Análise de sentimento nas mídias sociais: ferramentas e dicas para 2023

No mundo acelerado das redes sociais, compreender o sentimento público nunca foi tão crucial. Quer você seja proprietário de uma pequena empresa ou parte da equipe de marketing de uma grande marca, manter o controle das conversas sociais é vital para o sucesso. É aqui que entra a análise de sentimento, ajudando você a entender o pulso da opinião pública.

Neste blog, exploraremos os meandros da análise de sentimento, nos aprofundaremos nas métricas de sentimento populares e revelaremos ferramentas úteis para ajudá-lo a medir o sentimento de maneira eficaz. Também mergulharemos em exemplos reais de marcas que usaram a escuta social para otimizar seus esforços de marketing. Então, se você está pronto para levar seu jogo de marketing digital para o próximo nível, continue lendo!

O que é análise de sentimento?

Em suma, a análise de sentimento é o processo de avaliar e categorizar as opiniões, emoções e atitudes das pessoas expressas em postagens, comentários e outras interações online nas redes sociais.

Ao analisar o sentimento, você pode obter insights valiosos sobre o que as pessoas amam, detestam ou simplesmente acham “meh” sobre sua marca. Armado com esse conhecimento, você pode tomar decisões baseadas em dados para melhorar as experiências do cliente, ajustar suas mensagens e adaptar suas estratégias de marketing para se alinharem aos sentimentos em constante mudança de seu público.

A importância da análise de sentimento para as marcas no marketing digital continua a atingir novos patamares à medida que o número de usuários online cresce. De acordo com o Statista, 4,8 bilhões de pessoas são usuários ativos de mídias sociais em todo o mundo. É um enorme conjunto de vozes, opiniões e emoções esperando para serem aproveitadas.

Compreendendo as métricas de sentimento

Quando se trata de análise de sentimentos nas redes sociais, é crucial compreender as principais métricas que nos ajudam a decodificar as vibrações emocionais que circulam online. Para começar, as menções à marca são normalmente avaliadas e categorizadas em três tipos: positivas, negativas ou neutras.

O sentimento positivo representa os corações, os polegares para cima e o amor e apreço geral que sua marca recebe dos usuários.Quando as pessoas compartilham suas experiências positivas, é um sinal de que você está fazendo algo certo.

Por outro lado,o sentimento negativo ajuda a identificar pontos problemáticos, frustrações do cliente ou áreas onde sua marca pode estar falhando.Abrace isso como uma oportunidade de crescimento e melhoria.

Mas e o intermediário?O sentimento neutro preenche esse espaço, representando aqueles momentos em que as pessoas não estão muito entusiasmadas ou desapontadas.

Também é essencial reconhecer o sentimento neutro, pois ele fornece uma linha de base para comparação e fornece contexto para o cenário geral do sentimento.

Você também deseja ir além de apenas categorizar sentimentos em grupos.A intensidade do sentimento analisa a força ou magnitude do sentimento expresso.O volume e a frequência esclarecem a frequência com que as pessoas falam sobre sua marca e como o sentimento é distribuído ao longo do tempo.

Por fim, umapontuação geral de sentimento social oferece uma visão geral de como as pessoas online se sentem em relação à sua marca.Geralmente, isso é calculado como uma porcentagem de menções positivas em relação ao total de menções (ou total de menções excluindo menções neutras). Como você calcula isso depende de você. Basta ser consistente com isso para poder rastrear com precisão as alterações ao longo do tempo.

Ferramentas para medir o sentimento

Quando se trata de analisar sentimentos nas redes sociais, ter as ferramentas certas em seu arsenal de marketing digital pode fazer toda a diferença. Vamos dar uma olhada em algumas das principais ferramentas de análise de sentimento disponíveis.

