Aproveite o marketing com o Salesforce Marketing Cloud

Quais você acha que são alguns dos requisitos importantes necessários para fazer um negócio de sucesso? Os ativos monetários são definitivamente importantes, mas um negócio não é apenas vender produtos ou serviços. O sucesso de um negócio depende muito do tipo de relacionamento que você tem com seus clientes. A gestão de relacionamento com o cliente ou CRM é o fundamento do qual depende o sucesso de um negócio e um bom CRM está diretamente ligado ao marketing.

Naturalmente, ter um bom CRM para o seu negócio é apreciado por ter as melhores ferramentas também. É exatamente aqui que a nuvem de marketing da Salesforce entra em cena, pois é uma ferramenta projetada para impulsionar as atividades gerais de negócios.

Com seus recursos tecnologicamente avançados, a nuvem de marketing Salesforce permite que um cliente tenha uma melhor compreensão dos clientes, o que ajuda a aumentar os lucros. Neste blog, faremos uma discussão aprofundada sobre a nuvem de marketing Salesforce e os benefícios que ela traz.

Além de ajudá-lo a entender melhor essa ferramenta, este blog também o ajudará a alavancar seu marketing com uma nuvem de marketing da Salesforce. Então vamos começar:

O que é o Salesforce Marketing Cloud?

O Salesforce marketing cloud é um software de automação de marketing, que permite que as empresas aprimorem a eficiência das atividades de marketing. De acordo com um estudo, a implementação do Salesforce leva a um aumento de 27% nos volumes de leads, um aumento de 30% na conversão de leads e mais de 25% no ROI de marketing .

Se tivermos que resumir o que o Salesforce faz, podemos dizer que une empresas e seus clientes. Possui uma plataforma integrada que auxilia no gerenciamento de vendas, comércio e serviços em um determinado momento. A nuvem de marketing é um produto oferecido pela Salesforce que ajuda a fornecer jornadas relevantes e personalizadas para seu público-alvo em todos os canais e dispositivos certos.

Com a ajuda dos parceiros de implementação do Salesforce , os profissionais de marketing podem entregar as mensagens certas no momento certo e para os usuários certos, o que ajuda a construir melhores relacionamentos com os clientes. Dentro do Marketing Cloud, os usuários podem aproveitar os benefícios de soluções integradas, como estúdio de e-mail, estúdio móvel, estúdio social, personalização da web, publicidade, gerenciamento e criação de conteúdo, análise de dados, gerenciamento de jornada do cliente, etc.

Todas essas integrações funcionam em conjunto e ajudam a atingir os objetivos primários, trabalhar para novas metas e ter uma visualização clara da jornada de um cliente. Com a nuvem de marketing da Salesforce, todos os possíveis envolvimentos e interações com o cliente são cobertos.

Agora que temos um entendimento básico do Salesforce, vamos entender as etapas para alavancar seu marketing com a nuvem de marketing do Salesforce .

1. Comunicação adequada com os clientes : Uma solução de CRM como a da nuvem de marketing da Salesforce pode oferecer uma visão dos negócios centrada no cliente muito necessária e precisa. Tudo, mais importante, também pode fornecer uma visão abrangente de cada cliente. Isso começa com os dados, porque os dados podem ser extraídos de várias fontes ou espalhados por várias plataformas que podem eventualmente ser vinculadas a clientes potenciais, leads e clientes.

Com a ajuda da poderosa plataforma de gerenciamento de dados do SFMC chamada Audience Studio, os profissionais de marketing e líderes podem registrar, armazenar e unificar os dados para obter informações detalhadas sobre o público-alvo. Isso é algo que acaba capacitando os profissionais de marketing a colaborar e se envolver com os clientes que eles preferem e no momento certo.

Mais importante, eles podem fazer isso em grande escala e por um longo período de tempo, o que leva à fidelidade do cliente e cria relacionamentos significativos a longo prazo. Em essência, a nuvem de marketing ajuda a fornecer as comunicações certas no momento certo e para os fãs certos em escala, o que ajuda ainda mais a obter um melhor retorno do investimento em marketing.

