes maneiras:

Aqui está o que você precisa saber sobre a ciência por trás do Salesforce Genie e como ele funciona.

Quando o Salesforce Genie for incorporado à sua plataforma Salesforce Customer 360, você poderá armazenar e processar informações em ferramentas internas e externas em tempo real e em milissegundos. Além disso, o Salesforce Genie está equipado com conectores embutidos para coletar dados de ferramentas, canais e fluxos, independentemente de ser um aplicativo móvel, um portal da Web ou uma API. A Mulesoft pode se integrar ao seu Salesforce CRM para fornecer a capacidade de transferir dados históricos e legados de seus data lakes para o Salesforce CRM.

Atualmente, existem os seguintes recursos disponíveis na plataforma:

1. Plataforma de dados de hiperescala Genie:

O Salesforce Genie obtém acesso imediato aos dados em fontes e data lakes existentes usando conectores integrados na plataforma de dados de hiperescala, o que permite combinar os dados com o Salesforce, proporcionando uma experiência superior ao cliente em todas as plataformas.

2. Fluxo da força de vendas:

Uma solução Salesforce Genie é criada com base nos metadados Salesforce e permite acessar informações em vários canais e ferramentas mantidas pelo Salesforce Customer 360. A plataforma Salesforce Customer 360 poderá usar os dados processados ​​pelo Salesforce Genie e Salesforce Flow para acionar ações e respostas em tempo real para maximizar a eficiência.

3. Hiperforça:

Como um provedor de serviços de nuvem pública, a plataforma de nuvem pública da Salesforce mantém os dados seguros, privados e mantém a conformidade regulamentar ao fornecer serviços de armazenamento, segurança e privacidade de dados. Além disso, o Salesforce Hyperforce possui recursos integrados de ética de dados que garantem a proteção dos dados contra possíveis ameaças.

4. IA do Salesforce Einstein:

Usando o produto Einstein AI, a Salesforce pode oferecer experiências personalizadas que levam em consideração a evolução do comportamento do comprador de cada usuário e aumentar as vendas e as conversões aproveitando uma visão completa e em tempo real dos dados desse usuário via Genie.

Configuração do modelo de dados para Salesforce Genie ou Salesforce CDP:

A Salesforce Customer Data Platform fornece às organizações a capacidade de armazenar e gerenciar dados de uma forma que nenhuma outra ferramenta no mercado oferece. Além disso, o Salesforce Genie fornece recursos de dados futuristas que nenhum outro produto no mercado pode igualar. Além de ajudá-lo a decidir se o Salesforce Genie ou o Salesforce CDP é mais adequado às suas necessidades, como parceiro de consultoria Salesforce certificado, também podemos ajudá-lo a implementar qualquer uma das duas plataformas de acordo com seus requisitos e necessidades de negócios. Nossa equipe na TIS tem acompanhado meticulosamente todos os desenvolvimentos mais recentes relacionados ao Salesforce Genie e podemos ajudá-lo a aproveitar ao máximo a ferramenta ao máximo. Saiba mais sobre o Salesforce Genie e sua implementação entrando em contato conosco hoje mesmo.

Sobre o autor:

A autora deste blog é Nandini Pathak com área de especialização em tecnologia. Combinando de forma única seu histórico jurídico para criar conteúdo atraente. Uma ávida amante de cães, seu calor e empatia enriquecem seu estilo de escrita. A paixão de Nandini por aprender e sua proficiência em SEO garantem que seu trabalho permaneça relevante e visível, tornando-a uma criadora de conteúdo impactante que integra perfeitamente paixões pessoais com experiência profissional no domínio da tecnologia.