A Salesforce é conhecida como um dos fornecedores de aplicativos de software baseados em nuvem mais populares e principais em todo o mercado internacional. É uma solução de CRM projetada para facilitar serviços simplificados de vendas e marketing. A implementação da nuvem do Salesforce tem a capacidade de redefinir a maneira como as empresas se conectam com os clientes e criar um relacionamento muito mais significativo.

O impressionante sucesso do Salesforce pode ser atribuído a vários benefícios e recursos que o Salesforce oferece para seus usuários. São muitas as vantagens de usar a nuvem de vendas e os amplos recursos que ela oferece. Embora organizações diferentes possam achar alguns benefícios mais úteis do que outros, existem algumas vantagens importantes do Salesforce que o tornam um dos melhores aplicativos de software de CRM.

Neste blog, veremos o que é a nuvem de vendas Salesforce e quais são seus benefícios para entender tudo sobre esse CRM em detalhes abrangentes.

Salesforce e sua importância:

Para quem está acostumado a trabalhar com uma plataforma de CRM, é fácil entender que imaginar um mundo sem ela é muito difícil. Caso você seja uma pessoa que adora organização e estrutura, uma das melhores vantagens que um aplicativo de software de CRM como salesforce sales cloud oferece é que ele ajuda a manter tudo conectado. Ao gerenciar o relacionamento com o cliente, é possível lidar com dados, métricas, notas e muito mais, mantendo tudo em um só lugar.

Além disso, uma plataforma de CRM também ajuda as empresas a atingir diferentes públicos, definir pontuações e alertas importantes com base em um lead individual, manter um certo nível de proatividade com os contatos e gerenciar relacionamentos. Mais importante ainda, o CRM pode ser utilizado em diferentes departamentos para garantir que todas as equipes voltadas para o cliente sejam capacitadas com os dados corretos para criar uma experiência notável para o cliente.

Plataformas de CRM, como a nuvem de vendas, oferecem uma ampla gama de benefícios. Embora esses benefícios possam variar de acordo com um departamento ou setor sempre diferente, alguns dos mais importantes estão listados abaixo.

Benefícios do Salesforce Sales Cloud:

1. Relatórios confiáveis : os dados são uma parte extremamente importante de uma empresa e as organizações podem obtê-los de vários recursos, como aplicativos de software de negócios, tecnologia de CRM, ferramentas de mídia social, ferramentas de análise, etc. No entanto, apenas aproveitar os dados não é o suficiente porque até que os dados não sejam classificados, limpos, analisados ​​e tornados acionáveis, não há sentido nesses dados.

No mundo atual, quase todas as empresas contam com as mídias sociais para avaliar seu desempenho. As métricas nas plataformas de mídia social são usadas para entender a popularidade de uma marca. Ainda outra ferramenta de negócios que as empresas usam é o Google Analytics para monitorar o tráfego do site. No entanto, não se pode contar apenas com essas ferramentas.

A nuvem de vendas permite que você se aprofunde muito em todos os dados e métricas, incluindo os de outras fontes, o que é muito mais útil nesse caso. Quando uma empresa se dedica a manter os dados limpos ou apenas mantê-los livres de erros, o software CRM ajuda a agrupar, tabular e organizar os dados corretamente, o que fica muito mais fácil de interpretar por causa de todos os recursos. Esse benefício da nuvem do Salesforce se destaca como um dos mais importantes, pois leva ao aproveitamento de muitos outros benefícios que se tornam disponíveis quando esses dados estão disponíveis para uso.

Uma vantagem clara das plataformas de CRM é que elas permitem que as organizações mantenham um controle sobre quem interage com sua empresa e como. Por exemplo: preencher um lead em um formulário com sucesso depois de encontrar um anúncio nas mídias sociais. Também é possível executar relatórios para ver oportunidades, interação com leads e clientes, tendências de vendas, esforços de atendimento ao cliente e muito mais.

Os melhores sistemas de CRM, como o Salesforce, podem dizer muito mais do que apenas de onde veio o lead. Eles podem mostrar exatamente em que seu público clica quando uma mensagem de marketing é enviada a eles, quantas vezes um cliente abre um e-mail, com que frequência um cliente conversa com a equipe de vendas e o que eles precisam quando entram em contato com o atendimento ao cliente e muito mais .

Durante a implementação de um Salesforce, um consultor da força de vendas deixará bem claro que os relatórios são um dos benefícios mais confiáveis ​​das plataformas de CRM, principalmente quando aprimorados pela IA. Eles também dirão para você usar dados acionáveis ​​para uma comunicação eficaz com o público atual, ao mesmo tempo em que alcança facilmente o público que pode ter demonstrado interesse no passado. Esses relatórios orientam uma pessoa no processo de tomada de decisão e também o tornam inestimável.

2. Dashboards: Usar uma planilha para gerenciar sua empresa significa inserir ou importar os dados manualmente, descobrir o que é importante e criar uma representação gráfica dos dados. A solução de CRM faz a maior parte disso para você. Depois de obter uma implementação bem-sucedida da nuvem do Salesforce feita por um consultor da força de vendas, um dos melhores benefícios que pode ser obtido é o painel.