2. Marketing multifuncional: No atual cenário de negócios dinâmico, é importante engajar-se no marketing multifuncional e entre canais. A nuvem de marketing da Salesforce é uma ferramenta que permite que as organizações criem campanhas de marketing extremamente direcionadas e funcionais, conectando os pontos em pontos de contato importantes, como e-mails, celular, web, mala direta, vendas, comércio, publicidade e serviços.

Os profissionais de marketing também podem fazer ajustes dinâmicos em suas campanhas com base no comportamento atual e previsto dos clientes, seus interesses, atributos e o que melhor ressoa com eles, aumentando a satisfação e o engajamento do cliente. Para as organizações que desejam criar e-mails personalizados e direcionados, o Email Studio da SFMC oferece um amplo conjunto de funcionalidades que não estão disponíveis em nenhuma outra solução de CRM.

Por outro lado, para organizações maiores que têm um orçamento de publicidade, o Advertising Studio oferece a capacidade de integrar publicidade personalizada em pesquisa, mídia social e exibição na estratégia de marketing. Isso não apenas ajuda a disponibilizar conteúdo importante para os clientes em seu dispositivo ou canal preferido, mas também ajuda a aumentar o ROI de marketing para as organizações.

3. Análise preditiva: Uma ferramenta importante que molda a experiência do cliente é chamada de análise preditiva. A nuvem de marketing da Salesforce avalia o histórico comportamental de um cliente para prever ações futuras da maneira correta. Tudo o que um cliente fez no passado informa as etapas que ele seguirá, como cancelar a assinatura, compartilhar com um amigo ou comprar.

A nuvem de marketing ajuda a fornecer uma jornada personalizada com base nesse conhecimento específico. Caso um cliente sempre compre itens em uma venda, ele sempre receberá notificações sobre a última venda futura ou em andamento.

Os profissionais de marketing podem direcionar a experiência do cliente de acordo com todas as suas preferências e, assim, desfrutar de uma taxa de resposta aprimorada que, em última análise, torna a marca bem-sucedida.

4. Alcançando um novo público com o Data Studio: Com a ajuda dos parceiros de implementação do Salesforce, as organizações podem obter acesso ao Data Studio. Esta é uma ferramenta que atua como uma solução de compartilhamento de dados e cria um ambiente seguro para que proprietários e compradores de dados se conectem diretamente e troquem informações.

Fundamentalmente, o Data Studio é considerado um mercado de dados de terceiros. Isso também significa que os profissionais de marketing têm uma grande oportunidade de explorar novos públicos e incluí-los nas atividades de marketing.

Um varejista de roupas de moda pode comprar um banco de dados inteiro de assinantes de um recurso de treino on-line e lançar uma campanha fornecendo roupas de moda.

5. Construindo presença nas mídias sociais: a ferramenta Social Studio no Salesforce Marketing Cloud permite que as empresas construam efetivamente uma boa presença nas mídias sociais. É assim que o Social Studio é útil para as empresas:

• Os profissionais de marketing podem desenvolver perfis corporativos, criar conteúdo orientado ao usuário, promover campanhas de marketing e se comunicar com o público. Enquanto isso, os gerentes de marketing podem ficar de olho no quadro geral e avaliar se o esforço de uma empresa nas mídias sociais compensa ou não.
• Uma equipe de vendas também pode começar a nutrir clientes em potencial rastreando as postagens com uma solicitação de informações e uma intenção de compra.
• Além disso, os agentes de atendimento também podem seguir a mesma lógica, uma vez que veem uma reclamação ou feedback negativo nas mídias sociais, pois isso permite que eles entrem em contato com um cliente e resolvam um problema.

6. Integrando a publicidade personalizada na estratégia de marketing: Caso você vá investir em publicidade, o Estúdio de Publicidade provavelmente aumentará seu ROI. Com a ajuda de aproveitar os dados do cliente armazenados no Salesforce, os profissionais de marketing podem anunciar conteúdo relevante para os clientes na Pesquisa do Google e em outras plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram etc.

