Entrega no mesmo dia: otimize sua estratégia omnichannel

A entrega no mesmo dia é uma das tendências de crescimento mais rápido no mundo do comércio eletrônico . Se você ainda não pensou nisso, está perdendo uma grande oportunidade! Neste artigo vamos revelar todos os segredos da entrega no mesmo dia e como começar a oferecer essa opção agora mesmo.

Não só gigantes como Amazon e Alibaba , aliás, estão diminuindo os prazos de entrega, para garantir ao cliente final uma experiência de compra perfeita. Mesmo pequenos comerciantes de comércio eletrônico estão começando a considerar serviços como entrega no mesmo dia (se ainda não os tiverem introduzido).

Não esqueça que seus compradores, caso você tenha adotado uma estratégia omnichannel, podem comprar em sua loja física, online, receber informações por meio de newsletters ou talvez pegar um produto comprado em seu site na loja.

Seja como for e onde quer que façam o seu pedido, o que os une é o desejo de que o objecto que anseiam esteja imediatamente disponível.

O mundo está cada vez mais rápido e as grandes operadoras de e-commerce estão fazendo serviços ordinários que até alguns anos atrás eram extraordinários. Eles estão, de fato, introduzindo um novo padrão , que você não pode ignorar.

Mas o que exatamente significa entrega no mesmo dia? Quando é possível definir um frete como tal? Quais são as vantagens e desvantagens deste serviço?

Vamos começar nossa análise definindo claramente do que estamos falando. Nos próximos parágrafos veremos números, exemplos e dicas para fazer da entrega no mesmo dia o seu ponto forte .

O que é entrega no mesmo dia?

Literalmente, esse tipo de entrega é definido como o envio e envio de produtos em menos de 24 horas.

Esta definição inclui, portanto, não apenas os pedidos que chegam ao destino à noite, se comprados pela manhã, mas também os entregues na manhã seguinte, dentro de 24 horas após a compra.

Este serviço certamente oferece muitas vantagens, mas também requer muita atenção e uma velocidade muito alta de atendimento de pedidos .

Uma vantagem está à vista de todos: a satisfação do cliente . De fato, uma das principais diferenças com as lojas físicas é eliminada: a possibilidade de ter imediatamente o produto adquirido.

Pense em quantos clientes em potencial (e veremos melhor em breve, de acordo com os dados) abandonam os carrinhos de comércio eletrônico porque o envio demora muito. Por esse motivo, a entrega no mesmo dia também significa maiores conversões de clientes em potencial em clientes reais.

É verdade que oferecer este serviço pode ser caro, porque envolve um esforço logístico e de gestão de armazém considerável, mas se você é um pequeno comerciante lançando seu e-commerce de proximidade, você pode contar com transportadoras locais ou entregar nas proximidades graças ao apoio de seu funcionários.

Por fim, não esqueça que a entrega no mesmo dia, embora esteja crescendo há alguns anos, ainda não foi adotada por todas as empresas de e-commerce. Portanto, pode representar uma grande vantagem competitiva para enfatizar em suas campanhas de marketing.

Após esta introdução, vamos analisar os números para entender porque o futuro do e-commerce também inclui entrega no mesmo dia.

Entrega no mesmo dia: tendências e estatísticas

Os dados falam muito: em 20 anos, os prazos de entrega da Amazon diminuíram de 9 dias para 1 dia.

Em 2000, comprar online significava desembolsar dinheiro por um item que teríamos visto quem sabe quando. Hoje, podemos ter quase certeza de que receberemos nosso produto em 3-4 dias úteis , o mais tardar.

Sem surpresa, até alguns anos atrás (em 2016), 46% dos consumidores entrevistados para uma pesquisa declaravam que abandonavam o carrinho caso os prazos de entrega fossem muito longos ou não declarados. Além disso, 34% (em 2017) ainda preferiam comprar em lojas físicas justamente por causa dos tempos de envio intermináveis.

No entanto, muito poucos (20% dos entrevistados nos EUA e 10% na Alemanha) pagariam mais de 1 € extra para receber seu produto com entrega no mesmo dia.

Em suma, os clientes querem uma entrega muito rápida, mas sem sobretaxas. E, como você entenderá, para você que gostaria de implementá-lo em sua estratégia de envio, é um custo considerável .

Vamos ver agora quais são os passos para otimizar sua cadeia de suprimentos e proporcionar uma experiência de compra única aos seus clientes.

Como otimizar sua cadeia de suprimentos e introduzir a entrega no mesmo dia em seu e-commerce?

Um serviço como a entrega no mesmo dia pode envolver muitos obstáculos: basta pensar no tempo que leva para encontrar o produto no armazém ou aquele para o Transportador navegar pela selva da cidade. Resumindo, mesmo que você ofereça esse serviço, não é certo que conseguirá cumprir sua promessa .

E, no caso de compras online, ainda mais do que em um relacionamento presencial, as promessas devem ser cumpridas. Eles são a cola entre você e seus clientes.

Para isso, deve-se pensar em uma gestão cada vez mais automatizada do almoxarifado e estoque, para que a disponibilidade dos itens seja confirmada em tempo recorde e o acondicionamento seja feito o mais rápido possível.

Além disso, se você é um comerciante iniciante, uma expressão como o modelo Hub and Spoke pode parecer completamente nova para você, mas trata-se, na verdade, de agilizar os envios minimizando as conexões necessárias entre grandes armazéns e pequenos centros de triagem.