Pode-se configurar um painel para cada indivíduo da empresa que possui credenciais de login para a plataforma de CRM. Por exemplo, o chefe de marketing digital de uma empresa pode estar interessado em marketing por e-mail e métricas de mídia social por meio das taxas de cliques de cada campanha.

Ele pode configurar um painel que exibe efetivamente quantas pessoas receberam um email marketing, quantas abriram, qual foi a taxa de cliques e muito mais. Um diretor de vendas, no entanto, gostaria de saber quantas ligações são feitas por hora e quantas dessas ligações resultaram em uma ação positiva, como uma reunião futura ou uma demonstração. Os painéis permitem que os usuários vejam os dados importantes para os fluxos de trabalho sem cavar, peneirar, classificar ou executar um relatório.

3. Alcance personalizado com automação : A captura contínua de dados orientados por atividades do público pode ser usada para criar um alcance de mensagens relevante e personalizado nas campanhas manuais e automatizadas. Este é um grande benefício de conteúdo dinâmico e mensagens automatizadas. Pode-se colocar pessoas com semelhanças em campanhas diferentes.

Essa capacidade é como um benefício adicional da nuvem da força de vendas e permite que você configure uma série de e-mails automatizados que podem falar especificamente com o público-alvo.

4. Atendimento imediato: Da mesma forma, os dados na nuvem da força de vendas podem ser usados ​​para automatizar um alcance mais personalizado e direcionado em todo o funil de marketing. Ele pode aumentar os esforços de alcance de uma equipe de vendas, ao mesmo tempo em que melhora a capacidade do atendimento ao cliente de ajudar os clientes.

Quando uma equipe de vendas conhece o que interessa a um cliente, ela ou um representante de suporte ao cliente pode atender e resolver as necessidades do cliente de forma proativa. Essa é uma das melhores vantagens de uma equipe de atendimento ao cliente.

Com uma quantidade relevante de dados disponíveis nos painéis, não há mais necessidade de se aprofundar nas informações, pois um representante pode ir direto ao que importa. Isso economizará o tempo de todos, ao mesmo tempo em que fará com que os clientes se sintam importantes quando as vendas e o atendimento ao cliente forem proativos e bem informados. Além disso, também pode melhorar o resultado final com alta satisfação do cliente e tempo reduzido para resolução.

5. Maior eficiência devido à automação: A automação é um benefício importante da nuvem de vendas porque ajuda substancialmente os usuários. Reduz o tempo que normalmente leva para enviar e-mails e funciona em leads. Ele também converte mais leads, priorizando os leads em potencial. Além disso, a automação ajuda a lidar com perguntas simples dos clientes, como o status do pedido com chatbots e mensagens automatizadas de forma eficaz.

As equipes de marketing podem gastar muito mais tempo criando campanhas que ressoam melhor com seu público, analisando dados e testando diferentes estratégias com base nas análises. Por outro lado, a equipe de vendas pode se concentrar em vender o produto e os serviços certos para o presente e para os clientes-alvo.

Os agentes de atendimento ao cliente podem dedicar seu tempo a trabalhar com os clientes que têm dúvidas, soluções ou necessidades complexas. Eventualmente, uma empresa eficiente pode atender melhor seus clientes, que é o maior benefício da nuvem de vendas.

6. Colaboração eficaz: a nuvem de vendas do Salesforce serve como um registro de conversas, interações regulares, necessidades, notas importantes e informações de contato. Se for baseado em nuvem, estará sempre atualizado, permitindo que os colegas de equipe examinem facilmente os registros para tomar decisões. Além disso, algumas plataformas de CRM vêm com ferramentas de colaboração integradas que permitem que várias pessoas trabalhem em um arquivo ou acompanhem o andamento de um documento como o de uma cotação de venda.

Todos que têm acesso à força de vendas podem trabalhar efetivamente com a ajuda de registros compartilhados. Por exemplo: quando um vendedor fala com um cliente e aprende mais sobre ele, todos os detalhes importantes podem ser preenchidos facilmente no registro dessa pessoa ou em seu arquivo. Isso ajuda a garantir que o restante da equipe esteja trabalhando com os detalhes mais recentes e com suas capacidades máximas. Os departamentos de marketing, atendimento ao cliente e vendas trabalham juntos de forma colaborativa, em vez de se preocupar com informações isoladas.

Conclusão:

Quase todos os membros da equipe podem coletar insights ou dados enquanto trabalham juntos para oferecer um serviço excepcional aos clientes. Além disso, os dados podem ser bem organizados e apresentados por uma plataforma de CRM como a salesforce cloud, levando a um melhor entendimento do cliente. Isso acaba levando a melhores mensagens e divulgação, a maioria das quais pode ser feita com automação, o que ajuda ainda mais a oferecer um atendimento ao cliente melhor e mais eficiente.

Além disso, as equipes podem colaborar mais facilmente e reduzir as chances de erros. De todos os benefícios da nuvem de vendas, a utilização de dados e tecnologia para impulsionar uma empresa mais eficiente é um dos maiores. Ele ajuda a servir os clientes de forma mais eficaz, levando a um melhor negócio.

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