Salesforce Marketing Cloud: conduzindo em uma abordagem de marketing da nova era

A concorrência nos mercados e categorias de produtos aumenta a cada hora, à medida que o congelamento econômico causado pela pandemia afrouxa seu controle em todo o mundo. Os mercados estão melhorando à medida que o comércio e o comércio se normalizam, e as empresas agora dependem cada vez mais de atividades e empreendimentos de vendas e marketing que lhes darão uma vantagem sobre a concorrência.

Bem no topo dos provedores de soluções de marketing em escala global está a Salesforce, cuja poderosa ferramenta de marketing, o Salesforce Marketing Cloud, foi projetada para tornar as atividades de marketing mais simples e amigáveis ​​ao cliente. O Salesforce Marketing Cloud oferece várias soluções e ferramentas associadas que permitem que os membros da equipe de marketing abordem e interajam com os clientes em um ambiente altamente personalizado. O Salesforce Marketing Cloud não apenas garante uma melhor fidelidade do cliente, mas também capacita as equipes a terem uma presença de mercado mais dominante em todas as plataformas.

Recursos do Salesforce Marketing Cloud

Entre as diversas ferramentas e aplicativos que o Salesforce Marketing Cloud oferece, os principais serviços são baseados em gerenciamento de mídia social, interação com o cliente, e-mail e publicidade, além de ferramentas dedicadas a criar e aumentar a força do relacionamento.

Ao usar as ferramentas Salesforce Marketing Cloud, as empresas em todo o mundo podem utilizar o poder do ecossistema de gerenciamento de processos de negócios digitais do Salesforce CRM. Alguns dos serviços preferidos do Salesforce Marketing Cloud incluem Social Studio, Mobile Studio, Email Studio, Journey Studio e Interaction Studio.

É importante ressaltar que, ao usar o Salesforce Marketing Cloud, as empresas poderão automatizar muitos processos e operações de negócios de rotina, seja uma atividade tão básica quanto o marketing por e-mail ou o gerenciamento bem-sucedido de campanhas prioritárias de marketing realizadas em todos os canais.

Marketing por e-mail: o e-mail continua entre o modo preferido e confiável de se envolver com clientes e clientes para criar as melhores jornadas possíveis do cliente. A grande quantidade de informações coletadas sobre o comportamento e as preferências do cliente pode ser acessada e utilizada com a implementação das soluções de marketing por e-mail do Salesforce Marketing Cloud.

Este serviço Salesforce Marketing Cloud pode ser construído e implementado de acordo com as necessidades do negócio, dependendo da escala de divulgação de marketing que está sendo planejada. Como uma campanha promocional abrangente, ela pode ser usada para escrever e-mails personalizados, incluindo e-mails acionados por comportamento. Combinadas com as plataformas de gerenciamento de clientes de inteligência artificial (IA) da Salesforce, as soluções de marketing por email da Salesforce Marketing Cloud podem permitir campanhas de marketing detalhadas e eficientes.

Sendo provavelmente a forma mais antiga de comunicação digital, os e-mails são fundamentais para construir e manter relacionamentos duradouros com os clientes. O alto nível de personalização torna mais fácil para as empresas criar campanhas de marketing significativas. Os e-mails enviados agora podem levar em consideração os principais atributos do cliente, como localização e perfil.

A jornada do cliente: a implementação das soluções Salesforce Marketing Cloud pode não apenas facilitar o contato das empresas com os clientes, mas também ajudá-los a navegar facilmente no processo de compra. O uso de dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) permite que as equipes de marketing proporcionem melhor satisfação aos clientes.

Os dados do CRM são disponibilizados em tempo real para os membros da equipe de marketing de forma transparente em qualquer local e em qualquer dispositivo. Além dos benefícios para a organização, as ferramentas do Salesforce Marketing Cloud também aliviam a carga das equipes de marketing.

Compreendendo as escolhas do cliente: conforme mencionado anteriormente, o Salesforce Marketing Cloud pode possibilitar a disponibilização de dados relacionados ao cliente em um único local, que pode ser acessado pelos membros da equipe de marketing quando necessário. O recurso de painel do marketing cloud disponibiliza esses dados na tela, e os representantes de marketing podem escolher a partir desses dados e inferir as escolhas do cliente. Isso lhes dá a vantagem de criar um plano de marketing que envolva o cliente de forma abrangente.

