Ampliação: Guia para construir e reter a cultura de startup
Publicados: 2022-08-14Se você perguntar a qualquer fundador de uma startup de rápido crescimento em que sua empresa está focada, um ingrediente-chave geralmente é esquecido nas discussões de escala: cultura
Uma coisa é inegável: quantificar o sentimento dos funcionários pode fornecer a cada startup as ferramentas necessárias para garantir a preservação da cultura à medida que cresce
Escalar além de 100 funcionários significa que você está fazendo algo certo. O objetivo é evitar as armadilhas culturais que podem vir com ele
Há uma citação famosa do consultor de gestão e autor, Peter Drucker, que diz: “A cultura come a estratégia no café da manhã”. Isso não quer dizer que a estratégia não seja importante, mas sem uma cultura forte, mesmo os melhores planos podem sair pela culatra.
Se você perguntar a qualquer fundador de uma startup de rápido crescimento em que sua empresa está focada, provavelmente obterá respostas que variam de produto a experiência do cliente, saúde financeira e assim por diante. Todas essas são áreas críticas para se concentrar, mas um ingrediente-chave geralmente é negligenciado nas discussões de escala: a cultura.
A cultura é importante ao dimensionar se ninguém está falando sobre isso? A resposta é um retumbante sim, porque, além de uma boa máquina de café, que me disseram ser essencial para a retenção de talentos, há uma ligação quantificável entre a felicidade e a retenção dos funcionários. (Para não prejudicar o impacto de um ótimo café, é claro).
A última coisa que qualquer startup quer à medida que cresce é começar a perder grandes talentos para uma cultura pobre, mas essa é exatamente a situação em que um fundador de tecnologia de anúncios se encontrou. Enquanto eles adicionavam 800 novos funcionários, 40% deles saíram, incluindo trabalhadores mais velhos. A cultura não era um assunto muito discutido, nem dentro da empresa nem no ecossistema em geral. Ter que lidar com o desgaste repentino foi uma revelação para ele e não da maneira mais agradável.
Além da retenção, a cultura pode ser uma poderosa vantagem competitiva porque é difícil replicar hábitos e mentalidades implícitos.
Em sua jornada de entrevistar vários gerentes de produto, o Chief People Officer de uma grande empresa de comércio eletrônico em sua fase de hipercrescimento percebeu isso. Ele percebeu que a maioria dos entrevistados começou com o que a empresa precisava realizar. Isso não era o que ele estava acostumado em seu trabalho anterior, onde um gerente de produto sempre começava com um problema do cliente e depois considerava como resolvê-lo beneficiaria a empresa - eles faziam isso porque todo mundo fazia isso. Ele percebeu então que, embora os concorrentes pudessem replicar todo o resto, as normas não estabelecidas em sua empresa que eram impulsionadas pela cultura seriam difíceis de replicar.
Embora criar e manter uma cultura positiva seja relativamente mais fácil nos estágios iniciais devido a equipes menores, as rachaduras começam a aparecer quando a organização cresce rapidamente e uma cultura se divide em muitas.
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Recentemente, realizamos uma pesquisa com 50.000 funcionários de 150 startups indianas para saber o que os deixa felizes e realizados no trabalho, o que suas organizações fazem bem e o que pode ser melhorado. Essa pesquisa, que mediu o eNPS (employee Net Promoter Score) das startups em várias dimensões, nos forneceu uma quantidade sem precedentes de dados (mais de 2,5 milhões de pontos de dados!), bem como uma série de insights surpreendentes.
Por um lado, a gama de eNPS em todo o ecossistema é extremamente ampla, variando de -8 a +97!
Mas é a razão dessa disparidade que é extremamente reveladora.
O ponto de inflexão
Percebemos que quando uma organização chega a 100 funcionários, surgem questões culturais e só pioram com a escala se não forem abordadas. As empresas com 50 ou menos funcionários tiveram um eNPS médio de 51. No entanto, à medida que as empresas crescem em tamanho além de 100 funcionários, o eNPS diminui constantemente. Organizações com mais de 1.000 funcionários tiveram um eNPS médio de 36.
Eis por que os fundadores devem acompanhar os sentimentos de seus funcionários à medida que crescem. A taxa de atrito entre as startups no quartil inferior do eNPS é de 40%. Os detratores superam os promotores em empresas com eNPS negativo, e o atrito entre os detratores é de 43%. Para colocar as coisas em perspectiva, a taxa média de desgaste do ecossistema é de 28%.
Isso não quer dizer que são todas más notícias. Muitas startups conseguiram crescer exponencialmente e alcançar alto eNPS. A Meesho, com mais de 1.700 funcionários, criou uma cultura de destaque melhorando as políticas organizacionais, desenvolvendo gerentes e abordando problemas que estavam deixando as equipes insatisfeitas. Eles estão no quartil superior de eNPS no ecossistema.
Ter esse ponto de inflexão em seu radar será fundamental para sua jornada de escala. Medir e analisar sua cultura pode revelar exatamente o que precisa ser corrigido nas políticas, equipes e gerentes, além de servir como um sinal de alerta precoce de erosão da cultura. Vimos empresas crescerem em tamanho sem diluir seu eNPS, concentrando-se no desenvolvimento de seus gerentes e no desenvolvimento das políticas corretas.
Enquanto nos aprofundamos nesses números, uma coisa é inegável: quantificar o sentimento dos funcionários pode fornecer a cada startup as ferramentas necessárias para garantir a preservação da cultura à medida que cresce.
Escalar além de 100 funcionários significa que você está fazendo algo certo. O objetivo é evitar as armadilhas culturais que podem vir com ele.
Portanto, se você é o fundador de uma startup em rápido crescimento, espero que já tenha iniciado sua jornada para construir uma grande organização, porque os números não mentem.