Produtos Salesforce: diferentes tipos de nuvens no Salesforce

Amplamente conhecido como o mais cativante fornecedor de automação Salesforce e CRM em nuvem, Salesforce, popularizou o modelo SaaS, no início deste milênio no processo, também interrompeu a indústria de tecnologia de negócios. Crescendo desde a frente da automação do Salesforce e do CRM, a empresa agora oferece uma ampla gama de soluções de negócios em nuvem criadas para atender à sua função, tipo, setor e necessidade de negócios exigidos.

O que é Salesforce?

Uma empresa inovadora e nova de computação em nuvem, a Salesforce.com, Inc. detém experiência em seu produto CRM, bem reconhecido em seu setor. Além disso, junto com o CRM para vendas e marketing, o Salesforce oferece uma solução abrangente de plataforma de sucesso do cliente para lidar com todas as interações com seus clientes e clientes potenciais para aumentar o crescimento do cliente e impulsionar o sucesso. Manter todos eles sob controle é um pouco alarmante para os novatos.

Assim, hoje estamos aqui com uma lista e discutiremos as diversas ofertas do Salesforce até o momento. Aqui, agruparemos os produtos por categoria e também por tipo de fatores, como tamanho do negócio, funções de usuário, conjuntos de recursos e necessidades específicas. Então, depois de passar por isso, você terá uma noção de como os principais produtos Salesforce, como Einstein, Marketing Clouds e Service Cloud, podem auxiliar sua busca e crescimento. Esperamos que nossa análise o ajude a reduzir sua pesquisa e a determinar quais produtos atendem às suas necessidades de negócios.

Produtos Salesforce – uma introdução

Os produtos da Salesforce são executados totalmente na nuvem. Portanto, as empresas não precisam se preocupar com custos elevados de manutenção e configuração. Além disso, a tecnologia em nuvem permite que os funcionários trabalhem em qualquer dispositivo, em qualquer lugar e a qualquer hora, desde que tenham conexão com a Internet. Com isso, a empresa reviveu a forma como o software empresarial é empregado e entregue. Além disso, tornou a solução prática para empresas e empreendimentos de todos os portes.

A Salesforce construiu uma ampla variedade de produtos para fornecer uma solução ponta a ponta, especialmente para o que procuram de acordo com seu tipo de negócio, setor, necessidade ou função. Mantendo isso sob controle, vamos prosseguir para a explicação dos produtos Salesforce para que você também possa encontrar a solução certa que atenda da melhor forma aos seus requisitos de negócios.

Leia também: Principais tendências futuras do Salesforce CRM a serem observadas em 2020

Produtos Salesforce – bem explicados

A principal oferta do Salesforce é o Salesforce CRM. Ele realiza mais do que apenas lidar com contatos, também rastreia todas as suas atividades de vendas em cada oportunidade, cliente e lead. Possui um modelo pré-pago que diminui o custo de implementação do sistema. Ao mesmo tempo, a tecnologia de nuvem não precisa de nenhuma instalação de servidores e hardware internos caros.

À medida que a equipe de vendas renova seus produtos para criar uma plataforma completa de sucesso do cliente, ela desenvolve uma variedade de sistemas e categorias de CRM para atender da melhor forma a todos os seus requisitos.

Os produtos da Salesforce também são profundamente integrados e geralmente compartilham os mesmos módulos e ferramentas. A seguir estão os principais produtos Salesforce que você precisa explorar:

Produtos Salesforce por categoria

Nuvem de vendas Salesforce

Sales Cloud é encontrar novas maneiras de vender e compreender a saúde do negócio com o melhor CRM. Ele oferece experiências de compra personalizadas para todos os seus clientes. Além disso, o Sales Cloud torna clientes fiéis e antigos para todas as interações, vincula equipes de marketing, finanças, vendas, serviços e faturamento para conduzir cada cliente potencial por meio de um empreendimento de cliente personalizado. Sales Cloud cria um empreendimento de vendas personalizado para todos os clientes. Faz com que cada momento conte, seja no processo de padronização, na automatização de tarefas manuais e no acesso a dados em qualquer dispositivo, mesmo offline. Aumenta o impacto da equipe com perspectivas, previsões e diretrizes de IA integrada. Além disso, ele amplia seu alcance e se adapta melhor à sua abordagem em tempo real. Isso faz com que sua abordagem de vendas surja, esteja você planejando entrar em um novo mercado, um novo setor ou apenas um novo bairro. Planeja os territórios, observa o desempenho da equipe, acompanha a execução das repetições, etc.