QI rival

Nossa plataforma abrangente de análise de mídia social inclui recursos de escuta social, além de outras funções poderosas de análise social. Com uma interface amigável, você pode monitorar facilmente menções, sentimentos e conversas sobre sua marca e seus concorrentes. Alguns recursos notáveis ​​incluem:

• Análise de sentimento : algoritmos avançados analisam o sentimento nas menções nas redes sociais, fornecendo uma compreensão clara dos sentimentos positivos, negativos e neutros que cercam sua marca.
• Pesquisa com tecnologia de IA : use a pesquisa com tecnologia ChatGPT para ignorar o booleano e criar consultas personalizadas sem o cientista de dados.
• Insights de tendências : monitore mudanças de sentimento, identifique padrões emergentes e identifique defensores on-line e principais fontes de conversas sobre sua marca.Além disso, detecte picos de conversa com alertas sempre ativos.

Quid NetBase

Nossa empresa-mãe, NetBase Quid, tem vários recursos adicionais de escuta social e análise de sentimentos para oferecer, incluindo análises de canais como Facebook e Instagram. Existem muitos recursos para resumir rapidamente, mas aqui estão alguns dos nossos favoritos:

• Monitoramento de marca em tempo real: os recursos de percepção de marca do NetBase Quid permitem o monitoramento em tempo real da presença online de sua marca, fornecendo insights imediatos sobre conversas, menções e sentimentos em todas as plataformas para entender como os consumidores estão percebendo e interagindo com sua marca.
• Análise de sentimento e identificação de tendências: o NetBase Quid ajuda a identificar sentimentos positivos, negativos e neutros dos consumidores na web, ajudando você a compreender a percepção geral da marca e a se manter informado sobre tendências emergentes relevantes para sua marca.
• Medição da paixão pela marca: meça facilmente a paixão pela marca para quantificar o entusiasmo, a lealdade e o apego emocional do consumidor. Use essas ferramentas para identificar clientes apaixonados, cultivar defensores da marca e fortalecer estratégias de fidelidade à marca.

Talkwalker

Talkwalker é uma plataforma de escuta social e análise que permite monitorar sentimentos em conteúdo online, social, impresso e de TV/rádio. Ele fornece insights em tempo real para ajudar as marcas a medir o sentimento e a tomar decisões informadas com base na opinião pública. Seus principais recursos são:

• Marcação de sentimento : o Talkwalker emprega algoritmos de aprendizado de máquina para marcar menções em mídias sociais com rótulos de sentimento, permitindo identificar padrões de sentimento rapidamente.
• Análise multilíngue : analise o sentimento em mais de 180 idiomas para obter uma perspectiva global sobre a reputação da sua marca.
• Detecção de crises : Receba alertas em tempo real quando houver uma mudança significativa no sentimento, permitindo responder prontamente a possíveis crises.
• Reconhecimento de imagem : a tecnologia proprietária de reconhecimento de imagem da Talkwalker pode analisar o sentimento associado a imagens e conteúdo visual compartilhado nas redes sociais.

Relógio de marca

Brandwatch é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que ajuda as marcas a monitorar e analisar o sentimento da mídia social. Ele oferece uma variedade de recursos projetados para fornecer insights abrangentes sobre as opiniões e preferências dos clientes. Alguns recursos notáveis ​​incluem:

• Pontuação de sentimento : Brandwatch fornece pontuação de sentimento que atribui sentimento positivo, negativo ou neutro às menções nas redes sociais.
• Alertas inteligentes de IA: seu assistente de IA detecta automaticamente picos e quedas nas menções.
• Integração com caixa de entrada social: sua ferramenta de escuta social (“Listen”) integra-se perfeitamente com a ferramenta Engage da Brandwatch, facilitando a análise, o monitoramento e a ação rápida de acordo com as conversas online.
• Operadores booleanos: Especifique suas pesquisas aproveitando 48 operadores booleanos diferentes.

