Maneiras de criar uma experiência perfeita de checkout de pagamento da Shopify

Você sabia que o ManyChat se integra ao Shopify? É uma integração incrivelmente poderosa, mas como você pode aproveitar ao máximo essa parceria? Uma maneira é garantir uma experiência de checkout rápida e sem atritos em sua loja Shopify. Afinal, quando um usuário chega a esse ponto no funil, você certamente não quer que ele saia sem comprar.

Este artigo analisará o estado atual das experiências de checkout de comércio eletrônico, métricas para medir o sucesso e dicas para criar uma experiência de checkout perfeita.

O estado atual das experiências de checkout de comércio eletrônico

As vendas de comércio eletrônico têm aumentado constantemente ano a ano. Em 2022, as vendas de comércio eletrônico representarão 21% das vendas globais no varejo.

À medida que mais consumidores se voltam para o comércio eletrônico e se sentem confortáveis ​​com a experiência de checkout digital, eles começam a formar expectativas. Aqui estão as principais expectativas que os clientes têm para as plataformas de compras digitais:

• Tecnologia inovadora: os clientes podem esperar que marcas estabelecidas usem tecnologia nova e segura para concluir o processo de checkout.
• Velocidade: A capacidade de salvar suas informações de pagamento e endereço de entrega facilita o checkout rápido.
• Conveniência: Oferecer várias opções de pagamento facilita para os clientes que têm um método preferido.

Exploraremos esses recursos de checkout ao longo do artigo.

O que o desempenho de checkout significa para uma loja da Shopify?

Como marca, você pode estar analisando os dados associados ao seu checkout digital para determinar seu desempenho. O que todas as métricas dizem sobre sua experiência de checkout?

Taxa de abandono de carrinho

A taxa de abandono de carrinho (CAR) é a porcentagem de usuários que adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram a finalização da compra. Calcule seu CAR usando esta fórmula: # de carrinhos – # de pedidos / # de carrinhos.

Um CAR alto pode resultar de um processo de checkout complicado, falta de opções de pagamento, aumento do custo de envio ou uma série de outras possibilidades. Tente enviar um e-mail ou uma mensagem de texto para os usuários lembrando que eles têm itens no carrinho para capturar suas vendas.

Taxa de engajamento de checkout

A porcentagem de clientes que iniciam a página de checkout quando visitam o carrinho é chamada de taxa de engajamento de checkout (CER). O CER é outra maneira de olhar para o CAR porque ajuda você a avaliar a eficácia da sua página de carrinho.

Calcule seu CER usando esta fórmula: # de sessões que iniciaram o checkout / # de visitas que incluíram a página do carrinho.

Taxa de conversão de checkout

Descubra a porcentagem de compradores que concluem o processo de checkout do início ao fim para obter sua taxa de conversão de checkout (CCR). Esses são os clientes que concluem um checkout sem alternar entre as páginas do site.

Calcule seu CCR usando esta fórmula: # de sessões que concluíram o checkout / # de sessões que iniciaram o checkout.

Taxa de checkout acelerada

A taxa de checkout acelerada (ACR) é o número de clientes que concluem o pagamento usando uma determinada opção de pagamento em comparação com todas as transações concluídas.

Calcule seu ACR usando esta fórmula: # número de transações com pagamentos digitais / # de todas as transações.

Lacuna de abandono móvel

A lacuna de abandono móvel (MAG) mostra as diferenças entre o CAR para dispositivos móveis e o CAR em um computador desktop. À medida que as pessoas se tornam cada vez mais confortáveis ​​para comprar em seus telefones, uma experiência móvel atraente se torna mais crítica.

Calcule seu MAG usando esta fórmula: mobile CAR – desktop CAR.

Como reduzir o atrito e acelerar o checkout de comércio eletrônico

Conveniência e complexidade são grandes fatores que influenciam se as pessoas completam o processo de checkout. Siga estas dicas para reduzir o atrito para que os clientes não abandonem seus carrinhos:

Otimizar para compras globais

Os compradores internacionais precisam ver sites com opções de idioma, moeda e opções de pagamento preferidos. A utilização do Shopify Plus é uma maneira fácil de otimizar, pois permite mais de 130 moedas, 20 idiomas e vários métodos de pagamento.

Reduza o número de campos de formulário

Se um cliente em potencial tiver que preencher um formulário longo para comprar algo, ele terá mais tempo para mudar de ideia e comprar de outra marca. Em geral, quanto menos perguntas, melhor, mas o formulário médio de comércio eletrônico tem de seis a oito campos.

Ganhe a confiança dos usuários

Um usuário abandonará um carrinho cheio se não se sentir à vontade para inserir suas informações pessoais e de forma de pagamento. Você pode comunicar que sua loja da Shopify é segura exibindo logotipos de cartão de crédito, crachás de autenticidade e um link para sua política de privacidade.