• O Sales Cloud ajuda a aumentar suas contas, encontrar novos clientes e conquistar mais. Ele lida rapidamente, rastreando detalhes e interações do cliente em um único local.
• Além disso, aumenta as taxas de conversão ao nutrir, encontrar e converter leads aprimorados e prontos para vendas.
• Além disso, o Sales Cloud acelera a produtividade com IA, captura automática de dados e automação de processos, tudo em um único console.
• O Sales Cloud oferece decisões mais inteligentes em um ritmo mais rápido e de qualquer lugar, juntamente com as informações mais recentes.
• Além disso, o Sales Cloud destaca os principais leads e também sugere as próximas etapas empregando IA que separa negócios bem-sucedidos de negócios perdidos.

Nuvem de serviço Salesforce

Este produto da Salesforce responde rapidamente às necessidades do cliente em qualquer canal, inclusive em casa. O Service Cloud é proficiente em ser um aplicativo de atendimento ao cliente. Ele ajuda você a fornecer assistência mais personalizada por meio de vários canais, como chat ao vivo, e-mail ou telefone. Seu console exibe todos os detalhes relacionados a um caso de seus agentes para aumentar a produtividade da agência. Um portal de autoatendimento junto com uma comunidade de marca personalizada permite que os clientes procurem respostas sem depender de diminuir o volume de casos.

• O Salesforce Service Cloud apoia clientes em qualquer lugar, empregando recursos de serviço que fazem a conversa fluir constantemente.
• Ele resolve os problemas do cliente e fecha os casos rapidamente a partir de uma única tela do console.
• O Service Cloud também oferece um serviço rápido, auxiliando os clientes a encontrar as respostas que necessitam em comunidades de autoatendimento.
• Ele personaliza o atendimento ao cliente e antecipa os requisitos utilizando visões do comportamento do cliente.
• Além disso, oferece serviço de conversação por MMS, SMS e serviço de grupo junto com mensagens ao vivo.
• Além disso, o Service Cloud aumenta a produtividade do agente, ao mesmo tempo que oferece um serviço inteligente, vinculado e personalizado, do telefone para o campo.

Nuvem de Marketing Salesforce

O Marketing Cloud vincula dados em diversas fontes e dispositivos para obter uma visão unificada do cliente. Além disso, ele captura e ativa dados primários, secundários e de terceiros para conhecer melhor seu cliente e aumentar o crescimento ao alcançar novos segmentos de público.

• O Marketing Cloud personaliza a inteligência, aproveitando o Einstein e os dados para coordenar cada interação com a força da IA. Ele escuta, interpreta e reverte a intenção do cliente e fornece comunicações personalizadas de maneira confiável.
• Ele envolve todo o empreendimento. Ele cria um envolvimento bidirecional em tempo real, desde a conscientização até a defesa. Dinamicamente, o Marketing Cloud oferece a melhor ação futura para cada indivíduo em grande escala.
• Além disso, o Marketing Cloud analisa o impacto. Ele mede a eficácia do marketing de ponta a ponta em todos os canais e dispositivos digitais que oferecem IA e uma parceria excepcional com o Google Analytics 360. Em seguida, ele toma medidas com base nessas perspectivas e oferece experiências personalizadas e baseadas em dados em cada estágio do cliente. vínculo com sua marca.
• Além disso, gerencia B2B e B2C. Quer o seu cliente seja um consumidor ou uma empresa, utilize um algoritmo de marketing digital de primeira classe para consolidar fontes de dados, personalizar todos os canais, envolver-se em qualquer fase do relacionamento com sua marca e avaliar o desempenho de todas as campanhas.

