Destaques da versão do Salesforce Spring 22

A Salesforce está aqui com sua nova versão Spring 22, repleta de vários novos recursos e funcionalidades para brincar. Ele também libera entusiasmo tanto para os administradores quanto para os desenvolvedores no back-end, juntamente com os usuários que aproveitam as melhorias da interface do usuário no front-end.

Na nova versão do Salesforce, vários aprimoramentos altamente antecipados estão programados para permitir que os usuários aprimorem a eficiência, a automação possa ser cada vez mais poderosa e muito mais valor possa ser extraído eventualmente. Em suma, os novos recursos trazem muitos novos benefícios para os usuários.

Versão do Salesforce Sprint 22 – uma visão geral

A Salesforce também está infundindo análises de classe mundial do Tableau e do Einstein diretamente no fluxo de trabalho. A inteligência de receita equipa os líderes de vendas com inteligência acionável em todos os pontos de contato com o cliente, desde a definição de previsões, fechamento de negócios e construção de pipelines.

Outro recurso importante encontrado na versão Spring 22 no Slack Huddles é uma maneira sempre disponível e de áudio de primeira conexão com colegas, clientes e outros parceiros em tempo real. Os huddles recriam conversas espontâneas do escritório, ao mesmo tempo em que reduzem a fadiga das videochamadas consecutivas.

Na nova versão, um orquestrador estará disponível para os clientes, com o objetivo de permitir que os clientes automatizem e otimizem processos de negócios complexos e multiusuários. Isso envolve os usuários internos e externos com o mínimo ou nenhum código.

Outra ferramenta poderosa para automação recém-lançada é o Business Rules Engine for Public Sector que capacita qualquer pessoa, incluindo os gerentes de programa. Ele ajuda na construção, teste e execução de regras com uma interface de arrastar e soltar e sem código.

Vamos ver alguns destaques interessantes do Salesforce Spring 22 Release:

1. Filtros de pesquisa de conhecimento

Sempre que um usuário aplica filtros de conhecimento da caixa de pesquisa global e da barra lateral de conhecimento, os filtros persistem até que o usuário permaneça na mesma guia e sessão do navegador. Esses filtros também são sincronizados entre a caixa de pesquisa e a barra lateral.

Caso o usuário atualize o navegador, abra uma nova aba do navegador ou até mesmo encerre a sessão, a pesquisa redefine os filtros para as configurações padrão. Para experimentar o Einstein Search for Knowledge Pilot, você pode inserir "Einstein Search" na caixa Busca rápida e escolher Configurações. Na caixa de recursos piloto, você pode escolher Einstein Search for Knowledge Enhancements.

2. Inteligência de receita

As ferramentas podem definitivamente ajudar a gerar muito mais receita e construir um pipeline mais forte. Um dos melhores exemplos disso pode ser o Revenue Insight, que também é útil para melhorar a precisão da previsão.

Dessa forma, três novos tipos de painéis podem ser disponibilizados facilmente, incluindo “Visão geral”, “Desempenho da equipe” e “Desempenho de vendas”. Além disso, os painéis e análises do Tableau CRM também foram vinculados à inspeção de pipeline para permitir que os usuários vejam as alterações no pipeline na guia Fluxo.

A inteligência de receita inclui Previsão do Einstein, Atividade do Einstein e muito mais. Também existem recursos de IA, engajamento do cliente e previsão. A melhor coisa é que todos esses recursos estão disponíveis a um custo razoável.

3. Orquestrador de fluxo de plataforma

Saindo da versão beta e ficando habilitado com uma funcionalidade adicional, o orquestrador de fluxo oferece aos administradores uma capacidade aprimorada de criar e até coordenar processos difíceis que incluem muitas pessoas em estágios com vários fluxos.

