Pesquisa Screener para UX Research | Pesquisa UX nº 12

O que são pesquisas de triagem e que impacto elas podem ter no curso e no resultado de uma pesquisa de UX? Leia o artigo para saber a resposta e como criar uma pesquisa de triagem eficaz em 10 etapas.

Pesquisa de triagem para UX Research – sumário:

1. O que é uma pesquisa de triagem?
2. Como criar uma pesquisa de triagem eficaz?
3. Resumo

O que é uma pesquisa de triagem?

Pesquisas de rastreadores (comumente chamadas de rastreadores) são pesquisas realizadas antes do estudo real de UX com os participantes. Eles consistem em várias perguntas destinadas a verificar nossos respondentes e "selecionar" aqueles que não atendem aos requisitos-chave - não se encaixam em nosso perfil de usuário (por exemplo, não se encaixam na faixa etária, vêm de uma cidade grande em vez de uma pequena vila, não conheça o produto, se nos importamos com a opinião de seus reais compradores).

O rastreador funciona como uma ferramenta para selecionar e qualificar apenas os indivíduos que atendem a todos os nossos critérios – obter as conclusões mais valiosas e provavelmente evitar a repetição desnecessária do estudo.

Como criar uma pesquisa de triagem eficaz?

No início, crie uma pesquisa de triagem eficaz, ou seja, formule perguntas claras. Superficialmente, parece fácil, mas, se subestimado, prejudicará toda a pesquisa, pois perguntas ambíguas confundem os entrevistados, que, por sua vez, fornecem dados valiosos.

1. Tenha em mente os objetivos de pesquisa que você definiu

Já discutimos a coleta de requisitos do projeto e a criação de um plano de pesquisa, bem como formas de recrutar participantes em nossas postagens anteriores da série UX. Ainda assim, não podemos esquecer que metas de triagem bem definidas e sua conscientização desempenham um papel em TODO o processo de UX. Se toda a equipe se familiarizar com os objetivos concisos da pesquisa, as bases de toda a UX tornam-se sólidas, abrindo caminho para todo o processo – inclusive a triagem. Os objetivos da pesquisa são a razão pela qual investigamos em primeiro lugar.

2. Defina seu público-alvo

Nesta fase, esboce uma imagem do participante de pesquisa ideal. Para fazer isso, reconsidere o propósito do estudo para determinar qual é a fase atual do desenvolvimento do produto, descubra suas perguntas de pesquisa e determine quem irá (ou não) fornecer uma resposta substancial a elas. Leve em consideração variáveis ​​como psicológicas (interesses, hobbies, opiniões), geográficas (país, cidade, região), demográficas (idade, sexo, educação, renda, estado civil), bem como comportamento ou hábitos. Na primeira etapa, forme as características mais detalhadas possíveis do seu público-alvo.

3. Determine os principais critérios do grupo-alvo

Agora, observe os critérios para determinar os entrevistados que melhor atendem às suas características do ponto de vista da pesquisa. Dados demográficos como idade, sexo, raça e renda – embora sejam informações potencialmente valiosas para nós, nem sempre são importantes. Requisitos demográficos muito específicos também podem dificultar o recrutamento e a montagem de um grupo de pesquisa suficientemente grande. Também se aplica a critérios geográficos – a menos que estejamos sondando um nicho muito específico em um determinado mercado, não há motivos para desqualificar alguém com base apenas na geografia. Com as modernas tecnologias disponíveis hoje, nada impede a realização remota da maioria das pesquisas, entrevistas e testes de usabilidade.

Desistir desses dois critérios ao analisar os participantes ajuda a evitar preconceitos e discriminação por motivos raciais, religiosos ou materiais. O essencial é extrair principalmente os aspectos psicológicos e hábitos de compra de nossos entrevistados, portanto, reduzir o número de questões demográfico-geográficas deve nos permitir aprofundar os assuntos significativos.

4. Formule perguntas precisas e claras

Depois de identificar as características de seus participantes-alvo e definir os critérios de elegibilidade para a pesquisa, é hora de preparar perguntas que dividam os entrevistados em potencial entre os que se enquadram no grupo-alvo e os que não se qualificam para a pesquisa-alvo. .

Na formulação de perguntas de triagem (mas também de pesquisas-alvo), o idioma de instrução torna-se uma questão a ser examinada com cuidado. Lembre-se de evitar negações duplas. Formule perguntas consistentes, coerentes, precisas e breves. Quanto mais claros e menos ambíguos eles forem, menos você corre o risco de confusão e respostas imprecisas dos entrevistados.

Cuide não só das perguntas, mas também das respostas. Lembre-se de que as opções disponíveis não devem excluir umas às outras. Mantenha seu número pequeno e certifique-se de deixar ao respondente a opção de marcar “não sei” ou “outro”.