Serviço baseado em nuvem: o Salesforce Marketing Cloud é um serviço baseado em nuvem, o que significa que as empresas podem economizar no investimento em hardware e infraestrutura relacionada, como servidores ou espaço no servidor. Isso ajuda a reduzir consideravelmente as despesas. Todos os serviços do Salesforce Marketing Cloud podem ser acessados ​​e usados ​​na nuvem.

Nutrição de leads: o caminho de crescimento de uma empresa bem-sucedida é alimentado por leads precisos e perspicazes, um fato amplamente reconhecido pelo Salesforce Marketing Cloud. Suas ferramentas e serviços inovadores e personalizáveis ​​ajudam a automatizar muitos aspectos de marketing. Isso dá às equipes de vendas e marketing mais tempo para se concentrar nas estratégias e abordagens de marketing. Os recursos do Marketing Cloud também fornecem uma visão geral detalhada do comportamento do cliente.

Os serviços Salesforce Marketing Cloud podem fornecer informações importantes relacionadas ao cliente, como dispositivo, plataforma e local de onde o cliente acessou o site da empresa. Ele analisa seus interesses pessoais e fornece uma experiência personalizada ao cliente, automatizando várias atividades de vendas e marketing.

Antecipar o cliente: Para os clientes, a jornada de compra pode ser longa e meticulosa, envolvendo várias sessões online de comparação de produtos similares de marcas diferentes. É aqui que o serviço personalizado prestado pelo Salesforce Marketing Cloud marca presença.

As comparações e pesquisas on-line feitas pelos clientes para produtos podem ser usadas para mensagens de marketing baseadas em gatilhos. Estas podem ser mensagens personalizadas e podem ser acionadas pelo comportamento online do cliente em plataformas populares de mídia social, como Instagram e Facebook.

As soluções Salesforce Marketing Cloud também fornecem informações importantes para as empresas, como quais mensagens e e-mails foram lidos pelo cliente. Isso permite uma melhor percepção e dados de CRM.

O algoritmo de marketing aprende com a atividade do cliente para refinar as preferências do cliente, o que permite que as empresas tenham a abordagem certa para o cliente certo, criando assim uma jornada personalizada do cliente.

Campanhas de Marketing: Independentemente do tamanho do negócio, uma campanha de marketing compreende vários componentes, e é essencial acompanhá-los em todas as etapas. As campanhas criadas com as soluções Salesforce Marketing Cloud têm recursos especializados, como informações de contato agrupadas, informações móveis e emails agrupados. Ao agrupar os componentes da campanha, fica mais fácil planejar e executar campanhas de marketing.

Também ajuda a medir o sucesso da campanha de marketing, por cada componente e desempenho geral.

Mobile Studio: Uma vez que a campanha de marketing foi formulada, seus vários componentes podem ser colocados em funcionamento. Ao usar o Mobile Studio, a campanha pode ser levada ao cliente por meio de mensagens móveis e mensagens push. As mensagens push podem ser enviadas por meio do aplicativo móvel Salesforce Marketing Cloud para os assinantes, enquanto as mensagens de texto podem ser enviadas para os números de celular pessoais dos clientes.

Social Studio: Os clientes também podem ser alcançados em plataformas de mídia social, postando atualizações de status no Facebook e no Twitter. O serviço Salesforce Marketing Cloud Social Studio automatiza as atualizações e postagens de mídia social das contas de mídia social da empresa.

Estúdio de e-mail: as soluções de marketing por e-mail podem ser usadas para enviar e-mails regulares e personalizados e e-mails acionados. Este último é enviado automaticamente quando os clientes acessam o site da empresa ou promoções de marketing online.

Web Studio: várias páginas do site para a campanha de marketing podem ser gerenciadas por meio de uma única plataforma ou página inicial, e o Salesforce Marketing Cloud hospedará todas as páginas do site. Esse é um dos benefícios da integração de dados em tempo real na plataforma Salesforce.

Implementação do Salesforce Marketing Cloud

Embora o uso de qualquer solução Salesforce Marketing Cloud seja um grande avanço para as empresas quando se trata de formular estratégias de marketing, a implementação bem-sucedida da nuvem de marketing requer os serviços de especialistas. Encontrar o parceiro de implementação do Salesforce Marketing Cloud certo é importante quando se trata de implementar um novo sistema de processo.