Algumas das funções proeminentes que esta ferramenta é capaz de oferecer incluem a orquestração de processos multiusuários. Sem o uso de qualquer código, você pode combinar facilmente processos novos e atuais em apenas uma única interface. As etapas permitem definir os fluxos a serem adicionados e onde incluir a atribuição de usuários para cada etapa e onde o fluxo aparece para eles. O estágio também permite agrupar etapas enquanto usa elementos de decisão para uma lógica mais complexa.

Você pode personalizar as condições de entrada e saída com fluxos de avaliação. Isso ajuda na definição de critérios personalizados para as condições de saída do estágio e também para as condições de entrada e saída da etapa. As etapas interativas podem ser atribuídas aos grupos ou filas. Em vez de atribuir uma etapa interativa a uma pessoa, você pode atribuí-la a alguns usuários e evitar problemas de processo.

As etapas em segundo plano permitem que os usuários chamem fluxos iniciados automaticamente e executem sem nenhuma interação do usuário. Quando um fluxo iniciado automaticamente é chamado em segundo plano e contém chamadas externas, pode-se marcar a etapa que deve ser processada de forma assíncrona para evitar erros de orquestração.

4. Aprimoramentos de previsão colaborativa

As previsões colaborativas permitem que os usuários planejem um ciclo de vendas de ponta a ponta, ao mesmo tempo em que atingem expectativas de vendas realistas em uma organização.

Na versão mais recente, há uma configuração de previsões colaborativa mais eficiente que nunca foi tão fácil com uma interface de usuário aprimorada. A nova versão inclui um novo visual e itens de configuração reunidos em apenas uma página.

Novas colunas podem ser adicionadas à grade de previsão para calcular Gap to Quota e Cobertura de pipeline para evitar cálculos de métricas que consomem tempo. Há também a capacidade de ver uma mudança de previsão semana a semana para que você possa ficar mais ciente de quando ajustar as estratégias de previsão.

5. Engajamento da Força de Trabalho

A nova oferta para call centers apresenta um conjunto de ferramentas destinadas a melhorar as previsões de agendamento e a satisfação do agente. Algumas das principais conclusões dos analistas de força de trabalho têm usado previsões inteligentes para planejar as necessidades de pessoal em torno dos volumes de carga de trabalho previstos em um horizonte.

Os planos de orçamento e capacidade de contratação permitem que os call centers atendam aos SLAs dos clientes por meio de previsões feitas pelos planos Omni Channel. Semelhante à atualização de previsão, isso pode estender o horizonte do plano de capacidade de 12 para até 52 semanas.

Melhores cronogramas podem ser construídos comparando o cumprimento do cronograma previsto com o cumprimento real. Os planejadores agora podem ter acesso a um painel de histórico de aderência e ver estatísticas de aderência ao cronograma, conformidade, status omnicanal e tempo programado versus tempo de presença.

A ferramenta de atualização de turnos em massa permite que os planejadores atualizem turnos em massa, definindo os critérios para escolher um lote de turnos e atribuir agentes, atualizando o status e ambos. O equilíbrio entre vida profissional e pessoal do agente é necessário e nem todos os turnos são desejáveis. As regras de agendamento que limitam os turnos inconvenientes atribuídos a cada agente permitem que os planejadores empreguem o agendamento de turnos equitativo.

6. Tecido de Dados

O DataWeave no Apex melhora o suporte nativo à transformação de dados do Apex com a integração da biblioteca DataWeave da Mulesoft no tempo de execução do Apex. Isso torna a transformação de dados fácil de codificar, escalável e muito mais eficiente.

Usando esse recurso, os desenvolvedores do Apex podem se concentrar muito mais na solução de problemas de negócios e menos em abordar as especificidades dos formatos de arquivo. Há menos especialização do Apex, desserialização e código de transformação de formato a ser escrito e mantido. Há também menor uso de heap de transação e limites de CPU e compatibilidade com uma ampla variedade de formatos de dados.

7. Experiência aprimorada na página de destino

A nova versão traz mais opções para configurar sua landing page. Você pode personalizar os estilos de formulário do Pardot discando a aparência de seus formulários do Pardot com a capacidade adicional de aplicar cores, fontes, margens e muito mais.