Salve as informações do cliente para preenchimento automático

O Google AutoFill pode ajudar a criar um checkout sem atritos, pois evita que os clientes precisem inserir suas informações manualmente. Shopify também habilita o Shop Pay, um checkout acelerado que permite que os clientes salvem seu endereço de e-mail, cartão de crédito e informações de envio e cobrança. (Isso também adiciona parcelas do Shop Pay como uma opção de método de pagamento.)

Nove práticas recomendadas para a personalização da página de checkout da Shopify

Agora que você tem o básico, vamos ver algumas dicas para criar uma página de checkout personalizada da Shopify.

Permitir check-out de convidado

Em outras palavras, não force novos clientes a criar uma conta. Fazer isso poderia afastá-los para sempre! Permita que os clientes façam login no Google, Instagram ou Facebook e façam uma compra rápida.

Veja como habilitar o checkout de convidado para sua loja da Shopify:

1. No painel de administração, vá para Configurações > Checkouts .
2. Em contas de clientes , escolha Contas são opcionais .
3. Selecione Ativar Multipass para login com várias passagens.
4. Clique em Confirmar .

Criar um checkout de uma página da Shopify

O checkout de uma página ajuda as pessoas a concluir o processo mais rapidamente. O checkout de uma página da Shopify pode incluir informações de envio, entrega e forma de pagamento em uma única página, o que reduz o número de etapas individuais que um cliente precisa percorrer para concluir uma compra.

Mostrar mensagens de segurança do carrinho

A Shopify já exibe a mensagem “Todas as transações são seguras e criptografadas” acima do campo do cartão de crédito, mas você pode personalizá-la para se adequar à sua loja online.

Altere a mensagem padrão do carrinho da Shopify por:

• Pesquise "Todas as transações são seguras e criptografadas" e procure por Aviso de segurança do cartão em Checkout e sistema/Pagamento de checkout .
• Atualizando a mensagem existente com a sua e salvando suas alterações.

Ofereça várias opções de pagamento

Shopify é altamente recomendado, permitindo várias soluções de pagamento para acomodar o método preferido dos clientes (como American Express, Google Pay ou Amazon Pay).

Veja como adicionar mais opções de pagamento à sua página de checkout da Shopify:

1. Vá para Configurações > Pagamentos do seu administrador.
2. Na seção Pagamentos alternativos , clique em Escolher pagamento alternativo .
3. Escolha um provedor na lista.
4. Insira as credenciais da sua conta para esse provedor.
5. Clique em Ativar para habilitar o provedor.

Upsell na página de checkout da Shopify

Mostrar produtos semelhantes (mas com preços mais altos) ou complementares na página de checkout é uma excelente tática para upselling. Depois de adicionar as recomendações de produtos a essa página, verifique se é fácil adicioná-las ao carrinho.

Promova um senso de urgência

As vendas instantâneas que duram apenas algumas horas podem gerar uma ansiedade de “medo de perder” e aumentar as vendas. Você também pode adicionar um cronômetro à sua página de carrinho, especialmente para itens de venda. Aqui estão algumas outras maneiras de criar urgência:

• Se houver apenas alguns itens de um determinado item, indique que os estoques estão baixos
• Forneça um desconto por tempo limitado junto com frete grátis
• Anexe um presente ou voucher gratuito com data de validade para qualquer cliente que retorne à sua loja

Adicione um seletor de datas para facilitar o rastreamento e a entrega

Adicionar um selecionador de data ajuda os compradores a rastrear seus pedidos. Você também pode fornecer mais opções de envio e retirada.

Comunique sua política de reembolso

A exibição de sua política de reembolso tem muito peso para aumentar a credibilidade e criar confiança com seus valiosos consumidores. Sua política de reembolso deve cobrir todos os cenários, incluindo condições de reembolso, garantia, período de garantia e período de devolução.

Veja como exibir uma política da loja na página de checkout da Shopify:

1. No painel de administração, vá para Configurações > Legal .
2. Preencha sua política ou escolha um modelo pré-fabricado.
3. Edite e adicione links de acordo com suas necessidades e clique em Salvar para confirmar suas configurações.

Mantenha os preços transparentes

Nenhum cliente ficará satisfeito se encontrar custos ocultos (como uma taxa de transação) no processo de checkout. Preços transparentes ajudarão você a ganhar a confiança dos compradores.

Apresente o detalhamento dos pagamentos de seus clientes da forma mais clara possível, incluindo o preço dos itens, custo de envio, impostos e até mesmo o preço após os descontos (se aplicável).

Vários fatores contribuem para uma experiência de checkout de comércio eletrônico perfeita, mas Shopify tem ferramentas para ajudar. Experimente algumas das dicas deste artigo e comece a calcular suas métricas - você certamente verá suas vendas de checkout aumentarem!

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