Isso ocorre porque a equipe do Salesforce Marketing Cloud Services fará parceria com a equipe de marketing da empresa para que o sistema Salesforce seja implementado com êxito de acordo com as necessidades da empresa. A equipe do Marketing Cloud Services se coordenará com a equipe técnica e o departamento de TI da organização para uma implementação tranquila.

Os dados certos: os dados de CRM que as empresas acabam coletando ao longo do tempo podem ser volumosos. Isso não apenas representará um problema de armazenamento, mas também ficará desorganizado. A equipe do Salesforce Marketing Cloud Services ajudará o departamento de TI a classificar os dados para serem facilmente acessíveis antes de implementar o Salesforce Marketing Cloud. A equipe também ajudará a equipe de marketing da empresa a se concentrar na coleta dos dados corretos, daqui para frente.

Atingindo metas: os parceiros de implementação do Salesforce Marketing Cloud ajudam as organizações a atingir as metas de negócios. Eles trabalham com vários departamentos da organização para melhorar a jornada do cliente, acelerando o progresso da automação, garantindo uma melhor adoção de novas tecnologias e sistemas, diminuindo o tempo de implantação e análise e geração de relatórios de dados relacionados ao cliente. Como especialista em implementação do Salesforce Marketing Cloud , o parceiro de implementação poderá adaptar o sistema para novas metas de negócios, se e quando necessário.

Consultores de Marketing Cloud certificados pela Salesforce

Um consultor da Salesforce Marketing Cloud é fundamental para obter o máximo do investimento da organização, ajustando as campanhas de marketing por meio da implementação bem-sucedida das soluções Salesforce Marketing Cloud . O consultor se esforçará para melhorar:

• Geração de leads e identificação de leads em potencial.
• Acompanhe o comportamento do cliente e forneça comentários e feedback sobre as necessidades do cliente.
• Colete e organize informações relacionadas ao cliente em vários pontos de contato do consumidor em todos os canais e plataformas de engajamento.
• Reduza o tempo necessário para iniciar campanhas organizando mensagens escritas com antecedência, coletando formatos e modelos automatizados.
• Forneça relatórios e análises oportunas e precisas de eventos que possam afetar o comportamento do cliente, enquanto se concentra no ecossistema de marketing, acompanhando atividades e eventos.

Contratando o consultor certo: a primeira coisa que as empresas que desejam contratar um consultor do Salesforce Marketing Cloud precisam fazer é identificar o conjunto de habilidades de marketing cloud mais adequado para suas equipes internas. Como existem muitas implementações das soluções Salesforce Marketing Cloud baseadas em diferentes necessidades de negócios em vários setores da economia, as habilidades entre os consultores também são diversas. O consultor deve necessariamente ser um complemento às competências essenciais dos departamentos e equipes internas.

Diferentes usos: o Salesforce Marketing Cloud fornece uma vasta gama de recursos, estúdios e outros componentes para atender às necessidades de diferentes empresas. Existem também muitas formas de implementar soluções de automação e integração de dados.

Equipes existentes: É provável que haja diferenças significativas nas competências e habilidades internas em diferentes organizações empresariais; portanto, o consultor de automação de marketing precisará ter um entendimento completo do gerenciamento de projetos. O consultor Salesforce Marketing Cloud também terá que ser proficiente em várias linguagens de programação relevantes atualmente, implementando modelos de dados e integração Salesforce.

Qualidades-chave: Como o consultor ou empresa de consultoria em parceria com o negócio terá que complementar as equipes internas e se integrar à cultura da empresa, eles precisam ser confiáveis, fáceis de trabalhar e ter um comportamento apresentável, pois estão em um função voltada para o cliente. Os consultores também precisarão de vários anos de experiência na implementação de soluções Salesforce Marketing Cloud e ampla experiência em marketing digital.

Um consultor do Salesforce Marketing Cloud assumirá a liderança nas implementações do Marketing Cloud. O consultor pode estar envolvido em todo o projeto em todas as suas etapas, incluindo a fase de pré-venda também. No entanto, os consultores estão principalmente focados em garantir a entrega. Eles também são versados ​​nas práticas recomendadas do Salesforce Marketing Cloud e podem aconselhar as equipes sobre como aderir a elas durante a implementação de estratégias de marketing.