Você pode desenvolver e gerenciar empreendimentos de clientes com o Marketing Cloud. Ele renderiza a mensagem certa no relógio certo do canal apt. Além disso, impulsiona o envolvimento do cliente ao empregar CRM e outros dados para personalizar e automatizar seu marketing por email em grande escala. O Marketing Cloud amplia o marketing digital acrescentando dispositivos móveis às suas campanhas sociais e de e-mail. Você também pode criar viagens individuais para o cliente em redes sociais, e-mail, anúncios, web e anúncios vinculados a vendas, marketing, serviços e muito mais. Além disso, o Marketing Cloud transfere experiências sociais exclusivas, vinculando-as a vendas, marketing e serviços, e também analisando dados de mais de um bilhão de fontes.

Produtos de Marketing Clouds

• Construtor de jornada
• Estúdio de e-mail
• Estúdio de público
• Estúdio Móvel
• Estúdio Social
• Estúdio de Publicidade
• Datarama
• Estúdio de interação
• Estúdio de dados
• Pardot

Nuvem da comunidade Salesforce

Uma plataforma onde você pode desenvolver uma comunidade para todos relacionados ao seu ecossistema de negócios é o Community Cloud. Isso afirma que, além de colaborar e se conectar com funcionários, clientes e parceiros, você também se conecta com agências de empregos, candidatos, fornecedores, vendedores e locais de varejo. Por ser uma plataforma social online, aprimora a comunicação, colaboração, compartilhamento de dados, arquivos e registros usando qualquer dispositivo e em qualquer lugar. Além disso, fornece uma solução de negócios, nomeadamente Salesforce Partner Relationship Management. Auxilia na integração de parceiros, oferecendo atendimento, direcionando a demanda para o seu canal.

• Community Cloud ajuda seus clientes a encontrar respostas por conta própria, em seus próprios prazos e termos. Quer você precise de uma base de conhecimento, um fórum ou um portal de autoatendimento, isso é o que você precisa.
• Além disso, ele esboça uma solução abrangente de gerenciamento de canais para seus parceiros e para você, juntamente com um site PRM dinâmico.
• Community Cloud oferece aos usuários um portal responsivo onde podem acessar os artigos, renovar suas contas e criar e gerenciar reclamações e casos.
• Ele avança com as soluções integradas e desenvolve algo para seus requisitos de negócios específicos com o Lightning Community Builder.
• Além disso, o Community Cloud vincula perfeitamente sua experiência aos dados do cliente.

Recursos da nuvem comunitária

• Ele integra dados de qualquer fonte.
• Desenvolva experiências personalizadas.
• Crie para todos os dispositivos.
• Além disso, aumenta o envolvimento no local.
• Ele rastreia e também otimiza seu site.
• Ele mantém respostas acessíveis e organizadas.

Plataforma Salesforce

Uma plataforma como serviço (PaaS), a Salesforce Platform oferece todas as ferramentas necessárias junto com os serviços necessários para desenvolver aplicativos. Baseados na infraestrutura de nuvem do Salesforce, os CIOs podem desenvolver aplicativos de maneira simples e rápida em qualquer idioma e para qualquer dispositivo. Além disso, ele possui um ambiente de nuvem unificado, único e empresarial, onde as equipes de TI e as empresas podem realizar o desenvolvimento de aplicativos sem quaisquer criadores de código, serviços empresariais integrados e testes de código pró. Isso permite que você divulgue as características de suas soluções de vendas e serviços desenhando aplicativos para qualquer departamento. Cada departamento e função tem acesso aos aplicativos que automatizam seus processos de negócios com mais perfeição.