Os usuários agora têm a capacidade de definir um URL de redirecionamento personalizado quando uma página de destino do Pardot é removida da Internet. As páginas de destino aprimoradas agora oferecem suporte a código de script no cabeçalho ou rodapé de uma página de destino individual usando tags como <link>, <script> e <style>.

Há novos layouts de página e trilhas de pão também. Os novos layouts pré-construídos e breadcrumbs para edição de linha criam uma página de destino aprimorada que pode ser extremamente rápida a longo prazo.

8. Arquivamento de sites e manutenção na nuvem da experiência

Retirar o desempenho de um site pode ser uma experiência desafiadora. Você pode ficar feliz com a aparência do seu novo site, mas também pode querer manter o antigo por perto para referência futura. Nesse caso, a opção foi arquivá-lo, a menos que seja um Salesforce Cloud Site.

Na nova versão, o Salesforce adicionou um novo botão à página de detalhes do site que disponibiliza o URL para todos os usuários e exibe um site na página de manutenção. Caso deseje trazê-lo de volta, você pode facilmente desarquivá-lo. Os usuários podem facilmente arquivar mais de 100 sites e isso não conta no limite de 100 sites ativos.

9. Promoções B2B

Existem muitos novos tipos de promoções de comércio que foram criados para lojas B2B, permitindo que você ofereça cupons de clientes, promoções por carrinho e descontos fixos.

Quaisquer atualizações adicionais incluem a criação de vários descontos de produtos para a mesma promoção, a capacidade de ver todas as promoções e o acesso à API Commerce Promotions por meio do Apex.

10. Editando vários campos

Para todos que já quiseram fazer edições inline em vários campos e limpar dados de um relatório do Salesforce sem devolvê-lo sempre que seu desejo foi atendido.

Este é um aprimoramento das edições em linha em relatórios da versão Summer com uma funcionalidade adicional que permite fazer edições em um campo com campos relacionados no mesmo registro.

Quando alguém faz isso, os campos relacionados são marcados como pendentes e também são atualizados com o novo valor ao salvar as edições. Várias edições em linha de campo para relatórios também foram inseridas e estarão disponíveis para muitos usuários na versão Spring 22 do Salesforce.

11. Compromissos de serviço de pacote

Um aprimoramento importante é a capacidade de agrupar compromissos curtos em locais próximos, o que permite atribuir um técnico de serviço ao pacote para completá-los sucessivamente.

Além disso, você pode automatizar facilmente a criação de pacotes e também economizar tempo na atribuição de muitos compromissos de serviço.

12. Melhorias no desempenho do navegador

Quase qualquer pessoa que tenha lidado com uma implementação complexa de CPQ entende como executar operações importantes.

O uso da tecnologia Web Components V1 permite que o Salesforce se torne muito menos orientado a navegadores. Esta é uma atualização que foi disponibilizada na versão de verão e agora também está sendo aplicada na versão de primavera.

13. Nuvem Net Zero

A nuvem de sustentabilidade agora é Net Zero Cloud e agora se tornou um aplicativo principal da Salesforce. Ele promete ajudar na coleta, categorização e análise do uso de energia.

Além disso, também auxilia na coleta e categorização de dados de emissões de gases de efeito estufa nas atividades de negócios da organização. Isso ajuda ainda mais a obter insights precisos quando se trata de pegadas de carbono, ao mesmo tempo em que identifica áreas de melhoria.

Conclusão

Com os aprimoramentos e novos recursos da versão Spring 22 do Salesforce, os usuários podem receber a promessa de melhorias contínuas. Caso deseje saber mais sobre as atualizações, você também pode consultar as notas de versão do Salesforce para maior clareza.

Caso você precise de mais suporte na implementação e uso do Salesforce, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossos consultores do Salesforce, que têm uma ampla experiência em ajudar os usuários a maximizar o potencial do Salesforce.