Dependendo da experiência e do requisito de qualificação da organização comercial, o consultor do Salesforce Marketing Cloud pode ser solicitado a desempenhar várias funções de entrega. Estes incluiriam principalmente:

• Proficiência em mais de uma das seis principais linguagens de programação usadas no Salesforce Marketing Cloud, como AMP Script, HTML e CSS e SQL.
• Desenhar soluções para questões cruciais enfrentadas pelas equipes de negócios é parte integrante do trabalho realizado pelos consultores da Salesforce Marketing Cloud. Eles também são fundamentais na identificação de leads de marketing e vendas.
• Treinamento e integração de funcionários e outros usuários para adoção mais rápida do novo sistema baseado no Salesforce Marketing Cloud.
• Trabalhando com Email Studio para projetar e entregar soluções.
• Implementação do Salesforce CRM, incluindo Salesforce Sales Cloud e Salesforce Cloud Services.
• Todas as atividades relacionadas à implementação do Salesforce Marketing Cloud, incluindo migração de dados, Marketing Cloud Connect, configuração e integrações necessárias para garantir o bom funcionamento dos recursos do Salesforce Marketing Cloud.
• Garantir que o cliente e outras partes interessadas recebam atualizações regulares sobre vários aspectos dos projetos e o andamento, bem como novos conceitos.
• Implementar soluções de automação de marketing e garantir que elas sejam acompanhadas pela taxa de progresso para que as equipes de marketing possam cumprir os prazos.
• Conhecimento profundo de todos os aspectos de todas as métricas de conversão do mercado, como indicadores-chave de desempenho (KPI) de marketing digital, email marketing, etc.
• Expertise em análise e geração de relatórios por meio de atividades de e-mail usando o Email Studio
• Conceitue, projete e implemente campanhas de marketing automatizadas no Mobile Studio, Journey Builder e Email Studio e aconselhe os clientes sobre como otimizar ainda mais.
• Experiência no uso de relatórios do Email Studio e do Journey Builder para relatar e analisar a atividade de e-mail.
• Proficiência em Einstein AI e Analytics Builder.
• Integração de aplicativos de terceiros e outras fontes de dados com o Salesforce Marketing Cloud, projetando e construindo soluções oportunas

O consultor do Salesforce Marketing Cloud também deve ser bem versado no Google Analytics, possuir um profundo conhecimento do estabelecimento de modelos de dados, APIs e entender as necessidades específicas do cliente para poder construir um centro de preferências personalizado.

Desenvolvedores do Salesforce Marketing Cloud

Quando se trata de desenvolver soluções dentro do Salesforce Marketing Cloud, as empresas precisam dos serviços dos desenvolvedores do Salesforce Marketing Cloud . Esses desenvolvedores certificados pela Salesforce trazem consigo um profundo conhecimento de gerenciamento de assinantes em vários canais de engajamento do cliente.

Os desenvolvedores do Salesforce Marketing Cloud são hábeis em modificar dados conforme a necessidade em um ambiente acelerado, bem como configurações do sistema no Salesforce Marketing Cloud. Eles também são especialistas em solução de problemas e têm proficiência em várias linguagens de programação relevantes para o sistema.

Eles necessariamente terão experiência trabalhando como desenvolvedores full-stack para o Salesforce Marketing Cloud. Esse conjunto de habilidades permitirá que eles criem linguagens de script, páginas de destino de sites e sites de destino, bem como mensagens de e-mail e mídia social.

Os desenvolvedores do Salesforce Marketing Cloud são versados ​​em relatórios e análises de dados de CRM.

Vários papéis de desenvolvedor

Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator: Armado com conhecimento profundo do Salesforce Marketing Cloud, o Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator configurará e solucionará habilmente os recursos oferecidos aos usuários finais com as opções fornecidas pelo Salesforce Marketing Cloud. O administrador do Marketing Cloud também está familiarizado com as práticas recomendadas de marketing digital e garante que todas as atividades administrativas estejam de acordo com essas práticas.

Platform Developer I: Os desenvolvedores Certified Platform Developer I utilizam as opções de programação disponíveis na Lightning Platform, com extensões baseadas em Apex e VisualForce. Isso lhes dá uma visão abrangente e permite que desenvolvam e implementem interfaces e lógica de negócios de acordo com as necessidades. A capacidade de personalizar esses componentes permite que as empresas sejam mais centradas no cliente.