• A Salesforce Platform cria experiências significativas e navega rapidamente pelas mudanças em uma plataforma inteligente e confiável. Isso coloca o cliente no centro de sua transformação digital.
• Ele conecta todos os clientes criando experiências de clientes vinculadas em uma plataforma ágil de desenvolvimento de aplicativos combinada com seu CRM.
• Além disso, capacita todos os funcionários, oferecendo à força de trabalho acesso a uma plataforma personalizável, aprendizado de autoatendimento e ecossistemas engajados.
• Além disso, oferece inovação contínua. Ela cria uma cultura que proporciona inovação constante com a sustentabilidade em seu centro, para que você possa montar seu negócio em uma nuvem neutra em carbono.

A plataforma auxilia no aproveitamento da tecnologia e dos serviços integrados para que você possa focar na transformação do seu negócio.

• Móvel
• IA
• Blockchain
• Visão
• Segurança
• Voz
• Privacidade e Identidade
• Construtor
• Comunidades
• Fluxo

Serviços de plataforma

• Salesforce IoT Cloud
• Escudo Salesforce
• Einstein Analytics
• Parafuso do Salesforce
• Identidade do Salesforce

Salesforce Lightning oferece um cluster de tecnologias para a Salesforce Platform

• Lightning Experiences – Nova IU para Salesforce
• Lightning Design System - Para desenvolver aplicativos com estilo Lightning em estrutura CSS e biblioteca de componentes
• Lightning Framework – para desenvolver componentes do Lightning e aplicativos de página única

Salesforce Einstein

O Salesforce Einstein é escolhido quando você precisa de uma solução de análise de negócios. Esta plataforma de análise mobile-first funciona com quaisquer dados de qualquer fonte. Inclui três recursos principais:

• Uma visualização de dados atraente e uma interface móvel amigável
• Exploração instantânea de dados
• Velocidade rápida da nuvem

Ele funciona de forma inteligente com IA desenvolvida diretamente no Salesforce. Ele oferece benefícios de IA ilimitados, como seus dados.

• Descoberta de Einstein
• Criador de previsões do Einstein
• Próxima melhor ação do Einstein
• Linguagem Einstein
• Bots do Einstein
• Visão Einstein

Colaboração Salesforce

Após sua aquisição em 2016, uma subsidiária da Salesforce, o Quip é um produto de colaboração de conteúdo da Salesforce que fortalece as equipes para atuarem juntas em uma tecnologia baseada em nuvem, empregando dispositivos móveis ou desktop. Ele combina profundamente o compartilhamento de planilhas, documentos e slides com bate-papo em tempo real e Salesforce. Desenvolvida para qualquer equipe, essa ferramenta orienta a eficiência e a produtividade por meio de uma atuação inteligente e de qualquer lugar.
A solução de colaboração permite importar documentos disponíveis diretamente do Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word e contas de e-mail. Além disso, permite que você crie seus documentos e planilhas do Quip. O Salesforce fornece a ferramenta em dois planos de preços fáceis para integrações, armazenamento e suporte ao cliente ilimitados.

Nuvem de comércio Salesforce

O B2C Commerce foi criado para converter experiências de compra, fortalecidas com IA, em todos os canais digitais. Suas soluções visam o desenvolvimento de experiências de comércio digital, merchandising com promoções e campanhas, supervisão de marketing e personalizações com IA.

Comércio B2B, uma solução de comércio baseada em nuvem para atender aos requisitos de compra online do comprador empresarial. A solução não precisa de um cientista de dados para personalizar recomendações de compra para cada cliente.

Salesforce Commerce Cloud une a experiência de compra conectando-se com clientes B2C em todos os pontos de contato, apoiado por uma visão única e de 360 ​​graus de todos os pedidos, atividades, estoque, etc. com nosso conjunto de calibres mobile-first, abrangendo micromomentos otimizados, design responsivo e pagamento com um toque. Além disso, o Commerce Cloud conquista a personalização à medida que inspira e converte o aumento do número de clientes com experiências muito personalizadas e baseadas em IA. Além disso, ele excede as expectativas dos clientes ao fornecer inovações constantes de forma rápida e fácil, juntamente com uma nuvem escalonável e multilocatária que é sempre segura, ativa e rápida. Além disso, atinge nossos objetivos com a nossa assistência. O modelo de sucesso comprovado afirma que ajuda em todas as fases, desde o planejamento até o lançamento e posteriormente com avaliações de preparação do site, orientação estratégica de plantão e gerentes de sucesso.