Menção

Mention é uma ferramenta de monitoramento de mídia social que inclui recursos de análise de sentimento. Ele permite monitorar menções à marca, analisar sentimentos e publicar postagens para se conectar com o público por meio de conversas online sobre sua marca. Alguns recursos principais são:

• Análise de sentimento : capte o sentimento de um público e compare os dados com opções de filtragem robustas.
• Monitoramento em tempo real : nunca perca uma conversa com o Mention monitorando mais de um bilhão de fontes na web diariamente.
• Análise Competitiva : Monitore o que é dito sobre seus concorrentes online e meça seu desempenho em relação a eles.
• Relatórios de sentimento : visualize as principais métricas, obtenha insights qualitativos e construa sua estratégia de escuta social de acordo com um relatório abrangente de escuta social.

3 marcas que aproveitam a escuta social

Ao ouvir ativamente as conversas online e analisar o sentimento das redes sociais, marcas experientes podem obter informações valiosas sobre as preferências, opiniões e necessidades do seu público. Vamos explorar três exemplos reais de marcas que utilizaram com sucesso a escuta social e a análise de sentimento para impactar suas estratégias e ações.

1. Tópicos: Ouvindo as ideias dos clientes

Topicals é uma marca de cuidados com a pele especializada no tratamento de crises com fórmulas comprovadas pela ciência para hiperpigmentação, eczema, KP e encravamentos. Ao monitorar as conversas nas redes sociais, a marca acompanha as conversas em torno de seus produtos e se envolve proativamente com os usuários que mencionam sua marca.

Em particular, a Topicals é altamente receptiva ao feedback dos clientes, citando regularmente sugestões de produtos dos clientes e buscando validação de outros usuários. Ao fazer isso, a marca obtém ideias para produtos futuros diretamente de seu público, ao mesmo tempo que mostra a seus clientes o quanto eles valorizam suas opiniões.

Além de ser um ótimo caso de uso de escuta social, o tweet-citação de mente aberta da marca também teve a vantagem de envolver os clientes com suas postagens sociais. No momento da escrita, este tweet foi o quarto tweet mais envolvente da Topical em 2023.

2. Starbucks: Encontrando conteúdo viral para interagir

Ao monitorar de perto plataformas como o TikTok, onde as tendências e o conteúdo viral prosperam, a Starbucks identifica postagens que mencionam sua marca e aproveita a oportunidade para participar da conversa.

Um exemplo notável é um vídeo do TikTok em que o usuário expressou de maneira não tão sutil seu desgosto por ter que fazer seu próprio café em casa para economizar dinheiro e marcou a Starbucks para obter ajuda. Reconhecendo que o vídeo estava ganhando força, a gigante do café respondeu com um empático “Estamos sempre aqui para ajudá-lo”, alimentando ainda mais o envolvimento e gerando associações positivas com a marca.

Ainda mais, a Starbucks também aproveitou esse conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em sua estratégia de conteúdo. O relato da marca costurou o TikTok acima com uma resposta atrevida, como pode ser visto abaixo.

Esses exemplos destacam como a Starbucks usa efetivamente a escuta social para identificar conteúdo viral e interagir ativamente com ele. Ao responder ou redirecionar essas postagens, a Starbucks demonstra seu interesse genuíno nas experiências dos clientes, gerando buzz e fortalecendo a presença de sua marca nas plataformas de mídia social.

3. Delta: Fornecendo suporte oportuno ao cliente

Delta é outra marca que utiliza efetivamente a escuta social. Ao ficar atenta às suas menções online, a marca da companhia aérea demonstra consistentemente o seu compromisso com a satisfação do cliente, utilizando plataformas de redes sociais para solucionar problemas dos clientes.

Um exemplo disso é um tweet recente da Delta. Em resposta a um cliente perguntando sobre itens perdidos, a Delta respondeu rapidamente com uma mensagem amigável, oferecendo assistência e solicitando detalhes adicionais. Isto demonstra o compromisso da Delta em ouvir ativamente e interagir com seus clientes em tempo real.