Especialista em e-mail do Marketing Cloud: o especialista em e-mail do Salesforce Marketing Cloud é um membro importante da equipe de campanha de marketing de qualquer organização comercial, e essa função de desenvolvedor é valiosa mesmo na fase de pré-lançamento. O Salesforce Marketing Cloud Email Specialist utiliza as ferramentas Salesforce Marketing Cloud disponíveis para oferecer uma gama de serviços ao cliente.

Isso pode incluir gerenciamento de dados, gerenciamento de assinantes, design de mensagens, bem como integração com o aplicativo de e-mail fornecido pelo Salesforce Marketing Cloud. O especialista também terá conhecimento atualizado das melhores práticas de e-mail marketing e aconselhará a organização empresarial a aderir às mesmas em todas as etapas da campanha de marketing.

Consultor Pardot: O consultor Salesforce Pardot é qualificado para trabalhar em uma função voltada para o cliente, e o trabalho envolve ter experiência na implementação de soluções usando o Pardot. O consultor Salesforce Pardot contribuirá para o sucesso dos empreendimentos de marketing de uma empresa, projetando e implementando soluções Salesforce Marketing Cloud conforme a necessidade do cliente.

Pardot Specialist: Levando adiante o uso do Pardot, o Salesforce Pardot Specialist impulsionará o sucesso dos negócios por meio de fluxos de trabalho de marketing no Salesforce Marketing Cloud, que o Salesforce Pardot Specialist criará e implementará por meio da plataforma Pardot.

No geral, o desenvolvedor do Salesforce Marketing Cloud deve possuir a experiência e o conjunto de habilidades necessários para testar minuciosamente as campanhas de marketing antes de integrá-las ao ecossistema de produção do cliente.

Tempo é dinheiro, e os desenvolvedores do Marketing Cloud precisam cumprir rigorosamente os prazos e entregar soluções em tempo hábil. Uma das formas de o conseguir é através da criação de dashboards de comunicação com várias equipas, atualizando-os em tempo real sobre o andamento da campanha e o desempenho da estratégia de marketing.

Os desenvolvedores do Salesforce Marketing Cloud estão familiarizados com a criação de modelos de email para campanhas direcionadas usando o Salesforce Content Builder. Eles têm conhecimento relevante das melhores práticas predominantes em vários componentes da unidade de marketing e trabalham em estreita colaboração com o cliente para implementar com sucesso as soluções Salesforce Marketing Cloud .

Sua compreensão profunda do ecossistema de marketing e das necessidades específicas do cliente permite que eles traduzam e interpretem análises e métricas de maneira que possam ser facilmente acessadas e executadas pelas equipes de marketing. Essa análise também pode ser uma previsão para o futuro próximo, com base em dados abrangentes de CRM, que podem moldar a estratégia da campanha com antecedência e levar a um melhor desempenho da campanha.

Os desenvolvedores do Salesforce Marketing Cloud podem despertar o interesse nos produtos e serviços de seus clientes criando e implementando campanhas de marketing automatizadas. O desenvolvedor usa habilidades na construção de modelos de e-mail e mensagem de texto para alcançar clientes em potencial em seus dispositivos pessoais.

Salesforce Marketing Cloud: um parceiro de negócios formidável

Quando se trata de acompanhar e orientar os clientes em sua jornada com uma marca, fica claro que os desenvolvedores do Salesforce Marketing Cloud e os consultores do Salesforce Marketing Cloud são líderes globais.

Ao migrar para o ecossistema do Marketing Cloud, as empresas podem obter mais de suas equipes de marketing e formular campanhas melhores. A facilidade de ter todas as opções e dados detalhados relacionados ao cliente na ponta dos dedos capacita os executivos de marketing e suas equipes a atingir metas com maior sucesso.

Com as soluções Salesforce Marketing Cloud , as empresas podem se tornar cada vez mais centradas no cliente, pois seus recursos e soluções oferecem uma visão panorâmica de clientes individuais e seus gostos e desgostos. Isso ajuda as empresas a construir relacionamentos duradouros entre suas marcas e consumidores e contribui para uma jornada confortável do cliente.

E antes que pareça que este é um negócio de tamanho único, há algo para cada tipo de cliente. As assinaturas dos serviços Salesforce Marketing Cloud vêm em pacotes com preços diferentes, dando aos clientes a opção de escolher o que melhor atende às suas necessidades.