5. Planeje a sequência correta de perguntas de triagem

Comece com perguntas relacionadas aos principais critérios da pesquisa. Se você planeja realizar pesquisas de desktop – comece perguntando aos respondentes sobre seu local de residência atual (já que a localização é um critério-chave aqui). Se você estiver pesquisando um novo recurso de um aplicativo para tablet – informe-se sobre ter um tablet. Priorizar seu interrogatório de acordo com a importância eliminará rapidamente aqueles que não atendem aos principais requisitos.

6. Evite perguntas que sugiram uma resposta e forneça respostas alternativas

Perguntas sugestivas podem influenciar as pessoas a responder de uma certa maneira. Portanto, eles não têm lugar durante a pesquisa de UX – afinal, queremos saber a opinião dos usuários, não confirmar nossas suposições. Sugerir respostas distorcerá os resultados da triagem e afetará negativamente o resultado do projeto. + Uma pergunta não sugestiva não deve impor uma opinião ao respondente (por exemplo, não pergunte “Quais problemas você encontrou durante…” – em vez disso, comece com: “Você encontrou problemas durante…”. – Se eles confirmarem, você sempre pode ir mais fundo e perguntar sobre o tipo de dificuldade. Ainda assim, não presuma antecipadamente que eles encontraram obstáculos. Evite apenas perguntas sim/não ou verdadeiro/falso e vá para a variedade. Adicione opções de múltipla escolha, bem como respostas alternativas como: não sabe/não sabe/não tem opinião / outro.


7. Adicione pelo menos uma pergunta aberta à pesquisa

Para evitar a qualificação de participantes não comunicativos e de conversa fiada, dos quais você terá que extrair respostas à força no estudo de destino, elimine-os no estágio de triagem. Mesmo que essa pessoa atenda aos outros critérios, encaixando-se perfeitamente em nosso grupo-alvo, às vezes é melhor riscá-los, para economizar tempo e energia mais tarde – e dedicá-los a entrevistas com participantes comunicativos, obtendo assim resultados valiosos e dicas de design. Se eles puderem expressar facilmente seus insights, eles contribuirão muito. Adicionar perguntas abertas também permite eliminar os chamados “participantes profissionais”, ou seja, aqueles que regularmente se qualificam para pesquisas com o único propósito de obter lucro.

8. Não revele muito no início

Lembre-se de que o objetivo da pesquisa do screener é ajudá-lo a encontrar candidatos que correspondam perfeitamente ao seu perfil de usuário. Revelar muitas informações sobre o objetivo da pesquisa logo no início (por exemplo, divulgar o nome da empresa para não usuários) – pode afetar adversamente o processo de “triagem” e reduzir a eficácia da pesquisa. Esta regra se aplica não apenas ao estudo do rastreador, mas também ao título e à descrição do estudo, à maneira como você fala sobre isso ao recrutar participantes, bem como a qualquer informação que você compartilhe antes do estudo real – tudo isso é importante.

9. Gerenciar as expectativas dos entrevistados

Certifique-se de que todos os participantes tenham clareza sobre o que estão fazendo e em que estágio do processo estão. Certifique-se de que o candidato saiba do que se trata o estudo e em que consistirá se conseguir se qualificar para ele. Além disso, não se esqueça de que a recompensa/pagamento pela participação no estudo vai para aqueles que concluírem a pesquisa e fornecerem feedback às perguntas direcionadas.

10. Mantenha breve

Como dica final – tente manter as pesquisas de triagem curtas. Algumas pesquisas de triagem podem assustar os entrevistados com seu tamanho - o que geralmente não é razoável. Então, qual é o número razoável de perguntas de triagem? Não vamos surpreendê-lo aqui - depende! Principalmente no contexto de uma pesquisa específica, mas na maioria dos casos, uma pesquisa não contém mais de 10 perguntas.

Resumo

Esperamos que as dicas que apresentamos ajudem você a alinhar uma pesquisa de triagem eficaz por conta própria e conduzi-la com eficiência. Lembre-se de eliminar pessoas que possam afetar negativamente o resultado final e o efeito de toda a pesquisa. É por isso que um design adequado do cenário para a pesquisa do rastreador – desde a formulação das perguntas e determinação de sua ordem até o recrutamento de participantes e a realização da pesquisa compreendem os elementos-chave do sucesso da execução de uma pesquisa do rastreador para pesquisa de UX.

Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

Ver todas as postagens

Pesquisa UX:

1. O que é pesquisa de UX?
2. Tipos de pesquisa de UX
3. O que são questões de pesquisa e como escrevê-las?
4. Processo de levantamento de requisitos para projetos de UI/UX
5. Por que as entrevistas com as partes interessadas são cruciais para o processo de design?
6. Como aproveitar nossos dados de clientes coletados?
7. Como criar um bom plano de pesquisa de UX?
8. Como escolher um método de pesquisa?
9. Como o teste-piloto pode melhorar a pesquisa de UX?
10. Recrutamento de participantes do estudo de UX
11. Canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisas de UX
12. Pesquisa de triagem para UX Research