Vejamos um exemplo: a Argos é uma grande varejista com quase mil lojas em todo o Reino Unido. Uma fatia importante de seu faturamento vem das vendas online, tanto que foi o primeiro e-commerce britânico a gerar vendas de £ 1 bilhão via mobile.

Em 2013 , os gerentes da Argos tomaram uma decisão com implicações importantes para toda a empresa: eles decidiram reorganizar sua cadeia de suprimentos para garantir remessas cada vez mais rápidas. O que eles realmente fizeram? Estruturaram cerca de 200 armazéns e centros de triagem de acordo com o modelo Hub and Spoke, conseguindo assim chegar a 95% dos compradores britânicos com entrega no mesmo dia.

Isso significa £ 3,95 de frete para os clientes, mas com a possibilidade de ter 20 mil produtos do catálogo Argos em muito pouco tempo.

Outro método de recuperação e envio que muitas empresas de comércio eletrônico estão experimentando é o Ship from Store : uma parte das lojas físicas é usada como depósitos para armazenar e enviar itens.

Mesmo que este método exija uma equipe dedicada (caso contrário, os clientes da loja podem ser negligenciados), sua grande vantagem é a grande cobertura que oferece.

Quer adote o modelo Hub and Spoke ou o Ship from Store, tem cada vez mais a possibilidade de se aproximar dos seus clientes, indo ao encontro das suas solicitações.

Mas quais marcas e quais plataformas já estão oferecendo o serviço de entrega no mesmo dia com sucesso? Vamos ver juntos.

Entrega no mesmo dia: os casos da Amazon e Target

Não há dúvida de que o cliente deve ser “treinado” para perceber o valor de um envio rápido, sem dar por certo. É por isso que a Amazon disponibilizou a entrega no mesmo dia para os compradores de assinatura Prime , descrevendo claramente os termos de serviço.

Primeiro, nem todos os produtos em sua plataforma podem ser entregues em menos de 24 horas. Além disso, para receber a encomenda até às 22h do mesmo dia, o cliente deverá concluir a compra até ao meio-dia.

Note-se também que a entrega no mesmo dia está sujeita a limitações durante feriados como Natal ou Ano Novo.

Na Target, em vez disso, eles decidiram fazer uma coisa um pouco diferente. Além de oferecer envio super rápido se você se inscrever para uma assinatura , eles decidiram atender às necessidades dos clientes oferecendo o serviço Drive Up .

O Drive Up nada mais é do que uma forma de retirada na loja, apoiada por um funcionário da Target, mas acima de tudo muito rápida. Aliás, em 2 horas é possível recolher qualquer artigo, entre os imediatamente disponíveis, numa das 1750 lojas espalhadas pelos Estados Unidos.

Quais operadoras oferecem entrega no mesmo dia?

Se você deseja oferecer o melhor serviço possível aos seus clientes, não pode confiar apenas em sua própria força. Você também precisa escolher as transportadoras certas para gerenciar a logística da última milha .

Nem todas as Transportadoras, de fato, garantem o serviço de entrega no mesmo dia, e as que o oferecem têm condições que você deve respeitar.

Por exemplo, a entrega no mesmo dia oferecida pela FedEx nos Estados Unidos tem várias opções: entrega em áreas urbanas, entrega em até 4 horas ou até 17h.

A UPS oferece uma entrega muito rápida que cobre a América do Norte, Europa e algumas grandes cidades, garantindo preços acessíveis para pedidos pesados.

Até a DHL e a TNT oferecem este serviço. Quanto à DHL, você pode enviar seus produtos no primeiro voo disponível para mais de 220 países ao redor do mundo. Além disso, a coleta dos itens a serem enviados ocorre também nos feriados e finais de semana.

A TNT garante remessas ainda mais rápidas do que a entrega no mesmo dia, completa com prova de entrega instantânea.

Então lembre-se: antes de reorganizar seu e-commerce a partir deste serviço tão solicitado, você deve considerar cuidadosamente em qual Operadora confiar.

Chegamos agora a um foco fundamental final: comunicar ao cliente a grande variedade de opções de entrega , incluindo entrega no mesmo dia.

É aqui que entra o ShippyPro. Ele não só ajuda no rastreamento de solicitações, impressão de etiquetas e gerenciamento de devoluções, mas também oferece suporte na hora de mostrar ao cliente todas as opções de entrega disponíveis.

Ofereça o maior número de opções de entrega para seus clientes

A abordagem omnicanal significa que você e seus clientes podem permanecer conectados a qualquer momento, em vários canais. Esta ligação não pode limitar-se apenas aos métodos de compra , mas deve incluir também as opções de entrega , para que o comprador possa decidir livremente se quer recolher o artigo na loja, num cacifo, ou aguardar o produto confortavelmente sentado no seu sofá.

No momento do Checkout, o seu cliente deverá ter um leque alargado de possibilidades , de forma a poder escolher a mais adequada num determinado momento, com base em determinadas necessidades.

As pessoas abandonam o carrinho se não encontrarem a opção de entrega ideal.

Existem muitas empresas de comércio eletrônico que são muito bem gerenciadas desse ponto de vista e seus clientes correm o risco de ir para outro lugar.

Mas há um recurso para melhorar a experiência de entrega e aumentar as conversões: ShippyPro Live Checkout .

Se você integrar essa funcionalidade ao seu e-commerce, os compradores poderão comparar as taxas de frete para cada opção de entrega e saber imediatamente a distância até o ponto de coleta mais próximo.

De sua parte, para integrar o Live Checkout você não precisará de conhecimento técnico e atenderá aos desejos de seus clientes que não irão mais a outras lojas online, mas concluirão a compra em seu site.