Leia também: Benefícios da implementação do Salesforce Commerce Cloud

Nuvem de integração do Salesforce

Salesforce possui uma plataforma de integração para vincular SaaS e aplicativos empresariais. MuleSoft Anypoint Platform da Salesforce ajuda os usuários a criar experiências de cliente conectadas e conectar qualquer sistema, seja Salesforce ou não. Ele foi acrescentado ao Salesforce Integration Cloud pós-aquisição da MuleSoft pela Salesforce para permitir que as empresas exibam dados em qualquer lugar e forneçam experiências vinculadas em todos os pontos de contato e canais.

A vinculação liderada pela API registra suas integrações para que você não fique preso a um código personalizado inflexível. As equipes podem reutilizar os ativos de integração que permitem o desenvolvimento de projetos anteriores e não convencionais para novas abordagens. Seus recursos abrangem configurações e políticas de proteção avançadas, ativos pré-construídos e mecanismo de tempo de execução, entre outros.

Produtos da indústria Salesforce

A Salesforce também fornece produtos específicos do setor. Eles são criados para transformar todos os aspectos dos seus processos de negócios e enfrentar desafios específicos empregando o Salesforce integrado. Por exemplo:

• Salesforce Saúde Nuvem
• Nuvem de serviços financeiros Salesforce
• Nuvem de filantropia Salesforce
• Nuvem governamental Salesforce
• Nuvem bancária Salesforce
• Nuvem de comunicações Salesforce
• Nuvem de bens de consumo Salesforce
• Nuvem de seguros Salesforce
• Nuvem de ciências biológicas da Salesforce
• Nuvem de manufatura Salesforce
• Nuvem de mídia Salesforce
• Nuvem sem fins lucrativos Salesforce
• Salesforce Varejo Nuvem
• Salesforce Viagens e Hospitalidade Cloud
• Nuvem de gerenciamento de patrimônio Salesforce
• Nuvem analítica do Salesforce
• Nuvem de aplicativos Salesforce
• Salesforce IoT Cloud

Como a Emizentech pode ajudá-lo?

Quer se trate de vendas, serviços, marketing ou qualquer nuvem, os produtos Salesforce são benéficos para atender a todas as necessidades de negócios. Além disso, uma orientação perfeita é essencial em relação aos produtos e serviços Salesforce. Contratar uma empresa de desenvolvimento Salesforce certamente irá ajudá-lo com suas necessidades.

Emizentech é um consultor líder de Salesforce que ajuda clientes de todo o mundo a realizar seus projetos de Salesforce. Mantendo uma equipe de desenvolvedores especialistas em Salesforce, a empresa oferece integração, migração, consultoria e mais serviços para permitir que as empresas funcionem com sucesso com maiores leads e conversões.

Principais destaques da Emizentech

• Certificação Salesforce
• Equipes de especialistas
• Preços competitivos
• Concedido pela Clutch
• Entrega no prazo
• Serviços personalizados de desenvolvimento do Salesforce, etc.

Empacotando

Bem, agora quase todos os grandes produtos Salesforce estão aqui. Esperamos que isso ajude você a entender melhor esses provedores de soluções de negócios. Você deve investigar mais profundamente os recursos para que possa simplesmente encontrar a melhor faixa. Existem várias ferramentas Salesforce perfeitas que alguém pode empregar para administrar seus negócios com sucesso neste mundo interligado. Este artigo é apenas para orientá-lo. Para obter conhecimento mais detalhado, você pode entrar em contato com uma empresa líder em desenvolvimento de Salesforce e consultoria de força de vendas hoje mesmo.