O foco da Delta em fornecer suporte oportuno ao cliente por meio de escuta social é um exemplo positivo para outras marcas. Ao monitorar ativamente as conversas nas redes sociais e responder prontamente às preocupações dos clientes, a Delta promove um vínculo mais forte com seus clientes, conquistando sua confiança e fidelidade.

Dicas para uma análise eficaz de sentimento nas mídias sociais

Quando se trata de análise de sentimento de mídia social, ter as estratégias e ferramentas certas em vigor pode fazer uma grande diferença para sua marca. Aqui estão algumas dicas essenciais para garantir que seus esforços de análise de sentimento sejam eficazes e produzam insights valiosos.

Estabeleça objetivos e metas claros.

Antes de mergulhar na análise de sentimento, é crucial definir seus objetivos e metas. o que esperas conseguir? Você deseja medir a satisfação do cliente, identificar os defensores da marca ou avaliar a opinião pública sobre uma campanha específica? Descrever claramente seus objetivos o ajudará a concentrar seus esforços e extrair insights acionáveis ​​dos dados.

Escolha as plataformas de mídia social certas para monitorar.

Nem todas as plataformas de mídia social são criadas iguais. Cada plataforma tem seus próprios dados demográficos e estilos de comunicação de usuários, por isso é importante escolher as plataformas que se alinham com seu público-alvo e setor.

Quer seja Facebook, Twitter, Instagram ou fóruns específicos do setor, certifique-se de monitorar as plataformas onde seu público é mais ativo. Isso garantirá que seus esforços de análise de sentimento sejam concentrados onde terão maior impacto.

Selecione palavras-chave e hashtags relevantes para análise de sentimento.

Para avaliar o sentimento com eficácia, você precisa identificar as palavras-chave e hashtags certas que reflitam os tópicos que deseja monitorar e analisar. Considere termos específicos do setor, nomes de produtos, menções à marca e hashtags relevantes que são frequentemente usados ​​em conversas relacionadas ao seu negócio.

Esteja atento ao jargão, gírias e variações no uso da linguagem do setor e inclua palavras-chave positivas e negativas para obter uma visão abrangente do sentimento. Você também deseja revisar e atualizar regularmente sua lista de palavras-chave para acompanhar a evolução das tendências e discussões.

Aplique o julgamento humano para interpretações precisas.

Embora as ferramentas de análise de sentimento possam ser de grande ajuda no fornecimento de análises automatizadas, ainda é crucial aplicar o julgamento humano para uma compreensão precisa.

As ferramentas automatizadas nem sempre capturam com precisão o sarcasmo, a ironia, as gírias ou nuances específicas do contexto. Ao fazer com que analistas humanos qualificados revisem e validem os resultados da análise de sentimento, você pode garantir insights mais precisos e evitar interpretações erradas.

Lembre-se de adaptar sua abordagem com base em sua marca, setor e público-alvo específicos. A análise de sentimento é um processo dinâmico que requer refinamento e ajuste contínuos. Seguindo essas dicas, você estará preparado para desbloquear insights valiosos que podem transformar a maneira como você se envolve com seu público e impulsionar sua marca.

Embrulhando-o

Compreender o sentimento por trás das conversas online agora é essencial para os profissionais de marketing digital. As marcas que adotam a análise de sentimentos nas suas estratégias de marketing digital terão uma vantagem competitiva, permitindo-lhes conectar-se com o seu público a um nível mais profundo e adaptar-se rapidamente às mudanças de sentimentos.

Portanto, adicione escuta social e análise de sentimento ao seu kit de ferramentas de marketing digital. Use-o para ficar à frente da curva, dinamizar estratégias quando necessário e conectar-se verdadeiramente com seu público-alvo. Ao fazer isso, você criará conexões mais fortes, gerará um envolvimento significativo e, por fim, impulsionará sua marca a novos patamares.