8 maneiras de segmentar suas listas de e-mail para obter melhores resultados

A personalização de e-mail não é mais uma opção para as marcas. É uma exigência.

Os assinantes não querem e-mails que não sejam do seu interesse. Um gritante 72% dos consumidores disseram que não se envolvem com e-mails que não são relevantes para seus interesses.

Se você deseja melhores resultados em suas listas de contatos, precisa enviar mensagens personalizadas que ressoem e agreguem valor.

E uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é segmentar suas listas de e-mail.

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8 maneiras de segmentar suas listas de e-mail

Reunimos oito maneiras de segmentar suas listas de e-mail usando o Sendlane, mas esses segmentos e listas funcionarão para praticamente qualquer vendedor ou profissional de marketing com acesso aos dados certos.

1. Histórico do comprador

O histórico de compras é uma das melhores formas de segmentar seus contatos. Você pode usar as informações do comprador para enviar campanhas de e-mail direcionadas com maior probabilidade de sucesso.

Esse segmento se baseia no simples fato de que, se o contato já fez um comprador da sua loja, ele terá muito mais chances de comprar produtos similares ou complementares também!

Você pode aproveitar as informações de compras anteriores para enviar e-mails de marketing personalizados aos clientes existentes, como recomendações de produtos e alertas de vendas.

Digamos que sua loja venda café aromatizado. Se você souber quais clientes compraram café aromatizado, poderá criar um segmento e enviar e-mails de recomendação de produtos mais específicos. Essas mensagens podem destacar novos sabores, best-sellers, canecas de café e outras ofertas.

Destacar essas oportunidades gerará cliques e aberturas de e -mail, e suas chances de conversão aumentarão.

Da mesma forma, você pode usar o histórico de compras do seu contato para enviar lembretes de compra.

Vamos voltar ao nosso exemplo de cafeteria. Se seus contatos compram café com sabor regularmente, você pode enviar mensagens para lembrá-los de fazer uma compra antes que o estoque atual se esgote.

A Bones Coffee Company tem um e-mail que faz exatamente isso:

2. Total de Pedidos

Outra maneira pela qual seus negócios de comércio eletrônico podem segmentar suas listas de e-mail com eficiência é usando um segmento de Número total de pedidos.

Ao identificar seus clientes mais leais e de alto valor, bem como clientes que precisam de um pouco mais de convencimento para fazer compras repetidas, você pode criar e enviar e-mails ainda mais personalizados com probabilidade de conversão.

Digamos, por exemplo, que você queira fazer um segmento VIP de clientes que fizeram mais de cinco compras no seu site.

Veja como esse segmento ficará no Sendlane:

Há muitas maneiras de mostrar a esses clientes o seu apreço e conquistar seus negócios novamente. Você pode fornecer descontos especiais, inscrevê-los em um programa de fidelidade ou apenas dizer obrigado para fazê-los se sentirem aquecidos e confortáveis.

Aqui está um exemplo de um e-mail de agradecimento do David's Tea:

Você também pode criar segmentos adicionais com base nos limites do número do pedido. Se você estiver fazendo bons negócios, por exemplo, convém criar os três segmentos a seguir:

• 1-5 compras
• 5-10 compras
• Mais de 10 compras

Isso lhe dará ainda mais oportunidades de alcançar seus clientes existentes, mesmo aqueles que não compram de você com muita frequência.

3. Segmente suas listas de e-mail por categorias de produtos

A segmentação por categoria de produto é semelhante ao uso do histórico do comprador. Essa técnica permite que você segmente clientes que demonstraram interesse rastreável em um produto ou em um determinado tipo de produto.

Você pode identificar esses interesses por meio de compras anteriores, cliques excessivos ou mais tempo em uma página da Web específica do que em outras.

Essas informações são úteis para enviar e-mails direcionados e relevantes para seus contatos, destacando seus interesses específicos!

