As pequenas empresas estão constantemente à procura de maneiras de se destacar em um mercado movimentado. Vivemos em um mundo orientado para o cliente, por isso nunca foi tão importante como hoje encontrar maneiras de atender às suas demandas.

O atendimento ao cliente tornou-se uma demanda mais importante do que o próprio preço, pois os clientes estão dispostos a pagar mais por produtos ou serviços, desde que ofereçam benefícios específicos. No entanto, vimos uma nova tendência se firmar no mercado online – entregas no mesmo dia .

O serviço de entrega de um dia tornou-se um grande ponto de venda de muitos varejistas. A Amazon iniciou essa tendência com sua assinatura Prime – um serviço em que as pessoas pagam mais de US$ 100 por ano para obter frete grátis em dois dias. A grande popularidade desse serviço levou a gigantesca empresa a encontrar maneiras de garantir a entrega no mesmo dia. Mas não vem sem seus desafios.

Olhando para isso da perspectiva de uma pequena empresa, podemos ver que a entrega no mesmo dia aumenta a satisfação do cliente, o que, por sua vez, aumenta a retenção do cliente. Conseguir clientes recorrentes é essencial para sustentar o crescimento dos negócios.

Por que a crescente demanda por entregas no mesmo dia?

As pequenas empresas podem se diferenciar da maioria de seus concorrentes oferecendo entregas no mesmo dia. Essas empresas tendem a dobrar sua conversão e aumentar suas vendas ao longo do tempo. A chave é ser capaz de cumprir essas promessas.

A demanda por entrega no mesmo dia é criada pela tecnologia que usamos. O fato de podermos fazer tantas outras coisas em um ritmo tão rápido predispõe o desejo de que tudo seja feito mais rápido. Autoatendimentos criam uma experiência mais rápida. Assim, há uma demanda por isso. As entregas no mesmo dia não são diferentes. As pessoas pagarão mais por uma experiência de compra mais rápida e conveniente.

Algumas das vantagens incluem:

• A capacidade de fornecer aos clientes a experiência de compra que eles desejam desesperadamente. Portanto, eles voltarão e farão mais negócios com você.
• Quando uma promessa como entrega no mesmo dia é mantida, aumenta a probabilidade de o cliente deixar um feedback positivo.
• Como as compras não são restritas à hora do dia, isso aumentará as vendas.
  
  

Grandes varejistas já criaram um modelo

Alguns varejistas já criaram o plano para o sucesso. Isso foi tentado há uma década, mas não tínhamos a tecnologia para torná-lo lucrativo. As empresas que tentaram tiveram que lidar com margens muito pequenas e geralmente falhavam em suas tentativas.

Mas as coisas mudaram. A tecnologia oferece às empresas a capacidade de otimizar o fluxo de suas entregas de forma que seja possível ter um serviço de entrega em um dia. Vejamos alguns exemplos.

Instacart

A Instacart revolucionou a mercearia no mesmo dia usando big data ao lado de compradores pessoais. Um cliente faz um pedido usando o site da Instacart. Em seguida, esse pedido é enviado a um personal shopper, que sai e compra os itens. Os itens são então entregues pelo personal shopper.

Isso só é possível devido ao rápido crescimento da tecnologia que permite o envio instantâneo de dados. O status desses pedidos é mantido atualizado por meio de um sistema que monitora as entregas. Os compradores pessoais enviam atualizações por meio do aplicativo. Este sistema também melhora a si mesmo, pois reúne mais dados de entregas. O clima e o comportamento do cliente desempenham um papel maior aqui.

Postmates

Embora não seja uma empresa nacional, a Postmates fincou suas raízes no coração de São Francisco. Eles entregam qualquer coisa, desde material de escritório até almoço. Funciona muito como o sistema Uber, onde os contratados freelancers se inscrevem usando seus dispositivos móveis. Assim, quando um pedido é feito no sistema Postmates, ele é enviado automaticamente para o empreiteiro mais próximo.

O aspecto mais difícil desse sistema é que ele deve levar em consideração quem é mais capaz de entregar o item com eficiência. Isso é feito usando dados acumulados em tempo real. Em suma, quanto mais entregas o sistema processa, mais eficiente ele se torna.

Como os empreiteiros desempenham um papel tão vital, a Postmates investe em eventos comunitários projetados para fornecer informações úteis para torná-los mais eficientes.

Walmart

A gigante varejista percebeu essa tendência e já começou a expandir seus serviços para incluir entregas no mesmo dia. Eles testaram esse sistema em áreas menores e tiveram um enorme sucesso. Portanto, o Walmart decidiu lançar um sistema para expandir para mais de 40% das residências em um ano.

O Walmart usa seus funcionários em combinação com serviços de carona para a entrega real de itens. Na maioria das vezes, eles fornecem um incentivo para os funcionários deixarem as entregas no final do turno de trabalho. Mas o sistema geral funciona da mesma maneira que os dois anteriores. Os dados são canalizados por meio de um poderoso sistema de processamento quando um cliente faz um pedido.

Desafios da entrega no mesmo dia

Ainda vemos os mesmos desafios com a entrega no mesmo dia que ocorreram há uma década. A diferença é que agora temos a tecnologia para agilizar o processo de uma maneira que atenda a maioria desses desafios. No entanto, as pequenas empresas que desejam oferecer entregas no mesmo dia precisam considerar esses desafios exclusivos.

• Os processos precisam ser criados para acomodar a entrega no mesmo dia.
• As pequenas empresas devem garantir que seja possível atender aos pedidos em sua área local.
• Os dados devem ser simplificados de forma que, quando os clientes fizerem um pedido, o sistema possa atribuir automaticamente uma pessoa para realizar a entrega real. Este sistema deve ser automatizado.
• O serviço de entrega de um dia é caro, por isso deve ser cobrado de acordo.
• O inventário deve ser preciso. A maioria das empresas luta com estoque impreciso, mas para que um serviço de entrega em um dia funcione, uma empresa deve atualizar constantemente seu estoque.
  
  

Pensamentos finais

A opção por um serviço de entrega em um dia será tendência até se tornar uma prática comercial padrão. É por isso que é tão importante que os varejistas desenvolvam estratégias de dados adequadas para prepará-los para essas tendências crescentes em que o uso de dados se transforma de uma vantagem em uma necessidade.

Gracie Myers é redatora de conteúdo na Research Optimus, uma empresa especializada em ajudar pequenas empresas a otimizar seus dados. Ela gosta de escrever sobre vários tópicos principalmente associados à pesquisa. Seus artigos famosos são sobre os tópicos de pesquisa de negócios, pesquisa de mercado, análise de negócios e muito mais.