Profissionais de marketing, parem de se angustiar sobre quando enviar essa mensagem

O consumidor de hoje recebe muitas mensagens das marcas. Notificações transacionais informando que o sofá foi entregue ou que atingiu o limite de crédito. Divulgação promocional destacando novos cupons e vendas futuras. Mensagens comerciais incentivando-os a convidar amigos para usar o aplicativo dessa marca ou compartilhar uma pontuação alta recente nas mídias sociais. E muito mais além.

Os profissionais de marketing têm mais canais de mensagens para alcançar os clientes do que nunca (tanto no celular quanto cada vez mais na web). Mas um fator maior desse excesso de mensagens é o grande número de marcas que procuram alcançar e envolver os clientes. As pessoas têm uma média de 119 aplicativos em seus smartphones e visitam 96 domínios da web por mês, possibilitando que um grande número de marcas (às vezes concorrentes) os alcancem por meio de notificações push, e-mail e muito mais.

A personalização pode ser uma maneira poderosa para as marcas destacarem sua mensagem e aumentar a probabilidade de resultar no envolvimento do cliente. De fato, uma pesquisa feita pela Appboy descobriu que personalizar as mensagens aumenta as conversões em mais de 27%. Mas é possível aproveitar esses resultados aproveitando a otimização do tempo de envio, uma forma única de personalização que muitos profissionais de marketing podem não conhecer.

O que é otimização de tempo de envio?

Em sua essência, a personalização é usar os dados do cliente para fornecer aos usuários uma experiência de marca melhor, mais intuitiva, mais relevante e mais valiosa. Com a otimização do tempo de envio, os profissionais de marketing podem tirar proveito de um tipo subestimado de dados do cliente – ou seja, quando os clientes receberam mensagens anteriores de sua marca e se eles se envolveram ou não – e usá-los para personalizar individualmente os tempos de entrega de divulgação futura.

Isso pode soar um pouco complexo. Mas a otimização do tempo de envio não é tão diferente de outras formas mais conhecidas de personalização. Com a personalização baseada em nome, por exemplo, as marcas coletam os nomes dos clientes durante a criação da conta ou por meio de outros canais e, em seguida, incluem automaticamente o nome de cada usuário nas mensagens que enviam usando esse tipo de personalização.

A otimização do tempo de envio funciona da mesma maneira. Mas, em vez de inserir automaticamente o nome do destinatário da mensagem em uma notificação por push ou e-mail, os profissionais de marketing garantem que a mensagem que enviam chegue durante a janela de alto envolvimento pessoal de cada usuário. Isso pode ser às 7h durante o trajeto matinal de um cliente, ou às 19h enquanto ele está bebendo com os amigos. E esse tempo pode ser diferente para cada um de seus usuários.

Quais são os benefícios da otimização do tempo de envio?

Há uma série de coisas que tornam a otimização do tempo de envio uma ferramenta tão eficaz para melhorar as mensagens do cliente. Aqui estão quatro grandes:

1. Faz com que suas mensagens pareçam menos intrusivas

Para notificações push em particular, sua natureza de chamar a atenção é uma espécie de bênção mista. Ele permite alcançar efetivamente os clientes com informações urgentes onde quer que estejam e o que quer que estejam fazendo, mas as mensagens enviadas por esse canal também têm o potencial de alienar os destinatários.

A otimização do tempo de envio pode ajudar. Em vez de irritar os usuários enviando mensagens enquanto estão sentados em uma reunião ou assistindo a um filme, por exemplo, os profissionais de marketing podem usar a otimização do tempo de envio para garantir que suas mensagens cheguem nos momentos em que cada cliente está mais aberto a ouvi-los. Isso pode fazer uma enorme diferença, especialmente quando você considera que 78% dos consumidores dizem que optariam por não receber notificações push ou desinstalar completamente o aplicativo ofensivo se receberem um push com o qual não estão satisfeitos.

2. Torna suas mensagens mais difíceis de perder

Quando um cliente não abre um e-mail que você envia ou não clica em uma notificação por push, ele pode estar ignorando seu contato, mas também é possível que ele não tenha percebido tudo. Caixas de entrada de e-mail lotadas e centros de notificação lotados são uma realidade comum para muitos usuários, e nem todos revisam cuidadosamente todas as mensagens que recebem. Isso torna particularmente importante garantir que você esteja entregando as mensagens no momento certo para cada cliente.

Imagine que você tenha um usuário que normalmente verifica suas notificações push às 9h durante a semana. Se você enviar uma notificação por push para ele às 8h55, essa mensagem provavelmente estará entre as notificações mais recentes, aumentando significativamente as chances de que ele a veja, se envolva com ela e aja. Se, por outro lado, você enviar essa mensagem para esse usuário às 10h usando o agendamento tradicional baseado em tempo, ela poderá ficar sem leitura durante todo o dia de trabalho, deslizando cada vez mais fundo em seu centro de notificações. Talvez esse usuário percorra cada uma de suas notificações push perdidas e toque na sua. Mas provavelmente não. Com a otimização do tempo de envio, por outro lado, você pode ter certeza de que, quando enviar uma mensagem, o cliente a verá.

3. Dá tranquilidade aos profissionais de marketing

Sua marca decide enviar uma campanha destacando uma venda futura que você está tendo. Então você escreve a cópia do email, encontra imagens, constrói a mensagem, escolhe o segmento de público que deseja alcançar. OK. Mas agora você tem que decidir quando enviá-lo. Agora mesmo? De manhã cedo? Na hora do almoço? E se você tiver uma base de usuários nacional ou internacional, também há fusos horários para pensar. Envie a mensagem na hora errada e ela pode fracassar, resultando em uma venda menos bem-sucedida e um monte de pessoas infelizes em sua empresa. É muita pressão.

Mas com a otimização do tempo de envio, você não precisa se preocupar com nada disso. Na plataforma Appboy, por exemplo, quando você termina de criar essa mensagem e escolher seu público, tudo o que você precisa fazer é selecionar Intelligent Delivery, nossa ferramenta de otimização de tempo de envio, e—bam!—você está pronto para começar. É uma coisa a menos para pensar (e se preocupar e ficar obcecado).

4. Aumenta o engajamento

Ao garantir que os clientes recebam suas mensagens nos momentos em que mais desejam se envolver, a otimização do tempo de envio pode ter um grande impacto positivo nas campanhas que você envia. Quando os profissionais de marketing usam a otimização do tempo de envio, eles veem um aumento de 25% no engajamento. Esse é um grande salto na eficácia da mensagem – e basta um clique.

Algo mais?

A personalização da hora de envio não será adequada para todas as mensagens que você enviar. Se você estiver criando uma notificação por push com tema de véspera de Ano Novo, por exemplo, talvez seja melhor entregá-la à meia-noite em ponto, em vez da próxima vez em que os clientes provavelmente se envolverão, o que pode levar horas o ano Novo. Como alternativa, você pode usar campanhas de gatilho para enviar mensagens automaticamente aos clientes depois que eles realizarem uma determinada ação em seu site ou aplicativo; como esse tipo de divulgação é extremamente sensível ao tempo e vinculado ao comportamento do cliente, não é uma opção natural para a otimização do tempo de envio.

Mas, para a maioria das marcas, esse tipo de situação não é a regra. A maioria das campanhas que você envia pode ser melhorada usando a otimização do tempo de envio. Então, talvez a pergunta que você deva se fazer antes de montar uma nova campanha não seja “Devo personalizar o tempo de entrega desta mensagem?” mas, em vez disso, "Existe alguma boa razão para que eu não deva?"