Por exemplo, se determinados compradores compraram itens de uma categoria específica de roupas de grife, você pode criar um segmento com base nessas compras. Com essa lista em mãos, você pode começar a criar e enviar e-mails personalizados quando novos itens desse designer estiverem em estoque.

Se você deseja expandir além das informações de compra, pode criar esse segmento pesquisando seus contatos e perguntando sobre suas categorias de produtos preferidas.

Essas informações permitirão que você envie e-mails que esses contatos desejarão receber de você, mesmo que ainda não tenham feito uma compra.

4. Atividade na página

A atividade do site pode dizer muito sobre o interesse dos clientes e o que eles provavelmente responderão.

Com o Sendlane, você pode rastrear a atividade do site com o recurso Beacon e usar essas informações para segmentar segmentos com e-mails personalizados que realmente funcionam.

Você pode começar analisando as páginas da Web que os contatos passam mais tempo. Você pode ver com quais páginas de produtos os clientes em potencial estão se engajando e até mesmo os dispositivos em que estão navegando.

Segmentos direcionados como “Não visitou o site em 60 dias”, “Compradores de janela” e “Compradores móveis” são fáceis de criar com base nesses dados.

O Mobile Shoppers é um segmento especialmente importante porque você pode dobrar seus esforços de marketing enviando alertas por SMS junto com seus e-mails.

5. Valor vitalício do cliente (CLTV)

O Customer Lifetime Value (CLTV) é uma métrica importante porque mostra quanto lucro você pode esperar de um determinado cliente ao longo do tempo.

A segmentação por CLTV pode fornecer uma melhor compreensão de onde concentrar seus esforços de marketing por e-mail, identificando clientes de maior e menor valor.

Dependendo de seus níveis de vendas, você pode criar três segmentos com base no CLTV:

• Clientes não lucrativos (US$ 0 - US$ 250)
• Clientes lucrativos (US$ 250 - US$ 1.000)
• Clientes muito rentáveis ​​($1.000+)

Agora, você pode enviar e-mails personalizados para cada segmento com base em quanto eles valem para o seu negócio!

Para seus clientes muito lucrativos, por exemplo, você pode enviar recompensas de fidelidade e recomendações personalizadas de produtos na tentativa de retê-los.

Da mesma forma, para clientes não lucrativos e médios, você pode enviar ofertas de upsell, conteúdo educacional que os ajude a aprender mais sobre seus produtos e provas sociais, como depoimentos, na tentativa de aumentar seu LTV.

6. Valor Médio do Pedido (AOV)

O Valor Médio do Pedido (AOV) é outra maneira popular de segmentar suas listas de e-mail para mensagens mais eficazes.

Ao contrário do valor da vida útil do cliente, o AOV é a quantia média de dinheiro que um cliente gasta em uma compra.

Como o CLTV, no entanto, você pode criar segmentos de AOV alto, médio e baixo e enviar e-mails personalizados para aumentar o AOV para cada segmento de cliente.

Vamos criar um novo exemplo. Talvez você tenha uma loja online de suprimentos para animais de estimação. Você pode usar o AOV para criar três segmentos para sua loja:

• AOV baixo (US$ 0 - US$ 50)
• AOV médio (US$ 50 - US$ 75)
• Alto AOV ($ 75+)

Com isso, você pode enviar e-mails recomendando produtos caros, como camas de cachorro extravagantes ou caixas de areia, para clientes com alto AOV.

Como você sabe que essas pessoas estão dispostas a gastar mais em sua loja, sabe que é mais provável que elas respondam a esses e-mails.

Clientes com AOV médio e baixo, por outro lado, podem receber e-mails que destacam produtos, vendas e descontos mais baratos. Você também pode incluir ofertas de upselling para aumentar o valor potencial do pedido.

7. Interesses e preferências

Cobrimos muitas opções baseadas em dados até agora, mas uma das melhores maneiras de segmentar suas listas de e-mail deve ser os interesses e preferências de seus clientes.