Por exemplo, no Advertising Studio, uma pessoa pode criar anúncios de upsell que podem ser personalizados de acordo com o histórico de compras dos clientes. Como resultado disso, é mais do que provável que os clientes cliquem e passem para as compras, ajudando a materializar o objetivo dos profissionais de marketing.

7. Segurança: As plataformas Salesforce oferecem confiança e proteção contra qualquer uso indevido de dados. Com a análise correta dos dados, pode-se proteger um negócio de qualquer tipo de dano potencial. Além disso, isso também ajuda na criptografia de dados entre uma empresa e um cliente.

Além disso, o Salesforce tem tudo a ver com uma plataforma segura através da qual você pode usar e proteger seus clientes de qualquer tipo de circunstância injusta. Além disso, quanto melhor a segurança, mais acostumado estará o negócio e oferecerá mais benefícios a longo prazo.

Portanto, a segurança é uma das funções mais importantes que devem ser contadas na gestão do cliente e da empresa e você pode obtê-la da melhor forma com a implementação do Salesforce.

8. Marketing personalizado e automatizado : Com a ajuda do conjunto completo de ferramentas de automação de marketing da Salesforce marketing cloud, como o Pardot, as organizações podem aumentar seu fluxo de clientes potenciais e leads de alta qualidade, aumentando as conversões gerais e fortalecendo os relacionamentos com os clientes.

Ainda melhor do que isso, as organizações também podem automatizar o processo completo para que possam ter mais oportunidades de desenvolver uma compreensão mais profunda das necessidades de seus clientes, maximizar seus investimentos em marketing e obter mais investimentos pelo dinheiro investido nos processos de marketing.

Com a automação de tarefas comuns de marketing e vendas, as organizações podem se concentrar em tudo o que realmente importa. Desde criar experiências personalizadas e envolventes para o cliente em quase todos os pontos de contato até melhorar a jornada do comprador e aumentar a receita geral, isso é o que mais importa e é isso que a Salesforce marketing cloud faz.

9. Inovação: Sempre que você não está preocupado com vendas e tem muito tempo para se envolver com os clientes, é só então que a inovação é possível. Por esse motivo, a automação de marketing trazida com a ajuda dos parceiros de implementação do Salesforce é importante.

Com o uso do Salesforce, os clientes podem ter ideias inovadoras e implementá-las imediatamente para entender os retornos ideais esperados nas ideias. Costuma-se dizer que a inovação pode nascer em quase qualquer lugar na hierarquia.

Quando você tem isso em mente, esta plataforma oferece muitas oportunidades em diferentes níveis para muitos usuários. Quando os usuários são apresentados à inovação, isso acaba beneficiando notavelmente a comunidade e os negócios em geral.

10. Vantagem competitiva : Com a nuvem de marketing Salesforce, as organizações não dependem mais dos canais tradicionais ou sistemas legados para atender às expectativas do cliente e ficar à frente da concorrência. Na verdade, eles podem facilmente desenvolver relacionamentos individuais com base nas interações que são personalizadas e inteligentes.

Basicamente, os profissionais de marketing podem ter uma visão geral de como cada campanha de marketing está se saindo usando o poder da IA ​​e realizar ações importantes baseadas em dados para aumentar as expectativas do cliente. O Interaction Studio do Salesforce permite capturar todas as interações do cliente em todos os pontos de contato em tempo real e tomar decisões precisas enquanto aumenta as conversões, aumenta o valor da vida útil e cria defensores da marca.

Independentemente de o cliente ser B2B ou B2C, a SFMC oferece uma plataforma abrangente que permite que as empresas atendam às necessidades em mudança antes dos concorrentes, o que é um fator importante para sobreviver e prosperar no atual cenário de negócios.

Conclusão:

Em suma, podemos dizer que o Salesforce não se trata apenas de comprar ou vender, mas de espalhar a felicidade com a ajuda da conectividade. As ferramentas do Salesforce são como ativos que funcionam nos bastidores e desempenham um papel importante em tornar o marketing ainda mais objetivo.

Você pode alavancar seu marketing com a ajuda de parceiros de implementação do Salesforce, como a Encaptechno . Temos anos de experiência em oferecer os melhores serviços Salesforce.

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