E há muitas maneiras de obter essas informações.

Uma tática simples é enviar uma breve pesquisa por e-mail. Pergunte aos seus contatos sobre seus interesses e preferências de e-mail e acompanhe o que você aprende.

Você pode descobrir, por exemplo, que vários de seus contatos preferem emails semanais, enquanto outros podem gostar de um novo email todos os dias.

Essas informações podem ser vinculadas diretamente à sua frequência de envio de e-mail. Você pode comercializar para cada segmento de acordo com suas preferências com a confiança de que não está sendo irritante ou intrusivo.

Você também pode segmentar seu público usando hobbies, produtos e outras informações que eles compartilham em formulários ou pesquisas de adesão. Ao criar e-mails direcionados em torno desse conteúdo, as pessoas receberão suas mensagens em suas caixas de entrada!

Digamos que você tenha um negócio de calçados de comércio eletrônico com um nome engraçado. (Eu sempre quis começar uma loja de sapatos chamada “Padrinho do Sole”, e essa pode ser minha única chance, então tenha paciência comigo.)

Recentemente, você realizou uma pesquisa e perguntou a seus contatos quais eram seus tipos favoritos de sapatos. Agora você deseja segmentar contatos que escolheram Tênis e Tênis com uma promoção.

Seu segmento Sendlane ficaria assim:

Você pode usar segmentos semelhantes para compartilhar informações que vão desde recomendações de produtos até alertas de vendas e novidades.

A diversão também não para por aí. Você pode usar vários interesses e preferências para criar segmentos altamente segmentados que maximizem o engajamento e as conversões.

Você pode colocar segmentos em camadas, como “Amantes de saltos e sandálias” e “Somente e-mails semanais”, para discar ainda mais para seu público-alvo.

8. Níveis de engajamento

Se você envia e-mails há algum tempo, deve ter alguns dados sobre métricas como taxa de cliques, taxa de abertura e outros sinais de engajamento.

Você pode usar essas informações de duas maneiras. Primeiro, você pode usá-lo para melhorar a eficácia de suas campanhas futuras. Segundo, você pode segmentar contatos com base em como eles interagem com seus e-mails.

Um segmento comum é separar seus contatos pela frequência com que eles abrem ou clicam em seus e-mails em um período de 30 dias. Veja como esses segmentos geralmente se dividem:

• Assinantes inativos: não abriu nenhum e-mail nos últimos 30 dias
• Assinantes ativos: abriram pelo menos 1 e-mail nos últimos 30 dias
• Assinantes muito ativos: Abriu todos os e-mails nos últimos 30 dias

Você pode configurar isso no Sendlane com apenas alguns cliques:

Depois de restringir sua lista de assinantes por nível de atividade, você pode segmentar segmentos para aumentar o engajamento em relação ao nível atual.

Os assinantes que não estão ativos podem receber um e-mail criativo "Sentimos sua falta" e, se isso não funcionar, você pode enviar um desconto, frete grátis ou um benefício semelhante.

E se você achar que um segmento desses destinatários ainda não está interessado, você pode enviar a eles um e-mail “estamos tirando você da nossa lista”, como este da Framebridge:

Segmente seu e-mail e listas de contatos para o sucesso do comércio eletrônico

Contatos bem segmentados podem ser extremamente valiosos para seus negócios de comércio eletrônico – e não apenas para seus resultados.

Os segmentos ajudam a identificar os tipos de clientes que você tem e no que eles estão interessados. Eles também permitem que você entre em contato com cada cliente em potencial com mensagens mais pessoais e relevantes.

E-mails que ressoam aumentarão as taxas de engajamento e conversão porque os contatos têm maior probabilidade de responder ao conteúdo adaptado a eles.

E depois de aprender a alavancar segmentos, você gerará mais vendas, clientes fiéis e ROI!

Se você quiser aprender ainda mais sobre segmentação, clique aqui para obter o Manual de segmentação de comércio eletrônico .

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